Czat online z operatorem – to skuteczne narzędzie komunikacji z klientami, które rozszerza możliwości wsparcia technicznego. Ponadto ta funkcja na stronie zwiększa potencjalną liczbę lojalnych użytkowników produktu biznesowego. Jeśli podczas przeglądania oferty pojawiają się pytania, nie zawsze istnieje chęć lub możliwość zadzwonienia do konsultanta — na przykład, po prostu nie lubi rozmawiać przez telefon lub przegląda stronę firmy w komunikacji miejskiej. W wielu przypadkach możliwość napisania w komunikatorze staje się decydująca i klient wybiera spośród konkurencji tego, kto ma operatywną czatową obsługę i można uzyskać informacje w ciągu kilku minut.
Dziś porozmawiamy o dobrych ukraińskich i zachodnich serwisach, za pomocą których można zainstalować czat online na stronie i zastąpić nimi rosyjskie platformy, jeśli do tej pory z nich korzystaliście.
W trakcie pisania tego artykułu stało się jasne, jak mało istnieje serwisów do tworzenia czatów online, z których możemy korzystać, nie sięgając po rosyjskie rozwiązania.
Wśród serwisów do korespondencji z klientami, które zbadaliśmy, przeważająca część dotyczy tworzenia wyłącznie chatbotów, inne mają tylko angielską wersję (napisaliśmy do nich e-maile z prośbą o stworzenie ukraińskiej). Dlatego wybór serwisów z żywymi czatami jest nieco ograniczony.
Tak więc podpowiadamy naszym informatykom, że ta nisza na razie nie jest zajęta przez dużą liczbę konkurentów i czeka na ukraiński produkt.
Ale warto również zauważyć, że opcja czatu online jest dostępna w wielu CRM, więc tę potrzebę można zaspokoić, jeśli korzystacie z jednego z takich systemów do biznesu. Aby wybrać najdogodniejszą CRM, zapoznajcie się z przeglądem w naszym blogu.
Jeśli jednak do waszego celu potrzebny jest tylko widget z czatem, dowiedzcie się więcej o serwisach, które omówimy w tym artykule.
Gerabot
Gerabot — widget czatu dla strony od ukraińskiej firmy, która również oferuje usługi tworzenia chatbotów dla popularnych komunikatorów, takich jak Telegram, Viber, FB Messenger, Instagram.
Czat dla strony od Gerabot ma wiele narzędzi, które pozwalają zwiększyć konwersję strony o ponad 50%, poprzez wdrożenie w czacie:
-
formularzy generowania leadów z ustawieniem wszystkich pól;
-
chatbota do automatyzacji odpowiedzi;
-
dodawanie linków do różnych kanałów kontaktu z firmą;
-
szybkie uruchamianie scenariuszy bota;
-
wezwania do działania dla każdej osobnej strony lub całej strony;
-
FAQ lub baza wiedzy dla użytkowników.
Gerabot — to czat dla strony i system interakcji z klientami, który wspiera ustawienia botów pod najpopularniejsze komunikatory i ma funkcjonalność wysyłania wiadomości email i sms do klientów. System zarządzania jest wygodny i jasny. Serwis dostarcza również wiele materiałów wideo i tekstowych do zapoznania się z systemem zarządzania.
System zarządzania czatem Gerabot ma szeroki funkcjonalność, na przykład:
-
ustawienie scenariuszy chatbota;
-
historia korespondencji w czatach;
-
podłączenie operatora do czatu, szybkie odpowiedzi i skrypty;
-
filtry i szczegółowa analityka operatorów czatów;
-
system CRM do prowadzenia leadów i klientów;
-
połączenie wszystkich opcji kontaktu z klientem w jednym systemie.
Widget może być w pełni skonfigurowany wizualnie pod potrzeby strony, mogą być zmieniane kolory, czcionki i tekst widgetu.
Jedną z zalet Gerabot jest brak zależności płatności za korzystanie z widgetu od liczby operatorów podłączonych do systemu. Płatność zależy wyłącznie od liczby zapytań (podłączeń operatora lub uruchomienia bota), otrzymanych za pomocą widgetu na stronie. Minimalny taryfa kosztu czatu wynosi 18$ miesięcznie przy założeniu mniej niż 1000 podłączeń miesięcznie.
HelpCrunch
HelpCrunch — stworzony na Ukrainie serwis, oferujący cały arsenał kanałów komunikacji z klientami w celu zwiększenia sprzedaży.
Wśród narzędzi znajdują się:
-
Widget do czatu online,
-
Chatboty,
-
Pop-upy,
-
Baza wiedzy.
Należy osobno zatrzymać się na bazie wiedzy. To bardzo wygodne narzędzie do informowania klientów – na przykład dla introwertyków, którzy zwracają się do «żywego» operatora tylko w ostateczności. Ponadto znacznie odciąża wsparcie techniczne. Można stworzyć 10-15 krótkich artykułów z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania, ale jeśli już posiadasz bazę wiedzy, specjaliści pomogą przenieść ją z innych serwisów. Można również wyłączyć opcję żywego czatu i pozostawić tylko sekcję z odpowiedziami.
Obecnie, w związku z wojną, HelpCrunch oferuje bardzo lojalne warunki dla ukraińskiego biznesu. Jeśli wchodzisz z ukraińskiego adresu IP, system wystawia specjalną ofertę: pierwsze trzy miesiące – za darmo, a potem – po obniżonych taryfach. Dla innych krajów taryfy są nieco wyższe.
Dla klientów przechodzących z rosyjskich serwisów, przeniesienie wszystkich danych odbywa się bezpłatnie. Ponadto, rosyjscy użytkownicy już nie będą mogli pobrać aplikacji firmy w Google Play i App Store, a przy wejściu z rosyjskich adresów IP widzą zawieszenie z wezwaniem do zatrzymania wojny.
Firma ma bardzo interesujący styl komunikacji z klientami, w którym czuć ducha Karpat i ukraińskiej życzliwości. Po rejestracji klient otrzymuje kilka e-maili z naprawdę przydatnymi instrukcjami dotyczącymi pracy z serwisem.
Można dostosować widget czatu według kilku parametrów:
-
Stylizacja – wybierz kolor czatu, tło, załaduj logo.
-
Lokalizacja – wybierz dla różnych regionów, w których działa twój biznes, odpowiednie języki (jeśli twoje wsparcie techniczne mówi w nich).
-
Nazwa – edytuj nazwę firmy w oknie czatu (automatycznie pobierana jest nazwa użytkownika podana przy rejestracji).
Wśród możliwości są formularze czatu do zbierania leadów, a także automatyczne powitania: na przykład, jeśli użytkownik spędził na stronie ponad 30 sekund, wyświetla się komunikat «Jak mogę ci pomóc?»
Nowe e-maile trafiają do sekcji «Przychodzące» w koncie administratora, a także powiadomienia są wysyłane na rejestracyjny e-mail. Jeszcze jedną przydatną opcją – integracja roboczej skrzynki pocztowej w koncie HelpCrunch, dzięki czemu przychodzące e-maile pojawiają się w tym samym oknie, co wiadomości z czatu online.
Czytaj również: «SPAM: dlaczego tam znajdują się e-maile i jak tego uniknąć».
Ogólnie serwis jest dość wygodny i zrozumiały, a szczegółowe instrukcje od zespołu pozwalają szybko i łatwo rozpocząć pracę.
LiveChat
LiveChat – firma zajmująca się tworzeniem oprogramowania, skierowanego na wsparcie klienta za pomocą czatów online i chatbotów. Działa od 2002 roku, ma biura w Polsce i USA.
Platforma oferuje następujące możliwości:
-
Czat online z indywidualnym projektem i zdjęciami menedżerów;
-
Cała historia poprzednich zapytań wyświetlana jest w jednym czacie;
-
Integracja z CRM, która jest zainstalowana u ciebie;
-
Tworzenie chatbotów;
-
Możliwość zobaczenia, co pisze klient, aby szybko znaleźć odpowiedź;
-
Odbieranie wiadomości z komunikatorów w aplikacji LiveChat;
-
Klient może zwrócić się do wsparcia bezpośrednio z formularza zamówienia i od razu uzyskać konsultację;
-
Aplikacje dla wszystkich popularnych systemów operacyjnych pozwalają pracować na smartfonach, iPhone'ach i tabletach.
W koncie superadministratora można zobaczyć raporty dotyczące efektywności pracy każdego z menedżerów, otrzymywać oceny po zakończeniu każdego czatu i tworzyć z opinii wykresy satysfakcji klientów.
Moduł czatu online łatwo instaluje się przez Google Tag Manager, ręcznie (kopiowanie i wklejanie kodu) lub za pomocą wtyczek dla wszystkich popularnych CMS (Wordpress, Joomla, Drupal i inne).
Na rynku dostępny jest cały wykaz zewnętrznych serwisów, które można zintegrować z usługami platformy – menedżery zadań, platforma do tworzenia bazy wiedzy, tłumacz, serwis rezerwacji, Zoom do wideokonferencji bezpośrednio z czatu i wiele innych.
W związku z wojną LiveChat aktywnie wspiera Ukrainę, w szczególności oferując bezpłatną licencję na swoje produkty dla organizacji społecznych i wolontariuszy, a także pomoc w tworzeniu stron internetowych dla organizacji społecznych. Co więcej, LiveChat przeznaczył 1 milion złotych dla polskiej organizacji wolontariackiej, która pomaga Ukraińcom dotkniętym agresją Rosji.
Cennik ma dwa kryteria do obliczenia taryfy – liczba operatorów i kompleks usług, które będą świadczone w taryfie. Odpowiednio, im większy arsenał, tym wyższa cena.
Na razie można korzystać z angielskiej lub rosyjskiej wersji strony. Sama administracja jest w pełni w języku angielskim, ale można wybrać język ukraiński dla widgetu czatu online. Napisaliśmy do firmy z pytaniem, czy będą mogli przetłumaczyć serwis na ukraiński. W odpowiedzi napisano (przetłumaczone z angielskiego):
«Niestety, nasza aplikacja jest tylko w języku angielskim. Nawet jeśli strona internetowa byłaby w języku ukraińskim, obawiam się, że osoba, która w ogóle nie mówi po angielsku, może mieć problemy ze zrozumieniem samej aplikacji».
Jednak dla wielu ukraińskich specjalistów agencji cyfrowych i przedstawicieli biznesu korzystanie z anglojęzycznego oprogramowania nie stanowi już znacznych problemów.
Tawk.to
Tawk.to — amerykański serwis, istnieje od 2013 roku, główna siedziba w Las Vegas, ma oddziały w Europie, Australii i na Filipinach. Oferuje takie możliwości, jak czat na żywo z operatorem, osobna strona czatu (jeśli nie masz własnej strony) i konfiguracja bazy wiedzy.
Interesujący fakt, że wszystkie te usługi są oferowane za darmo na zawsze. Jak więc platforma zarabia pieniądze, jeśli wszystkie narzędzia są darmowe? W celu monetyzacji są dwie płatne opcje. Po pierwsze, każdy czat stworzony w Tawk.to ma na dole nazwę serwisu z odpowiednim linkiem, co oznacza, że klient de facto rozpowszechnia reklamę. Jeśli chcesz usunąć link do strony, musisz za to zapłacić. Po drugie, firma oferuje usługi zatrudniania operatorów – godzina pracy kosztuje 1 dolar. W opisie oferty twierdzi się, że operatorzy serwisu mówią w wielu językach, ale obecnie dostępny jest tylko angielski.
Jednak nas interesuje czat online, i można go samodzielnie zintegrować z własną stroną. W tym celu należy skopiować kod widgetu lub zainstalować wtyczkę dla CMS. Pozostaje tylko dodać swoich operatorów do administracji i pracować, otrzymując nie tylko wszystkie wiadomości w jednym oknie, ale także statystyki na ich temat.
Na panelu administratora dostępnych jest kilka wersji językowych. Najbardziej dostępne dla nas — angielski i rosyjski, ukraińskiego, niestety, nie ma.
KwizBot
KwizBot – ukraińska platforma, umożliwiająca tworzenie czatu online z operatorem lub konstruowanie chatbotów.
Serwis oferuje pełnoprawny widget do komunikacji z klientami, który można dostosować do stylu swojej strony. Co więcej, istnieją różne modyfikacje czatu. Pierwsza, standardowa – okno z korespondencją w rogu ekranu. Następnie następuje czat na pełnym ekranie i czat inline (można go wbudować, na przykład, w artykuł). A wisienką na torcie – animowany bohater, machający ręką z prawego dolnego rogu strony, proponujący rozpoczęcie rozmowy. Jeśli na niego klikniesz – rozwija się dialog.
W panelu administratora można połączyć różne kanały komunikacji (czat na żywo online, Viber, FB, Telegram), tworzyć chatboty za pomocą prostego konstruktora, przeprowadzać jedną wysyłkę wiadomości jednocześnie na kilka komunikatorów.
Dzięki kartom klientów, w które wprowadzane są wszystkie dane o leadzie i historii interakcji z nim, operator może zidentyfikować użytkownika natychmiast, gdy tylko napisze. A system raportowania pozwala śledzić ruch leadów w lejku sprzedażowym i analizować efektywność pracy zespołu operatorów. Ponadto serwis oferuje opcję wysyłania plików w wiadomościach i widget płatności bezpośrednio w czacie.
To nowoczesna platforma marketingowa do komunikacji, która integruje się z CRM i ERP oraz produktami z API. KwizBot wspiera kilka wersji językowych, a dane są przechowywane na europejskich serwerach, co zapewnia dodatkową ochronę.
Jednak ten serwis jest głównie skierowany do średnich i dużych firm, dlatego ceny jego usług mogą nie odpowiadać wszystkim. Na przykład, najniższa taryfa wynosi 3000 dolarów rocznie (250 miesięcznie).
Przy tym za te 3000 dolarów rocznie można podłączyć do 20 operatorów i jednego chatbota. Jeśli porównasz to z innymi serwisami, HelpCrunch oferuje nielimitowane operatorów i widgetów za jedyne 99 dolarów miesięcznie, a LiveChat żąda 19 dolarów za jednego agenta przy miesięcznej płatności (na najniższej taryfie). Ale z drugiej strony, przy podłączeniu tych samych 20 menedżerów usługa LiveChat już staje się droższa niż w KwizBot. Dlatego wszystko zależy od tego, jakie potrzeby ma twój biznes i ilu operatorów trzeba podłączyć.
Jeśli jednak reprezentujesz małą firmę z kilkoma specjalistami w czacie wsparcia – być może lepiej rozważyć serwisy, które mają taryfy dostosowane do małego biznesu, lub w ogóle pomyśleć o Tawk.to, który oferuje czat online na stronę za darmo.
W tej recenzji zapoznaliśmy się z firmami, których głównymi usługami są czaty na żywo i chatboty. Te dwa kierunki są ze sobą powiązane, dlatego najczęściej występują razem — prawda, że istnieje szereg serwisów, które oferują chatboty osobno. Wszystkie wymienione firmy są bardzo różne, dlatego wierzymy, że wśród nich można wybrać dostawcę usługi, który będzie odpowiedni dla Ciebie.
Podobał Ci się artykuł? Powiedz o nim znajomym: 
