Für das erfolgreiche Wachstum von Unternehmen erstellen und fördern viele ukrainische Firmen ihre eigenen Websites. Um jedoch ein vollständiges Verständnis dafür zu haben, was die Nutzer und potenziellen Kunden interessiert, ist es notwendig, das Verhalten der Besucher der Website zu analysieren. Dafür gibt es verschiedene Werkzeuge und Methoden. Eine der am weitesten verbreiteten und effektivsten Methoden der Analyse ist die Erstellung einer Klickkarte.
Was ist eine Klickkarte
Die Klickkarte einer Website oder die Heatmap ist ein verbreitetes und effektives Werkzeug der Webanalyse, das es ermöglicht, das Verhalten der Nutzer auf der Website zu verfolgen und zu analysieren. Dieses Werkzeug sammelt Daten darüber, welche Seiten die Nutzer auf der Website besuchen, wo sie klicken, wie sie sich auf der Website bewegen, mit anderen Worten, es zeigt eine vollständige Beschreibung ihres Verhaltens.
Solche Untersuchungen sind ein wichtiger Bestandteil zur Optimierung der Website und zur Verbesserung der Benutzererfahrung. Die Klickkarte auf der Website hilft zu verstehen, wie die Besucher mit der Plattform interagieren. Dies kann helfen, beliebte Elemente für Klicks zu identifizieren sowie solche, die möglicherweise falsch platziert oder für die Nutzer unzugänglich sind.
Die Analyse des Nutzerverhaltens ermöglicht es, die Website zu optimieren und wichtige Änderungen und Modifikationen vorzunehmen. Zum Beispiel, die Positionierung von Schaltflächen, Links, Übergängen zu anderen Seiten zu ändern, bestimmte Funktionen hervorzuheben und so weiter. Wenn man die Analyse und den Vergleich mehrerer Websites mit unterschiedlichen Schaltflächenanordnungen durchführt, wird man feststellen, dass in einigen Fällen die Nutzer besser auf bestimmte Funktionen reagieren, weshalb sie mehr Zeit auf der Website verbringen, Dienstleistungen bestellen oder Einkäufe tätigen, je nach Zweck der Plattform.
Die Untersuchung von Klickkarten hilft, Stellen zu identifizieren, an denen viele Besucher fehlen oder die Website verlassen. Dies kann entscheidend für die Steigerung der Konversion sein, da Sie Änderungen vornehmen können, um den Bestell- oder Informationsbeschaffungsprozess zu erleichtern. Genau diese Daten sind äußerst wichtig, da sie Aufschluss darüber geben, welche Merkmale der Benutzeroberfläche, welche Funktionen oder Informationen den Nutzer dazu bringen, die Website zu verlassen.
So sieht eine Klickkarte aus. Quelle — Search Engine Journal
Klickkarten sind auch ein nützliches Werkzeug für Entwickler und die Unterstützung Ihrer Ressource. Sie ermöglichen es, zu bestimmen, wie Nutzer mit verschiedenen Designelementen interagieren, um eine intuitivere und effektivere Website zu erstellen. Genau eine einfache Benutzeroberfläche ist der Trend in der Welt der Websites. Nutzer sollten nur einen bestimmten Teil der Informationen sehen und weniger "Lärm". Gleichzeitig sollte das Design der Website für einen neuen Nutzer verständlich sein, der die benötigten Informationen auf der Ressource leicht finden möchte.
Welche Arten von Klickkarten werden verwendet
Unter den Heatmaps unterscheiden Fachleute vier der am weitesten verbreiteten und effektivsten Arten. Die Art der Klickkarte kann je nach Ihren Bedürfnissen ausgewählt werden. Es macht nicht immer Sinn, das Nutzerverhalten mit allen verfügbaren Methoden ständig zu analysieren, da dies viel Zeit und Arbeit von Spezialisten erfordert. Daher ist es ratsam, im Voraus zu überlegen, welche spezifischen Aktionen der Besucher für die Analyse festgehalten werden sollen.
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Klickkarte ist die am weitesten verbreitete Art von Heatmaps. Sie zeigt, auf welche Elemente der Seiten die Nutzer am häufigsten klicken. Sie hilft, die Beliebtheit bestimmter Schaltflächen, Links oder anderer interaktiver Elemente zu identifizieren. Dank der Klickkarte kann die Website modifiziert und verbessert werden.
