Что делать с FAQ после отмены Google FAQ Rich Results

• Что такое FAQ и FAQ Rich Results
• История FAQ: от форумов 1980-х до Google 2026 года
• Когда и кому стоит использовать FAQ
• Как влияет FAQ на продвижение сайта в 2026 году
• Как использовать FAQ на сайте в 2026 году
  • Как оформлять FAQ на страницах
  • Что делать с имеющимися FAQ после отмены FAQ Rich Results
  • Как избежать проблем с FAQ в 2026 году
• Что же на самом деле сделал Google с FAQ

7 мая 2026 года Google официально удалил FAQ Rich Results. Те самые раскрывающиеся блоки с вопросами и ответами, которые ранее появлялись прямо под ссылкой на сайт в результатах выдачи, исчезли. Но осталась сама концепция FAQ — ответы на самые распространенные вопросы пользователей о продукте, услуге или компании. И при правильном ее использовании вы можете уменьшить нагрузку на службу поддержки, увеличить лояльность целевой аудитории и получить больше клиентов. К тому же они остались важными и для Google, и для систем искусственного интеллекта. Просто теперь они больше не занимают дополнительного места в выдаче. Так что предлагаю разобраться: что такое FAQ как концепт, что такое FAQPage-разметка и что за функция FAQ Rich Results, которую Google только что убрал. Чтобы не паниковать, а получать больше качественного трафика.

Что такое FAQ и FAQ Rich Results

FAQ (Frequently Asked Questions, «часто задаваемые вопросы») — это формат подачи информации в виде вопросов с конкретными, понятными ответами. Он позволяет предоставить целевой аудитории быстрые ответы на их самые распространенные вопросы о продукте, услуге, компании или отдельном процессе, а также разгрузить службу поддержки.

О способах использования FAQ рассказывает контент-маркетолог Cityhost Богдана Гайворонская:

Вы уже не раз видели FAQ. Например, в статьях Cityhost мы используем его в формате одного-двух вопросов для соответствующего раздела. Классические блоки есть на всех страницах услуг, например, если вам нужно купить недорогой надежный хостинг, то на странице вы найдете ответы на вопросы о его типах, правилах выбора, экономии средств. А для большего удобства у нас есть другой технический тип FAQ — отдельный раздел с вопросами, которые сгруппированы по таким темам как хостинг, домены, виртуальные и выделенные серверы, оплата услуг и т.д.

Однако поисковым роботам нужно как-то понимать, что на конкретной странице сайта есть структура вопрос-ответ. Для этого они используют FAQPage Schema — фрагмент JSON-LD кода, который и сообщает поисковым алгоритмам, что на странице размещен блок с распространенными вопросами и ответами. Годами Google использовал эту разметку, чтобы отображать вопросы и ответы непосредственно в результатах поиска.

Пример FAQ Rich Results в 2019 году с сайта Search Engine Journal

Но из-за злоупотреблений со стороны части SEO специалистов и общий курс на упрощение выдачи, 7 мая 2026 года Google официально отменил FAQ rich results — визуальную функцию отображения в результатах поиска, где под блоком ссылок появлялись 2-3 раскрывающихся вопросов. Хотя весь тот ажиотаж, который раздули вокруг этой новости, является просто логической последовательностью действий, о которой я далее расскажу. А еще интереснее, что вы могли уже 3 года не получать никакого трафика с FAQ Rich Results, а большинство обычных пользователей — не видели их в выдаче.

Читайте также: Как вытащить сайт из ямы трафика после Spam Update и AI Overviews

История FAQ: от форумов 1980-х до Google 2026 года

Концепт Frequently Asked Questions появился еще в начале 1980-х. В 1982–1983 годах на ранних компьютерных сетях администраторы создавали текстовые файлы-справочники, чтобы новички не задавали одни и те же вопросы в сетевых группах. В ноябре 1983 года Джерри Шварц (Jerry Schwarz) опубликовал первую подборку, которая формально имела название Frequently Submitted Items («Часто подаваемые темы») в сетевых группах Usenet. С появлением гипертекста в 1990-х разработчики перенесли текстовые файлы-справочники Usenet в формат HTML, а раздел FAQ стал неотъемлемой частью дизайна почти любого сайта.

Чтобы не разбирать всю историю, остановимся на ключевых событиях, которые непосредственно привели к решению Google 7 мая 2026:

• 2011 год — запуск Schema.org, после которого поисковые системы начали активно поощрять владельцев сайтов добавлять разметку, чтобы сделать выдачу полезнее;
• 2019 — Google внедряет полную поддержку FAQPage Schema, отображая раскрывающиеся аккордеоны для любых валидных страниц;
• 2019–2023 — SEO-специалисты добавляют FAQ на все типы страниц исключительно ради места в выдаче, а не для пользы читателя;
• август 2023 — в ответ на массовые злоупотребления Google ограничивает FAQ Rich Results лишь до авторитетных государственных и медицинских ресурсов;
• июнь 2025 — Google убирает 7 устаревших типов структурированных данных (CourseInfo, ClaimReview, EstimatedSalary, LearningVideo, SpecialAnnouncement, VehicleListing и Book Actions) из-за их низкой полезности и злоупотреблений, продолжая общий тренд на упрощение структуры традиционной выдачи;
• март 2026 — во время мартовского Core Update видимость сниппетов FAQ для правительственных и медицинских сайтов падает до такого уровня, что визуальные блоки практически полностью исчезают из выдачи;
• 7 мая 2026 — Google публикует сообщение об отмене в документации Search Central: FAQ Rich Results больше не отображаются в поиске для ни одного сайта в мире.

И это не конец. В июне 2026 года Google полностью удалит фильтр вида поиска FAQ, специализированные отчеты о статусе расширенных результатов в Search Console, а также прекратит поддержку проверки схемы FAQ в инструменте Rich Results Test. Последний этап запланирован на август 2026 года — полное удаление поддержки данных о FAQ из Search Console API, что сделает невозможным получение этих данных через API для тех, кто использовал Search Console в своих аналитических системах.

Важно: Google НЕ опубликовал отдельного блог-поста с объяснением причин. Просто добавил сообщение в документацию. Это принципиально — компания не считает это знаковым событием, потому что для большинства сайтов rich results уже три года как исчезли.

Такие действия отражают фундаментальное изменение во взаимодействии Google с контентом. Поисковая система трансформируется от классического ранжирования ссылок к непосредственному предоставлению ответов через AI Overviews. Современные ИИ-алгоритмы стали значительно лучше понимать неструктурированный текст, но это не означает, что структурированная разметка потеряла смысл. Напротив: она помогает ИИ-системам считывать контент точнее и с большей уверенностью. Именно поэтому Google и впредь рекомендует ее использовать.

Однако сам концепт «часто задаваемые вопросы» существовал, существует и будет существовать. Он нужен сайтам — и владельцы должны использовать его правильно. Более того: реальные вопросы вашей аудитории — это и основа для FAQ-блоков, и источник тем для полноценных статей. Именно такой контент Google и ИИ-системы ценят и цитируют больше всего.

Когда и кому стоит использовать FAQ

В 2026 году Frequently Asked Questions окончательно перестал быть способом для получения большей видимости в выдаче Google. Тем не менее он продолжает помогать привлекать целевую аудиторию и мгновенно решать их вопросы. Теперь FAQ-блок выполняет двойную функцию: помогает посетителям быстро найти ответы и одновременно дает поисковым роботам и ИИ-системам понять структуру и содержание страницы.

Опираясь на сам концепт, я могу уверенно сказать, что FAQ нужен:

• сайтам электронной коммерции — ответы, которые снимают сомнения перед покупкой: условия возврата, особенности доставки, гарантийные обязательства, методы оплаты;
• сервисным компаниям — ответы на повторяющиеся вопросы о переносе, отмене и процессе предоставления услуги, условия предоплаты дают возможность службе поддержки больше времени уделять сложным индивидуальным запросам;
• SaaS-платформам — понятные ответы на вопросы о интеграции сторонних сервисов, лимиты тарифных планов, безопасность данных;
• хостинг-провайдерам — конкретные инструкции для изменения страны размещения сервера, обновления контактных данных, восстановления прав доступа к файлам и папкам, включения режима технического обслуживания и другие типовые технические вопросы;
• медицинским и юридическим сайтам — здесь FAQ особенно важен, потому что пользователи приходят в стрессе и хотят понятных ответов без лишнего текста, и Google с 2023 по май 2026 года сохранял FAQ Rich Results именно для этих ресурсов.

Краткое правило: FAQ нужен там, где пользователи действительно имеют реальные вопросы, и где ответы на них помогают им мгновенно принять решение. Писать полноценные статьи, чтобы ответить на одинаковые вопросы, нет смысла, как и направлять пользователей к службе поддержки. Напротив, лучше создать отдельную страницу со всеми распространенными вопросами или разместить FAQ прямо на странице каждого товара или услуги. Оба варианта экономят время и покупателям, и поддержке.

Но есть ситуации, когда FAQ не стоит добавлять, ведь он лишь захламляет страницу и не несет никакой пользы ни читателю, ни поисковику:

• новостные материалы — в них нет «повторяющихся вопросов», есть конкретное событие и конкретный излаг;
• портфолио-страницы — фотограф, дизайнер или разработчик демонстрирует работы, а не отвечает на типовые вопросы клиентов (для этого есть страница услуг или контактов);
• статьи с четким ответом на один вопрос — если текст сам по себе является развернутым ответом, FAQ в конце лишь дублирует сказанное;
• страницы без вопросов — если посетитель пришел посмотреть заполнить форму, искусственный FAQ лишь отвлекать его от действия.

Несколько иначе работает FAQ на информационных сайтах — блогах, медиа, обзорных ресурсах, где главный продукт это сам контент, а не товар или услуга. Здесь стоит структурировать контент вокруг реальных вопросов аудитории. Люди задают вопросы в ChatGPT, Gemini и Claude естественным языком и ждут прямого ответа. Статья, которая построена так же, дает им именно это. Исключением являются ситуации, когда отвечать большой статьей нет смысла именно для вашего веб-ресурса.

Например, на моем сайте в статье «Лучшие приложения для дыхательных практик» нет никакого смысла как детально рассказывать о каждой технике, так и создавать об этом отдельные лонгриды. Мой сайт о программах, а не о дыхательных практиках, соответственно, материалы «Выполнение техники 4-7-8» или «Особенности дыхания „Волна“» лишь размоют тематический авторитет сайта. То есть Google перестанет четко понимать, о чем этот ресурс, и снизит его в результатах поиска по профильным запросам.

В то же время людям интересно узнать, что это за техники, описанные в функционале приложения. Так что у меня есть два способа решения ситуации: ничего об этом не рассказывать, пусть сами ищут в Google, или дать им ответ на 1-2 предложения. И мне лучше мгновенно дать целевой аудитории полное понимание функционала приложения, чем заставлять людей для каждой функции искать ответы в Google.

Как влияет FAQ на продвижение сайта в 2026 году

Прямого влияния FAQ на позиции сайта в выдаче — нет. Google еще до отмены неоднократно подтверждал, что FAQ Schema не является фактором ранжирования, и добавление FAQPage не поднимет ваш сайт выше в выдаче. Единственной прямой выгодой до 2023 года для всех сайтов и до 2026 года для медицинских и правительственных порталов были расширенные сниппеты — возможность занять больше места в выдаче.

Так что для подавляющего большинства коммерческих сайтов практического влияния нет — их FAQ rich results уже исчезли в 2023 году. Если у вас есть интернет-магазин или B2B-сервис — ваш сайт, вероятно, не получал FAQ rich results уже три года. Изменения коснулись лишь медицинских и правительственных сайтов, которые получали FAQ rich results вплоть до мая 2026, особенно тех веб-ресурсов, которым эти расширенные сниппеты давали существенную долю трафика.

Однако существует значительное непрямое влияние FAQ на продвижение сайта:

• покрытие поисковых запросов — закрывают длиннохвостые (long-tail) запросы типа «сколько стоит подключение тарифа», «можно ли изменить план через месяц», «что включено в бесплатный хостинг».
• поведенческие сигналы — пользователь находит ответ на странице и не возвращается в Google, что является признаком качества вашего материала;
• E-E-A-T (опыт, экспертность, авторитетность, надежность — критерии, по которым Google оценивает качество контента) — детализированные ответы на типовые вопросы демонстрируют, что за сайтом стоят настоящие специалисты;
• внутренняя перелинковка — ответы часто ссылаются на детализированные статьи, тарифные страницы, документацию, они, в свою очередь, могут ссылаться назад на FAQ, что укрепляет внутреннюю структуру сайта и помогает пользователю ориентироваться.

Сама концепция остается важной не только для Google, а и для систем искусственного интеллекта. По данным исследования Pew Research Center за июль 2025 года, 58% пользователей в марте 2025 встречали AI Overview по крайней мере в одном запросе. И пользователи привыкают к этому, соответственно, все чаще формулируют запросы как вопросы. FAQ-секции естественно формируют именно такой тип контента, поэтому хорошо сформированные FAQ — это шанс попасть в число цитируемых источников AI Overview.

Google подтвердил это в новом гайде Оптимизация вашего сайта для генеративных AI-функций, опубликованном 15 мая 2026 года. Ключевые тезисы (мой перевод):

«Структурированные данные не являются обязательными для генеративного AI-поиска, и нет специальной schema.org разметки, которую нужно добавлять. Однако продолжать использовать структурированные данные — хорошая идея как часть общей SEO-стратегии».

То есть Google прямо говорит: нет магической AI-разметки. Работает сам формат контента — четкий вопрос, четкий ответ, релевантный контекст. Подробней можете узнать в статье «Как доминировать в ШИ-поиске в 2026 году», где я рассказывал о особенностях оптимизации сайта под искусственный интеллект, важности традиционного SEO и новости 15 мая 2026 года о комментариях Google по поводу «лайфхаков для AI».

Стоит также помнить, что четко сформулированные вопросы и ответы в тексте статьи повышают шансы попасть в featured snippet (нулевую позицию в выдаче) — и это работает независимо от наличия FAQPage-разметки.

Как использовать FAQ на сайте в 2026 году

Сейчас FAQ-секция на сайте нужна, как и раньше, если она отвечает на типовые вопросы целевой аудитории и дает им полезную дополнительную информацию. Если вы использовали разметку, оставляйте ее там, где она корректно описывает контент: никаких штрафных санкций за ее использование не будет. На новые страницы ставить FAQPage для Google не нужно, но для других поисковых систем и искусственного интеллекта она остается удобным способом быстро взять информацию для цитирования. А контент пишите не под расширенный сниппет, а под человека и AI-цитирование, предоставляя полноценные ответы на реальные вопросы.

Как оформлять FAQ на страницах

Есть три основных способа добавить FAQ на сайт. Самый простой — сделать вопрос подзаголовком H3, а ответ размером в 2-3 предложения разместить под ним обычным текстом. Второй — тот же формат, но с визуальным выделением: рамка, другой цвет фона или иконка рядом с вопросом. Третий — выносить вопросы на отдельные страницы и собирать их в едином разделе «Часто задаваемые вопросы».

Сам внешний вид может быть любым — это уже вопрос вашего вкуса. Только не забывайте о удобстве для пользователей, то есть ваше художественное видение важно, но оно не должно мешать пользователям получить информацию. И ни в коем случае не прячьте ответы под сложными интерактивными блоками: посетитель сайта, поисковые роботы, системы искусственного интеллекта должны иметь возможность быстро посмотреть вопросы и ответы на них.

Пример с моего сайта, где вопросы являются естественной частью самой статьи.

Другой пример, где отдельно собраны вопросы, связанные с темой статьи. Для добавления блока я использовал виджет FAQ by Rank Math, который автоматически меняет оформление и встраивает разметку.

Что делать с имеющимися FAQ после отмены FAQ Rich Results

Сначала экспортируйте все исторические данные по показам и кликам сниппетов FAQ из Google Search Console за последние 16 месяцев в формате CSV. Затем, если вы не используете Search Console API или BigQuery — переходите сразу к аудиту FAQ, если же используете — следующий абзац для вас.

Вам нужно удалить или модифицировать параметры, которые запрашивают данные FAQ Rich Results в скриптах Search Console API и BigQuery-запросах, в частности тех, что питают дашборды в Looker Studio. Это важно сделать как можно быстрее, ведь когда Google окончательно отключит поддержку этого типа данных в своих базах и API в августе 2026 года, соответствующие поля и параметры запросов просто исчезнут или изменят название. Если ваш скрипт или дашборд продолжит обращаться к API с запросом «предоставь мне данные по FAQ Rich Results», сервер Google вернет ошибку, из-за чего может полностью остановиться обновление всего отчета.

Затем проведите аудит FAQ на сайте:

• вопросы важные, контент актуальный и видимый, разметка работает — ничего не трогайте;
• вопросы важные, но разметка отсутствует — не обязательно, но желательно добавить разметку как страховку для Bing и AI систем;
• FAQ создан исключительно для rich results, контент не несет никакой пользы — удалить блок и разметку.

Учитывая, что поддержку FAQ в Rich Results Test тоже уберут в июне 2026 года, лучше уже сейчас перейти на Schema Markup Validator. Так вам удастся избежать синтаксических и семантических ошибок в коде структурированных данных.

Как избежать проблем с FAQ в 2026 году

Главное правило блока «Часто задаваемые вопросы», независимо от того, размещаете вы его на отдельной странице или добавляете в статьи, — отвечать только на реальные вопросы пользователей. Не надо выдумывать какие-то вопросы или искать низкочастотные запросы и делать для них отдельный FAQ, раздувая ответ на сотни слов, когда можно ответить одним небольшим предложением. Так же: если материал уже четко отвечает на вопрос «Что такое облачный хостинг», то не надо в конце статьи еще раз дублировать текст или перефразировать вопрос с целью «вдруг первое не попадет в выдачу, то хоть со второго будет трафик».

Еще несколько моментов касательно FAQ, которые я часто встречаю, а некоторые из них — даже 5 лет назад делал со своим сайтом с онлайн-курсами:

1. Полная видимость FAQ. Весь текст вопросов и ответов, который содержится в коде структурированной разметки, должен быть полностью видим для пользователя сразу после загрузки страницы. Не используйте скрытые блоки с подгрузкой лишь после клика через динамические JavaScript-сценарии, ведь это расценивается как нарушение наставлений Google по структурированным данным.
2. Делайте уникальные вопросы. Не надо создавать блок «Часто задаваемые вопросы» на отдельной странице, а потом те же самые вопросы дублировать на каждой странице. Вопросы на странице конкретного товара должны касаться только этого товара.
3. Нейтральный стиль. Текст ответов не должен содержать откровенных рекламных призывов, слоганов, партнерских ссылок, повторяемых коммерческих анкор. Сейчас ИИ очень внимательно относится к безопасности пользователей, потому что уже не раз были скандалы по поводу ложных обвинений и неправдивой информации от искусственного интеллекта, которые подрывали доверие к их ответам.

Интересный момент! В мае 2026 года основатель Yoast SEO Йост де Вальк предложил Schema.org новый тип FAQSection — подтип WebPageElement. Логика проста: FAQPage означает «вся эта страница — это FAQ». А на типичной карточке товара, где внизу есть 5 вопросов, FAQ — это секция, а не вся страница. Предложение еще не принято Schema.org, но оно является хорошим ориентиром: не злоупотребляйте FAQPage там, где он не описывает реальную суть страницы.

Что же на самом деле сделал Google с FAQ

7 мая 2026 года Google убрал лишь одну деталь — раскрывающийся аккордеон в поисковой выдаче. Концепт FAQ, который появился еще в 1983 году, никуда не исчез. FAQPage-разметка остается валидным типом Schema.org и впредь помогает поисковым системам и ИИ точнее считывать ваш контент. А сами вопросы и ответы, если они реальные и полезные, остаются одним из самых эффективных форматов для привлечения трафика, снижения нагрузки на поддержку, попадания в ответы AI Overviews и других ИИ-систем. Так что не паникуйте и продолжайте создавать полезный уникальный контент!