Der Online-Chat mit einem Betreiber – ist ein effektives Kommunikationsmittel mit Kunden, das die Möglichkeiten des technischen Supports erweitert. Darüber hinaus erhöht diese Funktion auf der Website die potenzielle Anzahl loyaler Nutzer des Geschäftsprodukts. Wenn eine Person beim Studieren des Angebots Fragen hat, hat sie nicht immer den Wunsch oder die Möglichkeit, den Berater anzurufen — zum Beispiel, weil sie einfach nicht gerne telefoniert oder die Website des Unternehmens im öffentlichen Nahverkehr betrachtet. In vielen Fällen wird die Möglichkeit, in den Messenger zu schreiben, entscheidend, und der Kunde wählt unter den Konkurrenten denjenigen aus, bei dem es einen operativen Chat-Support gibt und man innerhalb weniger Minuten Informationen erhalten kann.
Heute werden wir über gute ukrainische und westliche Dienste sprechen, mit denen Sie einen Online-Chat auf Ihrer Website einrichten und die russischen Plattformen ersetzen können, wenn Sie diese bisher genutzt haben.
Während des Schreibens dieses Artikels wurde klar, wie wenige Dienste es für die Erstellung von Online-Chats gibt, die wir nutzen können, ohne auf russische Entwicklungen zurückzugreifen.
Unter den Diensten für die Kommunikation mit Kunden, die wir untersucht haben, betrifft der überwiegende Teil die Erstellung ausschließlich von Chatbots, während andere nur eine englische Version haben (wir haben ihnen Briefe mit der Bitte geschickt, eine ukrainische Version zu erstellen). Daher ist die Auswahl an Diensten mit Live-Chats etwas eingeschränkt.
Wir empfehlen unseren IT-Spezialisten, dass dieses Segment bisher nicht mit einer großen Anzahl von Konkurrenten besetzt ist und auf ein ukrainisches Produkt wartet.
Es ist jedoch auch anzumerken, dass viele CRM-Systeme die Option eines Online-Chats bieten, daher kann dieser Bedarf gedeckt werden, wenn Sie eines dieser Systeme für Ihr Geschäft verwenden. Um das bequemste CRM auszuwählen, lesen Sie unsere Übersicht in unserem Blog.
Wenn Sie für Ihr Ziel nur ein Chat-Widget benötigen, erfahren Sie mehr über die Dienste, die wir in diesem Artikel besprechen werden.
Gerabot
Gerabot — ein Chat-Widget für die Website von einem ukrainischen Unternehmen, das auch Chatbot-Erstellungsdienste für beliebte Messenger wie Telegram, Viber, FB Messenger und Instagram anbietet.
Der Chat für die Website von Gerabot hat viele Werkzeuge, die es ermöglichen, die Conversion-Rate der Website um mehr als 50% zu erhöhen, indem im Chat implementiert werden:
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Lead-Generierungsformulare mit Anpassung aller Felder;
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Chatbot zur Automatisierung von Antworten;
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Hinzufügen von Links zu verschiedenen Kommunikationskanälen mit dem Unternehmen;
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Schneller Start von Bot-Szenarien;
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Handlungsaufforderungen für jede einzelne Seite oder die gesamte Website;
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FAQ oder Wissensdatenbank für Benutzer.
Gerabot — ist ein Chat für die Website und ein System zur Interaktion mit Kunden, das die Einstellungen von Bots für die beliebtesten Messenger unterstützt und die Funktionalität zum Versenden von E-Mails und SMS-Nachrichten an Kunden hat. Das Verwaltungssystem ist benutzerfreundlich und klar. Der Dienst bietet auch viele Video- und Textmaterialien zur Einführung in das Verwaltungssystem.
Das Verwaltungssystem des Chats von Gerabot hat eine breite Funktionalität, zum Beispiel:
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Einstellung von Chatbot-Szenarien;
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Chatverlauf;
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Anschluss eines Operators an den Chat, schnelle Antworten und Skripte;
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Filter und detaillierte Analyse der Chat-Operatoren;
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CRM-System zur Verwaltung von Leads und Kunden;
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Kombination aller Kommunikationsmöglichkeiten mit dem Kunden in einem System.
Das Widget kann vollständig visuell an die Bedürfnisse der Website angepasst werden; Farben, Schriftarten und Texte des Widgets können geändert werden.
