CityHost.UA
Помощь и поддержка

СПАМ: почему там оказываются письма и как этого избежать

 2892
25.03.2022
article  

Email-переписка – важный аспект ведения бизнеса, ведь именно в почте решается много вопросов с партнерами, обсуждаются детали сотрудничества, присылаются документы. Электронная почта используется и для одного из важных маркетинговых каналов – рассылки.

Но с письмами иногда случается неприятное событие – они могут оказаться в папке СПАМ. Это может произойти как с приватными сообщениями, так и с рассылками, но последние больше страдают от проблемы.

В этой статье мы расскажем, почему письма попадают в СПАМ и как этого избежать.

Чем рассылки отличаются от СПАМа и когда следует пользоваться специальными сервисами

В первую очередь следует понимать, откуда «растут ноги» у проблемы. Дело в том, что маркетинговые рассылки и СПАМ схожи между собой – это массовые рассылки по большому количеству адресов. Разница в законности.

  • Маркетинговая рассылка писем – законный метод информирования аудитории, когда адресат сам дает разрешение на получение писем.

  • СПАМ – это мошенническая схема рассылки писем с вирусами, ссылками на фишинговые сайты, злонамеренным программным обеспечением.

Они технически схожи, поэтому автоматические фильтры почтовых сервисов иногда воспринимают обычную рассылку как СПАМ и отправляют сообщения в соответствующий раздел.

Если вы планируете заниматься маркетинговыми рассылками, следует знать, что обычный почтовый сервис (gmail, ukr.net) не предназначен для такой цели. Его можно использовать, если производится рассылка по небольшой базе из 100 адресов пару раз в месяц. Но делать регулярные коммерческие рассылки по большой базе просто не получится – на почтовиках стоит ограничение на количество писем, а если вы посылаете слишком много сообщений, то можете быть квалифицированы как спамер.

Для такой цели есть следующие решения:

  1. Арендовать сервер и создать на нем собственную почтовую службу.

  2. Создать почту на собственном домене. Например, Cityhost.ua имеет почтовый домен @cityhost.ua, в котором зарегистрировано определенное количество почт для работников. Такой домен создает положительный имидж для читателей и дает больше возможностей для работы с рассылками.

  3. Воспользоваться услугами специальных почтовых сервисов. Как это сделать читайте подробнее в статье «Почему для рассылки лучше использовать специальный сервис».

Почему обычное письмо может оказаться в СПАМе и как работают СПАМ-фильтры

В каждом почтовом сервисе существуют специальные фильтры, которые по определенному перечню критериев определяют письмо как СПАМ-сообщение и могут отправить его в корзину.

Эти настройки могут различаться в каждой почтовой службе, они постоянно обновляются и трансформируются. Поэтому какого-либо однозначного рецепта избежания их санкций не существует. Но есть базовые правила, соблюдение которых улучшит шансы письма попасть к адресату.

  1. Не пишите в письме спам-фразы. Обычно это распространенные рекламные изречения, которые уже всем приелись: «Выгодное предложение! Возвращаем деньги! Акция! Забирай скидку! Узнай секрет успеха!»

  2. В письме должен быть текст. Если вы посылаете письмо в виде открытки или баннера, обязательно допишите несколько текстовых фраз. Если в письме есть только изображение, оно квалифицируется как СПАМ.

  3. Обратите внимание на форматирование и оформление письма. СПАМ-фильтры реагируют на слишком яркие цвета шрифта или выделения, слишком много «капслока» и восклицательных знаков, а также текст, скопированный из редактора Word.

Кроме этого, следует знать, что у каждого почтового аккаунта есть своя репутация. Она может ухудшаться в случае, если:

  • Получатели часто жмут кнопку «В спам»;

  • Много отписок от рассылки;

  • Пользователи удаляют письма, не открывая.

Существуют разные уровни доверия почтовика к отправителю. Если уровень самый низкий, красный, все письма будут поступать в папку СПАМ.

Поэтому следует заботиться о «чистоте биографии», не посылать много навязчивых сообщений и избегать ситуаций, когда письма могут быть расценены как СПАМ.

Как узнать, не попадают ли ваши письма в СПАМ?

Отправитель не получает уведомлений о том, открыто ли его письмо, не отправил ли его получатель в СПАМ или не удалил непрочитанным.

Чтобы узнать это, можно использовать специальные сервисы.

Postmaster от Google покажет количество доставленных и открытых писем, сколько произошло переходов по ссылке, какие письма отправлены в папку СПАМ. Но есть один момент – этот сервис работает только для корпоративных адресов.

Если вы пользуетесь сервисами для создания рассылок, то у них уже есть встроенные инструменты для анализа поведения получателей.

Если вы не пользуетесь профессиональными инструментами для маркетологов, самый простой способ проверить, не попадают ли письма в СПАМ – включить собственные электронные ящики в базу рассылки. Зарегистрируйте аккаунты в нескольких популярных сервисах и проверяйте в них, как доходят письма.

Полезные советы, которые защитят вашу рассылку

Также публикуем ряд рекомендаций для тех, кто самостоятельно создает рассылки электронных писем.

Настройте записи SPF, DKIM и DMARC

Эти аббревиатуры обозначают цифровые записи, которые нужно добавить на DNS-сервер, чтобы настроить корректное отправление электронных писем из своего домена. Без них существует высокая вероятность попадания рассылки в СПАМ.

