Wielu ukraińskich freelancerów do niedawna kontynuowało pracę na rosyjskich platformach, otrzymując większość zleceń właśnie stamtąd. Jednak po rozpoczęciu pełnoskalowej wojny pojawiło się pytanie, jak i gdzie odejść z platform wschodniego sąsiada. Naturalnym rozwiązaniem dla wielu stał się Upwork — jedna z najbardziej znanych zachodnich platform, na której już od dawna pracuje część ukraińskich freelancerów.
Chcesz dowiedzieć się więcej o Upwork i innych zachodnich platformach freelancowych? Przeczytaj artykuł «Przegląd zagranicznych platform freelancowych: Upwork, Freelancer, Fiverr».
Aby pomóc nowicjuszom prawidłowo wejść na serwis i zacząć skutecznie zarabiać, Collaborator zorganizował webinar pod tytułem «Klienci z Upwork — droga od 0 do 50K». Partnerem wykładu online była szereg usług cyfrowych, w tym dostawca hostingu oraz rejestrator domen Cityhost.ua.
Na podstawie tego webinaru napisaliśmy artykuł i zamieszczamy go na naszym blogu. Tutaj możesz zapoznać się z krótkim podsumowaniem materiałów, czytając artykuł w 20 minut (mieliśmy stoper). Jeśli chcesz jednak obejrzeć cały webinar — oto on.
Moderator rozmowy — Igor Rudnik, kierownik Collaborator.
Wykładowca — Nikita Wdovenko, współzałożyciel firmy nn.partners. Od sześciu lat zajmuje się marketingiem, z czego pięć lat — generowaniem leadów. Specjalizuje się w produktach finansowych (pożyczki, ubezpieczenia). Od 2018 roku pracuje na Upwork, osiągnął status TOP RATED PLUS. Współpracował z dużymi firmami ubezpieczeniowymi z USA, pracował z budżetem reklamowym do 2 milionów dolarów.
W 2020 roku wraz z partnerem założyli firmę nn.partners i stworzyli konto agencji na Upwork, przyciągając w ten sposób klientów z Europy, Kanady, Zjednoczonego Królestwa i USA. Informacje, którymi dzieli się w swoim wykładzie Nikita Wdovenko, opierają się na empirycznym doświadczeniu zarówno zwykłego freelancera, jak i firmy.
Upwork jako platforma: zalety, wady, perspektywy
Wstępem do naszego wykładu będzie krótki przegląd cech Upwork i perspektyw, jakie się przed freelancerami otwierają.
Zalety Upwork
Na początek porozmawiajmy o pozytywnych cechach tej platformy, które przyciągają freelancerów z całego świata.
Szybki dostęp do zagranicznego rynku
Wśród najbardziej oczywistych zalet — prawie natychmiastowy dostęp do rynku międzynarodowego. Często słyszymy od dość dużych agencji, które odniosły sukces na rynku lokalnym, że przez lata nie mogą wyjść poza granice kraju, mimo wszelkich starań. Upwork pozwala to zrobić w ciągu tygodnia. Oczywiście, duzi klienci nie pojawią się od razu, ale wystarczy zarejestrować profil — i twój biznes staje się widoczny dla całego świata.
Wzrost popytu na usługi marketingowe i inne usługi cyfrowe
Obecnie, w 2022 roku, można zauważyć wzrost popytu na usługi marketerów i innych specjalistów z branży cyfrowej. Z drugiej strony — rośnie zainteresowanie zleceniodawców właśnie usługami freelancerów.
Jeśli spojrzymy na dane z statystyk Upwork, zobaczymy, że 59% ankietowanych firm planuje korzystać z zdalnych freelancerów w ciągu następnych sześciu miesięcy, a 60% firm planuje zwiększyć liczbę freelancerów w ciągu następnych dwóch lat. Przy tym 19% całej pracy marketingowej już wykonują zdalni freelancerzy. Firmy średniej wielkości są coraz bardziej zainteresowane pracą w tym kierunku, dlatego popyt na usługi rośnie.
Możliwość zarobku w dolarach
Upwork — to możliwość zarobku w dolarach, czyli w stabilnej walucie. Z tej platformy możesz wypłacać pieniądze do Ukrainy.
Najprostszym sposobem wypłaty — jest Payoneer, który pozwala na bezpośrednią integrację z platformą. Plusy — darmowa rejestracja, możliwość stworzenia karty i powiązania jej z twoim profilem. Istnieje również opcja wypłaty na PayPal i bezpośredniego przelewu na konto bankowe.
Payoneer może być dobrym rozwiązaniem dla początkujących, ale ma swoje wady. Na przykład, wysokie prowizje, które stają się zauważalne przy dużych kwotach. Później można zarejestrować FOP lub inną formę działalności gospodarczej i dokonywać bezpośrednich przelewów na konto bankowe.
Wady Upwork
No i gdzież bez minusów. Nie są one krytyczne, ale te kwestie należy uwzględnić, zaczynając pracę na giełdzie.
Zależność konta od opinii klientów
Reputacja na platformie jest głównym aktywem. Budujesz ją przez długi czas, inwestując czas i wysiłek w rozwój, ale każda negatywna opinia gwałtownie obniża konto w rankingu. Niestety, nie wszyscy klienci są uczciwi, a ktoś może po prostu trzymać cię w niewoli, grożąc zepsuciem reputacji. Nawet jeśli klient ma rację, może napisać negatywną opinię, co dodaje stresu.
Twoje sukcesy opierają się na «wynajmowanej ziemi»
Na przykład, wiesz, że Upwork zabronił pracy na swojej platformie osobom z Republiki Białoruś i Rosji. To sprawiedliwe, ale jednocześnie pokazuje, że platforma może zablokować dostęp do wszystkiego, co zbudowałeś przez lata pracy. Nie należy traktować jej jako fundamentalnego źródła dochodu, ponieważ w dłuższej perspektywie może to być niebezpieczne.
Czytaj także: «Wolność jest cenniejsza niż pieniądze — jakie ukraińskie firmy IT odmawiają współpracy z Rosjanami».
Upwork jako platforma: funkcjonalność i możliwości zarobkowe
Teraz przyjrzyjmy się podstawowej funkcjonalności serwisu, zwracając uwagę na najbardziej interesujące, przydatne i popularne funkcje, które pozwalają szybciej znajdować klientów i osiągać wysoki poziom zarobków.
Katalog Projektów
Pierwszą rzeczą, o której warto wspomnieć — jest Katalog Projektów. To nowa funkcjonalność platformy, podobna koncepcja działa na Fiverr.
Upwork początkowo wystartował jako platforma, na której można zatrudnić specjalistę na podstawie godzinowej lub projektowej. Teraz pojawił się model współpracy, w którym specjalista oferuje kompleksową usługę. To jednolity kompleks, w którym jest początek, konkretny zestaw ofert i przewidywalny czas oraz wynik końcowy.
Jak to wygląda z perspektywy potencjalnego zleceniodawcy? Wprowadza słowo kluczowe, wybiera jedną z proponowanych specjalności i trafia do katalogu już uformowanych projektów, z których może wybrać wykonawcę i jego usługę. Na przykład, przeprowadzić pełny audyt strony, opracować strategię marketingową, zoptymalizować stronę pod kątem wyszukiwarek internetowych.
Konsultacja (Projekty Konsultacyjne)
Konsultacja (Projekty Konsultacyjne) jako oddzielny produkt — to również nowość na Upwork. Wcześniej nie było takiej opcji, a konsultacje odbywały się albo w ramach pracy nad projektem, albo trzeba było osobno się umówić. Teraz usługa została wyodrębniona w osobną kategorię, i w razie potrzeby można zarabiać pieniądze właśnie na konsultacjach.
Umowy na stałą cenę i umowy godzinowe
Najpopularniejsze i najskuteczniejsze filtry przy wyszukiwaniu zleceń — to Umowy na stałą cenę i Umowy godzinowe. Pozwalają one wybrać najbardziej optymalny format pracy i płatności.
Tylko od ciebie zależy, jak wykorzystasz platformę. Ktoś koncentruje się na projektach z ustaloną płatnością, ktoś na usługach godzinowych. Można skupić się tylko na jednym formacie, jeśli widzisz, że tak pracuje ci się wygodniej.
Tworzymy profil jak profesjonaliści
Od tego, jak prawidłowo wypełnisz swój profil, zależy połowa twojego sukcesu na giełdzie. To twoja wizytówka i jedyny kanał, przez który możesz stworzyć pierwsze wrażenie. Przyjrzyjmy się trikom dotyczącym wypełniania profilu, dzięki którym będziesz wyglądać jak prawdziwy profesjonalista.
Ogólny Profil i Specjalizowany Profil
Na platformie istnieją dwa rodzaje profilu. W Ogólnym Profilu koncentrujesz wszystkie swoje umiejętności i doświadczenie. Na przykład, jesteś specjalistą od płatnej reklamy, wiesz wszystko o reklamie w Google, pracowałeś z Facebookiem i Tik-Tokiem, potrafisz pracować z Google Tag Manager, z analityką i tak dalej. I nawet jeśli masz zupełnie rozproszone doświadczenie z kilku dziedzin, można je opisać w takim koncie.
Specjalizowany Profil został stworzony, aby wyróżnić jakąś jedną kluczową kompetencję w całym twoim doświadczeniu. Na pewno masz jakiś Core Skill (kluczowa umiejętność) — platforma uważa, że może ich być dwa. Na przykład, możesz wybrać z wszystkich wymienionych umiejętności Google ADS i stworzyć na jego podstawie specjalizowany profil.
Na tym koncie są trzy profile — Marketing Automation, Search Engine Optimization i All work. Pierwsze dwa — to właśnie specjalizowane profile, a stawka godzinowa w nich jest wyższa niż w ogólnym. To te umiejętności, w których osoba jest profesjonalistą, dlatego może ustalać wyższą cenę.
Twój profil — to strona docelowa
W istocie twój profil ma ten sam sens, co strona docelowa. Klienci szukają usług po słowach kluczowych, wewnętrzny system wyszukiwania dobiera im odpowiednie odpowiedzi, a po tym jak osoba przechodzi do twojego profilu, powinna wykonać działanie konwersyjne — napisać wiadomość, zaproponować pracę. Dlatego optymalizacja profilu odbywa się według tych samych zasad, co strona docelowa.
Ważne jest, aby umiejętności (tagi), które wybierasz podczas wypełniania profilu, odpowiadały zapytaniom potencjalnych pracodawców. Tworząc zlecenie, klient wybiera kilka tagów, które odzwierciedlają istotę jego pracy. Ty jako freelancer musisz wybrać chmurę tagów, która będzie maksymalnie pasować do zapytania i stanie się najbardziej odpowiednia w odniesieniu do twoich usług.
Rada: znajdź swoją niszę
Zaczynając swoją drogę na Upwork, brałem się za różną pracę, a wówczas nie miałem niszy. Nie rozumiałem, dlaczego miałbym ograniczać swoją kompetencję. Specjalizuję się w marketingu cyfrowym i naiwnie uważałem, że w ten sposób ubiegam się o większą ilość pracy.
Jednak odkrywając takie zjawisko jak nisza, my z partnerem zyskaliśmy nowe doświadczenie — wyższy stawka, długoterminowe projekty, zbudowane procesy poszukiwania klientów i zarządzania relacjami z nimi.
Na przykład, pracowałem z różnymi narzędziami marketingowymi, ale mam specyficzne doświadczenie, którego nie mają inni specjaliści: praca z produktami finansowymi i ubezpieczeniowymi. I kiedy dostosowałem swój specjalizowany profil do tego kierunku, odpowiedzi na propozycje stały się po prostu szalone. Oto, co daje nisza. Oto, co odróżnia specjalistę, który próbuje strzelać z armaty do wróbli, od tego, kto znalazł swoją specjalność i celnie strzela w jeden punkt.
Wydaje się, że wszyscy jesteśmy konkurentami w branży marketingowej, ale w rzeczywistości wcale tak nie jest. Nisza pozwala stworzyć swoją unikalną komórkę, w której masz bardzo mało konkurentów. To korzystne, nie musisz się z nikim przepychać. Dla twojego potencjalnego klienta to również zaleta, ponieważ pracuje z osobą, która na pewno mu pomoże.
Kiedy odkryliśmy swoją niszę (ja w finansach, mój partner w e-commerce) i odpowiednio wypełniliśmy nasze propozycje i profile, praca na platformie nabrała zupełnie innych kolorów.
Rada: korzystaj z maksymalnej liczby nowych funkcji
Upwork promuje profile tych, którzy korzystają z ich nowych funkcji. Platforma chce testować swoje innowacje, dlatego nagradza freelancerów gotowych do eksperymentów. Zdecydowanie polecam zapoznać się ze wszystkimi nowymi funkcjami — na przykład, obecnie to Katalog Projektów i wideo podgląd w profilu. Gdy tylko pojawia się coś nowego, natychmiast to wykorzystaj.
Rada: eksperymentuj i śledź dane
W profilu znajduje się zakładka o nazwie Moje Statystyki, w której można zobaczyć raporty o wyświetleniach twojego profilu i inne metryki dotyczące niszy, w której pracujesz. Te wskaźniki należy monitorować, ponieważ pierwsza próba wypełnienia profilu może nie być tak udana, jak byś chciał. Jeśli zamówień jest mało — zmień coś w profilu, pisz nowe opisy, edytuj portfolio, dodawaj przypadki. To nieprzerwany proces, dopóki nie znajdziesz swojego miejsca. Po każdej zmianie w profilu należy sprawdzić statystyki i analizować, jak to działa.
Doświadczenie i triki: aplikacje przynoszące rezultaty
Profil — to twoja wizytówka. Ale pierwsze doświadczenie kontaktu z klientem odbywa się za pośrednictwem aplikacji. Jej jakość — decydujący czynnik, który przyciągnie zleceniodawcę do twojego konta.
Personalizacja aplikacji
Jednym z ważnych trików — wysyłaj spersonalizowane oferty. Na platformie są ludzie, którzy wysyłają oferty wszystkim bez wyjątku. Na przykład, mają bota w Telegramie, który automatycznie wysyła wiadomości według określonych tagów. I klientów to zazwyczaj irytuje. Ktoś może i zdobywa z tego zamówienia, ale zazwyczaj są to bardzo małe i niezadowalające projekty.
Dlaczego? Zleceniodawcy szukają rozwiązania konkretnego problemu w biznesie. I od tego, jak dobrze zrozumiesz, czego chcą, czy potrafisz pokazać, że odpowiadasz ich wymaganiom w umiejętnościach i doświadczeniu, zależy prawdopodobieństwo, że dostaniesz zlecenie.
Dobrym przykładem spersonalizowanej aplikacji może być następująca wiadomość:
«Cześć! Przeczytałem twoje zlecenie, widzę, że szukasz pomocy w optymalizacji SEO swojego sklepu elektronicznego. Specjalizuję się w SEO w obszarze e-commerce. Oto ile lat się tym zajmowałem, oto przypadek z innego sklepu elektronicznego, oto opinia, którą mi zostawili».
Często słyszymy od kolegów z branży, że konwersja na ich propozycje — 1-3% odpowiedzi. U nas ta liczba wynosi około 30%. Wysyłamy niewiele propozycji, ale są one wszystkie spersonalizowane. Nisza i personalizacja — to dwa filary, na których opiera się sukces w poszukiwaniu zleceń.
Zautomatyzuj personalizację
Interesujący moment, na pierwszy rzut oka nieco sprzeczny z poprzednim — zalecenie zautomatyzowania personalizacji.
W praktyce pisanie propozycji — to czasochłonne, może zająć cały dzień. Dlatego mamy szablony, które opracowaliśmy empirycznie. Używam wiadomości, w której są placeholdery.
Na przykład, nagłówek: «Cześć! Widzę, że szukasz ______ (placeholder)». A dalej już konkretne informacje, na przykład, osobie potrzebna jest optymalizacja konta reklamowego w Google Ads.
Następny blok: «A ja specjalizuję się w _________ (placeholder)». I następnie opowiadam o doświadczeniu, które mam w tej dziedzinie.
Te opisy również mam zapisane w notatkach, kopiuję je i wklejam. Następnie opowiadam, komu pomogliśmy w podobnych przypadkach. Sens polega na tym, że większość tej wiadomości składa się z bloków, które opisałem kiedyś wcześniej. Składam ją jak konstruktor i wysyłam. Na początkowych etapach zajmuje to trochę czasu, ale później pojawia się wystarczająco dużo zgromadzonego materiału, a proces staje się prostszy.
Nie staraj się sprzedawać przy pierwszym kontakcie
Wiadomość z ofertą można kończyć na różne sposoby. Można napisać «Dajmy współpracować», a można postawić na końcu intrygujące pytanie, które skłoni klienta do myślenia i odpowiedzi.
Nasza lejek jest zbudowany w następujący sposób: po tym jak osoba przeczyta naszą propozycję, przechodzi do profilu, następnie odpowiada na pytanie, potem przechodzi do rozmowy wideo, następnie odbywa się audyt lub inny etap pośredni, a potem już zawarcie umowy.
Nie próbujemy sprzedać umowy w jednym kontakcie (z wyjątkiem bardzo małych projektów), a idziemy wieloetapową drogą. Zalecam kończyć swoje wiadomości pytaniami angażującymi. W ubezpieczeniach może to być «W jakich stanach masz licencję na sprzedaż ubezpieczeń?» lub «Z jakimi produktami pracujesz?» Człowiek łatwo odpowiada na takie pytanie, nic ci nie obiecuje, ale już zaczynasz z nim rozmowę. Jeśli dialog się rozpoczął, istnieją duże szanse, że dojdzie do transakcji.
Ale nawet jeśli nie zawarłeś umowy, taka strategia ma jeszcze jedną zaletę. Każdorazowo wysyłając propozycję, tracisz połączenia. Platforma daje określoną liczbę punktów na darmowe składanie aplikacji. Im częściej klienci odpowiadają, tym więcej darmowych połączeń oddaje ci platforma.
Była historia, że zaczynałem z 90 połączeniami, a odpowiedź była tak wysoka, że liczba połączeń długo nie malała. A po trzech miesiącach wzrosła nawet do 120 — przy tym, że wysyłałem propozycje codziennie.
Platforma nagradza za efektywną pracę z aplikacjami.
Ile tekstu pisać w aplikacji?
Nie ma ustalonej długości aplikacji, zawsze jest ona indywidualna. Na przykład, mieliśmy długoterminowe zlecenie z dużą firmą z Wielkiej Brytanii, które zaczęło się od 4 lub 5 propozycji. Zleceniodawca prawie od razu zadzwonił do nas i bardzo szybko zawarliśmy umowę. A dla kogoś pisaliśmy długie listy, ponieważ klient miał takie zapytanie — opisz swoje doświadczenie, z jakimi budżetami i narzędziami pracowałeś i tak dalej. Patrzymy na sytuację. Nie ważne, jak długa będzie twoja aplikacja, liczy się tylko jej trafność.
Eksperymentuj i się nie poddawaj
To ważne, ponieważ na pewno za pierwszym razem coś nie wyjdzie. Od liczby prób zależy wiele. Jeśli będziesz kontynuować poszukiwanie najlepszych praktyk, czytać ekspertów, obserwować kolegów z branży, komunikować się na czatach, próbować i działać, to w pewnym momencie zacznie ci wychodzić, a z upływem czasu — zacznie wychodzić dobrze.
Gdy już odpowiednio wypełnisz swój profil i stworzysz szablon aplikacji, wszystko, co ci pozostaje — to po prostu próbować raz za razem, wysyłając zapytania i zbierając doświadczenie. Z czasem będziesz nieco optymalizować i dopracowywać swoją aplikację, poprawiając ją. Żadne super-triki już nie istnieją.
Specyfika pracy z zagranicznymi klientami
Podzielę się wnioskami, które wyciągnęliśmy podczas pracy z zachodnimi klientami.
Po pierwsze — komunikacja jest fundamentalna. Czas trwania relacji z klientem zależy od tego, jak skutecznie się komunikujesz, wyjaśniasz swoje działania, komentujesz wyniki pracy. To dokładnie ci sami ludzie, co my. Chcą po prostu rozumieć, czego mogą się spodziewać, w jakich terminach, z jakimi wynikami. Od komunikacji zależy połowa twojego sukcesu.
Komunikacja u nas również jest zbudowana w kilku etapach. Na etapie sprzedaży formułujemy oczekiwania, orientujemy klienta na terminy i wyniki, a w trakcie pracy zarządzamy tymi oczekiwaniami.
Dla klientów z każdego kraju ważne są uczciwość i profesjonalizm, a dla zachodnich klientów to wręcz niezwykle ważna rzecz. Nikt nie lubi zawyżonych oczekiwań i obietnic, które nie są spełniane. Bądź maksymalnie szczery, nawet jeśli nie masz jakiegoś doświadczenia. Jeśli wydaje ci się, że można obiecać, a potem rozwiązać, co z tym zrobić — nie polecam tego.
Proaktywne zarządzanie oczekiwaniami
Na przykład, zacząłeś pracę, sformułowałeś oczekiwania z klientem, ale w trakcie pracy zdajesz sobie sprawę, że coś idzie nie tak. Co jest najwłaściwsze w tej sytuacji? Umówić się na rozmowę z klientem, przygotować dane, analizę, przedstawić je klientowi i wyjaśnić, że pojawiły się jakieś nieprzewidziane czynniki, które wpływają na wynik. Klienci w większości są rozsądni, zrozumieją cię.
Ale jeśli sam klient zaczyna pisać i pytać, «Co się dzieje? Wydaje mi się, że umówiliśmy się na coś innego» — to potencjalnie konfliktowa sytuacja, nie czekaj, aż to się wydarzy. Od tego, jak proaktywnie zarządzasz oczekiwaniami, zależy sukces twoich relacji z klientem. Nikt nie lubi niemiłych niespodzianek.
Formułuj oczekiwania dotyczące swojej dostępności
Bądź dostępny w zakresie komunikacji i formułuj oczekiwania dotyczące swojej dostępności. Dobrze, jeśli na samym początku waszych relacji powiesz klientowi, kiedy możesz być dostępny. Na przykład, klient w Nowym Jorku, a ty masz dużą różnicę czasową. Musisz się z nim umówić, że jesteś dostępny od 9:00 do 12:00 czasu nowojorskiego (w Kijowie to koniec dnia roboczego). Jeśli zdecyduje się skontaktować z tobą o 16:00, to w Ukrainie będzie to głęboka noc. Twoją odpowiedzialnością jest poinformowanie klienta o takich kwestiach.
Staraj się nie doprowadzać do konfliktów
Sytuacja, w której klient miał oczekiwania i one się nie spełniły — to już sytuacja konfliktowa. Przychodzi z pretensjami, a ty musisz się tłumaczyć. Jeśli komunikacja wejdzie w martwy punkt, ryzykujesz otrzymanie złej opinii.
Kiedy widzisz, że coś jest nie tak, twoim zadaniem jest włączyć się w ten proces, zanim klient sam wyciągnie jakieś wnioski i zdąży się zdenerwować lub zmartwić. Nawet jeśli w tym, co się wydarzyło, jest twoja wina, ale postępujesz uczciwie, profesjonalnie i proaktywnie, i sam zgłaszasz problemy, to jest to bardzo cenione.
