Еще 10 лет назад небольшой интернет-магазин мог позволить себе вести дела вручную в Excel или Google Spreadsheets. При темпах современной торговли этого уже недостаточно: такой бизнес рано или поздно отстанет от конкурентов и станет нежизнеспособным. Что именно нуждается в автоматизации в первую очередь?
Автоматизация процессов в интернет-магазине является залогом удержания темпа развития и роста бизнеса. Даже малый бизнес нуждается в быстрых безошибочных операциях, ведь всеми процессами руководит один, максимум несколько человек. Если же вы развиваете магазин или торговую площадку всеукраинского масштаба, все процессы должны быть слаженными, а коммуникация - безупречной и быстрой. Это касается всех этапов продажи - от нажатия на кнопку "Купить" до отправки посылки и дальнейшей коммуникации с покупателем.
Какие процессы нуждаются в автоматизации
Лучше всего, если автоматизация уже будет закладываться в процессе создания интернет-магазина. Но и в готовом магазине возможно автоматизировать любые операции. Внедрение автоматизации должно быть постепенным. Так удастся избежать лишней путаницы и торможения работы магазина.
Платежные системы
Автоматизация приема платежей позволяет магазину больше продавать, а клиенту — делать быстрые и безопасные покупки 24/7. Интеграция с платежными системами может быть уже встроенной частью функционала CMS и конструкторов сайтов. Еще на этапе разработки интернет-магазина следует проверить, какие платежные шлюзы и совместимые платежные системы доступны для подключения. Также не будет лишним изучить условия сотрудничества с каждым отдельным платежным провайдером. Большинство из них берет только процент с транзакций за пользование системой, но некоторые могут взимать и ежемесячную абонентскую плату или единоразовую плату за подключение.
Выбор платежных систем для интернет-магазина зависит от того, какие из них наиболее популярны среди покупателей. Так, если подавляющее большинство клиентов рассчитывается банковскими картами, ваш магазин нуждается в качественном карточном процессинге. Лучше выбирать такой, который предусматривает не только стандартную процедуру оплаты (через ввод реквизитов), но и интеграцию с Apple Pay и Google Pay. Больше о платежных системах вы можете прочитать в статье.
Читайте также: ТОП-3 CMS для создания интернет-магазина
Логистика
Качественно организованный процесс доставки — залог высокой репутации интернет-магазина. Ничто не способно так испортить отношения с покупателем, как утерянная, поврежденная или отправленная по неправильному адресу посылка. Автоматизация приема, обработки, а также взаимодействия со складом, собственной курьерской доставкой и почтовыми службами делает процесс доставки более четким и быстрым. В свою очередь, это повышает лояльность и доверие покупателей к магазину.
Для этого интернет-магазину нужно готовое решение по интеграции почтовых служб. Это дает следующие преимущества:
-
Автоматическое создание накладных в CRM, которые сразу передаются на сервис перевозчика (Новая Почта, Meest и т.д.);
-
Возможность печатать накладные, не выходя из кабинета;
-
Возможность отслеживать каждую посылку в модуле CRM и оперативно информировать покупателя о ее статусе.
Автоматизация взаимодействия магазина с почтовыми службами в несколько раз ускоряет обработку и отправку заказов. От этого выигрывает как продавец, который таким образом может продавать больше, так и клиент, который максимально быстро получает свою покупку — это дает мотивацию вернуться в ваш магазин и купить еще.
Читайте также: CRM-системы — что это такое, зачем нужны и какую выбрать
Коммуникация с клиентами
Взаимодействие с клиентами — как с потенциальными, так и действительными — процесс кропотливый и трудоемкий, и поэтому тоже нуждается в автоматизации. В первую очередь это касается сбора и систематизации данных о покупателях в CRM. Эта информация ценна для разработки условий акций и программ лояльности, а также построения персональной коммуникации с клиентами. Собранные данные дают возможность ориентироваться на собственные "боли" каждого отдельного покупателя и общаться с ним именно о них. Предложение закрыть потребность клиента привлекательной акцией или персональным предложением существенно повышает его мотивацию купить именно ваш товар.
В реализации этих предложений могут помочь такие автоматизированные процессы, как email и sms рассылки. Очень полезна интеграция в интернет-магазин чат-ботов, способных не только привлекать новых покупателей, но и давать быструю обратную связь уже действующим клиентам.
Еще одна полезная для персональной коммуникации "фишка" — голосовой бот для обзвона. Его можно применить как для уведомления о новых акционных предложениях, так и для сбора отзывов клиентов после совершенных ими покупок.
Читайте также: Что такое IVR-система и какие задачи она помогает решить
Реклама и аналитика
Такие сервисы, как Facebook Pixel или GA4 дают возможность не только отслеживать действия пользователей на сайте, но и "собирать" аудиторию в зависимости от поведения на сайте. Собранная аудитория уже сегментирована по определенному признаку (посетители определенных страниц, или посетители, просматривавшие сайт определенное количество времени, или те, кто добавил товар в корзину, но не оплатил его – вариантов сегментации много).
Это полезно для повышения эффективности ремаркетинга. Ведь вы можете создавать рекламные кампании не для всех, кто имеет нужные вам интересы, или был на сайте, а точно знаете, какие товары его интересовали. Или можете напомнить о незавершенной покупке, что также увеличивает конверсию.
Отчетность в CRM позволяет оценить эффективность выбранной маркетинговой стратегии и понять актуальные тенденции потребления. Они будут основываться на конкретных цифрах, что важно для оптимизации методов продвижения.
Какие задачи решает автоматизация процессов в интернет-магазине
Автоматизация ускоряет работу и дает возможность создать конкурентное преимущество для бизнеса. Правильное и эффективное внедрение инструментов для автоматизации дает такой результат:
-
Сокращение временных затрат. У сотрудников компании остается больше времени для выполнения более важных задач, в то время как email-рассылки и обработка заказов занимают несколько минут.
-
Персонализированная коммуникация с клиентами, которая стимулирует их покупать больше. Это повышает конверсию и увеличивает средний чек покупок.
-
Улучшение качества сервиса благодаря CRM и чат-ботам. Быстрые ответы на вопросы и поддержка клиентов 24/7 повышает их лояльность к вашему бизнесу.
-
Улучшение организации рабочих процессов, что повышает производительность труда и снижает затраты.
-
Минимизация ошибок благодаря исключению "человеческого" фактора.
-
Структурированная аналитика.
Читайте также: Как создать бизнес-страницу в Facebook
Автоматизация процессов в интернет-магазине создает больше возможностей для развития бизнеса. Внедренные и отлаженные инструменты автоматизации упрощают работу, высвобождают время, позволяют лучше удовлетворять потребности покупателей и больше продавать. Современная SaaS-платформа Shop-Express предлагает широкий выбор уже внедренных готовых решений по автоматизации и интеграции магазина со всеми необходимыми для работы сервисами. Гибкая CMS этой платформы позволяет также внедрять дополнительные инструменты по желанию владельца магазина.
Если вам нужен домен, хостинг или сервер для бизнеса — вы всегда можете найти интересные предложения на сайте Cityhost.
Понравилась статья? Расскажите о ней друзьям: 
