• Welche Anforderungen stellen Zahlungssysteme
• Sicherheit der Verbindung
• Produktbeschreibungen und Fotos im Katalog
• Kontaktinformationen, Lieferung, Rückerstattungsrichtlinien
• Nutzervereinbarungen
  • Öffentliche Offerte
  • Nutzervereinbarung
  • Datenschutzvereinbarung (Datenschutzrichtlinie)

Direkte Zahlungen über die Website erleichtern das Leben erheblich. Beim Online-Einkauf möchte man diese in wenigen Klicks abschließen und nicht warten, bis man kontaktiert wird, bis man die Kontonummer erhält; suchen, wohin man zahlen soll, sich in verschiedene Anwendungen einloggen und erst recht Geld auf unbekannte persönliche Karten überweisen. Je einfacher der Zahlungsprozess, desto höher die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde den Warenkorb mit den ausgewählten Produkten nicht verlässt und sie nicht aufgibt. Wahrscheinlich hat jeder seine eigene Geschichte darüber, wie etwas Aufmerksamkeit erregte und man es einfach kaufen wollte, aber der komplizierte weitere Prozess das Verlangen kühlte. Daher ist es logisch, dass, wenn der Handel läuft, die Installation eines Zahlungssystems auf der Website der nächste Schritt ist.

Alle Dienste haben bestimmte Anforderungen, die erfüllt werden müssen. Darüber hinaus sammeln Sie, wenn Sie Zahlungen über die Website annehmen, persönliche Daten der Kunden, daher ist es wichtig, deren Schutz zu gewährleisten. Jede Mittelbeschaffung, selbst über ein fertiges Zahlungssystem, bringt auch eine große Verantwortung mit sich, daher sollten Sie sich um eine offizielle Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Nutzer kümmern. Es klingt kompliziert, aber in Wirklichkeit ist es einfach, Schritt für Schritt mit der Vorbereitung zu beginnen.

Welche Anforderungen stellen Zahlungssysteme

Fondy hat nicht nur keine besonderen Anforderungen für Websites, sondern verlangt sogar nicht, dass Sie eine Website haben: Sie erstellen einen Link zu einem Zahlungsformular und stellen ihn den Kunden auf bequeme Weise zur Verfügung, zum Beispiel in sozialen Netzwerken. Übrigens eine gute Option für diejenigen, die mit Käufern in Messengern und Gruppen kommunizieren.

Monobank wird von Ihnen verlangen, dass Sie ein FOP über das System von Monobank registrieren. Wenn die Zahlungen von einer LLC, OOO, BF oder anderen Arten von Organisationen angenommen werden, muss das Konto bei der Universalbank sein. Daher muss die Verbindung hier mit Gesprächen mit der Bank beginnen. Es ist jedoch zu beachten, dass die Bank in einigen Bereichen, die Anzeichen von Betrug aufweisen, nicht zusammenarbeitet, insbesondere in Bezug auf Finanzpyramiden und den Verkauf von gefälschten Waren. Die Karte kann gesperrt werden, wenn während der Überprüfung Zweifel aufkommen.

LiqPay – eines der beliebtesten Zahlungssysteme über Websites – stellt strengere Anforderungen. Dafür ist es bequem und den Kunden vertraut, sodass sie es ruhiger nutzen werden. Sie sollten darauf vorbereitet sein, dass Ihre Website auf Folgendes überprüft wird:

• Fehlen von verbotenen Waren: gefälschte und beschlagnahmte Waren, Waren, die „zur Begehung illegaler Aktivitäten anstiften“, Elektroschocker, Handschellen, Schlagstöcke, Tränengas, Pornografie, Drogen, Schusswaffen und deren Teile usw.;
• Übereinstimmung der Bilder mit den Produktbeschreibungen;
• korrekte Ausfüllung der Kontaktdaten;
• korrekte Registrierung des Kontos auf die juristische Person, auf deren Konto die Zahlungen gutgeschrieben werden;

Interkassa fügt weitere Anforderungen an den Inhalt der Website hinzu – insbesondere muss die Website Folgendes enthalten:

• Nutzervereinbarung;
• Datenschutzrichtlinie;
• Cookie-Richtlinie;
• Richtlinie zur Stornierung und Rückerstattung von Zahlungen (diese verlangen auch Visa und Mastercard);
• Lieferung, Rückerstattungsrichtlinie und Umtausch von Käufen (wenn es um den Verkauf von Waren geht);
• Hinweis auf Altersbeschränkungen, wenn es um Waren oder Dienstleistungen für Erwachsene geht;
• Checkbox, damit der Nutzer den Richtlinien zustimmt und gegebenenfalls sein Alter bestätigt.

Weniger strenge Anforderungen stellen WayForPay und Easypay – auch dort wird um die Ausfüllung der Kontaktdaten, Lieferbedingungen und Rückerstattungsbedingungen gebeten.

Der Unterschied zwischen den genannten Diensten besteht darin, dass einige Unternehmen den Kunden sofort überprüfen, während andere die Karte während stichprobenartiger Überprüfungen nachträglich sperren können.

Orientiert an diesen Bedingungen können wir ein Verständnis dafür entwickeln, wie die Website optimiert werden muss, bevor das Zahlungssystem installiert wird:

• klare Vorstellung davon, welche Waren und/oder Dienstleistungen die Website anbietet und ob dies legal ist;
• Vorhandensein aktueller Kontaktdaten;
• richtig formulierte Unternehmensrichtlinien gegenüber den Nutzern.

Es sollte auf eine sichere Verbindung geachtet werden, wenn Sie dies noch nicht getan haben, denn die Nutzer werden persönliche Informationen übermitteln, einschließlich Bankkartendaten. 

Jetzt kommen wir zu anderen obligatorischen Schritten zur Optimierung, bevor Sie die Website mit dem Zahlungssystem verbinden.

Lesen Sie auch: Übersicht der Zahlungssysteme: Interkassa, LiqPay, EasyPay, Portmone, Fondy, WayForPay

Sicherheit der Verbindung

Wenn Sie beginnen, Zahlungen über die Website zu sammeln, sollten Sie sich um die Sicherheit kümmern. Alle Verbindungen zu Beginn des Internets waren offen – das ist das Protokoll http, das wir am Anfang von Adressen gewohnt sind. Dies nutzten Betrüger, die sich zwischen dem Server der Website und dem Browser des Nutzers „einklinken“ konnten, und dann gingen persönliche Daten, wenn nicht sogar Geld, ganz woanders hin, als sie sollten.

Um dies zu verhindern, wechseln Websites zu einer sicheren Verbindung https.

Der Kern besteht darin, dass die Website ein SSL-Sicherheitszertifikat benötigt, das im Voraus bei einem Zertifizierungszentrum erworben werden muss. Es gibt auch kostenlose und sogar selbstsignierte SSL, aber für Unternehmen sind diese nicht ganz geeignet, daher sollten Sie besser die kostenpflichtigen Zertifikate in Betracht ziehen.

Der einfachste Weg, ein solches Zertifikat zu erhalten, besteht darin, sich an Ihren Hosting-Anbieter und/oder Domainanbieter zu wenden.

Wenn Sie das SSL erhalten haben, muss es gemäß den Anweisungen auf der Website installiert und regelmäßig aktualisiert werden. Letzteres bedeutet, dass dieser Betrag regelmäßig in Ihrem Budget eingeplant werden muss.

Lesen Sie auch: Was ist ein SSL-Zertifikat, wofür wird es benötigt und wie wählt man es aus

Neben der Installation des SSL ist auch die Weiterleitung der Website von http auf https erforderlich. Dies ist mittlerweile Standard, daher führt fast niemand mehr komplizierte Weiterleitungsverfahren, Inhalts- und Linkaktualisierungen durch. Die Website wird einfach von Anfang an auf https umgestellt. Dafür gibt es verschiedene Plugins, die Einstellungen können auch über die .htaccess-Datei vorgenommen werden.

Es gibt jedoch einfachere Möglichkeiten. Einige Hosting-Anbieter (insbesondere Cityhost) haben Werkzeuge, die den Wechsel zu dem neuen Protokoll erheblich vereinfachen und auf einige Klicks reduzieren.

Produktbeschreibungen und Fotos im Katalog

Es ist wichtig, dass der Katalog transparente und verständliche Produktbeschreibungen sowie Fotos enthält, die den Beschreibungen entsprechen. Gute Fotos, die das Produkt eindeutig darstellen, sind notwendig, damit der Käufer genau an Ihrem virtuellen Schaufenster stehen bleibt und die Vertreter des Zahlungssystems sich von der Einhaltung ihrer Anforderungen überzeugen können.

Kontaktinformationen, Lieferung, Rückerstattungsrichtlinien

Diese Informationen sollten am Ende der Website (im Footer) und auf einer separaten Seite („Kontakt“, „Über das Unternehmen“ usw.) angegeben werden.

Zum Beispiel schreiben Sie die Adresse, physisch und elektronisch. Fügen Sie die Lieferbedingungen in Form eines kurzen Textes hinzu (Lieferung zu den Tarifen des Transportunternehmens, kostenlose Lieferung). Auf einigen Websites kann die Auswahl der Liefermethode auf der Bestellseite versteckt sein (zum Beispiel, wenn es die Möglichkeit gibt, aus mehreren Optionen zu wählen – „Neue Post“, Ukrpost, Meest, Kurier). Es ist jedoch besser, dies zusätzlich separat anzugeben, damit es für den Nutzer und die Vertreter des Zahlungssystems einfacher ist, die Informationen zu finden.

Und schreiben Sie über die Rückgabebedingungen. Es gibt Dinge, die gesetzlich nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können – das sind Unterwäsche, Lebensmittel usw. Normalerweise wird der Zeitraum angegeben, innerhalb dessen das Geld an den Käufer zurückgegeben werden kann, wenn das Produkt nicht passt.

Nutzervereinbarungen

Der Zweck dieses Inhalts besteht darin, die Beziehungen zu den Nutzern zu ordnen. Wir wissen alle, dass die meisten diese Vereinbarungen nicht lesen, aber im Bedarfsfall kann man immer darauf zurückkommen und einen bestimmten Punkt überprüfen, wenn ein Streit auftritt. Häufig beschränkt man sich auf die öffentliche Offerte des Unternehmens, aber auch die folgenden Dokumente könnten erforderlich sein, da sie beispielsweise in den Anforderungen des Systems Interkassa enthalten sind.

Öffentliche Offerte

Die Vereinbarung der öffentlichen Offerte ist für die meisten Zahlungssysteme obligatorisch, da sie die Beziehungen zwischen dem Eigentümer der Webressource und dem Nutzer im Hinblick auf den Verkauf oder die Bereitstellung von Dienstleistungen regelt. Wenn im Normalfall mit dem Käufer eine separate Vereinbarung über Lieferungen abgeschlossen wird, wird die öffentliche Offerte öffentlich zugänglich gemacht und muss nicht unterschrieben werden. 

Die Offerte wird von Entwicklern von Anwendungen, Spielen, Online-Shops, Agenturen und anderen verwendet. Wenn der Nutzer eine Dienstleistung bestellt oder ein Produkt auf der Website kauft, eine mobile Anwendung oder ein Spiel herunterlädt, stimmt er automatisch den Bedingungen der öffentlichen Offerte zu. Wenn Sie Online-Zahlungen haben, sollten Sie eine Offerte haben, auch wenn das Zahlungssystem sie nicht direkt verlangt.

Zum Beispiel hat Cityhost eine solche öffentliche Offerte.

Normalerweise nehmen die Leute eine solche Offerte von Kollegen, passen sie ein wenig an sich an und stellen sie auf der Website zur Verfügung. Vorsichtige bitten einen Anwalt, eine Offerte für ihren Shop oder ihre Agentur zu erstellen – das ist eine gängige Anfrage. Es gibt Online-Dienste dieser Art, bei denen man einen Betrag von etwa 500 Hrywnja bezahlen kann, seine Daten angeben und eine auf sich zugeschnittene Vereinbarung erhalten kann. Ein Beispiel für einen solchen Dienst ist das Startup theDoc: eine große Datenbank mit kostenpflichtigen Vereinbarungen, die mit „DiiaBusiness“ zusammenarbeitet, kann eine Vorlage an die Besonderheiten Ihres Unternehmens anpassen. Ein weiterer beliebter Dienst ist der Vertragsgenerator Smartdoc, jedoch gibt es darin keine öffentliche Offerte.

Es gibt auch viele Vorlagen für öffentliche Offerten zu Waren und Dienstleistungen. Eine budgetfreundliche Option ist Vorlagen bei Instaco. Eine Vorlage kann hier etwa 50 Hrywnja kosten, und auf Wunsch kann man gegen eine zusätzliche Gebühr eine Entwicklung unter Berücksichtigung der Besonderheiten seines Unternehmens bestellen.

Wenn Sie jedoch Vorlagen selbst ausfüllen möchten, beachten Sie, dass es wünschenswert ist, eine neuere Offerte mit folgenden Informationen zu nehmen:

• Daten über den Verkäufer (Vertreter der Dienstleistungen) und seine Kontaktdaten;
• Welche Waren/Dienstleistungen der Verkäufer anbietet;
• Garantien/Rückgabe/Erstattung;
• Liefermethode;
• Einbeziehung von Steuern in die Preise;
• Ab wann gilt, dass der Käufer dem Geschäft beigetreten ist (Bestellung auf der Website, Zahlung usw.);
• Höhere Gewalt und Streitbeilegung;
• Ordnung der Aufhebung der Offerte (z.B. bei Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen der Website).

Wenn es um rechtliche Fragen geht, ist es immer besser, sich abzusichern und eine Vereinbarung von einem Fachmann zu bestellen, zumindest durch den Kauf einer neuen Vorlage, als ein Risiko einzugehen.

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Nutzervereinbarung

Die Nutzervereinbarung oder Terms of use, Terms of service oder Terms and condition. Sie unterscheidet sich von der öffentlichen Offerte durch ihren Zweck: Die Offerte regelt alles, was den Verkauf von Waren und Dienstleistungen betrifft, die Nutzervereinbarung regelt alles, was die Website selbst betrifft.

Es gibt viel weniger Muster solcher Vereinbarungen auf Ukrainisch im Internet, sie werden nicht als fertiges Produkt verkauft (zumindest konnte ich keine finden), daher können sie aus anderen Mustern entnommen oder bei einem Anwalt bestellt werden, der auf IT spezialisiert ist, da solche Vereinbarungen von Entwicklern von Anwendungen und Software verwendet werden.

Welche Informationen sollte die Nutzervereinbarung enthalten:

1. Definition der Begriffe. Wer sind die Parteien der Vereinbarung, was ist die Website, was stellt sie dar usw.
2. Monetarisierungswege. Zum Beispiel, wenn zusätzlich Werbung vorhanden ist.
3. Wieder der Zahlungsalgorithmus und die Rückerstattung.
4. Haftungsausschlüsse. Zum Beispiel, wenn Ihr Internet-Marktplatz nicht nur Ihre Waren verkauft, sollte dies angegeben werden. Dasselbe gilt für Urheberrechte an Inhalten.
5. Altersbeschränkungen.
6. Pflichten des Nutzers und der Website-Administration. Zum Beispiel, wenn es um einen Marktplatz geht, der eine Provision für Verkäufe erhält, kann es ein Verbot für Nutzer geben, Geschäfte außerhalb der Website abzuschließen.

Es sollte sich angesehen werden, wie andere ähnliche Online-Shops, deren Sortiment Ihrem am nächsten kommt, ihre Vereinbarungen gestalten, damit diese genauer werden.

Datenschutzvereinbarung (Datenschutzrichtlinie)

Die Datenschutzrichtlinie ist die Richtlinie zur Verarbeitung personenbezogener Daten. Im Grunde ist es auch ein separater Fall der öffentlichen Offerte. Im Englischen gibt es eine ganze Reihe automatischer Generatoren für solche Offerten. Es war schwieriger, Generatoren auf Ukrainisch zu finden, aber hier ist zum Beispiel eine Google Chrome-Erweiterung, die solche Offerten generiert und die ukrainische Sprache unterstützt.

Zum Zeitpunkt des Schreibens des Artikels wird die Datenschutzrichtlinie nicht durch die Gesetzgebung der Ukraine geregelt. Ihr Vorhandensein ist jedoch eine Anforderung der Zahlungssysteme und erhöht das Vertrauen der Nutzer. Außerdem wird die ukrainische Gesetzgebung irgendwann auch diese Richtlinien erreichen, sodass Sie einfach einen Schritt voraus sind.

Die Datenschutzrichtlinie sollte folgende Informationen enthalten:

• Zwecke – wofür die Vereinbarung für den Nutzer dient.
• Interpretation der Begriffe – was Cookies sind, zum Beispiel.
• Daten des Unternehmens und die juristische Adresse (die ohnehin bereits auf der Website angegeben sein sollten, wie wir wissen).
• Wer mit personenbezogenen Daten zu tun hat und wer sie nutzt. Sie können anmerken, dass die Daten nicht an Dritte weitergegeben oder verkauft werden, sondern innerhalb des Unternehmens für die Kontaktaufnahme mit Nutzern, die dem zugestimmt haben, Zahlungen usw. verwendet werden.
• Wo und wie lange die Daten gespeichert werden. Zum Beispiel kann es bei Ihnen einen Cloud-Speicher oder ein CRM-System geben. In der Richtlinie werden auch die Werkzeuge und Skripte angegeben, die mit den Daten arbeiten.
• Kontakte – wohin sich der Nutzer wenden kann, um die angegebenen Informationen zu löschen, und wie lange die Anfragen bearbeitet werden.

Um diesen umfangreichen Abschnitt zusammenzufassen, zeigen wir den Footer der Website Rozetka. So sind alle Vereinbarungen und Richtlinien, Garantien, Rückgabebedingungen zusammengefasst.

Die oben genannten Schritte auf dem Weg zur Verbindung der Website mit dem Zahlungssystem erscheinen als ein unglaubliches Arbeitspaket, und das kann einschüchternd wirken. Wenn man jedoch alles genau betrachtet, spielen solche Verbesserungen nur zugunsten der Webressource und machen sie zuverlässiger und respektabler.