Co to jest UGC i jak go wykorzystać do promocji biznesu

• Co to jest UGC i czym różni się od marketingu influencerów
• Dlaczego warto używać UGC
• Nie wszyscy tacy sami: kto powinien używać UGC
• Jakie są rodzaje UGC i jak je wykorzystać
  • Komentarze i opinie
  • Zdjęcia i filmy klientów
  • Historie sukcesu
  • Recenzje i zestawienia

Banery reklamowe na stronach, sponsorowane posty w mediach społecznościowych, irytujące wstawki z reklamą na YouTube — to klasyczne metody promocji biznesu, na które już większość nie zwraca uwagi. Ludzie wybierają produkty na podstawie rekomendacji takich samych zwykłych użytkowników — na przykład czytają opinie, wiadomości na forach, widzą wzmianki o markach w filmach w mediach społecznościowych, czyli preferują treści generowane przez użytkowników. Wiedząc, jak wykorzystać UGC w biznesie, można skuteczniej przyciągać uwagę, zwiększać lojalność odbiorców, poprawiać optymalizację zewnętrzną, przy tym inwestując minimalne środki.

Co to jest UGC i czym różni się od marketingu influencerów

UGC (user-generated content) — to każdy rodzaj treści (teksty, filmy, zdjęcia), który zwykli klienci tworzą dobrowolnie. Na przykład, jeśli przez długi czas wynajmujesz wirtualny hosting w firmie Cityhost, podoba ci się przejrzysty interfejs, wygodny instalator CMS, niezawodna ochrona, i postanowiłeś dobrowolnie opowiedzieć o naszym produkcie na swojej stronie, na forum, w mediach społecznościowych. I ta opinia nie będzie stworzona według zasad klasycznej reklamy, gdzie są idealne obrazki i tekst napisany według szablonu, po prostu jesteś zadowolony z naszych usług i postanowiłeś pomóc innym użytkownikom, którzy szukają dla siebie dostawcy hostingu.

I tutaj otwiera się główna zaleta UGC — szczere, prawdziwe, naturalne treści, żywa rekomendacja, a nie profesjonalna reklama, która w większości nie ma nic wspólnego z rzeczywistością. Tym bardziej, że ludzie tak bardzo przyzwyczaili się do klasycznej reklamy, że rozwinęli nawet «ślepotę banerową» — nieświadome ignorowanie reklam.

Jak więc UGC różni się od marketingu influencerów, skoro blogerzy również opowiadają o swoim doświadczeniu korzystania z produktu lub usługi?

Treści generowane przez użytkowników — to szczera opinia o towarze lub usłudze od użytkownika, który nie jest zainteresowany promocją marki. Osoba korzysta z produktu, a potem opowiada o nim w Internecie tak, jakby dzieliła się swoimi wrażeniami z przyjaciółmi. Inni użytkownicy ufają UGC znacznie bardziej, ponieważ rozumieją, że rozczarowanie «oczekiwanie-rzeczywistość» ich nie spotka.

Marketing wpływu — to profesjonalna reklama towaru lub usługi od blogera, który otrzymuje wynagrodzenie za swoją pracę (pieniądze, zniżki, produkt itp.). Współpraca przebiega na zasadzie zleceniodawca-wykonawca: firma daje zadanie techniczne z listą wymagań, bloger wykonuje zadanie i oddaje do zatwierdzenia. Jeśli wykonawca podzieli się swoją szczerą opinią i opowie o kilku wadach, zleceniodawca raczej nie zaakceptuje takiej pracy. W rezultacie konsumenci często rozczarowują się produktem, ponieważ otrzymują coś zupełnie innego, niż mówił ich ulubiony influencer.

Ważny punkt! Zamieszanie między treściami generowanymi przez użytkowników a marketingiem influencerów często występuje na rynku ukraińskim. W USA, Kanadzie, Wielkiej Brytanii i innych krajach obowiązują surowe wymagania dotyczące ujawniania sponsorowanych treści, dlatego liderzy opinii muszą oznaczać #ads, #sponsored. Na Ukrainie nie ma takich surowych wymagań, a blogerzy często maskują reklamę jako osobistą rekomendację. Chociaż warto zauważyć, że w ostatnich latach sytuacja zmienia się na lepsze, a coraz więcej ukraińskich influencerów otwarcie mówi o obecności reklamy i integracjach reklamowych.

Przeczytaj także: Niecodzienne ukraińskie biznesy i strategie marketingowe, które naprawdę działają

Dlaczego warto używać UGC

Głównym celem — jest zwiększenie zaufania do marki, unikanie «ślepoty banerowej» i minimalizacja ryzyka «oczekiwanie-rzeczywistość». I to działa — dane statystyczne Billo za 2024 rok:

• UGC wpływa na wybór 70% pokolenia Z i 78% milenialsów;
• pokolenie Y zapamiętuje tworzony przez użytkowników content o 35% lepiej;
• 84% konsumentów bardziej ufa markom z treściami generowanymi przez użytkowników;
• 75% wyników wyszukiwania dużych marek odnosi się do treści stworzonych przez użytkowników.

Przyjrzyjmy się bliżej kluczowym zaletom treści generowanych przez użytkowników:

• Możliwość wyróżnienia się. Ludzie już nauczyli się nie zauważać klasycznych banerów i integracji reklamowych. A treści użytkowników, na tle szablonowej reklamy, wyglądają jak powiew świeżego powietrza, przyciągając potencjalnych klientów.
• Pozytywny wpływ na markę. Umiejętna, na czas reakcja na treści generowane przez użytkowników zwiększa lojalność docelowej grupy odbiorców wobec firmy.
• Różne sposoby wykorzystania. UGC można wykorzystać na oficjalnej stronie, w mediach społecznościowych, w e-mail marketingu, w reklamie kontekstowej.
• Dodatkowe materiały. W dzisiejszych czasach stworzenie strony internetowej jest stosunkowo łatwe, wystarczy wynająć hosting i zarejestrować domenę, zainstalować CMS i szablon, a jednak wypełnienie jej materiałami już jest trudniejsze. To samo dotyczy publikacji w mediach społecznościowych: pisanie scenariuszy, zakup rekwizytów, wynajem studia — to wymaga czasu i pieniędzy. I tutaj z pomocą przychodzi UGC: użytkownicy sami piszą opinie, w zasadzie wypełniając twój projekt internetowy darmową treścią.
• Minimalne inwestycje. Nie ma potrzeby tracić czasu na tworzenie treści użytkowników i pieniędzy influencerom za reklamę. Może być konieczne uruchomienie konkursu, ale to i tak znacznie tańsze niż organizowanie kampanii reklamowej z udziałem znanych blogerów i gwiazd.

Powód szybkiego wzrostu popularności UGC jest prosty — ludzie mają dość kłamstw. Już było wiele przypadków, gdy bloger opowiada, jak przez lata korzysta z jednego produktu, bo jest najlepszy, a potem w każdym nowym filmie lub publikacji w mediach społecznościowych pokazuje podobny towar innych marek. Dlatego ludzie już nie ufają firmom, a szukają opinii zwykłych użytkowników z podobnymi problemami. I treści generowane przez użytkowników naturalnie rezonują z użytkownikami, pomagając im przebić się przez wyrafinowane komunikaty korporacyjne i znaleźć produkt, który będzie odpowiadał ich oczekiwaniom.

Przeczytaj także: Co to jest clickbait i jak z nim walczyć

Nie wszyscy tacy sami: kto powinien używać UGC

Treści generowane przez użytkowników najczęściej wykorzystują klasyczne biznesy, takie jak marki kosmetyków i perfum, sklepy internetowe z akcesoriami, odzieżą i obuwiem, elektroniką i gadżetami, siłownie, restauracje i kawiarnie, biura podróży. Na przykład, osoba chodzi na siłownię, robi tam zdjęcia i publikuje posty, a jej obserwatorzy zostawiają komentarz «Co to za siłownia». Lub osoba wyjechała na wakacje do Turcji i opowiedziała o tym na Instagramie, wspominając biuro podróży i/lub hotel.

Inna sytuacja dotyczy biznesów, które nie tak często wykorzystują treści generowane przez użytkowników, ale powinny zwrócić na nie szczególną uwagę:

• Firmy hostingowe. Mniejsze rozpowszechnienie treści generowanych przez użytkowników wynika ze specyfiki usług. Ten sam hosting, VPS/VDS i serwery dedykowane są potrzebne mniejszej liczbie osób niż nowa odzież, sprzęt, jedzenie itp. Jednak są nadal potrzebne, dlatego należy zachęcać klientów do dzielenia się opiniami, prostotą tworzenia i zarządzania zasobami internetowymi. Na przykład, nasi klienci regularnie zostawiają opinie zarówno na stronie, jak i w Instagramie, Telegramie.

• Agencje internetowe i deweloperzy. Możesz prosić o opinie w formie tekstowej lub wideo, prosić o dzielenie się przypadkami.

• Usługi finansowe. Dobrym przykładem UGC są nagrody Monobank, którymi użytkownicy regularnie dzielą się w mediach społecznościowych, przyciągając uwagę do banku. Plus jego skiny, o których użytkownicy i inne firmy również regularnie opowiadają.

• Platformy edukacyjne. Najskuteczniej sprawdza się prośba do absolwentów o podzielenie się osiągnięciami edukacyjnymi i historiami poszukiwania pracy po ukończeniu nauki. Użytkownicy aplikacji do nauki języków obcych Duolingo regularnie publikują zrzuty ekranu ze swoimi osiągnięciami.

• Firmy logistyczne. Wyraźnym liderem na rynku ukraińskim jest Nowa Poczta. Regularnie bierze udział w innych wyzwaniach i uruchamia własne, dzieli się opiniami klientów w mediach społecznościowych, nawet tworzy mini-gry.

Te przykłady pokazują, że nawet w takich niezbyt emocjonalnych dziedzinach treści generowane przez użytkowników mogą pomóc zdobyć zaufanie i przyciągnąć nowych klientów. Chociaż mówiliśmy o znanych firmach, nikt nie zabrania małym i średnim przedsiębiorstwom publikować opinii klientów i uruchamiać własne wyzwania.

Przeczytaj także: Co to jest tone of voice — jakim tonem marka powinna rozmawiać ze swoją publicznością

Jakie są rodzaje UGC i jak je wykorzystać

Treści generowane przez użytkowników — to każdy rodzaj treści, który został stworzony przez zwykłych użytkowników. Mogą pisać opinie w formie tekstowej lub wideo, dzielić się zrzutami ekranu, robić pełne recenzje i porównania. Twoim zadaniem — jest stworzenie komfortowych warunków do tego (otworzyć komentarze na zasobie internetowym, organizować konkursy, wydawać naklejki i merch jak Starbucks), i ciągłe doskonalenie własnych produktów, aby uniknąć negatywnego UGC.

Przyjrzyjmy się bliżej rodzajom treści użytkowników i jak je wykorzystać.

Komentarze i opinie

Komentarze idealnie nadają się dla firm, które mają własną stronę z blogiem. Wystarczy otworzyć dostęp do komentarzy wszystkim odwiedzającym zasób internetowy i pisać interesujące teksty tematyczne. Choć nie mają one bezpośredniego wpływu na ranking zasobu internetowego, dodają cenną treść, która pomaga robotom wyszukiwarek lepiej indeksować strony. Komentarze również zwiększają średni czas odwiedzin strony, co już zwiększa szanse na poprawę pozycji projektu internetowego w wynikach wyszukiwania.

Opinie — to jeden z kluczowych rodzajów UGC, który pomaga uniknąć problemu «oczekiwanie-rzeczywistość». Zgodnie z danymi BrightLocal, 75% konsumentów czyta opinie przed zakupem towaru lub skorzystaniem z usług firmy, przy tym 61% konsumentów analizuje 2-3 strony z opiniami przed podjęciem decyzji. I my również dajemy możliwość zostawienia opinii, tym samym opowiadając innym o doświadczeniach korzystania z usług Cityhost i pomagając znaleźć wiarygodnego dostawcę hostingu.

Można zachęcić klientów do zostawienia opinii za pomocą promocji i zniżek. Na przykład, Rozetka oferuje zniżki na następny zakup po tym, jak użytkownik podzieli się swoją opinią o już zakupionym towarze. Zwróć również uwagę na sposób umieszczania odpowiedniego formularza (nie na końcu strony jak na Amazonie, ale na zakładce obok opisu towaru), co zwiększa szanse internetowego sklepu na uzyskanie opinii.

Przeczytaj także: Jak przyciągnąć więcej komentarzy do swojego bloga

Zdjęcia i filmy klientów

W formularzu z opiniami warto również dodać możliwość załączenia mediów, ale klienci i tak rzadko poświęcają czas na tworzenie opinii, a dodawanie zdjęć chce tylko nieliczni. Z pomocą przychodzi treść generowana przez użytkowników w mediach społecznościowych. Na przykład, firma Apple ma własny hashtag #ShotoniPhone, który użytkownicy wykorzystują przy publikacji zdjęć zrobionych na iPhonie.

Ukraiński sklep książkowy Yakaboo również ma swój hashtag #yakaфото. Użytkownicy publikują posty ze zdjęciami lub filmami z książkami zakupionymi na yakaboo.ua z oznaczeniem internetowego sklepu. W pierwszym tygodniu miesiąca Yakaboo dodaje na swoim koncie post z 7 najlepszymi zdjęciami, otwiera głosowanie, a zwycięzca otrzymuje książkowy prezent.

Historie sukcesu

Przypadki i historie sukcesu nadają się dla instytucji finansowych, dostawców hostingu, studiów internetowych, platform analitycznych i innych podobnych biznesów. Twoim zadaniem — jest umożliwienie użytkownikom podzielenia się swoimi historiami o tym, jak twój produkt pomógł im wykonać postawione zadanie. Otrzymasz gotowy artykuł, który przyciągnie ruch wyszukiwania i zwiększy zaufanie do marki. Główne warunki — treść musi być stworzona przez użytkownika dobrowolnie.

Mamy nawet osobną rubrykę w blogu z historiami sukcesu użytkowników Cityhost.

Recenzje i zestawienia

Tematyczne zestawienia i recenzje — to potężny rodzaj UGC, który został stworzony przez zwykłego użytkownika, blogera lub niezależnego eksperta. Mogą być w formie tekstowej (strony, fora) lub wideo (YouTube, TikTok). I bardzo często właściciele stron i kanałów YouTube sami są zainteresowani taką treścią, ponieważ filmy lub artykuły typu «TOP-5 dostawców hostingu w Ukrainie» lub «Najlepsze CRM dla biznesu» przyniosą im dodatkowy ruch.

Jeśli twój produkt jest bardziej lub mniej znany w swojej niszy, wtedy ludzie będą tworzyć taki content generowany przez użytkowników bez dodatkowego przypomnienia. Jeśli jednak produkt lub firma są mało znane, wtedy należy samodzielnie zaprosić klientów do podzielenia się swoimi doświadczeniami lub przyciągnąć blogerów, ale powinni oni dobrowolnie podzielić się swoimi szczerze wrażeniami.

UGC — to naprawdę ważna część marketingu. Pomaga zwiększyć zaufanie do marki, obejść «ślepotę banerową» i znaleźć nowych klientów. Treści generowane przez użytkowników są trudniejsze do kontrolowania, w przeciwieństwie do tradycyjnej reklamy, ale ciągłe doskonalenie swoich produktów, zachęcanie klientów do tworzenia treści użytkowników i natychmiastowa, umiejętna reakcja na publikacje użytkowników pomoże osiągnąć pożądany rezultat bez znacznych inwestycji.

Podobał Ci się artykuł? Powiedz o nim znajomym: