Wskaźnik odrzuceń na stronie lub bounce rate — to liczba, która informuje, ile osób weszło na stronę i od razu ją opuściło, nie przechodząc dalej po stronach. Różne systemy liczenia mogą mieć swoje metody obliczania tego wskaźnika, dlatego będzie się on różnić w zależności od tego, czym go mierzysz. Niemniej jednak jest on ważny dla zrozumienia, co dzieje się na stronie, czy jest interesująca dla ludzi, dlatego również wyszukiwarki biorą pod uwagę wskaźnik odrzuceń.
W tym artykule opowiemy, czym jest wskaźnik odrzuceń, jak go analizować i jakie działania należy podjąć, aby poprawić parametry zachowań użytkowników.
Należy zrozumieć, że na doświadczenie użytkownika wpływa wiele czynników — od tego, jak niezawodny hosting strony wybrałeś dla projektu, aż po kolor projektu i rozmieszczenie przycisków działań docelowych. Opowiemy o podstawowych ulepszeniach, które można wprowadzić, aby zmniejszyć wskaźnik odrzuceń, ale główną ideą jest to, że im bardziej wygodna i użyteczna jest strona dla czytelników, tym mniejszy będzie wskaźnik odrzuceń.
Zalecamy również przeczytać artykuł o tym, jak hosting wpływa na promocję i SEO strony.
Jak analizować wskaźnik odrzuceń
Należy pamiętać, że w różnych systemach pomiaru ruchu poziom odrzuceń będzie obliczany nieco inaczej, co oznacza, że liczby będą się nieco różnić. Oprócz Google Analytics istnieją takie programy jak Woopra, Matomo, Mixpanel, Heap i inne.
Przede wszystkim należy wiedzieć, co liczy się jako odrzucenie w twoim systemie. Co musi się wydarzyć, aby ta konkretna sesja była uznawana za odrzucenie? Zwykle w Google Analytics są to przypadki, gdy odwiedzający wszedł na stronę i wyszedł, nie przechodząc na żadną inną stronę. Poziom odrzuceń oblicza się jako różnicę między takimi krótkotrwałymi sesjami a liczbą wszystkich sesji na stronie. Jednak obecnie ten wskaźnik nieco się skompromitował, jeśli chodzi o aplikacje mobilne i strony jednostronicowe. Na przykład użytkownik mógł przeglądać jednostronicową stronę i przyswoić informacje, które są przedstawione bardzo krótko. Czy to jest uznawane za odrzucenie? Nie ma pewności.
W Google Analytics 4, na który Google przenosi swoich użytkowników, sesja z interakcją, według twórców, jest opisana jako «sesja, która trwa co najmniej 10 sekund lub obejmuje 1 zdarzenie konwersji lub 2 wyświetlenia stron lub ekranów». Odrzuceniem jest sesja bez interakcji w ogóle, trwająca mniej niż 10 sekund. To pozwala na dokładniejszą analizę interakcji na różnych stronach. Na przykład, jeśli w blogu po prostu czytają artykuł, to mogą nie klikać w nic więcej — ale wtedy pozostają na stronie dłużej niż 10 sekund. GA4 uwzględnia zarówno czas na stronie, jak i interakcje, co czyni go bardziej elastycznym.
W Google Analytics można znaleźć ten wskaźnik w następujący sposób: «Zachowanie — zawartość — strony docelowe».
Można również zobaczyć ten wskaźnik w inny sposób: «Zachowanie — Przegląd».
Jednak ponieważ klasyczny Universal Analytics przestanie działać już 1 lipca 2024 roku i ustąpi miejsca zaktualizowanemu Google Analytics 4, lepiej już teraz skupić się na nowej wersji usługi.
W GA4 wyszukiwanie będzie następujące: «Raporty — Interakcja — Strony i ekrany». Ale domyślnie tego wskaźnika nie ma, i trzeba go dodać.
Klikając na sekcję «Strony i ekrany», użytkownik z uprawnieniami edytora i wyżej zobaczy przycisk «Biblioteka» i ikonę ołówka.
Tutaj należy wybrać zakładkę «Wskaźniki» i kliknąć «Dodaj wskaźnik».
Po tym należy wybrać z listy i dodać wskaźnik odrzuceń.
System pokazuje również odrzucenia według różnych kanałów ruchu, co pozwala na analizę, skąd przychodzą użytkownicy, którym strona nie jest interesująca. Zobaczysz tam liczbę w procentach. Ważne jest, aby zrozumieć, jak jest obliczana: jaki dokładnie procent wszystkich sesji stanowią sesje, które spełniają kryteria, aby być uznawane za odrzucenie. Jeśli miałeś 10 sesji, z czego 8 zaangażowanych (ponad 10 sekund/ lub jedna konwersja/ lub interakcja ze stroną, na przykład przejście do innej strony), to wskaźnik odrzuceń wynosi 20%.
Jeśli odrzucenia są na poziomie 30-50%, uważa się, że to całkowicie normalne: internet przypomina dużą giełdę, a wielu po prostu przechodzi obok twojego «stoiska», nic nie kupując. Ważne jest, aby nie patrzeć tylko na odrzucenia, ale także na to, jak zachowują się użytkownicy na stronie: czy po prostu czytają, czy coś kupują, czy próbują kupić, ale porzucają koszyk.
Jeśli wskaźnik wzrasta powyżej 80%, oznacza to, że czas poprawić to, co jest na stronie. Odrzucenia powyżej 80% — to sygnał alarmowy: nie angażujesz się z tymi, z którymi powinieneś, i wcale nie w taki sposób, jak oni tego potrzebują. Należy zrozumieć, co się dzieje.
Przyczyny wysokiego wskaźnika odrzuceń
Aby zmniejszyć wskaźnik odrzuceń, warto przeanalizować te problematyczne miejsca, które częściej powodują odrzucenia. Można pracować z każdym czynnikiem osobno i ponownie mierzyć wskaźnik. Ogólnie wyróżnia się następujące przyczyny, dla których użytkownicy opuszczają stronę.
Nierelewantna lub niskiej jakości treść
Należy zrozumieć swoich użytkowników i kluczowe zapytania, na podstawie których przychodzą na stronę. Na przykład użytkownik mógł wpisać zapytanie «kupić kawę» i otrzymać artykuł na temat historii tego napoju. Nie interesują go fakty, chciałby kupić kawę, więc odejdzie. Z drugiej strony, jeśli chodzi o, powiedzmy, zainteresowanie historią i zapytanie «jak wynaleziono kawę», katalog napojów kawowych również zostanie natychmiast odrzucony.
Tak, jeśli w artykule o kawie na blogu znajduje się mały baner z najpopularniejszą kawą w sklepie, to może to kogoś zainteresować, co oznacza, że nie spowoduje to natychmiastowego zamknięcia strony. Ale ogólnie należy dobrze rozumieć, jakie zapytania będą dla twojej strony docelowe i kierować się nimi, w przeciwnym razie odwiedzający będą odchodzić po pierwszym spojrzeniu na treść. Może to być również problem treści stworzonej wyłącznie po to, aby wpasować pewne słowa kluczowe: w rzeczywistości działa to raczej przeciwko stronie.
Jako przykład możemy użyć naszego własnego przypadku. Cityhost, w szczególności, oferuje wynajem dedykowanych serwerów i serwery VPS. Ale jeśli weźmiemy słowo kluczowe «serwer», to dotyczy ono nie tylko wymienionych usług, ale także zakupu serwerów biurowych lub domowych, serwerów Minecraft i innych gier online, serwerów Midjorney — pojęcie jest zbyt szerokie. Używając tego klucza, można uzyskać wiele niecelowych wyświetleń w Google, po których użytkownicy albo nie będą przechodzić, albo natychmiast opuszczą stronę, gdy tylko zrozumieją, że to nie do końca to, czego szukali.
Podczas budowania semantycznego jądra ważne jest, aby jasno zrozumieć intencje użytkowników, rozróżniać zapytania informacyjne i komercyjne, ostrożnie podchodzić do słów kluczowych, które obejmują zbyt szeroką publiczność.
Nieprawidłowo zdefiniowana grupa docelowa
Na przykład przez długi czas uważano, że gry komputerowe interesują głównie mężczyzn. Ale statystyki pokazują, że kobiety również chętnie grają, a w niektórych gatunkach kobiety w wieku 25-35 lat stanowią przytłaczającą większość graczy. Jeśli dostosujesz landing page dla takiej gry do przesłania «czysto męskie rozrywki», możesz stracić publiczność i klientów.
Czasami rzeczywista grupa docelowa znacznie różni się od oczekiwań. Aby zidentyfikować grupę docelową, warto przeczytać badania dotyczące swojego segmentu rynku, przeprowadzić ankiety w mediach społecznościowych, przeanalizować już istniejące źródła ruchu — płeć, wiek, urządzenia i inne dostępne wskaźniki, które można zobaczyć za pomocą narzędzi, na przykład tych samych narzędzi Google.
Negatywne doświadczenie użytkownika
Jeśli użytkownik czuje się niekomfortowo na stronie, natychmiast przejdzie do zasobów internetowych twoich konkurentów z dobrze przemyślaną i zrealizowaną strukturą. Do złego użyteczności należy niska prędkość ładowania, układ, od którego «uciekają» oczy, problemy techniczne, nadmiar reklam i tym podobne.
Jakiekolwiek przeszkody, które spowalniają interakcję, irytują odwiedzającego lub powodują niezrozumienie, zwiększają prawdopodobieństwo, że osoba opuści stronę twojej witryny i przejdzie do konkurencji.
Jak zmniejszyć wskaźnik odrzuceń na stronie
Wskaźnik odrzuceń oznacza, jak już pisaliśmy, że albo treść umieszczona na stronie okazała się nieaktualna lub nieinteresująca dla publiczności, którą przyciągnęliśmy, albo jej użycie jest utrudnione przez to, jak zorganizowany jest projekt internetowy. Dlatego, aby zmniejszyć wskaźnik odrzuceń, należy pracować z treścią strony i jej projektem. Ważne jest, aby zwrócić uwagę na doświadczenie użytkownika — czy wszystkie strony działają poprawnie, czy nie «spowalnia» zasób internetowy podczas ładowania którejkolwiek z nich.
Tworzyć wysokiej jakości, relewantne treści
Ważne jest, aby treść dawała użytkownikom to, co chcą zobaczyć, odpowiadała na aktualne pytania. Na przykład, w przypadku zapytania «porównania specyfikacji technicznych» komputerów lub samochodów ludzie będą szukać prawdopodobnie artykułów przeglądowych, które pozwolą przemyśleć zakup, a po prostu katalog z produktami ich nie zadowoli. Często ludzie narzekają, że kiedy przychodzą po konkretne zakupy, strona jest przeładowana tekstami napisanymi dla optymalizacji wyszukiwania, wypełnionymi «wodą» i nieinteresującymi, a konkretną informację o produkcie trzeba szukać.
Treść należy odpowiednio strukturyzować: używać nagłówków i podnagłówków, tabel, list, ilustracji.
Upewnij się, że aktualna treść jest umieszczona na twojej stronie:
-
o czym są artykuły na stronach, czy są napisane tylko pod kluczowe zapytania, czy rzeczywiście odpowiadają na aktualne pytania użytkowników dotyczące produktu lub tematyki bloga;
-
na jakie zapytania znajduje się twoja strona, czy są one aktualne dla twojej tematyki;
-
jak są napisane metatagi i opisy stron, czy tworzą one właściwe oczekiwania od samej strony;
-
czy istnieje wewnętrzne linkowanie. Bardzo dobry sposób na zatrzymanie użytkownika na stronach strony i zmuszenie go do przewijania dalej — dodatkowe linki do innych aktualnych artykułów.
Głównym zadaniem treści — jest odpowiadać intencji (zamierzeniu) użytkownika i zaspokajać jego potrzeby. Jeśli użytkownik znajduje na stronach twojej witryny to, czego potrzebował, skutecznie rozwiązuje swoje problemy dzięki twoim informacjom, nie tylko spędzi dłużej, ale także będzie regularnie wracać.
