Jeszcze 10 lat temu mały sklep internetowy mógł sobie pozwolić na prowadzenie działalności ręcznie w Excelu lub Google Spreadsheets. Przy tempie współczesnego handlu to już niewystarczające: taki biznes prędzej czy później zostanie w tyle za konkurencją i stanie się nieopłacalny. Co dokładnie wymaga automatyzacji w pierwszej kolejności?
Automatyzacja procesów w sklepie internetowym jest kluczem do utrzymania tempa rozwoju i wzrostu biznesu. Nawet mały biznes potrzebuje szybkich, bezbłędnych operacji, ponieważ wszystkimi procesami zarządza jedna, maksymalnie kilka osób. Jeśli rozwijasz sklep lub platformę handlową o zasięgu ogólnokrajowym, wszystkie procesy muszą być zharmonizowane, a komunikacja - nienaganna i szybka. Dotyczy to wszystkich etapów sprzedaży - od naciśnięcia przycisku "Kup" do wysyłki paczki i dalszej komunikacji z klientem.
Jakie procesy wymagają automatyzacji
Najlepiej, jeśli automatyzacja będzie już uwzględniona w procesie tworzenia sklepu internetowego. Ale w gotowym sklepie można automatyzować dowolne operacje. Wdrożenie automatyzacji powinno być stopniowe. Dzięki temu uda się uniknąć zbędnego zamieszania i spowolnienia pracy sklepu.
Systemy płatności
Automatyzacja przyjmowania płatności pozwala sklepowi sprzedawać więcej, a klientowi — dokonywać szybkich i bezpiecznych zakupów 24/7. Integracja z systemami płatności może być już wbudowaną częścią funkcjonalności CMS i kreatorów stron. Już na etapie tworzenia sklepu internetowego warto sprawdzić, jakie bramki płatnicze i kompatybilne systemy płatności są dostępne do podłączenia. Nie zaszkodzi również zapoznać się z warunkami współpracy z każdym z osobna dostawcą płatności. Większość z nich pobiera tylko procent od transakcji za korzystanie z systemu, ale niektórzy mogą pobierać również miesięczną opłatę abonamentową lub jednorazową opłatę za podłączenie.
Wybór systemów płatności dla sklepu internetowego zależy od tego, które z nich są najbardziej popularne wśród klientów. Jeśli zdecydowana większość klientów płaci kartami bankowymi, Twój sklep potrzebuje wysokiej jakości przetwarzania kart. Lepiej wybrać taki, który przewiduje nie tylko standardową procedurę płatności (poprzez wprowadzenie danych), ale także integrację z Apple Pay i Google Pay. Więcej o systemach płatności możesz przeczytać w artykule.
Przeczytaj także: TOP-3 CMS do tworzenia sklepu internetowego
Logistyka
Dobrze zorganizowany proces dostawy — klucz do wysokiej reputacji sklepu internetowego. Nic tak nie psuje relacji z klientem, jak zagubiona, uszkodzona lub wysłana na niewłaściwy adres paczka. Automatyzacja przyjmowania, przetwarzania oraz współpracy z magazynem, własną dostawą kurierską i usługami pocztowymi sprawia, że proces dostawy jest bardziej przejrzysty i szybszy. Z kolei zwiększa to lojalność i zaufanie klientów do sklepu.
W tym celu sklep internetowy potrzebuje gotowego rozwiązania do integracji z usługami pocztowymi. To daje następujące korzyści:
-
Automatyczne tworzenie dokumentów w CRM, które są natychmiast przesyłane do serwisu przewoźnika (Nowa Poczta, Meest itp.);
-
Możliwość drukowania dokumentów bez wychodzenia z biura;
-
Możliwość śledzenia każdej paczki w module CRM i szybkiego informowania klienta o jej statusie.
Automatyzacja współpracy sklepu z usługami pocztowymi wielokrotnie przyspiesza przetwarzanie i wysyłkę zamówień. Na tym korzysta zarówno sprzedawca, który w ten sposób może sprzedawać więcej, jak i klient, który maksymalnie szybko otrzymuje swoje zakupy — to daje motywację, by wrócić do Twojego sklepu i kupić więcej.
Przeczytaj także: CRM-systemy — co to jest, po co są potrzebne i który wybrać
Komunikacja z klientami
Interakcja z klientami — zarówno potencjalnymi, jak i obecnymi — to proces żmudny i czasochłonny, dlatego również wymaga automatyzacji. W pierwszej kolejności dotyczy to zbierania i systematyzacji danych o klientach w CRM. Informacje te są cenne do opracowywania warunków promocji i programów lojalnościowych, a także do budowania osobistej komunikacji z klientami. Zebrane dane dają możliwość orientowania się na własne "problemy" każdego klienta i rozmawiania z nim właśnie o nich. Propozycja zaspokojenia potrzeb klienta atrakcyjną promocją lub osobistą ofertą znacznie zwiększa jego motywację do zakupu właśnie Twojego produktu.
W realizacji tych propozycji mogą pomóc takie zautomatyzowane procesy, jak e-mail i sms marketing. Bardzo przydatna jest integracja w sklepie internetowym chatbotów, które potrafią nie tylko przyciągać nowych klientów, ale także szybko odpowiadać już istniejącym klientom.
Jeszcze jedną przydatną funkcją do osobistej komunikacji "fajną rzeczą" — jest bot głosowy do dzwonienia. Można go zastosować zarówno do powiadamiania o nowych ofertach promocyjnych, jak i do zbierania opinii klientów po dokonanych przez nich zakupach.
Przeczytaj także: Co to jest system IVR i jakie zadania pomaga rozwiązać
Reklama i analityka
Takie usługi, jak Facebook Pixel czy GA4 dają możliwość nie tylko śledzenia działań użytkowników na stronie, ale także "zbierania" publiczności w zależności od zachowania na stronie. Zebrana publiczność jest już segmentowana według określonego kryterium (odwiedzający określone strony, lub odwiedzający, którzy przeglądali stronę przez określony czas, lub ci, którzy dodali produkt do koszyka, ale go nie opłacili – możliwości segmentacji jest wiele).
Jest to przydatne do zwiększenia efektywności remarketingu. Możesz tworzyć kampanie reklamowe nie dla wszystkich, którzy mają interesujące Cię zainteresowania, lub byli na stronie, ale dokładnie wiesz, jakie produkty ich interesowały. Możesz również przypomnieć o niedokończonym zakupie, co również zwiększa konwersję.
Raportowanie w CRM pozwala ocenić efektywność wybranej strategii marketingowej i zrozumieć aktualne trendy konsumpcji. Będą one oparte na konkretnych liczbach, co jest ważne dla optymalizacji metod promocji.
Jakie zadania rozwiązuje automatyzacja procesów w sklepie internetowym
Automatyzacja przyspiesza pracę i daje możliwość stworzenia przewagi konkurencyjnej dla biznesu. Prawidłowe i efektywne wdrożenie narzędzi do automatyzacji daje taki rezultat:
-
Skrócenie czasu pracy. Pracownicy firmy mają więcej czasu na realizację ważniejszych zadań, podczas gdy e-mail marketing i przetwarzanie zamówień zajmują kilka minut.
-
Spersonalizowana komunikacja z klientami, która stymuluje ich do większych zakupów. To zwiększa konwersję i podnosi średnią wartość zakupów.
-
Poprawa jakości obsługi dzięki CRM i chatbotom. Szybkie odpowiedzi na pytania i wsparcie klientów 24/7 zwiększa ich lojalność wobec Twojego biznesu.
-
Poprawa organizacji procesów roboczych, co zwiększa wydajność pracy i obniża koszty.
-
Minimalizacja błędów dzięki wyeliminowaniu "czynnika ludzkiego".
-
Strukturalna analityka.
Przeczytaj także: Jak stworzyć stronę biznesową na Facebooku
Automatyzacja procesów w sklepie internetowym stwarza więcej możliwości rozwoju biznesu. Wdrożone i dopracowane narzędzia automatyzacji upraszczają pracę, uwalniają czas, pozwalają lepiej zaspokajać potrzeby klientów i sprzedawać więcej. Nowoczesna platforma SaaS Shop-Express oferuje szeroki wybór już wdrożonych gotowych rozwiązań do automatyzacji i integracji sklepu ze wszystkimi niezbędnymi do pracy usługami. Elastyczny CMS tej platformy pozwala również na wdrażanie dodatkowych narzędzi według życzenia właściciela sklepu.
Jeśli potrzebujesz domeny, hostingu lub serwera dla biznesu — zawsze możesz znaleźć interesujące oferty na stronie Cityhost.
Podobał Ci się artykuł? Powiedz o nim znajomym: 
