Что такое UGC и как его использовать для продвижения бизнеса

• Что такое UGC и чем он отличается от инфлюенс маркетинга
• Почему стоит использовать UGC
• Не одни и те же: кому следует использовать UGC
• Какие есть виды UGC и как их использовать
  • Комментарии и отзывы
  • Фото и видео клиентов
  • Истории успеха
  • Обзоры и подборки

Рекламные баннеры на сайтах, спонсируемые посты в соцсетях, надоедливые вставки с рекламой на YouTube — это классические методы продвижения бизнеса, на которые уже большинство не обращает внимания. Люди выбирают продукты по рекомендациям таких же самых простых пользователей — например, читают отзывы, сообщения на форумах, видят упоминания брендов в видео в социальных сетях, то есть предпочитают user-generated content. Зная, как использовать UGC для бизнеса, можно более эффективно привлекать внимание, увеличить лояльность аудитории, улучшить внешнюю оптимизацию, при этом вкладывая минимум средств.

Что такое UGC и чем он отличается от инфлюенс маркетинга

UGC (user-generated content) — это любой тип контента (тексты, видео, фото), который обычные клиенты создают на добровольной основе. К примеру, вы долгое время арендуете виртуальный хостинг в компании Cityhost, вам нравится понятный интерфейс, удобный инсталлятор CMS, надежная защита, и вы решили добровольно рассказать о нашем продукте на своем сайте, на форуме, в соцсетях. И этот отзыв будет создан не по правилам классической рекламы, где есть идеальные картинки и написанный по шаблону текст, вы просто остались довольны нашими услугами и решили помочь другим пользователям, которые ищут для себя хостинг-провайдера.

И здесь открывается главное преимущество UGC — искренний, настоящий, природный контент, живая рекомендация, а не профессиональная реклама, которая в большинстве своем не имеет ничего общего с реальностью. Тем более люди настолько уже привыкли к классической рекламе, что у них даже развилась «баннерная слепота» — бессознательное игнорирование рекламных объявлений.

Чем тогда UGC отличается от инфлюенс маркетинга, ведь блогеры тоже рассказывают о своем опыте пользования продуктом или услугой?

User-generated content — это искреннее мнение о товаре или услуге от пользователя, который не заинтересован в продвижении бренда. Человек пользуется продуктом, а потом рассказывает о нем в Интернете так же, как бы он делился своими впечатлениями с друзьями. Другие пользователи доверяют UGC гораздо больше, ведь понимают, что разочарование «ожидание-реальность» с ними не произойдет.

Маркетинг влияния — это профессиональная реклама товара или услуги от блогера, который получает вознаграждение за свою работу (деньги, скидки, продукт и тому подобное). Сотрудничество проходит по принципу заказчик-исполнитель: компания дает техническое задание с перечнем требований, блогер выполняет задачу и отдает на согласование. Если исполнитель поделится своим искренним мнением и расскажет о нескольких недостатках, заказчик такую ​​работу вряд ли примет. В результате потребители часто разочаровываются в продукте, ведь получают отнюдь не то, о чем рассказывал их любимый инфлюенсер.

Важный момент! Путаница между user generated content и influencer marketing часто возникает именно на украинском рынке. В США, Канаде, Великобритании и других странах действуют строгие требования по раскрытию спонсируемого контента, поэтому лидеры мнений должны ставить отметки #ads, #sponsored. В Украине нет таких жестких требований, а блогеры часто маскируют рекламу под личную рекомендацию. Хотя стоит отметить, что в последние годы ситуация меняется к лучшему, и все больше украинских инфлюенсеров открыто говорит о наличии рекламы и рекламных интеграциях.

Читайте также: Неординарные украинские бизнесы и маркетинговые стратегии, которые действительно работают

Почему стоит использовать UGC

Главная цель — повысить доверие к бренду, избежать «баннерной слепоты» и минимизировать риск «ожидания-реальность». И это работает — статистические данные Billo за 2024 год:

• UGC влияет на выбор 70% поколения Z и 78% миллениалов;
• поколение Y запоминает созданный пользователями контент на 35% лучше;
• 84% потребителей больше доверяет брендам с user generated content;
• 75% результатов поиска крупных брендов ссылается на созданный пользователями контент.

Давайте подробнее рассмотрим ключевые преимущества user generated content:

• Возможность выделиться. Люди уже научились не замечать классические баннеры и рекламные интеграции. А пользовательский контент, на фоне шаблонной рекламы, выглядит как глоток свежего воздуха, привлекая потенциальных клиентов.
• Положительное влияние на бренд. Грамотная своевременная реакция на созданный пользователями контент повышает лояльность целевой аудитории к компании.
• Разные способы использования. UGC можно использовать на официальном сайте, в социальных сетях, электронной рассылке, контекстной рекламе.
• Дополнительные материалы. В современных условиях создать сайт относительно легко, достаточно арендовать хостинг и зарегистрировать домен, установить CMS и шаблон, а вот наполнять его материалами уже сложнее. То же касается публикаций в соцсетях: написание сценариев, приобретение реквизита, аренда студии — на это требуется время и деньги. И здесь на помощь приходит UGC: пользователи самостоятельно пишут отзывы, по сути наполняя ваш интернет-проект бесплатным контентом.
• Минимальные инвестиции. Нет необходимости тратить время на создание пользовательского контента и деньги инфлюенсерам за рекламу. Может потребоваться запустить конкурс, но это все равно гораздо дешевле, чем организовывать рекламную кампанию с участием известных блогеров и звезд.

Причина стремительного роста популярности UGC проста — люди устали от лжи. Уже было множество случаев, когда блогер рассказывает, как он годами использует один продукт, ведь он самый лучший, а затем в каждом новом видео или публикациях в соцсетях показывает похожий товар других брендов. Именно поэтому люди больше не доверяют компаниям, а ищут мнения простых пользователей со схожими проблемами. И user generated content естественным образом резонирует с пользователями, помогая им прорваться через изысканные корпоративные сообщения и найти продукт, который будет соответствовать их ожиданиям.

Читайте также: Что такое кликбейт и как с ним бороться

Не одни и те же: кому следует использовать UGC

Пользовательский контент чаще всего использует классический бизнес, такой как бренды косметики и парфюмерии, интернет-магазины аксессуаров, одежды и обуви, электроники и гаджетов, спортзалы, рестораны и кафе, туристические агентства. К примеру, человек ходит в спортзал, делает там фотографии и выкладывает посты, а его подписчики оставляют комментарий «Что это за спортзал». Или человек уехал на отдых в Турцию и рассказал об этом в Instagram, упоминая туристическое агентство и/или гостиницу.

Другая ситуация с бизнесами, которые не так часто используют пользовательский контент, но им следует обратить на него особое внимание:

• Хостинг-компании. Меньшее распространение user generated content обусловлено спецификой услуг. Тот же хостинг, VPS/VDS и выделенный серверы нужны меньшему количеству людей, чем новая одежда, техника, еда и прочее. Однако они все равно нужны, поэтому следует побуждать клиентов поделиться отзывами, простотой создания и управления веб-ресурсами. К примеру, наши клиенты регулярно оставляют отзывы как непосредственно на сайте, так и в Instagram, Telegram.

• Веб-агентства и разработчики. Вы можете запрашивать отзывы в текстовом или видео формате, просить делиться кейсами.

• Финансовые услуги. Хорошим примером UGC являются награды Monobank, которыми пользователи постоянно делятся в соцсетях, привлекая внимание к банку. Плюс его скины, о которых пользователи и другие компании тоже регулярно рассказывают.

• Образовательные платформы. Эффективнее всего себя показывает просьба к выпускникам поделиться учебными достижениями и историями поиска работы после окончания обучения. Пользователи приложения для изучения иностранных языков Duolingo постоянно публикуют скриншоты со своими достижениями.

• Логистические компании. Явным лидером на украинском рынке является Новая Почта. Она постоянно участвует в других челленджах и запускает собственные, делится отзывами клиентов в соцсетях, даже создает мини-игры.

Эти примеры показывают, что даже в таких не слишком эмоциональных областях user generated content способен помочь завоевать доверие и привлечь новых клиентов. Хотя мы рассказывали об известных компаниях, никто не запрещает малому и среднему бизнесу публиковать отзывы клиентов и запускать собственные челленджи.

Читайте также: Что такое tone of voice — каким тоном бренду говорить со своей аудиторией

Какие есть виды UGC и как их использовать

User generated content — ​​это любой тип контента, который создан обычными пользователями. Они могут писать отзывы в текстовом или видео форматах, делиться скриншотами, делать полноценные обзоры и сравнения. Ваша задача — создать для этого комфортные условия (открыть комментарии на веб-ресурсе, проводить конкурсы, выпускать наклейки и мерч как Starbucks), и постоянно совершенствовать собственные продукты, чтобы избежать негативного UGC.

Давайте подробнее разберем виды пользовательского контента и как их использовать.

Комментарии и отзывы

Комментарии идеально подходят компаниям, которые имеют собственный сайт с блогом. Вам достаточно открыть доступ к комментариям всем посетителям веб-ресурса и писать интересные тематические тексты. Хотя они не оказывают непосредственного влияния на ранжирование веб-ресурса, однако добавляют ценный контент, который помогает поисковым работам лучше индексировать страницы. Комментарии также увеличивают среднее время посещения страницы, что уже повышает шансы на улучшение позиций интернет-проекта в поисковой выдаче.

Отзывы — это один из ключевых видов UGC, который помогает избежать проблемы «ожидания-реальность». Согласно данным BrightLocal, 75% потребителей читают отзывы перед приобретением товара или обращением за услугами в компанию, при этом 61% потребителей анализируют 2-3 сайта с отзывами перед принятием решения. И мы тоже даем возможность оставить отзыв, тем самым рассказать другим об опыте использования услуг Cityhost и помочь найти надежного хостинг-провайдера.

Побудить клиентов оставить отзыв можно с помощью акций и скидок. К примеру, Rozetka предлагает скидки на следующую покупку после того, как пользователь поделится своим мнением об уже приобретенном товаре. К тому же обратите внимание на способ размещения соответствующей формы (не в конце страницы как на Amazon, а на вкладке рядом с описанием товара), что увеличивает шансы интернет-магазина получить отзыв.

Читайте также: Как привлечь больше комментариев к своему блогу

Фото и видео клиентов

В форму с отзывами тоже стоит добавить возможность прикрепить медиа, но клиенты и так редко тратят время на создание отзыва, а добавлять фото хотят единицы. На помощь приходит пользовательский контент в соцсетях. К примеру, компания Apple имеет собственный хэштег #ShotoniPhone, который пользователи используют при публикации фото, сделанных на iPhone.

Украинский книжный магазин Yakaboo тоже имеет свой хештег #yakaфото. Пользователи публикуют посты с фото или видео с книгами приобретенными на yakaboo.ua с отметкой интернет-магазина. В первую неделю месяца Yakaboo добавляет в свой аккаунт пост с 7 лучшими фото, открывает голосование, а победитель получает книжный подарок.

Истории успеха

Кейсы и истории успеха подходят финансовым учреждениям, хостинг-провайдерам, веб-студиям, платформам для аналитики и другим подобным бизнесам. Ваша задача — предоставить пользователям возможность поделиться своими историями о том, как ваш продукт помог им выполнить поставленную задачу. Вы получите готовую статью, которая привлечет поисковый трафик и повысит доверие к бренду. Главное условие — контент должен быть создан именно пользователем на добровольной основе.

У нас есть даже отдельная рубрика в блоге с историями успеха пользователей Cityhost.

Обзоры и подборки

Тематические подборки и обзоры — это мощный вид UGC, который создан обычным пользователем, блогером или независимым экспертом. Они могут быть в текстовом (сайты, форумы) или видео (YouTube, TikTok) формате. И очень часто владельцы сайтов и YouTube каналов сами заинтересованы в подобном контенте, ведь видео или статьи наподобие «ТОП-5 хостинг провайдеров Украины» или «Лучшие CRM для бизнеса» принесут им дополнительный трафик.

Если ваш продукт более или менее известен в своей нише, тогда люди будут делать такой user generated content без дополнительного напоминания. Если же продукт или компания малоизвестны, тогда следует самостоятельно пригласить клиентов поделиться своим опытом или привлечь блогеров, но им следует добровольно поделиться своими искренними впечатлениями.

UGC — это действительно важная часть маркетинга. Он помогает повысить доверие к бренду, обойти «баннерную слепоту» и найти новых клиентов. User generated content труднее контролировать, в отличие от традиционной рекламы, но постоянное улучшение своих продуктов, поощрение клиентов к созданию пользовательского контента и мгновенная грамотная реакция на публикации пользователей поможет получить желаемый результат без существенных инвестиций.

Понравилась статья? Расскажите о ней друзьям: