Dla pomyślnego rozwoju biznesu wiele ukraińskich firm tworzy i promuje własne strony internetowe. Jednak, aby mieć pełne zrozumienie, co interesuje użytkowników i potencjalnych klientów, konieczne jest przeprowadzenie analizy zachowań odwiedzających stronę. W tym celu istnieją różne narzędzia i metody. Jedną z najczęściej stosowanych i skutecznych metod analizy jest stworzenie mapy kliknięć.
Co to jest mapa kliknięć
Mapa kliknięć strony lub mapa cieplna — to powszechne i skuteczne narzędzie analityki internetowej, które pozwala śledzić i analizować zachowanie użytkowników na stronie internetowej. To narzędzie zbiera dane o tym, które strony odwiedzają użytkownicy na stronie, gdzie klikają, w jaki sposób poruszają się po stronie, innymi słowy, przedstawia pełny opis ich zachowania.
Takie badania są ważnym elementem optymalizacji strony internetowej i poprawy jej doświadczeń użytkowników. Mapa kliknięć na stronie pozwala zrozumieć, jak dokładnie odwiedzający wchodzą w interakcję z platformą. Może to pomóc w identyfikacji popularnych elementów do kliknięcia, a także tych, które mogą być źle umiejscowione lub niedostępne dla użytkowników.
Analiza zachowań użytkowników pozwala optymalizować stronę i wprowadzać ważne zmiany i modyfikacje. Na przykład, zmienić położenie przycisków, linków, przejść do innych stron, wyróżnić określone funkcje i tym podobne. Jeśli przeprowadzimy analizę i porównanie kilku stron z różnymi rozmieszczeniami przycisków, zauważymy tendencję, że w niektórych przypadkach użytkownicy lepiej reagują na określone funkcje, dlatego spędzają więcej czasu na stronie, zamawiają usługi lub robią zakupy, w zależności od przeznaczenia platformy.
Badanie map kliknięć pomaga zidentyfikować miejsca, w których wielu odwiedzających jest nieobecnych lub opuszcza stronę. Może to być kluczowe dla zwiększenia konwersji, ponieważ możesz wprowadzić zmiany, aby ułatwić proces zamawiania lub uzyskiwania informacji. To właśnie te dane są niezwykle ważne, ponieważ pokazują, jakie cechy interfejsu strony, jakie funkcje lub informacje powodują, że użytkownik opuszcza zasób.
Tak wygląda mapa kliknięć. Źródło — Search Engine Journal
Mapy kliknięć są również przydatnym narzędziem dla programistów i wsparcia Twojego zasobu. Pozwalają określić, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z różnymi elementami designu, aby stworzyć bardziej intuicyjną i efektywną stronę. To właśnie prosty interfejs jest trendem w świecie stron internetowych. Użytkownicy powinni widzieć tylko określoną część informacji i mniej "szumów". Jednocześnie projekt strony powinien być zrozumiały dla nowego użytkownika, który chce swobodnie znaleźć potrzebne informacje na zasobie.
Jakie rodzaje map kliknięć są używane
Wśród map cieplnych specjaliści wyróżniają cztery najczęściej stosowane i skuteczne rodzaje. Rodzaj mapy kliknięć można wybierać w zależności od Twoich potrzeb. Nie zawsze ma sens przeprowadzać stałą analizę zachowań użytkowników wszystkimi dostępnymi metodami, ponieważ wymaga to dużo czasu i pracy specjalistów. Dlatego warto wcześniej przemyśleć, jakie dokładnie działania odwiedzających warto rejestrować do analizy.
-
Mapa kliknięć jest najczęściej stosowanym rodzajem map cieplnych. Pokazuje, na które dokładnie elementy stron użytkownicy klikają najczęściej. Pomaga to zidentyfikować popularność konkretnych przycisków, linków lub innych interaktywnych elementów. Dzięki mapie kliknięć można modyfikować i doskonalić stronę.
-
Mapa aktywności myszy jest podobna do poprzedniego narzędzia, jednak rejestruje najechanie kursora myszy na elementy, a nie kliknięcia na nich. Na przykład, jeśli strona internetowa sklepu internetowego wspiera powiększenie obrazu lub jego części przy najechaniu, lub gdy przy najechaniu na określony element pojawia się podpowiedź lub dodatkowe informacje — to jest to przydatne do analizy, aby zrozumieć, czy te funkcje są potrzebne użytkownikom i jak je modyfikować.
-
Mapa przewijania pozwala sprawdzić, jak daleko użytkownik przewinął Twoją stronę. Będzie to przydatne dla zasobów informacyjnych, mediów lub stron reklamowych, gdzie użytkownik szuka informacji, czyta wiadomości lub wykonuje inne działania, przewijając strumień.
-
Jeszcze jednym narzędziem — nagranie sesji. Dzięki niemu można obejrzeć nagranie działań użytkownika na stronie. Jednak ta metoda jest najcięższa i najbardziej kosztowna do samodzielnej analizy, ponieważ wszystkie działania i ruchy użytkowników są nagrywane i trzeba je samodzielnie analizować. Jednak w określonych przypadkach jest to niezwykle przydatne narzędzie dla analityków, szczególnie dla stron, które mają niewielką publiczność.
Warto zauważyć, że przeprowadzając analizę, nie możesz od razu dowiedzieć się o słabych stronach strony i stworzyć idealnej strony. To tylko da Ci informacje do przemyśleń, co należy zmienić lub poprawić. Po tym trzeba przeprowadzić ponowną analizę, aby zrozumieć, czy zmiany przyniosły pozytywny rezultat, czy w ogóle nie wpłynęły na niego, czy też wręcz przeciwnie — pogorszyły statystyki. Dlatego duże firmy, które prowadzą działalność w internecie, przeprowadzają analizy na bieżąco i regularnie wprowadzają zmiany w designie i funkcjonalności strony. Czasami są to niewielkie zmiany w rozmieszczeniu, rozmiarze lub nawet kolorze przycisków. A czasami to całkowita zmiana wyglądu strony i jej funkcjonalności.
Przeczytaj także: TOP-5 czatów online dla strony: Gerabot, LiveChat, HelpCrunch, Tawk.to, KwizBot
Najlepsze usługi do analizy zachowań użytkowników
Istnieją różne usługi do przeprowadzania analizy i tworzenia map kliknięć użytkowników, które nazywane są również heatmaps. Wszystkie różnią się funkcjonalnością, designem i kosztami korzystania. Niektóre zasoby oferują darmowe narzędzia, jednak do pełnego korzystania z narzędzi konieczne jest wykupienie subskrypcji.
Ważne jest również zrozumienie, że w większości przypadków będziesz musiał zainstalować kod śledzenia na swojej stronie, dlatego konieczne jest posiadanie dostępu do plików z kodem umieszczonym na Twoim hostingu lub serwerze. Właśnie z tego powodu nie będziesz mógł zobaczyć mapy cieplnej konkurentów.
Zrzut ekranu połączenia produktów Plerdy z stroną – w tym celu należy wkleić dostarczony kod na wszystkich stronach, gdzie wymagana jest analiza.
A teraz przejdźmy do przeglądu najpopularniejszych usług, które pozwalają śledzić zachowania użytkowników.
Plerdy
Jak sami się pozycjonują, to agencja marketingu wydajnościowego, która oferuje wiele przydatnych narzędzi analitycznych. Wśród nich są mapy kliknięć, nagrania sesji użytkowników, formularze do popupów, formularze do ankiet klientów i wiele innych. Na przykład, istnieje możliwość podłączenia narzędzia SEO analizy strony lub uzyskania konsultacji dotyczącej użyteczności Twojej strony.
Na Plerdy jest ukraińska wersja strony i interesujący blog, który pomoże dowiedzieć się więcej o marketingu. Ponadto serwis ma kanał na YouTube w języku ukraińskim. Proponujemy obejrzeć film o badaniach zachowań użytkowników na stronie Ukrposzty za pomocą mapy kliknięć.
Hotjar
Hotjar jest popularną usługą do analizy zachowań użytkowników, w tym map cieplnych, map kliknięć i analizy przewijania. Pozwala na nagrywanie sesji użytkowników, abyś mógł zobaczyć, jak wchodzą w interakcję z Twoją stroną w czasie rzeczywistym.
Można również za pomocą Hotjar stworzyć ankietę dla użytkowników lub wbudować widget do opinii. Strona nie ma ukraińskiej ani rosyjskiej wersji, do jej użycia trzeba przynajmniej podstawowo znać angielski (lub tłumaczyć w przeglądarce).
Zainstalować Hotjar na stronie można na kilka różnych sposobów, a jeśli są jakieś niejasności, dla użytkowników stworzono kurs wprowadzający (prawda, w języku angielskim).
Przeczytaj także: Jak wybrać i zainstalować widget do komentarzy na stronie
Mouseflow
Usługa Mouseflow pozwala śledzić mapy cieplne, mapy kliknięć, a także nagrywać sesje użytkowników do dalszej analizy. Posiada również inne narzędzia, takie jak analityka formularzy (pomaga zrozumieć, gdzie użytkownikom trudno wypełnić formularze), śledzenie celów i wyszukiwanie trudności na drodze użytkownika po stronie.
Ta usługa również nie ma ukraińskiej wersji, trzeba będzie korzystać z anglojęzycznej wersji.
Lucky Orange
Lucky Orange oferuje różne narzędzia do analizy działań użytkowników, w tym mapy cieplne, kliknięcia i na żywo nagrania sesji. Możesz również uzyskać informacje o aktywności użytkowników w czasie rzeczywistym, lejki konwersji i analitykę formularzy. Interesującą funkcją jest tworzenie profili odwiedzających, dzięki którym łatwiej analizować ich zachowanie.
Ma tylko anglojęzyczną wersję.
Przeczytaj także: Jak zweryfikować użytkownika na stronie: połączenia, SMS, e-mail
Crazy Egg
Platforma Crazy Egg oferuje szeroki zakres narzędzi do analizy stron, w tym mapy cieplne, mapy kliknięć i mapy przewijania. Dzięki niej możesz dowiedzieć się, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z konkretnymi elementami na stronach Twojej strony.
Są przydatne dodatkowe funkcje – testowanie alfa i beta, śledzenie błędów i ich wpływ na użyteczność strony, ankiety klientów. Ta usługa również wymaga podstawowej znajomości języka angielskiego.
***
Przed wyborem usługi ważne jest uwzględnienie typu Twojego zasobu, objętości ruchu na stronie, a także funkcjonalnych możliwości potrzebnych do analizy danych.
Niektórzy korzystają od razu z kilku usług do analizy, jednak, jak pokazuje praktyka, wystarczy jedna, która będzie miała potrzebną funkcjonalność i będzie wygodna w użyciu.
Badanie map kliknięć strony jest ważnym etapem w doskonaleniu zasobu. Właściciele stron stale przeprowadzają analizy zachowań swoich użytkowników i na podstawie uzyskanych danych mogą poprawiać swoje zasoby. To pozwala stworzyć bardziej lojalną publiczność, przyciągnąć nowych użytkowników i skłonić ich do jak najdłuższego pozostawania na Twojej stronie, korzystania z jej funkcjonalności, czytania informacji lub zamawiania towarów i usług.
Właściwy wybór usługi do analizy i ustawienie narzędzi do wdrożenia badań pozwoli Ci efektywnie rozwijać stronę.
Podobał Ci się artykuł? Powiedz o nim znajomym: 