Einer der Vorteile von Gerabot ist, dass die Zahlung für die Nutzung des Widgets nicht von der Anzahl der an das System angeschlossenen Operatoren abhängt. Die Zahlung hängt ausschließlich von der Anzahl der Anfragen (Anschlüsse des Operators oder Start des Bots) ab, die über das Widget auf der Website erhalten werden. Der Mindesttarif für den Chat beträgt 18$ pro Monat bei weniger als 1000 Anschlüssen pro Monat.
HelpCrunch
HelpCrunch — ein in der Ukraine gegründeter Dienst, der ein ganzes Arsenal an Kommunikationskanälen mit Kunden zur Umsatzsteigerung anbietet.
Zu den Werkzeugen gehören:
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Widget für den Online-Chat,
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Chatbots,
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Pop-ups,
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Wissensdatenbank.
Es ist erwähnenswert, dass die Wissensdatenbank ein sehr praktisches Werkzeug zur Information der Kunden ist – zum Beispiel für Introvertierte, die sich nur im äußersten Fall an einen "lebendigen" Operator wenden. Darüber hinaus entlastet sie den technischen Support erheblich. Man kann 10-15 kurze Artikel mit Antworten auf die häufigsten Fragen erstellen, aber wenn Sie bereits eine Wissensdatenbank haben, helfen die Spezialisten, diese von anderen Diensten zu übertragen. Man kann auch die Option des Live-Chats deaktivieren und nur den Abschnitt mit Antworten belassen.
Jetzt, im Zusammenhang mit dem Krieg, bietet HelpCrunch sehr loyale Bedingungen für ukrainische Unternehmen an. Wenn Sie sich von einer ukrainischen IP-Adresse anmelden, bietet das System ein spezielles Angebot an: die ersten drei Monate – kostenlos, danach – zu ermäßigten Tarifen. Für andere Länder sind die Tarife etwas höher.
Für Kunden, die von russischen Diensten wechseln, erfolgt die Übertragung aller Daten kostenlos. Darüber hinaus können russische Nutzer die Anwendungen des Unternehmens in Google Play und im App Store nicht mehr herunterladen, und beim Zugriff von russischen IP-Adressen sehen sie eine Störmeldung mit dem Aufruf, den Krieg zu stoppen.
Das Unternehmen hat einen sehr interessanten Kommunikationsstil mit den Kunden, in dem der Geist der Karpaten und die ukrainische Freundlichkeit spürbar sind. Nach der Registrierung erhält der Kunde mehrere E-Mails mit wirklich nützlichen Anleitungen zur Nutzung des Dienstes.
Das Chat-Widget kann nach mehreren Parametern angepasst werden:
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Styling – wählen Sie die Farbe des Chats, den Hintergrund, laden Sie das Logo hoch.
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Lokalisierung – wählen Sie für verschiedene Regionen, in denen Ihr Geschäft tätig ist, die entsprechenden Sprachen (wenn Ihr technischer Support diese spricht).
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Naming – bearbeiten Sie den Namen des Unternehmens im Chatfenster (der bei der Registrierung angegebene Nickname wird automatisch übernommen).
Unter den Möglichkeiten gibt es Chat-Formulare zur Lead-Generierung sowie automatische Begrüßungen: zum Beispiel, wenn der Benutzer länger als 30 Sekunden auf der Seite bleibt, erscheint die Nachricht "Wie kann ich Ihnen helfen?"
Neue E-Mails erscheinen im Abschnitt "Eingang" im Administratorkonto, und Benachrichtigungen werden an die registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Eine weitere nützliche Option – die Integration des Arbeits-E-Mail-Postfachs in das HelpCrunch-Konto, wodurch die eingehenden E-Mails im selben Fenster erscheinen wie die Nachrichten aus dem Online-Chat.
Lesen Sie auch: «SPAM: warum dort E-Mails landen und wie man das vermeidet».
Insgesamt ist der Dienst recht benutzerfreundlich und verständlich, und die detaillierte Anleitung des Teams ermöglicht einen schnellen und einfachen Start.
LiveChat
LiveChat – ein Unternehmen, das Software für den Kundenservice mit Hilfe von Online-Chats und Chatbots entwickelt. Es ist seit 2002 tätig und hat Büros in Polen und den USA.
Die Plattform bietet folgende Möglichkeiten:
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Online-Chat mit individuellem Design und Fotos der Manager;
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Die gesamte Geschichte vorheriger Anfragen wird in einem Chat angezeigt;
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Integration mit der CRM, die Sie installiert haben;
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Erstellung von Chatbots;
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Möglichkeit zu sehen, was der Kunde schreibt, um schnell eine Antwort zu finden;
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Erhalt von Nachrichten aus Messengern in die LiveChat-App;
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Der Kunde kann direkt aus dem Bestellformular Kontakt mit dem Support aufnehmen und sofort eine Beratung erhalten;
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Anwendungen für alle gängigen Betriebssysteme ermöglichen die Nutzung auf Smartphones, iPhones und Tablets.
Im Konto des Superadministrators können Berichte über die Effizienz der Arbeit jedes Managers angezeigt werden, Bewertungen nach Abschluss jedes Chats eingeholt und aus den Rückmeldungen Diagramme zur Kundenzufriedenheit erstellt werden.
Das Modul für den Online-Chat lässt sich einfach über den Google Tag Manager, manuell (Kopieren und Einfügen des Codes) oder mit Hilfe von Plugins für alle gängigen CMS (Wordpress, Joomla, Drupal und andere) installieren.
Im Marktplatz gibt es eine ganze Liste externer Dienste, die für die Integration mit den Diensten der Plattform verfügbar sind – Task-Manager, Plattform zur Erstellung von Wissensdatenbanken, Übersetzer, Buchungsdienste, Zoom für Videokonferenzen direkt aus dem Chat und vieles mehr.
In Anbetracht des Krieges unterstützt LiveChat aktiv die Ukraine und bietet insbesondere kostenlose Lizenzen für ihre Produkte für gemeinnützige Organisationen und Freiwillige sowie Hilfe bei der Erstellung von Websites für gemeinnützige Organisationen an. Darüber hinaus hat LiveChat 1 Million Zloty für eine polnische Freiwilligenorganisation bereitgestellt, die Ukrainern hilft, die unter der Aggression Russlands leiden.
Die Preisgestaltung hat zwei Kriterien für die Tarifberechnung – die Anzahl der Operatoren und das Dienstleistungspaket, das im Tarif bereitgestellt wird. Entsprechend gilt: je mehr Optionen, desto höher der Preis.
Bis jetzt kann man die englische oder russische Version der Website nutzen. Das Administrationspanel ist vollständig auf Englisch, aber man kann die ukrainische Sprache für das Online-Chat-Widget auswählen. Wir haben dem Unternehmen eine E-Mail geschickt mit der Frage, ob sie den Dienst ins Ukrainische übersetzen können. In der Antwort steht (aus dem Englischen übersetzt):
«Leider ist unsere Anwendung nur in englischer Sprache. Selbst wenn die Website auf Ukrainisch wäre, befürchte ich, dass eine Person, die kein Englisch spricht, Probleme haben könnte, die Anwendung zu verstehen».
Dennoch werden viele ukrainische Fachkräfte von Digitalagenturen und Unternehmensvertretern keine großen Probleme haben, mit englischsprachiger Software umzugehen.
Tawk.to
Tawk.to — ein amerikanischer Dienst, der seit 2013 besteht, mit Hauptsitz in Las Vegas und Niederlassungen in Europa, Australien und den Philippinen. Er bietet solche Möglichkeiten wie einen Live-Chat mit einem Operator, eine separate Chat-Seite (wenn man keine eigene Website hat) und die Einrichtung einer Wissensdatenbank.
Ein interessanter Fakt ist, dass all diese Dienste für immer kostenlos angeboten werden. Wie verdient die Plattform Geld, wenn alle Tools kostenlos sind? Zur Monetarisierung gibt es zwei kostenpflichtige Optionen. Erstens hat jeder Chat, der in Tawk.to erstellt wird, unten den Namen des Dienstes mit dem entsprechenden Link, das heißt, der Kunde bewirbt faktisch. Wenn Sie den Link zur Website entfernen möchten, müssen Sie dafür zahlen. Zweitens bietet das Unternehmen Dienstleistungen zur Einstellung von Operatoren an – eine Stunde Arbeit kostet 1 Dollar. In der Angebotsbeschreibung wird behauptet, dass die Operatoren des Dienstes viele Sprachen sprechen, aber derzeit ist nur Englisch verfügbar.
Uns interessiert jedoch der Online-Chat, und den kann man selbst in seine Website integrieren. Dafür muss man den Code des Widgets kopieren oder ein Plugin für CMS installieren. Man muss nur seine Operatoren im Adminbereich hinzufügen und arbeiten, indem man nicht nur alle Nachrichten in einem Fenster erhält, sondern auch Statistiken darüber.
Im Administrationspanel gibt es mehrere Sprachversionen. Die am leichtesten zugänglichen für uns — sind Englisch und Russisch, leider gibt es kein Ukrainisch.
KwizBot
KwizBot – eine ukrainische Plattform, die es ermöglicht, einen Online-Chat mit einem Operator zu erstellen oder Chatbots zu konstruieren.
Der Dienst bietet ein vollwertiges Widget für die Kommunikation mit Kunden, das an den Stil Ihrer Website angepasst werden kann. Darüber hinaus gibt es verschiedene Chat-Modifikationen. Die erste, die Standardversion – ein Fenster mit der Korrespondenz in der Ecke des Bildschirms. Danach folgen der Vollbild-Chat und der Inline-Chat (den man zum Beispiel in einen Artikel einbetten kann). Das Highlight ist ein animierter Charakter, der aus der rechten unteren Ecke der Seite winkt und anbietet, mit ihm ins Gespräch zu kommen. Wenn man darauf klickt, öffnet sich ein Dialog.
Im Administrationsbereich kann man verschiedene Kommunikationskanäle (Live-Chat online, Viber, FB, Telegram) kombinieren, Chatbots mit einem einfachen Builder erstellen und eine Massenversendung von Nachrichten an mehrere Messenger durchführen.
Dank der Kundendatenkarten, in die alle Informationen über den Lead und die Interaktionsgeschichte eingetragen werden, kann der Operator den Benutzer sofort identifizieren, sobald dieser schreibt. Das Berichtssystem ermöglicht es, die Bewegung der Leads im Verkaufstrichter zu verfolgen und die Effizienz des Operatorenteams zu analysieren. Darüber hinaus bietet der Dienst die Option, Dateien in Nachrichten zu senden und ein Zahlungs-Widget direkt im Chat.
Es handelt sich um eine moderne Marketingplattform für Kommunikation, die mit CRM und ERP sowie Produkten mit API integriert werden kann. KwizBot unterstützt mehrere Sprachversionen, und die Daten werden auf europäischen Servern gespeichert, was zusätzlichen Schutz gewährleistet.
Dieser Dienst richtet sich jedoch hauptsächlich an mittelständische und große Unternehmen, daher können die Preise für seine Dienstleistungen nicht für alle geeignet sein. Zum Beispiel beträgt der niedrigste Tarif 3000 Dollar pro Jahr (250 pro Monat).
Für diese 3000 Dollar pro Jahr kann man bis zu 20 Operatoren und einen Chatbot anschließen. Im Vergleich zu anderen Diensten bietet HelpCrunch unbegrenzte Operatoren und Widgets für nur 99 Dollar pro Monat, während LiveChat 19 Dollar pro Agent bei monatlicher Zahlung (zum niedrigsten Tarif) verlangt. Auf der anderen Seite ist es jedoch so, dass bei der Verbindung derselben 20 Manager die Dienstleistung von LiveChat bereits teurer ist als bei KwizBot. Daher hängt alles davon ab, welche Bedürfnisse Ihr Unternehmen hat und wie viele Operatoren angeschlossen werden müssen.
Wenn Sie jedoch ein kleines Unternehmen mit mehreren Spezialisten im Support-Chat vertreten, ist es möglicherweise besser, Dienste in Betracht zu ziehen, die Tarife für kleine Unternehmen anbieten, oder überhaupt über Tawk.to nachzudenken, das einen Online-Chat für die Website kostenlos bereitstellt.
In dieser Übersicht haben wir uns mit Unternehmen vertraut gemacht, deren Hauptdienstleistungen Live-Chats und Chatbots sind. Diese beiden Richtungen sind miteinander verbunden und treten daher meist zusammen auf — es gibt jedoch eine Reihe von Diensten, die Chatbots separat anbieten. All diese genannten Unternehmen sind sehr unterschiedlich, daher glauben wir, dass man unter ihnen einen Dienstleister finden kann, der genau zu Ihnen passt.
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