Vor 10 Jahren konnte ein kleiner Online-Shop es sich leisten, die Geschäfte manuell in Excel oder Google Spreadsheets zu führen. Angesichts des Tempos des modernen Handels ist das nicht mehr ausreichend: Ein solches Geschäft wird früher oder später hinter den Wettbewerbern zurückbleiben und unhaltbar werden. Was genau muss zuerst automatisiert werden?
Die Automatisierung von Prozessen in einem Online-Shop ist der Schlüssel zur Aufrechterhaltung des Entwicklungstempos und des Wachstums des Geschäfts. Selbst kleine Unternehmen benötigen schnelle, fehlerfreie Operationen, da alle Prozesse von einer Person, maximal von mehreren Personen, geleitet werden. Wenn Sie jedoch einen Shop oder Marktplatz von nationalem Maßstab entwickeln, müssen alle Prozesse reibungslos und die Kommunikation einwandfrei und schnell sein. Dies betrifft alle Verkaufsphasen - vom Drücken des Knopfes "Kaufen" bis zum Versand des Pakets und der weiteren Kommunikation mit dem Käufer.
Welche Prozesse benötigen Automatisierung
Es ist am besten, wenn die Automatisierung bereits im Prozess der Erstellung eines Online-Shops eingeplant wird. Aber auch in einem fertigen Shop können beliebige Operationen automatisiert werden. Die Einführung von Automatisierung sollte schrittweise erfolgen. So lässt sich unnötige Verwirrung und Verzögerungen im Betrieb des Shops vermeiden.
Zahlungssysteme
Die Automatisierung der Zahlungsannahme ermöglicht es dem Shop, mehr zu verkaufen, und dem Kunden, 24/7 schnelle und sichere Einkäufe zu tätigen. Die Integration mit Zahlungssystemen kann bereits ein integrierter Teil der Funktionalität von CMS und Website-Buildern sein. Bereits in der Entwicklungsphase des Online-Shops sollte überprüft werden, welche Zahlungsgateways und kompatiblen Zahlungssysteme verfügbar sind. Es ist auch nicht schädlich, die Bedingungen der Zusammenarbeit mit jedem einzelnen Zahlungsanbieter zu studieren. Die meisten von ihnen erheben nur einen Prozentsatz der Transaktionen für die Nutzung des Systems, aber einige können auch eine monatliche Gebühr oder eine einmalige Anschlussgebühr verlangen.
Die Auswahl der Zahlungssysteme für den Online-Shop hängt davon ab, welche am beliebtesten bei den Käufern sind. Wenn die überwältigende Mehrheit der Kunden mit Bankkarten bezahlt, benötigt Ihr Shop eine qualitativ hochwertige Kartenverarbeitung. Es ist besser, eine solche zu wählen, die nicht nur das Standardzahlungsverfahren (durch Eingabe der Daten) vorsieht, sondern auch die Integration mit Apple Pay und Google Pay. Mehr über Zahlungssysteme können Sie im Artikel lesen.
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Logistik
Ein qualitativ hochwertig organisierter Lieferprozess ist der Schlüssel zu einem hohen Ansehen des Online-Shops. Nichts kann die Beziehung zu den Käufern so sehr ruinieren wie ein verlorenes, beschädigtes oder an die falsche Adresse gesendetes Paket. Die Automatisierung der Annahme, Verarbeitung sowie der Interaktion mit dem Lager, dem eigenen Kurierdienst und den Postdiensten macht den Lieferprozess klarer und schneller. Dies wiederum erhöht die Loyalität und das Vertrauen der Käufer in den Shop.
Dafür benötigt der Online-Shop eine fertige Lösung zur Integration von Postdiensten. Dies bietet folgende Vorteile:
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Automatische Erstellung von Rechnungen in CRM, die sofort an den Versanddienstleister (Neue Post, Meest usw.) übermittelt werden;
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Möglichkeit, Rechnungen direkt im Büro zu drucken;
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Möglichkeit, jedes Paket im CRM-Modul zu verfolgen und den Käufer schnell über den Status zu informieren.
Die Automatisierung der Interaktion des Shops mit den Postdiensten beschleunigt die Bearbeitung und den Versand von Bestellungen erheblich. Davon profitieren sowohl der Verkäufer, der so mehr verkaufen kann, als auch der Kunde, der seine Bestellung so schnell wie möglich erhält - das motiviert ihn, in Ihren Shop zurückzukehren und mehr zu kaufen.
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Kommunikation mit Kunden
Die Interaktion mit Kunden - sowohl potenziellen als auch bestehenden - ist ein mühsamer und zeitaufwändiger Prozess und benötigt daher ebenfalls Automatisierung. Dies betrifft in erster Linie das Sammeln und Systematisieren von Daten über Käufer in CRM. Diese Informationen sind wertvoll für die Entwicklung von Aktionsbedingungen und Treueprogrammen sowie für den Aufbau einer persönlichen Kommunikation mit Kunden. Die gesammelten Daten ermöglichen es, sich auf die eigenen "Schmerzen" jedes einzelnen Käufers zu konzentrieren und genau darüber mit ihm zu kommunizieren. Das Angebot, das Bedürfnis des Kunden mit einer attraktiven Aktion oder einem persönlichen Angebot zu decken, erhöht seine Motivation, genau Ihr Produkt zu kaufen.
Bei der Umsetzung dieser Angebote können automatisierte Prozesse wie E-Mail- und SMS-Versand helfen. Die Integration von Chatbots in den Online-Shop ist sehr nützlich, da sie nicht nur neue Käufer anziehen, sondern auch schnelle Rückmeldungen an bestehende Kunden geben können.
Ein weiteres nützliches Werkzeug für die persönliche Kommunikation ist der Sprachbot für Anrufe. Er kann sowohl zur Benachrichtigung über neue Aktionsangebote als auch zur Sammlung von Kundenbewertungen nach ihren Einkäufen eingesetzt werden.
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Werbung und Analytik
Solche Dienste wie Facebook Pixel oder GA4 ermöglichen es nicht nur, das Verhalten der Benutzer auf der Website zu verfolgen, sondern auch, das Publikum je nach Verhalten auf der Website "zu sammeln". Das gesammelte Publikum ist bereits nach bestimmten Merkmalen segmentiert (Besucher bestimmter Seiten oder Besucher, die die Website eine bestimmte Zeit lang angesehen haben, oder diejenigen, die ein Produkt in den Warenkorb gelegt, aber nicht bezahlt haben - es gibt viele Segmentierungsvarianten).
Dies ist nützlich zur Steigerung der Effizienz des Remarketing. Denn Sie können Werbekampagnen nicht für alle erstellen, die die gewünschten Interessen haben oder auf der Website waren, sondern wissen genau, welche Produkte sie interessiert haben. Oder Sie können an den unvollendeten Kauf erinnern, was ebenfalls die Konversion erhöht.
Die Berichterstattung in CRM ermöglicht es, die Effektivität der gewählten Marketingstrategie zu bewerten und aktuelle Verbrauchstrends zu verstehen. Diese basieren auf konkreten Zahlen, was wichtig für die Optimierung der Werbemethoden ist.
Welche Aufgaben löst die Automatisierung von Prozessen in einem Online-Shop
Die Automatisierung beschleunigt die Arbeit und ermöglicht es, einen Wettbewerbsvorteil für das Geschäft zu schaffen. Die richtige und effektive Implementierung von Automatisierungswerkzeugen bringt folgende Ergebnisse:
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Reduzierung des Zeitaufwands. Die Mitarbeiter des Unternehmens haben mehr Zeit, um wichtigere Aufgaben zu erledigen, während E-Mail-Versand und die Bearbeitung von Bestellungen nur wenige Minuten in Anspruch nehmen.
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Personalisierte Kommunikation mit Kunden, die sie dazu anregt, mehr zu kaufen. Dies erhöht die Konversion und den durchschnittlichen Einkaufswert.
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Verbesserung der Servicequalität durch CRM und Chatbots. Schnelle Antworten auf Fragen und Unterstützung der Kunden 24/7 erhöhen deren Loyalität zu Ihrem Geschäft.
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Verbesserung der Organisation der Arbeitsprozesse, was die Produktivität erhöht und die Kosten senkt.
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Minimierung von Fehlern durch Ausschluss des "menschlichen" Faktors.
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Strukturierte Analytik.
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Die Automatisierung von Prozessen in einem Online-Shop schafft mehr Möglichkeiten für die Geschäftsentwicklung. Implementierte und optimierte Automatisierungswerkzeuge erleichtern die Arbeit, schaffen Zeit frei, ermöglichen es, die Bedürfnisse der Käufer besser zu erfüllen und mehr zu verkaufen. Die moderne SaaS-Plattform Shop-Express bietet eine breite Palette bereits implementierter Lösungen zur Automatisierung und Integration des Shops mit allen notwendigen Diensten. Das flexible CMS dieser Plattform ermöglicht es auch, zusätzliche Werkzeuge nach Wunsch des Shopbesitzers zu implementieren.
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