Na podstawie tych cech, nawet jeśli popełniłeś jakieś błędy, zostanie to przyjęte ze zrozumieniem. Co najmniej takie działania pomogą klientowi szybko skorygować swoje plany i umowy z innymi osobami.
To podstawowe kwestie, które warto znać, zaczynając pracę na Upwork.
Na koniec, jak obiecano, piszemy odpowiedzi na pytania od widzów webinaru.
Odpowiedzi na pytania od widzów webinaru
Na jaki zarobek może wyjść nowy użytkownik, na przykład, specjalista SEO średniego poziomu z minimalnym angielskim? Jak określić, jaką stawkę ustawić?
Odnośnie minimalnego angielskiego — będziesz musiał wybrać pracę, w której trzeba będzie mało się komunikować. Można skupić się na Katalogu Projektów, oferując maksymalnie opisany zestaw usług, w którym nie trzeba będzie robić wielu doprecyzowań.
Co do stawki — sprawdź w katalogu projekty i profile freelancerów na twoim poziomie z podobnymi ofertami. Zobaczysz, ile pieniędzy żądają ludzie z takimi samymi usługami i umiejętnościami jak ty. Zwracaj uwagę na geografię, ponieważ freelancer z USA może mieć wyższą stawkę godzinową tylko dlatego, że jest z Ameryki.
Usługa jest niematerialna, sam decydujesz, ile ona kosztuje i jak bardzo może pomóc klientowi w rozwiązaniu jego problemów. Od tego, jak dobrze rozumiesz wartość, jaką twoja usługa przynosi zleceniodawcy, możesz uformować sprawiedliwą cenę.
Powiedziałeś, że opinie są najważniejsze. Co, jeśli zarejestruję konta dla swoich klientów i w ten sposób zdobędę opinie?
Najważniejsze nie są opinie, ale reputacja. Składa się ona z jednej strony z opinii na platformie, a z drugiej — z tzw. wskaźnika sukcesu zawodowego. Na przykład, klienci mogą zostawiać dobrą opinię, ale wskaźnik sukcesu zawodowego nie wynosi 100%, a na przykład 95% lub 80%. Freelancer oprócz publicznej ma również zamkniętą opinię i jeszcze wiele czynników wpływających na reputację.
Gdy tylko zaczniesz wypełniać profil, możesz poprosić swoich byłych klientów o wystawienie opinii, zostawiając link do LinkedIn. Platforma łączy się z nimi, sprawdza, czy to rzeczywiści zleceniodawcy, i w ten sposób masz opinie od ludzi nie z Upwork.
Zwróć uwagę na taki status profilu, który nazywa się Rising talent. Należy starać się go zdobyć, daje on przewagę w wynikach i wizualnie wyróżnia cię spośród innych talentów.
Na samym początku należy znaleźć pracę, co do której jesteś pewien, że ją dobrze wykonasz i klient będzie zadowolony. W tym okresie ważny jest nie zarobek, ale budowanie reputacji, dlatego lepiej brać tanie i proste zlecenia, aby zdobywać dobre opinie.
Co zrobić, jeśli klient chce się ze mną skontaktować, ale mój angielski to A1?
W twoim profilu będzie podany poziom twojego angielskiego. Możesz sam mówić o tym, że komunikujesz się pisemnie, ale nie przez telefon. Po prostu szczerze i bezpośrednio powiedz, że nie przyniesiesz żadnej korzyści na rozmowie i najskuteczniejszym sposobem komunikacji z tobą jest tekst. W tej sytuacji możesz skorzystać z Google Translate.
Jak poprawnie zdobyć status Top rated plus?
Po prostu poprawnie wypełniłem profil według zaleceń Upwork, spojrzałem na najlepsze profile innych freelancerów, coś z nich wziąłem. Należy maksymalnie wykorzystać wszystkie funkcje samego profilu, wypełniać wszystkie przypadki w portfolio. Robiłem to dawno i być może niektóre zasady się zmieniły. Polecam sprawdzić pomoc.
Jeśli klient proponuje przejść na WhatsApp lub Zoom w celu kontynuacji komunikacji, to normalne?
To normalne po tym, jak zawarłeś umowę zgodnie z zasadami platformy. Swoją drogą, polecam znać i nie łamać zasad Upwork, w przeciwnym razie możesz zostać zbanowany i stracisz wszystkie osiągnięcia i reputację. Platforma ma w niektórych zasadach politykę zerowej tolerancji — jeśli złamałeś te punkty, nie będą się z tobą cackać i po prostu zbanowali na zawsze.
Jeśli chodzi o komunikację poza platformą, w zasadach wyraźnie mówi się, że możesz komunikować się gdziekolwiek tylko po tym, jak podpiszesz umowę. Na wcześniejszych etapach platforma to zauważy, ponieważ w korespondencji widać linki i numery telefonów. Istnieje oddzielny punkt przy ocenie kontraktora: «freelancer zaproponował pracę poza platformą». I można na to zgłosić skargę.
Czy są jakieś boty telegramowe lub inne narzędzia do automatyzacji pracy z Upworkiem? Na przykład, do śledzenia zamówień według jakiegoś klucza lub do automatycznego odpowiadania.
Są, nawet przez jakiś czas z nich korzystaliśmy, ale całkowicie się od tego odwróciliśmy. Te boty można łatwo znaleźć w wyszukiwarce. Ale podają nieistotne informacje. Szybciej samodzielnie znaleźć potrzebne informacje według filtrów na platformie, niż ciągle patrzeć na tego bota i potem i tak trzeba filtrować dane, które z niego otrzymuję. To podwójna praca.
Czytaj także: «Wyszukiwanie informacji na stronie: przegląd modułów i gotowych usług»
A jeśli chodzi o automatyczne wysyłanie aplikacji — to bardzo zła praktyka, powtarzam jeszcze raz. Może dla jakiegoś maksymalnie ujednoliconego produktu to się nada, na przykład dla Katalogu Projektów, ale dla dużych i drogich zadań to na pewno nie jest opcja.
Jaka jest różnica między zwykłym kontem freelancera a kontem agencji (studio internetowe, agencja marketingowa)?
W każdym przypadku będziesz mieć osobiste konto, z którego już zaczniesz pracować z kontem agencji. Wszyscy wykonawcy z konta agencji — to konkretne osoby, mają swoje profile.
Jeśli pracujesz z profilu agencji, zleceniodawca i tak widzi konkretną osobę wykonującą zlecenie. Ale ocena i zarobek będą przypisane agencji, a nie profilowi freelancera.
Na przykład, my z partnerem pracowaliśmy na Upwork wcześniej i obaj mieliśmy statusy TOP RATED. Kiedy założyliśmy agencję, nasze doświadczenie się zsumowało i od razu dało profilowi status Rising talent.
W koncie agencji projekty wyglądają nieco inaczej, nieco inny model w zakresie płatności, różne poziomy ochrony płatności. Ale w dużej mierze rozwój obu rodzajów kont nie ma radykalnych różnic.
Co zamierzasz zrobić ze swoim rozwiniętym kontem po przejściu na emeryturę? Jak poprawnie wynająć swoje konto i czerpać zyski?
To dobre pytanie. Jeszcze nie myślałem o emeryturze i nie wiem, jak to powinno wyglądać. Ale ogólnie, jeśli spojrzeć w stronę profilu agencji, to ludzie mogą składać aplikacje z cudzego konta. Z zwykłego profilu freelancera nie można tego robić, ale w agencji mój partner na przykład może złożyć aplikację z mojego konta i odwrotnie. W związku z tym, przy przejściu na emeryturę można wprowadzić do agencji nową osobę, która będzie składać aplikacje w naszym imieniu, a one będą trafiać na nasze konto agencji. I w związku z tym, cały zysk będzie przychodził na nie.
Podobał Ci się artykuł? Powiedz o nim znajomym: 
