Подготовка сайта к приему оплаты: как выполнить основные требования платежных систем

Какие требования предъявляют платежные системы
Безопасность соединения
Описание товаров и фото в каталоге
Контактные данные, доставка, возврат средств
Пользовательские сделки

Прямые платежи через сайт очень упрощают жизнь. Совершая онлайн-покупки, хочется завершать их в несколько кликов, а не ждать, пока свяжутся, пока предоставят номер счета; искать, куда платить, логиниться в разные приложения и тем более переводить деньги на неизвестные личные карты. Чем проще процесс оплаты, тем больше шансов, что клиент не покинет корзину с выбранными товарами и не откажется от них. Наверное, у каждого есть собственная история о том, как что-то привлекло внимание, и просто хотелось это купить, но дальнейший сложный процесс охладил желание. Поэтому если торговля идет, инсталляция на сайт платежной системы является логичным следующим шагом.

У всех сервисов есть определенные требования, которые нужно выполнить. К тому же принимая оплату через сайт, вы собираете личные данные клиентов, поэтому важно позаботиться об их защите. Любой сбор средств, даже через готовую платежную систему, предполагает и большую ответственность, следовательно, стоит позаботиться об официальном соглашении между вами и пользователем. Звучит сложно, но на самом деле стоит просто последовательно заняться подготовкой.

Какие требования предъявляют платежные системы

Fondy не только не имеет особых требований для сайтов, но даже не требует, чтобы у вас был сайт: создаете ссылку на форму оплаты и предоставляете клиентам удобным способом, например, в соцсетях. Кстати, хороший вариант для тех, кто общается с покупателями в мессенджерах и группах.

Принцип работы украинской платежной системы Fondy

Монобанк потребует от вас зарегистрировать ФЛП через систему Монобанка. Если платежи будет принимать ООО, ОО, БФ или другие виды организаций, то счет должен быть в Универсал банке. Поэтому здесь подключение нужно будет начать с общения с банковским учреждением. Однако следует знать, что банк не сотрудничает по некоторым видам деятельности, которые имеют признаки мошенничества, особенно это касается финансовых пирамид и продажи ненастоящих товаров. Карту могут заблокировать, если во время проверки возникнут сомнения.

LiqPay — одна из самых популярных систем оплаты через сайты — предъявляет более строгие требования. Зато она удобная и знакомая клиентам, поэтому они спокойнее будут ею пользоваться. Надо быть готовым, что ваш сайт проверят на:

отсутствие запрещенных товаров: контрафакт и конфискат, товары, «подстрекающие к совершению незаконной деятельности», электрошокеры, наручники, дубинки, слезоточивый газ, порнография, наркотики, огнестрельное оружие и его части и тому подобное;
соответствие изображений описаниям товаров;
правильное заполнение контактных данных;
правильную регистрацию аккаунта на то юридическое лицо, на счет которого будут начисляться платежи;

Интеркасса добавляет и другие требования к контенту сайта — в частности на сайте должно быть:

пользовательское соглашение;
политика конфиденциальности;
политика использования cookie;
политика отмены и возврата платежей (их требуют также Visa и Mastercard);
доставка, политика возврата средств и обмена покупок (если речь идет о продаже товаров);
предупреждение о возрастных ограничениях, если речь идет о товарах или услугах для взрослых;
чекбокс, чтобы пользователь согласился с политиками и при необходимости подтвердил свой возраст.

Более умеренные требования предъявляют WayForPay и Easypay — там тоже просят заполнить контактные данные, условия доставки, условия возврата средств.

Разница между указанными сервисами в том, что одни компании проверяют клиента сразу, а другие могут заблокировать карту во время выборочных проверок постфактум.

Ориентируясь на эти условия мы можем сформировать понимание, как нужно оптимизировать сайт прежде чем установить платежную систему:

четкое видение того, какие товары и/или услуги предлагает сайт и законно ли это;
наличие актуальных контактных данных;
правильно составленные политики компании по отношению к пользователям.

Следует позаботиться о защищенном соединении, если вы еще этого не сделали, ведь пользователи будут передавать персональную информацию, включая данные банковских карт.

Теперь перейдем к другим обязательным шагам по оптимизации перед тем, как подключить сайт к платежной системы.

Безопасность соединения

Начиная собирать платежи через сайт, следует позаботиться о безопасности. Все соединения на рассвете интернета были открыты — это протокол http, который мы привыкли видеть в начале адресов. Этим пользовались мошенники, которые могут «вклиниться» между сервером сайта и браузером пользователя, и тогда личные данные, а то и деньги пойдут совсем не туда, куда должны.

Для того чтобы это предотвратить, сайты переходят на защищенное соединение https.

Суть заключается в том, что сайту необходим сертификат безопасности SSL, который понадобится предварительно приобрести у сертификационного центра. Существуют также бесплатные и даже самоподписанные SSL, но для бизнеса они не совсем годятся, поэтому лучше все же рассматривать платные сертификаты.

Самый простой способ получить такой сертификат — обратиться к своему провайдеру хостинга и/или домена.

Когда вы получили SSL, его нужно будет согласно инструкциям установить на сайте и своевременно продолжать. Последнее означает, что эту сумму нужно регулярно планировать в своем бюджете.

Помимо установки SSL потребуется также переадресация сайта из http на https. Сейчас это уже стандарт, поэтому сложные процедуры переадресации, обновления контента и ссылок почти никто не делает. Сайт просто изначально переводят на https. Для этого существуют различные плагины, также можно выполнить настройки через файл .htaccess.

Но существуют более простые способы. У некоторых хостинг-провайдеров (в частности Cityhost) есть инструменты, которые значительно упрощают переход на новый протокол, сводя его к нескольким кликам.

Хостинг-провайдер Cityhost позволяет легко перевести сайт на HTTPS

Описание товаров и фото в каталоге

Важно, чтобы каталог содержал прозрачные и понятные описания товаров, а также фотографии, которые соответствуют описаниям. Хорошие фотографии, которые недвусмысленно представляют товар, нужны, чтобы покупатель остановился именно на вашей виртуальной витрине, а представители платежной системы убедились в соблюдении их требований.

Пример соблюдения требований для подключения сайта к платежной системе

Контактные данные, доставка, возврат средств

Такую информацию следует указать внизу сайта (подвале) и на отдельной странице («Контакты», «О компании» и тому подобное).

Скажем, вы пишете адрес, физический и электронный. Добавляете условия доставки в виде короткого текста (доставка по тарифам перевозчика, доставка бесплатно). На некоторых сайтах выбор способа получения товаров может быть спрятан на странице оформления заказа (например, когда есть возможность выбрать из нескольких вариантов — «Новая Почта», Укрпочта, Meest, курьер). Однако лучше дополнительно указать это отдельно, чтобы пользователю и представителям платежной системы было легче найти информацию.

И напишите об условиях возврата товаров. Существуют вещи, которые по законодательству не возвращаются и не обмениваются — это нижнее белье, пищевые продукты и так далее. Обычно отмечают период, в течение которого могут вернуть средства покупателю, если товар не подошел.

Пример размещения контактов компании на сайте

Пользовательские сделки

Цель этого контента — упорядочить отношения с пользователями. Мы все знаем, что большинство эти соглашения не читают, но при необходимости к ним всегда можно вернуться и пересмотреть тот или иной пункт, если произошел спор. Чаще всего ограничиваются публичной офертой бизнеса, но и следующие документы могут понадобиться, ведь они есть, например, в требованиях системы Интеркасса.

Публичная оферта

Соглашение публичной оферты обязательно для большинства платежных систем, поскольку упорядочивает отношения владельца веб-ресурса и пользователя в части продаж или предоставления услуг. Если в обычном случае с покупателем заключается отдельное соглашение на поставки, то публичная оферта размещается в открытом доступе и подписывать ее не нужно.

Оферту используют разработчики приложений, игр, интернет-магазины, агентства и другие. Заказывая услугу или покупая товар на сайте, загружая мобильное приложение или игру, пользователь автоматически соглашается с условиями публичной оферты. Если у вас есть онлайн оплата, оферту стоит иметь, даже если платежная система ее прямо не требует.

К примеру, вот такой публичный договор оферты имеет Cityhost.

Обычно такую оферту берут у коллег, немного адаптируют под себя и размещают на сайте. Более осторожные просят юриста создать оферту под свой магазин или агентство — это распространенный запрос. Есть онлайн-услуги такого типа, где можно заплатить сумму около 500 гривен, предоставить свои данные и получить адаптированное под себя соглашение. Пример такого сервиса — стартап theDoc: большая база платных сделок, сотрудничает с «ДіяБізнес», может адаптировать шаблон под особенности вашей компании. Еще один популярный сервис — конструктор договоров Smartdoc, однако в нем именно публичной оферты нет.

Существует и много шаблонов публичных оферт на товары и услуги. Бюджетный вариант — шаблоны в Instaco. Шаблон здесь может стоить около 50 гривен, а по желанию за дополнительную плату можно заказать разработку с учетом особенностей своего бизнеса.

Если же хотите заполнять шаблоны самостоятельно, учтите, что желательно брать более свежую оферту со следующей информацией:

данные о продавце (представителе услуг) и его контакты;
какие товары/услуги предлагает продавец;
гарантии/возврат/возмещение;
способ доставки;
включение налогов в цены;
с какого момента считается, что покупатель присоединился к сделке (заказ на сайте, оплата и т.п.);
форс-мажоры и урегулирование споров;
порядок разрыва оферты (например, нарушение условий использования сайта).

Если говорить о юридических вопросах, всегда лучше подстраховаться и заказать сделку у профессионала, хотя бы путем покупки свежего шаблона, чем рисковать.

Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение или Terms of use, Terms of service или Terms and condition. От публичной оферты отличается предназначением: оферта регулирует все, что касается продажи товаров и услуг, пользовательское соглашение — все, что касается непосредственно сайта.

Образцов таких соглашений на украинском в интернете гораздо меньше, они не продаются как готовый продукт (по крайней мере найти не удалось), поэтому их можно взять из чужих образцов или заказать у юриста, которые специализируется на IT, ведь такие соглашения используют разработчики приложений и программного обеспечения.

Какую информацию должно содержать пользовательское соглашение:

Определение терминов. Кто является сторонами соглашения, что такое сайт, что он собой представляет и так далее.
Способы монетизации. Например, если присутствует дополнительно реклама.
Снова алгоритм оплаты и возврат средств.
Дисклеймеры. Например, если ваш интернет-маркетплейс продает не только ваши товары, стоит это указать. То же самое в отношении авторских прав на контент.
Возрастные ограничения.
Обязанности пользователя и администрации сайта. Например, если речь идет о маркетплейсе, который получает комиссию с продаж, там может быть запрет пользователям заключать сделки вне сайта.

Следует посмотреть примеры в других аналогичных интернет-магазинах, чей ассортимент максимально близок к вашему, и тогда соглашение будет более точным.

Соглашение о конфиденциальности (политика конфиденциальности)

Privacy Policy — это политика обработки персональных данных. По сути тоже отдельный случай публичной оферты. На английском существует целый ряд автоматических генераторов такой оферты. Найти генераторы на украинском было сложнее, однако вот, например, расширение Google Chrome, которое генерирует такие оферты, и поддерживает украинский язык.

На момент написания статьи политика конфиденциальности не регулируется законодательством Украины. Однако ее наличие является требованиям платежных систем, плюс повышает доверие пользователей. К тому же украинское законодательство когда-то до этих политик все равно дойдет, так что вы просто идете на шаг впереди.

Политика конфиденциально должна содержать следующую информацию:

Цели — для чего пользователю соглашение.
Толкование терминов — что такое куки, например.
Данные компании и юридический адрес (они и так уже должны размещаться на сайте, как мы знаем).
Кто имеет отношение к персональным данным и кто ими пользуется. Можете отметить, что данные никому не передаются и не продаются, а внутри компании их используют для обзвона пользователей, давших на это согласие, платежей и т.п.
Где и сколько будут храниться данные. Например, у вас может быть облачное хранилище или система CRM. Также в политике указывают инструменты и скрипты, которые работают с данными.
Контакты — куда пользователю обращаться для удаления указанной им информации и сколько времени рассматривают обращения.

Чтобы подытожить этот обширный раздел, покажем подвал сайта Rozetka. Вот как собраны все соглашения и политики, гарантии, условия возврата.

Пример соблюдения Privacy Policy в украинском интернет-магазине Rozetka

Вышеуказанные шаги на пути к подключению сайта к платежной системе кажутся невероятным пластом работы, и это может пугать. Однако если взглянуть на все это внимательно, такие улучшения играют только в пользу веб-ресурса, делая его более надежным и придавая ему более респектабельный вид.

Понравилась статья? Расскажите о ней друзьям:

Как подготовить сайт к подключению платежной системы