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Aktivitätskarte der Maus ähnelt dem vorherigen Werkzeug, jedoch erfasst sie das Überfahren des Mauszeigers über Elemente und nicht die Klicks darauf. Zum Beispiel, wenn die Website eines Online-Shops die Vergrößerung eines Bildes oder eines Teils davon beim Überfahren unterstützt, oder wenn beim Überfahren eines bestimmten Elements ein Tooltip oder zusätzliche Informationen erscheinen — dies ist nützlich zu analysieren, um zu verstehen, ob diese Funktionen den Nutzern nützlich sind und wie sie modifiziert werden können.
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Scrollkarte ermöglicht es zu überprüfen, wie weit der Nutzer Ihre Seite gescrollt hat. Dies wird für Informationsressourcen, Medien oder Werbeseiten nützlich sein, auf denen der Nutzer Informationen sucht, Nachrichten liest oder andere Aktionen durchführt, während er durch den Feed scrollt.
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Ein weiteres Werkzeug — Videoaufzeichnung der Sitzung. Damit können Sie die Videoaufzeichnung der Aktionen des Nutzers auf der Website ansehen. Diese Methode ist jedoch die aufwendigste und kostspieligste für die Selbstanalyse, da alle Aktionen und Bewegungen der Nutzer aufgezeichnet werden und diese selbst analysiert werden müssen. In bestimmten Fällen ist dies jedoch ein äußerst nützliches Werkzeug für Analysten, insbesondere für Websites mit einem kleinen Publikum.
Es ist zu beachten, dass Sie nach der Analyse nicht sofort die Schwächen der Seite erkennen und eine ideale Website erstellen können. Dies gibt Ihnen nur Informationen zum Nachdenken darüber, was geändert oder verbessert werden muss. Danach muss eine erneute Analyse durchgeführt werden, um zu verstehen, ob die Änderungen positive Ergebnisse gebracht haben oder keinen Einfluss hatten oder sogar die Statistiken verschlechtert haben. Aus diesem Grund führen große Unternehmen, die im Internet tätig sind, ständig Analysen durch und nehmen regelmäßig Änderungen am Design und der Funktionalität der Website vor. Manchmal sind dies kleine Änderungen in der Anordnung, Größe oder sogar Farbe der Schaltflächen. Und manchmal ist es eine vollständige Änderung des äußeren Erscheinungsbildes der Website und ihrer Funktionalität.
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Die besten Dienste zur Analyse des Nutzerverhaltens
Es gibt verschiedene Dienste, um Analysen durchzuführen und Klickkarten der Nutzer zu erstellen, die auch Heatmaps genannt werden. Alle unterscheiden sich in ihren Funktionalitäten, im Design und in den Kosten. Einige Ressourcen bieten kostenlose Werkzeuge an, jedoch ist für die vollständige Nutzung der Werkzeuge ein Abonnement erforderlich.
Es ist auch wichtig zu verstehen, dass Sie in den meisten Fällen den Tracking-Code auf Ihrer Website installieren müssen, daher ist es notwendig, Zugang zu den Code-Dateien zu haben, die auf Ihrem Hosting oder Server platziert sind. Aus diesem Grund können Sie die Heatmap der Wettbewerber nicht sehen.
Screenshot der Verbindung von Plerdy-Produkten zur Website – dafür muss der bereitgestellte Code auf allen Seiten eingefügt werden, auf denen das Tracking erforderlich ist.
Und jetzt lassen Sie uns zu einer Übersicht der beliebtesten Dienste übergehen, die das Nutzerverhalten verfolgen.
Plerdy
Wie sie sich selbst positionieren, ist dies eine Performance-Marketing-Agentur, die viele nützliche Analysetools anbietet. Dazu gehören Klickkarten, Sitzungsaufzeichnungen der Nutzer, Popup-Formulare, Umfrageformulare für Kunden und vieles mehr. Zum Beispiel gibt es die Möglichkeit, ein SEO-Analysewerkzeug für die Website anzuschließen oder eine Beratung zur Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website zu erhalten.
Auf Plerdy gibt es eine ukrainische Version der Website und einen interessanten Blog, der hilft, mehr über Marketing zu erfahren. Der Dienst hat auch einen YouTube-Kanal in ukrainischer Sprache. Wir empfehlen, das Video über die Untersuchung des Nutzerverhaltens auf der Website von Ukrposhta mithilfe der Klickkarte anzusehen.
Hotjar
Hotjar ist ein beliebter Dienst zur Analyse des Nutzerverhaltens, einschließlich Heatmaps, Klickkarten und Scrollanalysen. Er ermöglicht es, die Sitzungen der Nutzer aufzuzeichnen, damit Sie sehen können, wie sie in Echtzeit mit Ihrer Website interagieren.
Außerdem können Sie mit Hotjar eine Umfrage für Nutzer erstellen oder ein Widget für Feedback einfügen. Die Website hat keine ukrainische oder russische Version, für die Nutzung ist es notwendig, zumindest grundlegende Englischkenntnisse zu haben (oder im Browser zu übersetzen).
Hotjar kann auf verschiedene Arten auf der Website installiert werden, und wenn es Unklarheiten gibt, wurde für die Nutzer ein Einführungskurs erstellt (allerdings auf Englisch).
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Mouseflow
Der Dienst Mouseflow ermöglicht es, Heatmaps, Klickkarten zu verfolgen und auch die Sitzungen der Nutzer für eine weitere Analyse aufzuzeichnen. Er hat auch andere Werkzeuge, wie die Analyse von Formularen (hilft zu verstehen, wo es den Nutzern schwerfällt, Formulare auszufüllen), Zielverfolgung und die Suche nach Schwierigkeiten auf dem Weg des Nutzers durch die Website.
Dieser Dienst hat ebenfalls keine ukrainische Version, Sie müssen die englische Version nutzen.
Lucky Orange
Lucky Orange bietet verschiedene Werkzeuge zur Analyse der Aktionen der Nutzer an, einschließlich Heatmaps, Klicks und Live-Sitzungsaufzeichnungen. Außerdem können Sie Informationen über die Aktivität der Nutzer in Echtzeit, Conversion-Trichter und Formularanalysen erhalten. Eine interessante Funktion ist die Erstellung von Besucherprofilen, die die Analyse ihres Verhaltens erleichtert.
Hat nur eine englische Version.
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Crazy Egg
Die Plattform Crazy Egg bietet eine breite Palette von Werkzeugen zur Analyse von Seiten, einschließlich Heatmaps, Klickkarten und Scrollkarten. Damit können Sie herausfinden, wie Nutzer mit bestimmten Elementen auf den Seiten Ihrer Website interagieren.
Es gibt nützliche zusätzliche Funktionen – Alpha- und Beta-Tests, Fehlerverfolgung und deren Einfluss auf die Benutzerfreundlichkeit der Website, Kundenumfragen. Dieser Dienst benötigt ebenfalls grundlegende Englischkenntnisse.
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Vor der Auswahl eines Dienstes ist es wichtig, den Typ Ihrer Ressource, das Verkehrsaufkommen auf der Website sowie die funktionalen Möglichkeiten, die für die Datenanalyse erforderlich sind, zu berücksichtigen.
Einige nutzen mehrere Dienste für die Analyse, jedoch zeigt die Praxis, dass auch einer ausreicht, der die erforderliche Funktionalität hat und benutzerfreundlich ist.
Die Untersuchung der Klickkarten der Website ist ein wichtiger Schritt zur Verbesserung der Ressource. Website-Besitzer führen ständig Analysen des Verhaltens ihrer Nutzer durch und können auf der Grundlage der erhaltenen Daten ihre Ressourcen verbessern. Dies ermöglicht es, eine loyalere Zielgruppe zu schaffen, neue Nutzer zu gewinnen und sie zu ermutigen, so lange wie möglich auf Ihrer Website zu bleiben, ihre Funktionen zu nutzen, Informationen zu lesen oder Produkte und Dienstleistungen zu bestellen.
Die richtige Auswahl des Analyse-Dienstes und die Einrichtung der Werkzeuge zur Durchführung von Untersuchungen ermöglichen es Ihnen, die Website effektiv zu entwickeln.
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