Przeczytaj także: Strona podziękowania na stronie: jak i po co ją zrealizować
Pracować nad technicznymi aspektami swojej strony
Z technicznego punktu widzenia ważne jest, aby konsumowanie treści na zasobie internetowym było łatwe i przyjemne. Przede wszystkim warto zadbać o projekt w taki sposób, aby strony nie były przeładowane banerami, wyskakującymi oknami, jaskrawymi detalami. Wszystko to nie tylko odciąga uwagę, ale także może spowalniać ładowanie stron, szczególnie jeśli odwiedzający nie ma zbyt mocnego urządzenia.
Prędkość ładowania
Prędkość ładowania stron może się różnić w zależności od przeglądarki, dlatego warto sprawdzić najpopularniejsze, na przykład Chrome, Opera, Firefox. Jeśli wyniki są niezadowalające, spróbuj zrobić następujące:
-
optymalizuj kod: zbędny kod wykonywany na stronie zwiększa czas ładowania;
-
zmniejsz liczbę elementów na stronie: lepiej, jeśli będzie ich minimum;
-
wykonaj kompresję obrazów i wideo: zbyt ciężkie pliki ładują się dłużej;
-
użyj pamięci podręcznej.
Można używać narzędzi do pomiaru prędkości, które jednocześnie dają rekomendacje dotyczące jej poprawy, na przykład Google PageSpeed Insights.
Więcej o prędkości ładowania strony i sposobach poprawy tego wskaźnika.
Wersja mobilna lub responsywny design
Jeśli strona wciąż nie jest dostosowana do ekranów telefonów komórkowych, warto to zrobić teraz: bardzo wielu użytkowników wchodzi na zasoby internetowe właśnie z urządzeń mobilnych. Zgodnie z danymi statystycznymi Exploding Topics, ponad 60% ruchu projektów internetowych pochodzi z urządzeń mobilnych. Dlatego strona bez wsparcia dla ekranów mobilnych nie jest konkurencyjna!
Design
Przede wszystkim należy sprawdzić, czy wszystkie elementy designu wyświetlają się poprawnie. «Złamana» w niektórych miejscach struktura lub nie działające przyciski mogą być przyczyną odrzucenia.
Jeśli design projektu internetowego od dawna nie był aktualizowany, warto przeznaczyć środki i czas na jego odnowienie. Zawsze warto preferować bardziej minimalistyczne opcje, aby nic nie odciągało uwagi od informacji na stronie i nie powodowało trudności w przeglądaniu strony. Można ukryć część menu, pozostawiając możliwość jego otwarcia w razie potrzeby, zoptymalizować przyciski i banery.
Można zaprosić do przetestowania strony najmniej komputerowo uzdolnionych znajomych. Nawet im powinno być łatwo z niej korzystać. Informacje są szybko konsumowane, źródeł informacji w internecie jest bardzo dużo, dlatego jakiekolwiek irytacje lub przeszkody mogą być przyczyną, że odwiedzający zamknie twój zasób internetowy.
Reklama
Należy sprawdzić, na jaką publiczność skierowana jest reklama strony, w szczególności reklama kontekstowa. Jeśli przyciąga niewłaściwych ludzi, warto zoptymalizować targetowanie reklamy, przesłanie komunikatów reklamowych, miejsca, w których umieszczasz gościnne posty. Może być konieczne zmienienie podejścia, eksperymentowanie z targetowaniem lub formą i treścią reklamy.
Co w takim przypadku zalecają na przykład specjaliści Semrush — nie zatrzymywać się na wskaźniku odrzuceń. Jeśli stale doskonalisz swoje wyobrażenie o grupie docelowej, co kilka lat aktualizujesz design, pracujesz nad treścią i użytecznością strony, to wskaźnik odrzuceń będzie stopniowo się zmniejszać sam.
Podobał Ci się artykuł? Powiedz o nim znajomym: 
