Страница благодарности на сайте: как и зачем ее оформлять

• Почему нужно иметь страницу благодарности на сайте
• После каких страниц следует делать страницу благодарности
• Правила создания страницы благодарности
• Типичные ошибки при создании страницы благодарности
• Примеры страницы благодарности

Создание сайта – кропотливая работа, требующая внимания к деталям. Это не только разработка структуры, подбор домена, веб-хостинга и SSL-сертификата, но и многие другие нюансы. К ним можно отнести такую, казалось бы, незначительную, но важную «мелочь» как страница благодарности на сайте.

«Спасибо за покупку, ваш заказ в обработке». Это самое простое, что может быть на странице благодарности. Эту страницу клиент должен увидеть после завершения определенного действия на сайте. Самое желанное действие, конечно, покупка, но у нас могут быть и другие потребности, например, собрать данные для рассылки. Если пользователь сделал то, к чему мы призывали, стоит показать, что мы рады, и что действие не прошло незамеченным.

Это – самый простой постпродающий маркетинг, часть коммуникации с клиентом. Если бы он пришел к нам в физический магазин, мы бы благодарили за покупку или за интерес к товарам лично. На сайте для этого есть специальная страница, на которую клиент автоматически перенаправляется после завершения того или иного действия.

В этой статье мы поговорим о том, что такое страница благодарности, какие они бывают, а также как оформить страницу благодарности и как не стоит этого делать. Это поможет бизнесу больше нравиться людям, лучше запомниться, больше продавать. А вот способы достижения этих целей с помощью страницы благодарности могут быть разными.

Читайте также: Как создать свой сайт для бизнеса: самостоятельно, легко и относительно дешево

Почему нужно иметь страницу благодарности на сайте

Любое взаимодействие следует корректно завершать хотя бы для того, чтобы объяснить покупателю, например, что его заказ будет доставлен вовремя. Вежливость требует по меньшей мере поблагодарить за покупку.

Конечно, можно подойти к этой странице чисто функционально: подтвердить, что заказы или данные получены, сказать «спасибо, хорошего дня». Этот отзыв на действие сам по себе создает у клиента понимание, что будет дальше. А прозрачный процесс уменьшает количество вопросов и увеличивает вероятность того, что к вам обратятся повторно.

Однако страница благодарности может решать целый ряд дополнительных задач:

• информировать, что у сайта есть полезная рассылка с новостями или группы в социальных сетях;

• сообщать об акциях или новинках;

• помогать разобраться с покупкой (например, скачать бесплатный гайд по пользованию или предоставить ссылку на полезные статьи);

• призывать к действию (подписаться на рассылку, оставить отзыв и получить за это вознаграждение и т.п.);

• улучшать настроение клиента. Мы запоминаем, где нам было весело и приятно и хотим возвращаться туда.

Если мы стремимся не просто один раз что-нибудь продать, а выстроить отношения с клиентом надолго, страница благодарности — возможность их укрепить. Кроме того, дополнительная информация способствует:

• увеличению времени просмотра сайта, если клиент пойдет посмотреть интересные сообщения в блоге или читать гайд;

• стимулированию новых покупок, особенно если вы предложили скидку или промокод;

• появлению отзывов. Покупатели неохотно пишут отзывы, но при прямой просьбе готовы потратить на это время;

Наконец, если у вас есть возможности типа скидки за счет приглашения клиентами своих друзей или подписчиков на сайт, страница благодарности повысит шансы на привлечение новых клиентов.

Читайте также: Как верифицировать пользователя на сайте: звонки, SMS, электронная почта

После каких страниц следует делать страницу благодарности

Имеет смысл отмечать любое завершенное взаимодействие, требующее от клиента большего, чем просто скролить страницу и смотреть публикации. Если это действие выгодно нам — надо благодарить за него. Простейшие примеры:

• покупки;

• донаты в поддержку блога или информационного сайта;

• обращения и отзывы;

• регистрация в личном кабинете пользователя;

• подписка на рассылку;

• участие в опросе.

Можно отреагировать автоматической благодарностью даже на посланную жалобу или тикет в службу поддержки. Тогда решение проблемы начнется сразу с корректной реакции.

Список может быть индивидуальным, учитывая, как работает сайт в целом.

Следует разработать отдельную страницу благодарности под каждый случай, чтобы написать там верный текст — «благодарим за покупку», «благодарим за информацию», «благодарим за ваш вклад», «благодарим за обращение» и т.д. А теперь разберем, что может быть еще на такой странице.

Правила создания страницы благодарности

Таких правил немного:

• соответствие общему стилю и тону бренда (здесь мы писали о Tone of Voice);

• отсутствие перегруженности элементами или текстом;

• понятное сообщение клиенту, что будет происходить дальше. Например, что вебинар, на который принимались заявки, состоится, когда и в какое время, как подключиться к нему;

• дополнительная задача — развлекать, добавить впечатлений или дополнительную ценность к покупке, поделиться контентом и т.д.

Дополнительная ценность, которую может нести такая страница – ключевой момент, который следует обдумать. Добавлять к странице благодарности можно разное:

• настроение. Например, это может быть забавное сообщение типа «наш кот уже работает над этим», смешная картинка или мем. Это работает так же, как известные предсказания на чеках «Сільпо» — абсолютно не обязательны, но все их любят;

• информацию. Можно предоставить контакты службы поддержки, если возникнут вопросы, гайд по использованию товара или уходу за ним, полезные статьи по теме;

• стимул для дальнейшего взаимодействия (промокоды на последующие покупки, реферальную скидку, чтобы клиент привел друзей, баллы, начисляемые в системе лояльности и т.п.);

• поощрение продолжать покупки (это может быть просто кнопка «продолжить покупки», а может – карусель из других товаров в каталоге);

• призыв к общению. Это может быть кнопка присоединения к группе в социальных сетях, подписки на рассылку новостей или предложение оставить отзыв.

Несколько таких дополнительных пунктов можно совмещать в одном (например, скидка может быть за подпись на соцсети, отклик может приносить символический балл в систему лояльности и т.п.).

Важно однако остановиться на ограниченном количестве элементов на странице, чтобы глаза не разбегались, и не терялся основной посыл. Например, одна благодарность, один подарок, один понятный призыв к действию (подписаться, оставить отзыв, продлить покупки и т.д.). Со временем, собрав статистику, можно будет понять, что работает лучше.

Читайте также: Как защитить сайт на WordPress и не стать жертвой уязвимостей открытого кода

Типичные ошибки при создании страницы благодарности

Самая главная ошибка – не продумывать такую страницу и не работать над ней. Слишком простое, сухое сообщение показывает человеку, что вы получили от него все, что хотели, и он дальше неинтересен. Важно продолжить диалог хотя бы на реплику, чтобы клиент ушел с ощущением собственной важности, интереса для вас, и с мыслью о возвращении.

Слишком лаконичная страница – это та, которая только благодарит и подтверждает действие, ни к чему больше не побуждая. Это не вредит репутации, но и никак ее не улучшает.

Вторая ошибка в противоположность первой – перегрузка страницы элементами, так, чтобы у пользователя разбегались глаза, и он не мог ни на чем сосредоточиться. Тогда вероятно, что ни одна мысль, которую вы пытаетесь донести на этой странице, не сработает. Ее будут просто закрывать.

Наконец, страница не должна выбиваться из общего тона, которым компания разговаривает с клиентами. Например, смешная картинка – хорошая идея, чтобы разнообразить страницу благодарности, но не тогда, когда весь сайт очень сдержанный и официальный.

Примеры страницы благодарности

Представим, что вы продаете обучающие курсы. После того как потенциальный слушатель приобрел курс и получил обязательный фидбек о поступлении средств, что ему можно предложить еще?

Что может развлечь или заинтересовать человека, только что оплатившего деньги? Можно пойти по пути подарка. Например, дать скидку на следующие курсы для этого клиента или друга, которого он выберет.

Тогда пишем так: «Спасибо, что выбрали нашу школу английского языка «Кентербери». Относительно начала занятий свяжемся дополнительно. В своей почте вы найдете 5% скидки на следующие учебные курсы в течение года для вас или вашего друга. Это маленький подарок от господина Смита, нашего городского дракона и талисмана академии». Здесь уместен смешной дракончик.

Следует добавить, что за новостями можно следить в соцсетях, но картинки уже много, поэтому ограничимся минималистическими иконками.

А вот другой вариант — мы можем взять ту же школу и использовать другую логику. Попытаться предложить студенту обдумать дальнейшее обучение. Разместим сразу карусель с интересными учебными курсами или мастер-классами, которые могут дополнить обучение. Это могут быть Speaking club, краткосрочные курсы по улучшению грамматики или специфической бизнес-лексики. Тогда контента на странице будет уже много, и стоит убрать соцсети, а возможно – и смешную картинку, если превью курсов и так с рисунками.

Попробуем сделать страницу благодарности иначе: предоставить еще больше полезной информации. «Спасибо, что выбрали нашу школу…» Здесь уместна будет карусель сообщений с блога, которые помогут в начале обучения: «Помогает ли просмотр фильмов в оригинале улучшить знание языка?», «Как делать домашние задания, чтобы получить максимум пользы», «Эти загадочные неправильные глаголы». А дальше — призыв присоединиться к телеграмм-чату группы, чтобы сразу приобщить нового студента к комьюнити. Таким образом, студент почувствует, что о нем заботятся, сразу начнет вливаться в процесс. Это тоже способ построить коммуникацию.

Как разработать страницу благодарности, в основном зависит от того, как происходит общение с клиентами и читателями постоянно. Ключ к успеху состоит в том, чтобы хорошо представлять свою аудиторию, человека, к которому нужно обратиться. Благодарность может стать еще одним фактором в пользу долгого и плодотворного общения.

Понравилась статья? Расскажите о ней друзьям: