Показатель отказов на сайте или bounce rate — это цифра, которая сообщает о том, сколько людей зашло на сайт и сразу оставило его, не перейдя дальше по страницам. У разных систем подсчета могут быть свои методы вычисления этого показателя, поэтому он будет отличаться в зависимости от того, чем вы его измеряете. Впрочем, он важен для понимания, что происходит на сайте, интересен ли он людям, поэтому и поисковики тоже принимают bounce rate во внимание.
В этой статье мы расскажем, что такое показатель отказов, как его анализировать и какие действия следует осуществить, чтобы улучшить параметры пользовательского поведения.
Следует понимать, что на пользовательский опыт влияет очень много факторов — от того, насколько надежный хостинг сайта вы выбрали для проекта и вплоть до цвета дизайна и размещения кнопок целевых действий. Мы расскажем вам о базовых улучшениях, которые можно осуществить для уменьшения показателя отказов, но главная идея в том, что чем более удобен и полезен сайт для читателей, тем меньше будет показатель отказов.
Рекомендуем вам также прочитать статью о том, как хостинг влияет на продвижение и SEO-показатели сайта.
Как анализировать показатель отказов
Надо учитывать, что в разных системах измерения трафика уровень отказов будет вычисляться немного по-разному, значит цифры будут немного отличаться. Кроме Google Analytics существуют такие программы как Woopra, Matomo, Mixpanel, Heap и другие.
Прежде всего нужно знать, что засчитывается как отказ именно в вашей системе. Что должно произойти, чтобы эта конкретная сессия считалась отказом? Обычно в Google Analytics это случаи, когда посетитель зашел на сайт и ушел, не перейдя ни на одну другую страницу. Уровень отказов считается как разница между такими кратковременными сессиями и количеством всех сессий на сайте. Однако сейчас этот показатель себя немного скомпрометировал, если речь идет о мобильных приложениях и одностраничных сайтах. К примеру, пользователь мог просмотреть одностраничный сайт и усвоить информацию, которая представлена очень кратко. Считается ли это отказом? Не факт.
В Google Analytics 4, на который Google переводит своих пользователей, сеанс с взаимодействием, по словам создателей, описан как «сеанс, который длится по крайней мере 10 секунд или включает 1 событие-конверсию или 2 просмотра страниц или экранов». Отказом считается сеанс без взаимодействий вообще, длившийся менее 10 секунд. Это позволяет более точно анализировать взаимодействия на разных сайтах. К примеру, если в блоге просто читают статью, то могут ни на что больше не нажимать — но тогда остаются на сайте более 10 секунд. GA4 учитывает и время на странице, и взаимодействие, то есть является более гибким.
В Google Analytics найти этот показатель можно по такому пути: «Поведение — содержимое — целевые страницы».
Либо же можно посмотреть этот показатель другим способом: «Поведение — Обзор».
Но поскольку классический Universal Analytics прекратит работу уже 1 июля 2024 года и уступит место обновленному Google Analytics 4, лучше ориентироваться уже на новую версию сервиса.
В GA4 поиск будет следующим: «Отчеты — Взаимодействие — Страницы и экраны». Но по умолчанию этого показателя нет, и его нужно добавить.
Нажав на раздел «Страницы и экраны» пользователь со статусом редактора и выше увидит кнопку «Библиотека» и иконку-карандаш.
Тут нужно выбрать вкладку «Показатели» и нажать на «Добавить показатель».
После этого нужно выбрать из списка и добавить показатель отказов.
Система показывает также отказы по разным каналам трафика, и можно будет проанализировать, откуда приходят пользователи, которым сайт неинтересен. Вы увидите там цифру в процентах. Здесь важно понимать, как она вычисляется: какой именно процент всех сессий составляют сессии, которые соответствуют критериям, чтобы быть засчитаны как отказ. Если вы имели на 10 сессий 8 вовлеченных (более 10 секунд/или одна конверсия/или взаимодействие со страницей, например переход к другой странице), то показатель отказов — 20%.
Если отказы находятся на уровне 30-50%, считается, что это абсолютно нормально: интернет похож на большую ярмарку, и многие просто проходят мимо вашей «палатки», ничего не покупая. Важно смотреть не просто на отказы, а как ведут себя пользователи на сайте: просто читают, или что-то покупают, или пытаются купить, но бросают корзину.
Если показатель поднимается выше, до 80%, это значит, что пора доработать то, что есть на сайте. Отказы выше 80% — это сигнал тревоги: вы взаимодействуете совсем не с теми, с кем нужно, и совсем не так, как им нужно. Следует разобраться, что происходит.
Причины высокого показателя отказов
Чтобы снизить показатель отказов, стоит пересмотреть те проблемные места, которые вызывают отказы чаще. Можно работать с каждым фактором по отдельности и снова измерять показатель. В целом выделяют следующие причины, по которым пользователи покидают сайт.
Нерелевантный или низкокачественный контент
Следует понимать своих пользователей и ключевые запросы, по которым они приходят на сайт. К примеру, пользователь мог набрать запрос «купить кофе» и получить статью по истории этого напитка. Его не интересуют факты, он хотел бы приобрести кофе, поэтому он уйдет. Напротив, если речь идет о, скажем, интересе к истории и запросе «как изобрели кофе», каталог с кофейными напитками тоже будет сразу отвергнут.
Да, если в статье о кофе в блоге есть небольшой баннер с самым популярным кофе в магазине, это может кого-то заинтересовать, то есть не приведет к тому, что страницу закроют сразу. Но в целом следует хорошо понимать, какие именно запросы будут для вашей страницы целевыми и ориентироваться на них, иначе посетители будут уходить после первого взгляда на контент. Это может быть также проблема контента, созданного исключительно для того, чтобы вписать некоторые ключевики: на самом деле он работает скорее против сайта.
В качестве наглядного примера мы можем использовать свой собственный кейс. Cityhost, в частности, предлагает аренду выделенных серверов и VPS серверы. Но если взять ключевое слово «сервер», то оно касается не только упомянутых услуг, а также покупки офисных или домашних серверов, серверов Minecraft и других онлайн-игр, серверов Midjorney — понятие слишком широкое. Используя этот ключ, можно получить много нецелевых показов в Google, по которым пользователи либо не будут переходить, либо сразу будут покидать сайт, как только поймут, что это не совсем то, что они искали.
При построении семантического ядра важно четко понимать интент пользователей, различать информационные и коммерческие запросы, осторожно относиться к ключам, которые охватывают слишком широкую аудиторию.
Неправильно определена целевая аудитория
К примеру, долгое время считалось, что компьютерные игры в основном интересуют мужчин. Но статистика показывает, что женщины тоже охотно играют, а в некоторых жанрах женщины в возрасте 25-35 лет составляют подавляющее большинство игроков. Если заточить лендинг для такой игры под посыл «чисто мужские развлечения», можно потерять аудиторию и покупателей.
Иногда реальная целевая аудитория существенно отличается от ожиданий. Для выявления ЦА нужно почитать исследования о своем сегменте рынка, провести опрос в соцсетях, проанализировать уже существующие источники трафика — пол, возраст, гаджеты и другие доступные показатели, которые можно увидеть с помощью сервисов, например тех же инструментов Google.
Негативный пользовательский опыт
Если пользователю некомфортно на сайте, он сразу уйдет на веб-ресурсы ваших конкурентов с хорошо продуманной и реализованной структурой. К плохому usability относится низкая скорость загрузки, верстка, от которой «разбегаются» глаза, технические проблемы, избыток рекламы и тому подобное.
Любое препятствие, замедляющее взаимодействие, раздражающее посетителя или вызывающее непонимание, повышает вероятность того, что человек покинет страницу вашего сайта и уйдет к конкурентам.
Как уменьшить показатель отказов на сайте
Показатель отказов означает, как мы уже писали, что либо содержимое, размещенное на сайте, оказалось неактуальным или неинтересным для аудитории, которую туда привлекли, либо его использование затруднено тем, как устроен интернет-проект. Поэтому для снижения показателя отказов нужно работать с контентом сайта и его дизайном. Важно уделить внимание пользовательскому опыту — все ли страницы работают корректно, не «тормозит ли» веб-ресурс при загрузке какого-либо из них.
Создавать качественный релевантный контент
Важно, чтобы контент давал пользователям то, что они хотят увидеть, отвечал на актуальные вопросы. Например, по запросу «сравнения технических характеристик» компьютеров или машин люди будут искать, вероятно, обзорные статьи, которые позволят обдумать покупку, а просто каталог с товарами их не удовлетворит. Часто люди жалуются, что когда они приходят за конкретной покупкой, страница перегружена текстами, написанными для поисковой оптимизации, наполненными «водой» и неинтересными, а конкретную информацию о товаре нужно искать.
Контент следует грамотно структурировать: использовать заголовки и подзаголовки, таблицы, списки, иллюстрации.
Убедитесь, что актуальный контент размещен на вашем сайте:
-
о чем статьи на страницах, написаны ли они просто под ключевые запросы, действительно ли отвечают на актуальные для пользователей вопросы по товару или тематике блога;
-
по каким запросам находят ваш сайт, актуальны ли они для вашей тематики;
-
как прописаны метатеги и описания к страницам, создают ли они верные ожидания от самой страницы;
-
есть ли внутренняя перелинковка. Очень хороший способ задержать пользователя на страницах сайта и заставить листать дальше — дополнительные ссылки на другие актуальные статьи.
Главная задача контента — соответствовать интенту (намерению) пользователя и закрывать его боли. Если пользователь находит на страницах сайта то, что ему требовалось, успешно решает свои вопросы благодаря вашей информации, он не просто задержится дольше, но и будет регулярно возвращаться.
Читайте также: Страница благодарности на сайте: как и зачем ее оформлять
Работать над технической составляющей сайта
С технической стороны важно сделать так, чтобы потреблять контент на веб-ресурсе было легко и приятно. Прежде всего, стоит позаботиться о дизайне таким образом, чтобы страницы не были перегружены баннерами, всплывающими окнами, яркими деталями. Все это не только отвлекает, но и может замедлять загрузку страниц, особенно если у посетителя не очень мощный девайс.
Скорость загрузки
Скорость загрузки страниц может отличаться в зависимости от браузера, поэтому стоит проверить наиболее популярные, например, Chrome, Opera, Firefox. Если показатели неудовлетворительные, попробуйте сделать следующее:
-
оптимизируйте код: лишний код, выполняемый на странице, увеличивает время загрузки;
-
уменьшите количество элементов на странице: лучше, если их будет минимум;
-
выполните сжатие изображений и видео: слишком тяжелые файлы дольше загружаются;
-
используйте кэширование.
Можно использовать инструменты измерения скорости, которые дают одновременно и рекомендации по ее улучшению, например Google PageSpeed Insights.
Подробнее о скорости загрузки сайта и способах улучшения этого показателя.
Мобильная версия или адаптивный дизайн
Если сайт до сих пор не адаптирован под экраны мобильных телефонов, стоит сделать это сейчас: очень много пользователей заходят на веб-ресурсы именно с мобильных устройств. Согласно статистическим данным Exploding Topics, больше 60% трафика интернет-проект получает с мобильных устройств. Именно поэтому сайт без поддержки мобильных экранов не является конкурентоспособным!
Дизайн
Прежде всего, нужно посмотреть, отображаются ли все элементы дизайна корректно. «Сломанная» в определенных местах верстка или неработающие кнопки могут стать причиной отказа.
Если дизайн интернет-проекта давно не обновлялся, стоит выделить средства и время и обновить его. Всегда имеет смысл отдавать предпочтение более минималистичным вариантам, чтобы ничто не отвлекало от информации на странице, и не вызывало трудностей при изучении сайта. Можно скрыть часть меню, оставив возможность открыть его при необходимости, оптимизировать кнопки и баннеры.
Можно пригласить протестировать сайт наименее компьютерно грамотных знакомых. Даже им должно быть легко им пользоваться. Информация потребляется быстро, источников сведений в интернете очень много, поэтому любое раздражение или препятствие могут стать причиной того, что посетитель закроет ваш веб-ресурс.
Реклама
Следует посмотреть, на какую аудиторию ориентируется реклама сайта, в частности, контекстная. Если она приводит не тех людей, стоит оптимизировать таргетирование рекламы, посыл рекламных сообщений, места, где вы размещаете гостевые посты. Возможно, нужно изменить подход, поэкспериментировать с таргетированием или оформлением и содержанием рекламы.
Что советуют в этом случае, например, специалисты Semrush — не останавливаться на показателе отказов. Если вы постоянно совершенствуете свое представление о целевой аудитории, раз в несколько лет обновляете дизайн, работаете над контентом и юзабилити сайта, то bounce rate будет постепенно снижаться сам.
Понравилась статья? Расскажите о ней друзьям: 