Эти записи предназначены для защиты данных отправителя от перехвата и подмены. Если они доступны на сервере, СПАМ-фильтр может проверить отправителя и идентифицировать его как действительного.

SPF — настраивая эту запись, вы добавляете свой сервер и IP-адрес в глобальный список серверов и IP, с которых можно отправлять письма. SPF сообщает почтовым службам, что сообщение отправлено именно из вашего домена. Такая практика предотвращает мошеннические рассылки с других IP от вашего имени.

DKIM — это цифровая подпись для сообщений, которая шифруется ключами. Благодаря ей каждое письмо содержит информацию о том, кто и когда его прислал, данные отправителя.

DMARC – это финальный уровень проверки, определяющий действия почтового провайдера в случае, если не удалось подтвердить SPF и DKIM. DMARC предлагает один из следующих сценариев:

  • Ничего не делать;

  • Пометить письмо как СПАМ;

  • Отклонить письмо.

Независимо от выбранного алгоритма отправитель будет получать отчеты о письмах, не прошедших проверку, чтобы анализировать качество исходящего почтового трафика.

Все эти записи настраиваются в аккаунте на сайте регистратора вашего доменного имени или сервиса, чьи NS-серверы установлены для домена.

Не покупайте базу рассылок

Покупать базу рассылок – это плохое решение по нескольким причинам. Во-первых, вы не знаете, как она собиралась, сколько там действительных адресов, являются ли владельцы адресов вашей целевой аудиторией.

Во-вторых, если эта база перепродается из рук в руки, адресаты уже давно завалены спам-письмами и не будут реагировать на них должным образом.

Ну и в-третьих, одно из базовых правил законной рассылки – согласие адресата на получение писем от вас. Если человек не давал такого согласия, вы не имеете права отправлять ему сообщение.

Лучшее решение – собирать базу самому среди существующих и потенциальных клиентов, предлагать подписку на новости на сайте и в соцсетях. Тогда это будет точно ваша аудитория.

Собирайте базу правильно

Больше – не значит лучше. Большая база адресов может, напротив, создать отрицательный эффект, если не соблюдать простые правила.

Отправляйте письма только тем пользователям, которые давали на это согласие. Если пользователь сам заполнил форму обратной связи для рассылок или нажал чекбокс «Подписаться на новости», он готов к получению писем. Если адреса собраны из форм заказа, запросов в техподдержку или другими недостаточно прозрачными способами, получателя будут раздражать непрошенные сообщения. Он будет нажимать кнопку СПАМ, снижая тем самым репутацию аккаунта.

Например, не стоит собирать базу, проводя розыгрыши призов — люди оставляют адрес, чтобы получить скидку или подарок, а получают рекламные письма. Так же не рекомендуется дезинформировать пользователей, предлагая им подписаться на получение обучающей информации, а вместо этого отправлять рекламные предложения.

Чтобы таких казусов не случалось, форма подписки должна четко сообщать, на что соглашается пользователь.

Добавьте опцию «Отписаться»

Читатели отправляют письма в СПАМ, если не могут отписаться. Каждый имеет право выбирать, получать письма или нет.

Правда, это не приносит 100% результата. Есть ленивые юзеры, которым проще нажать кнопку «СПАМ», чем листать письмо вниз и находить там ссылку для отписки.

Чтобы такого не случалось, можно написать в одном из первых писем о возможности отписаться и попросить читателей не отправлять письма в СПАМ, поскольку это вредит репутации почтового аккаунта.

Позаботьтесь о том, чтобы сам процесс отписки был простым и понятным. В некоторых рассылках можно встретиться с уловками – ссылка «Отписаться» сделана очень маленькими буквами, невнятным цветом, ее сложно заметить, или для того, чтобы отписаться, нужно пройти аутентификацию в аккаунте. Подобные уловки призваны усложнить отписку, чтобы получатель и дальше читал письма, но на практике он просто отправляет всю почту в СПАМ.

Не отправляйте сразу много писем

Как только вы создали почтовый домен или аккаунт в почтовике, не производите сразу большую рассылку. Массовая отправка по новому каналу квалифицируется как СПАМ независимо от содержания писем. Так же негативно реагируют фильтры, если с аккаунта всегда отправлялись 1-2 сообщения, и вдруг из него начинает исходить много рассылок – такая деятельность расценивается как взлом почты.

Поэтому стоит «прокачать» аккаунт, постепенно увеличивая количество отправлений.

Удаляйте несуществующие адреса

Почтовые сервисы отправляют уведомления, если адрес не используется, ящик забит письмами или удален. Такие адреса нужно сразу удалять из базы. Если отправитель шлет письма на несуществующие адреса, это квалифицируется как СПАМ.

Выберите оптимальное количество писем

Получателей может раздражать не само содержание писем, а слишком интенсивное поступление корреспонденции. Оптимальное количество писем в неделю – 1-2. Но вы можете создать опрос, чтобы узнать, как часто пользователи хотят получать новости от компании.

***

Это основные правила, которые работают для всех почтовых сервисов и которых просто придерживаться. Если вы хотите углубить свои знания по этому вопросу, ознакомьтесь с перечнем рекомендаций от каждого глобального почтового сервиса, чтобы понять их политику. К примеру, такие правила существуют для пользователей Google.

Главные принципы платформ для email-переписки – комфорт и покой пользователей. Если придерживаться их в своей работе, это минимизирует количество отписок, удаленных непрочитанными писем и заметок «СПАМ».


Понравилась статья? Расскажите о ней друзьям: