Viele ukrainische Freelancer arbeiteten bis vor kurzem weiterhin auf russischen Plattformen und erhielten die meisten Aufträge genau von dort. Doch nach dem Beginn des umfassenden Krieges stellte sich die Frage, wie und wohin man von den Plattformen des östlichen Nachbarn wegkommen kann. Und eine natürliche Lösung für viele wurde Upwork — eine der bekanntesten westlichen Plattformen, auf der bereits seit langem ein Teil der ukrainischen Freelancer tätig ist.
Möchten Sie mehr über Upwork und andere westliche Freelancer-Plattformen erfahren? Lesen Sie den Artikel «Überblick über ausländische Freelancer-Plattformen: Upwork, Freelancer, Fiverr».
Um Neulingen zu helfen, den Service richtig zu nutzen und erfolgreich Geld zu verdienen, organisierte Collaborator ein Webinar mit dem Titel «Kunden von Upwork — der Weg von 0 bis 50K». Partner der Online-Vorlesung waren eine Reihe von digitalen Diensten, darunter Hosting-Anbieter und Domain-Registrar Cityhost.ua.
Wir haben auf der Grundlage dieses Webinars einen Artikel geschrieben und veröffentlichen ihn in unserem Blog. Hier können Sie sich mit einer kurzen Zusammenfassung der Materialien vertrautmachen und den Artikel in 20 Minuten lesen (wir haben die Zeit gestoppt). Wenn Sie sich jedoch das Webinar vollständig ansehen möchten — hier ist es.
Moderator des Gesprächs — Igor Rudnik, Leiter von Collaborator.
Dozent — Nikita Vdovenko, Mitbegründer der Firma nn.partners. Sechs Jahre beschäftigt er sich mit Marketing, fünf davon mit Lead-Generierung. Er spezialisiert sich auf Finanzprodukte (Darlehen, Versicherungen). Seit 2018 arbeitet er bei Upwork und hat den Status TOP RATED PLUS erreicht. Er hat mit großen Versicherungsunternehmen aus den USA zusammengearbeitet und mit einem Werbebudget von bis zu 2 Millionen Dollar gearbeitet.
Im Jahr 2020 gründete er zusammen mit einem Partner die Firma nn.partners und erstellte ein Agentur-Konto auf Upwork, um damit Kunden aus Europa, Kanada, dem Vereinigten Königreich und den USA zu gewinnen. Die Informationen, die Nikita Vdovenko in seiner Vorlesung teilt, basieren auf empirischen Erfahrungen sowohl als gewöhnlicher Freelancer als auch als Unternehmen.
Upwork als Plattform: Vorteile, Nachteile, Perspektiven
Die Einleitung zu unserem Vortrag wird eine kurze Übersicht über die Merkmale von Upwork und die Perspektiven bieten, die sich für Freelancer eröffnen.
Vorteile von Upwork
Zunächst sprechen wir über die positiven Aspekte dieser Plattform, die Freelancer aus der ganzen Welt anzieht.
Schneller Zugang zum internationalen Markt
Eines der offensichtlichsten Vorteile — der fast sofortige Zugang zum internationalen Markt. Wir hören oft von ziemlich großen Agenturen, die auf dem lokalen Markt erfolgreich wurden, dass sie jahrelang nicht über die Landesgrenzen hinauskommen können, trotz aller Bemühungen. Upwork ermöglicht es, dies innerhalb einer Woche zu tun. Natürlich werden große Kunden nicht sofort erscheinen, aber es reicht aus, ein Profil zu registrieren — und Ihr Geschäft wird sofort der ganzen Welt sichtbar.
Wachstum der Nachfrage nach Marketing- und anderen digitalen Dienstleistungen
Im Jahr 2022 kann man einen Anstieg der Nachfrage nach den Dienstleistungen von Marketingspezialisten und anderen Fachleuten aus dem Digitalbereich feststellen. Auf der anderen Seite wächst das Interesse der Auftraggeber an den Dienstleistungen von Freelancern.
Wenn wir die Zahlen aus der Upwork-Statistik betrachten, sehen wir, dass 59% der befragten Unternehmen planen, in den nächsten sechs Monaten remote Freelancer einzusetzen, und 60% der Unternehmen planen, die Anzahl der Freelancer in den nächsten zwei Jahren zu erhöhen. Dabei erledigen bereits 19% aller Marketingarbeiten remote Freelancer. Mittelständische Unternehmen sind zunehmend daran interessiert, in dieser Richtung zu arbeiten, daher wächst die Nachfrage nach Dienstleistungen.
Möglichkeit, in Dollar zu verdienen
Upwork — das ist die Möglichkeit, in Dollar zu verdienen, also in einer stabilen Währung. Von dieser Plattform aus können Sie Geld in die Ukraine abheben.
Die einfachste Möglichkeit der Auszahlung — ist Payoneer, es ermöglicht eine direkte Integration mit der Plattform. Vorteile — kostenlose Registrierung, Möglichkeit, eine Karte zu erstellen und diese mit Ihrem Profil zu verknüpfen. Es gibt auch die Option der Auszahlung auf PayPal und der direkten Überweisung auf ein Bankkonto.
Payoneer kann eine gute Option für Anfänger sein, hat aber auch seine Nachteile. Zum Beispiel hohe Gebühren, die bei großen Volumen deutlich werden. Später kann man ein FOP registrieren oder eine andere Unternehmensform wählen und eine direkte Überweisung auf ein Bankkonto vornehmen.
Nachteile von Upwork
Nun, und wo wäre man ohne Nachteile? Sie sind nicht kritisch, aber diese Punkte sollten berücksichtigt werden, wenn man mit der Arbeit auf der Plattform beginnt.
Abhängigkeit des Kontos von den Bewertungen der Kunden
Der Ruf auf der Plattform ist das Hauptkapital. Sie bauen ihn lange auf, investieren Zeit und Mühe in die Entwicklung, aber jede negative Bewertung wirft das Konto sofort im Ranking zurück. Leider sind nicht alle Kunden anständig, und jemand könnte Sie einfach als Geisel halten, indem er droht, den Ruf zu ruinieren. Selbst wenn der Kunde im Unrecht ist, kann er eine negative Bewertung abgeben, und das fügt zusätzlichen Stress hinzu.
Ihre Erfolge basieren auf «gemietetem Boden»
Zum Beispiel wissen Sie, dass Upwork es Menschen aus der Republik Belarus und Russland verboten hat, auf seiner Plattform zu arbeiten. Das ist gerecht, aber gleichzeitig ein Hinweis darauf, dass die Plattform den Zugang zu allem, was Sie über Jahre aufgebaut haben, verbieten kann. Man sollte sie nicht zur fundamentalen Einnahmequelle machen, denn auf lange Sicht kann das gefährlich sein.
Lesen Sie auch: «Freiheit ist wertvoller als Geld — welche ukrainischen IT-Unternehmen die Zusammenarbeit mit Russen ablehnen».
Upwork als Plattform: Funktionalität und Verdienstmöglichkeiten
Nun wollen wir die Hauptfunktionalität des Services betrachten und auf die interessantesten, nützlichsten und beliebtesten Funktionen eingehen, die es ermöglichen, schneller Kunden zu finden und ein hohes Einkommensniveau zu erreichen.
Project Catalog
Das erste, worüber man sprechen sollte, ist der Project Catalog. Das ist eine neue Funktion der Plattform, ein ähnliches Konzept gibt es bei Fiverr.
Upwork startete ursprünglich als Plattform, auf der man Spezialisten auf Stundenbasis oder projektbezogen einstellen konnte. Jetzt gibt es ein Kooperationsmodell, bei dem der Spezialist eine umfassende Dienstleistung anbietet. Dies ist ein einheitliches Paket, das einen Anfang, ein bestimmtes Angebot und ein vorhersehbares Ergebnis in Bezug auf Zeit und Resultat hat.
Wie sieht das aus der Sicht eines potenziellen Auftraggebers aus? Er gibt ein Schlüsselwort ein, wählt eine der angebotenen Spezialisierungen aus und gelangt in den Katalog bereits formulierter Projekte, aus denen er einen Ausführenden und seine Dienstleistung auswählen kann. Zum Beispiel eine vollständige Website-Überprüfung durchführen, eine Marketingstrategie entwickeln, die Website für Suchmaschinen optimieren.
Beratung (Consultation Projects)
Beratung (Consultation Projects) als separates Produkt — ist ebenfalls eine Neuheit bei Upwork. Früher gab es diese Option nicht, und die Beratung fand entweder im Rahmen der Projektarbeit statt oder musste separat vereinbart werden. Jetzt wurde der Service in eine separate Kategorie ausgegliedert, und auf Wunsch kann man auch gezielt Geld mit Beratung verdienen.
Festpreis- und Stundenverträge
Die beliebtesten und effektivsten Filter bei der Auftragsuche sind — Festpreis- und Stundenverträge. Sie ermöglichen es, das optimalste Arbeits- und Zahlungsformat auszuwählen.
Es liegt nur an Ihnen, wie Sie die Plattform nutzen. Manche konzentrieren sich auf Projekte mit Festpreisen, andere auf Stundenleistungen. Man kann sich nur auf ein Format konzentrieren, wenn man sieht, dass es einem so angenehmer ist.
Gestalten Sie Ihr Profil wie Profis
Wie gut Sie Ihr Profil gestaltet haben, entscheidet über die Hälfte Ihres Erfolgs auf der Plattform. Das ist Ihre Visitenkarte und der einzige Kanal, über den Sie einen ersten Eindruck hinterlassen können. Lassen Sie uns einige Lifehacks für die Gestaltung des Profils betrachten, dank derer Sie wie ein echter Profi aussehen werden.
Allgemeines Profil und Spezialisiertes Profil
Auf der Plattform gibt es zwei Arten von Profilen. Im allgemeinen Profil konzentrieren Sie all Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen. Zum Beispiel, wenn Sie ein Spezialist für bezahlte Werbung sind, alles über Werbung bei Google wissen, mit Facebook und TikTok gearbeitet haben, mit Google Tag Manager, Analytik usw. umgehen können. Und selbst wenn Sie ganz unterschiedliche Erfahrungen aus mehreren Bereichen haben, können Sie dies in einem solchen Konto beschreiben.
Das spezialisierte Profil wurde erstellt, um eine zentrale Schlüsselkompetenz aus Ihrer gesamten Erfahrung hervorzuheben. Sie haben sicher eine Kernkompetenz — die Plattform glaubt, dass es zwei davon geben kann. Zum Beispiel können Sie aus allen oben genannten Fähigkeiten Google ADS auswählen und auf dessen Basis ein spezialisiertes Profil erstellen.
Zum Beispiel gibt es in diesem Konto drei Profile — Marketing Automation, Search Engine Optimization und All work. Die ersten beiden — das sind spezialisierte Profile, und der Stundenpreis darin ist höher als im allgemeinen. Das sind die Skills, in denen eine Person Profi ist, daher kann sie einen höheren Preis verlangen.
Ihr Profil — das ist eine Landing Page
Im Wesentlichen hat Ihr Profil denselben Sinn wie eine Landing Page. Kunden suchen Dienstleistungen nach Schlüsselwörtern, das interne Suchsystem wählt relevante Antworten aus, und nachdem die Person auf Ihr Profil gelangt, sollte sie eine konvertierende Aktion durchführen — eine Nachricht schreiben, eine Arbeit anbieten. Daher erfolgt die Optimierung des Profils nach denselben Regeln wie bei einer Landing Page.
Wichtig ist, dass die Skills (Tags), die Sie bei der Gestaltung des Profils auswählen, den Anforderungen potenzieller Arbeitgeber entsprechen. Bei der Erstellung eines Auftrags wählt der Kunde mehrere Tags aus, die den Inhalt seiner Arbeit widerspiegeln. Ihnen als Freelancer muss es gelingen, ein Tag-Cloud zu wählen, die maximal den Anforderungen entspricht und hinsichtlich Ihrer Dienstleistungen am relevantesten ist.
Tipp: Finden Sie Ihre Nische
Als ich meinen Weg auf Upwork begann, nahm ich verschiedene Arbeiten an und hatte damals keine Nische. Ich verstand nicht, warum ich meine Kompetenzen einschränken sollte. Ich spezialisiere mich auf digitales Marketing und dachte naiv, dass ich damit für mehr Arbeit in Frage komme.
Aber als ich ein Phänomen wie die Nische entdeckte, erhielten mein Partner und ich neue Erfahrungen — höhere Raten, langfristigere Projekte, ausgebaute Prozesse zur Kundensuche und zum Beziehungsmanagement.
Zum Beispiel habe ich mit verschiedenen Marketinginstrumenten gearbeitet, aber ich habe spezifische Erfahrungen, die viele andere Fachleute nicht haben: die Arbeit mit Finanz- und Versicherungsprodukten. Und als ich mein spezialisiertes Profil auf dieses Gebiet zuschnitt, war die Resonanz auf meine Angebote einfach verrückt. So funktioniert eine Nische. So unterscheidet sich ein Spezialist, der versucht, mit Kanonen auf Spatzen zu schießen, von demjenigen, der sein Steckenpferd gefunden hat und gezielt auf einen Punkt zielt.
Es scheint, dass wir alle Konkurrenten im Marketingbereich sind, aber das ist in Wirklichkeit nicht der Fall. Eine Nische ermöglicht es, eine einzigartige Zelle zu schaffen, in der Sie sehr wenig Konkurrenz haben. Das ist vorteilhaft, Sie drängen sich nicht mit anderen. Auch für Ihren potenziellen Kunden ist das von Vorteil, denn er arbeitet mit jemandem, der ihm definitiv helfen kann.
Als wir unsere Nische entdeckten (ich im Finanzbereich, mein Partner im E-Commerce) und entsprechend unsere proposals und Profile gestalteten, begann die Arbeit auf der Plattform in ganz anderen Farben zu leuchten.
Tipp: Nutzen Sie alle neuen Funktionen maximal
Upwork hebt die Profile von denen hervor, die ihre neuen Funktionen nutzen. Die Plattform möchte ihre Neuerungen testen und belohnt Freelancer, die bereit sind, zu experimentieren. Ich empfehle dringend, sich mit allen neuen Funktionen vertraut zu machen — zurzeit sind das der Project Katalog und Video-Previews im Profil. Sobald etwas Neues erscheint, nutzen Sie es sofort.
Tipp: Experimentieren Sie und überwachen Sie die Daten
Im Profil gibt es einen Tab namens My Stats, in dem Sie Berichte über die Ansichten Ihres Profils und andere Metriken bezüglich der Nische, in der Sie arbeiten, sehen können. Diese Indikatoren müssen überwacht werden, denn der erste Versuch, das Profil zu gestalten, kann nicht so erfolgreich sein, wie man es sich wünscht. Wenn es wenige Aufträge gibt — ändern Sie etwas im Profil, schreiben Sie neue Beschreibungen, bearbeiten Sie das Portfolio, fügen Sie Fälle hinzu. Das ist ein kontinuierlicher Prozess, bis Sie Ihren Platz gefunden haben. Nach jeder Veränderung im Profil sollten Sie die Statistiken überprüfen und analysieren, wie es wirkt.
Erfahrungen und Lifehacks: Anträge, die Ergebnisse bringen
Das Profil — das ist Ihre Visitenkarte. Aber die erste Erfahrung im Kontakt mit einem Kunden erfolgt durch den Antrag. Die Qualität des Antrags — der entscheidende Faktor, der den Auftraggeber zu Ihrem Konto führt.
Personalisierung der Anträge
Einer der wichtigen Lifehacks — senden Sie personalisierte Angebote. Auf der Plattform gibt es Leute, die Angebote an alle mögliche Adressen senden. Zum Beispiel haben sie einen Bot in Telegram, der automatisch Nachrichten zu bestimmten Tags sendet. Und das ärgert die Kunden in der Regel. Manche erhalten vielleicht Aufträge dadurch, aber normalerweise sind das sehr kleine und unbefriedigende Projekte.
Warum? Auftraggeber suchen eine Lösung für ein bestimmtes Problem im Geschäft. Und davon, wie gut Sie verstehen, was sie wollen, und ob Sie zeigen können, dass Sie den Anforderungen in Skills und Erfahrung entsprechen, hängt die Wahrscheinlichkeit ab, dass Sie den Auftrag erhalten.
Ein gutes Beispiel für einen personalisierten Antrag könnte folgende Nachricht sein:
«Hallo! Ich habe Ihren Antrag gelesen und sehe, dass Sie Hilfe bei der Suchmaschinenoptimierung Ihres Elektronikgeschäfts suchen. Ich spezialisiere mich gerade auf SEO im E-Commerce. Hier sind die Jahre, in denen ich das gemacht habe, hier ist ein Fall für ein anderes Elektronikgeschäft, hier ist eine Bewertung, die mir hinterlassen wurde».
Wir hören häufig von Kollegen, dass die Conversion auf ihre Angebote — 1-3% Rückmeldungen beträgt. Bei uns liegt diese Zahl bei etwa 30%. Wir senden nur wenige Angebote, aber sie sind alle personalisiert. Nische und Personalisierung — das sind die beiden Säulen, auf denen der Erfolg bei der Auftragsuche steht.
Automatisieren Sie die Personalisierung
Ein interessanter Punkt, der auf den ersten Blick ein wenig im Widerspruch zu dem vorherigen steht — die Empfehlung, die Personalisierung zu automatisieren.
In der Praxis ist das Schreiben von Angeboten zeitaufwendig, das kann einen ganzen Tag in Anspruch nehmen. Daher haben wir Vorlagen, die wir empirisch entwickelt haben. Ich benutze ein Schreiben mit Platzhaltern.
Zum Beispiel, der Titel: «Hallo! Ich sehe, dass du nach ______ (Platzhalter) suchst». Und dann folgt die Konkretheit, zum Beispiel, der Person wird eine Optimierung des Werbekontos bei Google Ads benötigt.
Der nächste Block: «Ich spezialisiere mich gerade auf _________ (Platzhalter)». Und dann erzähle ich von der Erfahrung, die ich in diesem Bereich habe.
Diese Beschreibungen sind ebenfalls in meinen Notizen gespeichert, ich kopiere und füge sie ein. Dann erzähle ich, wem wir in ähnlichen Fällen geholfen haben. Der Sinn ist, dass ein großer Teil dieses Schreibens aus Blöcken besteht, die ich früher einmal beschrieben habe. Ich setze es wie einen Baukasten zusammen und sende es ab. In den Anfangsstadien dauert das eine gewisse Zeit, aber dann gibt es genug Material, und der Prozess wird einfacher.
Streben Sie nicht danach, beim ersten Kontakt zu verkaufen
Ein Schreiben mit einem Angebot kann auf verschiedene Weise enden. Man kann schreiben «Lass uns zusammenarbeiten», oder man kann am Ende eine anziehende Frage stellen, die den Kunden zum Nachdenken anregt und dazu bringt, zu antworten.
Unser Funnel ist folgendermaßen aufgebaut: nachdem die Person unser Angebot gelesen hat, geht sie auf das Profil, dann antwortet sie auf die Frage, dann kommt es zu einem Videoanruf, dann erfolgt eine Überprüfung oder eine andere Zwischenstufe, und dann kommt es zur Vertragsunterzeichnung.
Wir versuchen nicht, den Deal in einem einzigen Kontakt zu verkaufen (außer bei ganz kleinen Projekten), sondern gehen einen mehrstufigen Weg. Ich empfehle, Ihre Schreiben mit einladenden Fragen zu beenden. In der Versicherungsbranche könnte das sein: «In welchen Bundesstaaten haben Sie eine Lizenz zum Verkauf von Versicherungen?» oder «Mit welchen Produkten arbeiten Sie?» Es ist für die Person einfach, auf eine solche Frage zu antworten, sie verspricht Ihnen nichts, aber Sie haben bereits begonnen, mit ihr zu kommunizieren. Wenn der Dialog begonnen hat, gibt es große Chancen, dass Sie einen Deal abschließen.
Aber selbst wenn Sie keinen Deal abgeschlossen haben, hat diese Strategie noch einen weiteren Vorteil. Jedes Mal, wenn Sie einen Antrag senden, verbrauchen Sie Verbindungen. Die Plattform gibt eine bestimmte Anzahl von Punkten für kostenlose Anträge. Und je häufiger die Kunden antworten, desto mehr kostenlose Verbindungen gibt die Plattform zurück.
Es gab eine Geschichte, dass ich mit 90 Verbindungen begann und die Rückmeldungen so hoch waren, dass die Anzahl der Verbindungen lange nicht sank. Und nach drei Monaten stieg sie sogar auf 120 — obwohl ich jeden Tag Angebote sendete.
Die Plattform belohnt effektives Arbeiten mit Anträgen.
Wie viel Text sollte man im Antrag schreiben?
Es gibt keine festgelegte Länge für Anträge, sie ist immer individuell. Zum Beispiel hatten wir einen langfristigen Auftrag mit einem großen Unternehmen aus Großbritannien, der mit 4 oder 5 Angeboten begann. Der Auftraggeber rief uns praktisch sofort an und wir schlossen sehr schnell den Deal ab. Für andere schrieben wir große Briefe, weil der Kunde eine solche Anfrage hatte — beschreiben Sie Ihre Erfahrung, mit welchen Budgets und Werkzeugen Sie gearbeitet haben usw. Wir schauen je nach Situation. Es ist nicht wichtig, wie lang Ihr Antrag ist, sondern nur seine Relevanz zählt.
Experimentieren Sie und geben Sie nicht auf
Das ist wichtig, denn es wird Ihnen wahrscheinlich beim ersten Mal nicht gelingen. Von der Anzahl der Versuche hängt viel ab. Wenn Sie weiterhin nach den besten Praktiken suchen, Experten lesen, Kollegen aus der Branche beobachten, in Chats kommunizieren, ausprobieren und handeln, wird es Ihnen irgendwann gelingen, und im Laufe der Zeit wird es Ihnen gut gelingen.
Sobald Sie Ihr Profil gut gestaltet haben und eine Vorlage für den Antrag erstellt haben, bleibt Ihnen nur noch, es immer wieder zu versuchen, Anfragen zu senden und Erfahrungen zu sammeln. Im Laufe der Zeit werden Sie Ihr Angebot ein wenig optimieren und verbessern. Es gibt keine weiteren super Lifehacks.
Spezifika der Arbeit mit ausländischen Kunden
Ich möchte die Schlussfolgerungen teilen, die wir aus der Arbeit mit westlichen Kunden gezogen haben.
Erstens — Kommunikation ist fundamental. Die Dauer der Beziehungen zu einem Kunden hängt davon ab, wie effektiv Sie kommunizieren, Ihre Handlungen erklären und die Ergebnisse Ihrer Arbeit kommentieren. Das sind genau die gleichen Menschen wie Sie und ich. Sie möchten einfach verstehen, was sie erwarten können, in welchen Fristen und mit welchen Ergebnissen. Von der Kommunikation hängt die Hälfte Ihres Erfolgs ab.
Unsere Kommunikation ist ebenfalls in mehrere Stufen aufgebaut. In der Verkaufsphase formulieren wir die Erwartungen, orientieren den Kunden an Fristen und Ergebnissen, und im Verlauf der Arbeit steuern wir diese Erwartungen.
Für Kunden aus jedem Land sind Ehrlichkeit und Professionalität wichtig, und für westliche Kunden ist das überhaupt ein äußerst wichtiger Punkt. Niemand mag übertriebene Erwartungen und Versprechen, die nicht eingehalten werden. Seien Sie so ehrlich wie möglich, auch wenn Sie keine bestimmte Erfahrung haben. Wenn Ihnen der Gedanke kommt, dass Sie etwas versprechen können und dann herausfinden, was damit zu tun ist — empfehlen wir das nicht.
Proaktives Management der Erwartungen
Zum Beispiel, Sie haben mit der Arbeit begonnen, die Erwartungen mit dem Kunden formuliert, aber im Verlauf der Arbeit stellen Sie fest, dass etwas nicht nach Plan läuft. Was ist in dieser Situation das Richtigste? Vereinbaren Sie einen Anruf mit dem Kunden, bereiten Sie die Daten und Analysen vor, präsentieren Sie sie dem Kunden und erklären Sie, dass einige unberücksichtigte Faktoren in Kraft getreten sind, die das Ergebnis beeinflussen. Die meisten Kunden sind vernünftige Menschen, sie werden Sie verstehen.
Aber wenn der Kunde selbst anfängt zu schreiben und zu fragen: «Was passiert? Wir hatten doch etwas anderes vereinbart» — ist das eine potenziell konfliktbehaftete Situation, warten Sie nicht, bis dies geschieht. Der Erfolg Ihrer Beziehung zum Kunden hängt davon ab, wie proaktiv Sie die Erwartungen steuern. Niemand mag unangenehme Überraschungen.
Formulieren Sie Erwartungen zu Ihrer Verfügbarkeit
Seien Sie in Bezug auf Kommunikation erreichbar und formulieren Sie Erwartungen bezüglich Ihrer Verfügbarkeit. Es ist gut, wenn Sie zu Beginn Ihrer Beziehung dem Kunden gesagt haben, wann Sie erreichbar sind. Zum Beispiel, wenn der Kunde in New York ist und Sie eine große Zeitdifferenz haben. Man muss sich einigen, dass Sie von 9:00 bis 12:00 Uhr nach New Yorker Zeit erreichbar sind (in Kiew ist es das Ende des Arbeitstags). Wenn er beschließt, sich um 16:00 Uhr mit Ihnen in Verbindung zu setzen, ist es in der Ukraine tief in der Nacht. Ihre Verantwortung besteht darin, solche Punkte dem Kunden zu kommunizieren.
Versuchen Sie, Konflikte zu vermeiden
Eine Situation, in der der Kunde Erwartungen hatte und diese nicht erfüllt wurden — ist bereits eine konfliktbehaftete Situation. Er kommt mit Beschwerden, und Sie müssen sich rechtfertigen. Wenn die Kommunikation in eine Sackgasse gerät, riskieren Sie eine schlechte Bewertung.
Wenn Sie sehen, dass etwas nicht stimmt, besteht Ihre Aufgabe darin, in diesen Prozess einzugreifen, bevor der Kunde selbst irgendwelche Schlussfolgerungen zieht und sich ärgert oder enttäuscht. Selbst wenn in dem, was passiert ist, Ihre Schuld liegt, aber Sie handeln dabei ehrlich, professionell und proaktiv und sprechen die Probleme selbst an, wird das sehr geschätzt.
Aufgrund dieser Eigenschaften wird man, selbst wenn Sie Fehler gemacht haben, Verständnis zeigen. Mindestens helfen solche Aktionen dem Kunden, seine Pläne und Vereinbarungen mit anderen Personen schnell zu korrigieren.
Das sind die wichtigsten Punkte, die man beachten sollte, wenn man anfängt, auf Upwork zu arbeiten.
Am Ende, wie versprochen, geben wir Antworten auf Fragen von den Zuschauern des Webinars.
Antworten auf Fragen von den Zuschauern des Webinars
Welches Einkommen kann ein neuer Benutzer, z.B. ein SEO-Spezialist auf mittlerem Niveau mit minimalem Englisch, erreichen? Wie bestimmt man, welchen Satz man festlegen soll?
Bezüglich des minimalen Englisch — Sie müssen einen Job auswählen, bei dem wenig Kommunikation erforderlich ist. Man kann sich auf den Project Katalog konzentrieren, einen maximal beschriebenen festen Satz von Dienstleistungen anbieten, für die man nicht viele Klarstellungen vornehmen muss.
Zum Satz — schauen Sie im Katalog nach Projekten und Profilen von Freelancern Ihres Niveaus mit ähnlichen Angeboten. Sie werden sehen, wie viel Geld Leute mit ähnlichen Dienstleistungen und Skills wie Sie verlangen. Achten Sie auf die Geografie, denn ein Freelancer aus den USA kann einen höheren Stundensatz haben, nur weil er aus Amerika ist.
Der Dienst ist immateriell, Sie entscheiden selbst, wie viel er wert ist und wie gut er dem Kunden bei der Lösung seiner Probleme helfen kann. Von Ihrem Verständnis des Wertes, den Ihr Dienst dem Auftraggeber bringt, hängt es ab, einen fairen Preis festzulegen.
Sie haben gesagt, dass Bewertungen am wichtigsten sind. Was, wenn ich meinen Kunden Konten registriere und auf diese Weise Bewertungen erhalte?
Das Wichtigste sind nicht die Bewertungen, sondern der Ruf. Er besteht einerseits aus den Bewertungen auf der Plattform und andererseits aus dem sogenannten Job Success Score. Zum Beispiel können Kunden eine gute Bewertung hinterlassen, aber der Job Success Score liegt nicht bei 100%, sondern vielleicht bei 95% oder 80%. Ein Freelancer hat neben öffentlichen auch geschlossene Bewertungen und viele andere Faktoren, die den Ruf beeinflussen.
Sobald Sie mit der Gestaltung Ihres Profils begonnen haben, können Sie frühere Kunden bitten, Bewertungen abzugeben, indem sie einen Link zu LinkedIn hinterlassen. Die Plattform verbindet sich mit ihnen, überprüft, dass es sich um echte Auftraggeber handelt, und so erhalten Sie Bewertungen von Menschen, die nicht von Upwork sind.
Achten Sie auf einen Profilstatus, der als Rising Talent bezeichnet wird. Versuchen Sie, ihn zu erhalten, er bietet Vorteile in der Auffindbarkeit und hebt Sie visuell von anderen Talenten ab.
Von Anfang an sollten Sie eine Arbeit finden, bei der Sie sicher sind, dass Sie sie gut ausführen können und der Kunde zufrieden sein wird. In dieser Phase ist nicht das Einkommen wichtig, sondern die Reputation, daher ist es besser, günstige und einfache Aufträge anzunehmen und gute Bewertungen zu erhalten.
Was tun, wenn der Kunde mit mir telefonieren möchte, aber mein Englisch A1 ist?
In Ihrem Profil wird Ihr Englischniveau angegeben. Sie können selbst sagen, dass Sie schreiben, aber nicht telefonieren. Es ist einfach wichtig, direkt und ehrlich zu sagen, dass Sie bei einem Anruf keinen Nutzen bringen können und der effektivste Kommunikationsweg mit Ihnen der Text ist. In dieser Situation können Sie den Google-Übersetzer verwenden.
Wie erlangt man richtig den Status Top Rated Plus?
Ich habe einfach mein Profil gemäß den Empfehlungen von Upwork gut ausgefüllt, mir die besten Profile anderer Freelancer angesehen und mir etwas davon genommen. Man muss alle Funktionen des Profils maximal nutzen, alle Fälle im Portfolio ausfüllen. Das habe ich vor langer Zeit gemacht und möglicherweise haben sich einige Regeln geändert. Ich empfehle, die Hilfe zu konsultieren.
Wenn ein Kunde anbietet, auf WhatsApp oder Zoom zu wechseln, um die Kommunikation fortzusetzen, ist das normal?
Das ist normal, nachdem Sie einen Vertrag gemäß den Regeln der Plattform abgeschlossen haben. Übrigens empfehle ich Ihnen, die Regeln von Upwork zu kennen und nicht zu verletzen, da Sie sonst gesperrt werden könnten und alles, was Sie aufgebaut haben, verlieren. Die Plattform hat in Bezug auf einige Regeln eine Null-Toleranz-Politik — wenn Sie diese Punkte verletzen, werden sie nicht zögern und einfach für immer sperren.
In Bezug auf die Kommunikation außerhalb der Plattform steht in den Regeln ausdrücklich, dass Sie kommunizieren können, wo Sie wollen, aber nur nachdem Sie einen Vertrag unterschrieben haben. In den früheren Phasen wird die Plattform dies bemerken, da Links und Telefonnummern in der Korrespondenz sichtbar sind. Es gibt einen separaten Punkt bei der Bewertung eines Auftragnehmers: «Der Freelancer hat angeboten, außerhalb der Plattform zu arbeiten». Und darauf kann man sich beschweren.
Gibt es Telegram-Bots oder andere Tools zur Automatisierung der Arbeit mit Upwork? Zum Beispiel, um Aufträge nach einem bestimmten Schlüssel zu verfolgen oder um automatisch zu antworten.
Die gibt es, wir haben sogar eine Zeit lang damit gearbeitet, aber wir sind völlig davon abgekommen. Diese Bots sind auf der ersten Seite von Google zu finden und nicht schwer zu finden. Aber sie liefern irrelevante Informationen. Mir ist es schneller, selbst mit den Filtern auf der Plattform die Informationen zu finden, die ich benötige, als ständig auf diesen Bot zu schauen und dann die Daten zu filtern, die ich von ihm erhalte. Das ist doppelte Arbeit.
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Was die automatische Absendung von Anträgen betrifft — das ist eine sehr schlechte Praxis, wiederhole ich noch einmal. Vielleicht passt das für ein maximal vereinheitlichtes Produkt, zum Beispiel für den Project Katalog, aber für umfangreiche und teure Aufgaben ist das definitiv keine Option.
Was ist der Unterschied zwischen einem normalen Freelancer-Konto und einem Agentur-Konto (Webstudio, Marketingagentur)?
Sie werden auf jeden Fall ein persönliches Konto haben, von dem aus Sie mit dem Agenturkonto arbeiten. Alle Ausführenden von einem Agenturkonto sind konkrete Personen, sie haben Profile.
Wenn Sie von einem Agenturprofil aus arbeiten, sieht der Auftraggeber dennoch die konkrete Person, die den Auftrag ausführt. Aber das Ranking und das Einkommen werden dem Agenturprofil und nicht dem Freelancer-Profil zugewiesen.
Zum Beispiel haben mein Partner und ich früher auf Upwork gearbeitet und beide den Status TOP RATED. Als wir die Agentur gründeten, wurde unsere Erfahrung summiert und gab dem Profil sofort den Status Rising Talent.
In einem Agenturkonto sehen die Projekte etwas anders aus, das Zahlungsmodell ist etwas anders, es gibt verschiedene Schutzstufen für Zahlungen. Aber im Großen und Ganzen gibt es keine radikalen Unterschiede in der Entwicklung beider Kontoarten.
Was werden Sie mit Ihrem entwickelten Konto nach der Pensionierung tun? Wie kann man sein Konto richtig vermieten und damit Profit erzielen?
Das ist eine gute Frage. Ich habe noch nicht über die Pension nachgedacht, und ich weiß nicht genau, wie das aussehen soll. Aber wenn man in Richtung Agenturprofil schaut, können die Leute von einem fremden Konto aus Angebote abgeben. Von einem normalen Freelancer-Profil kann man das nicht machen, aber in der Agentur kann mein Partner zum Beispiel ein Angebot von meinem Konto abgeben und umgekehrt. Dementsprechend kann man bei der Pensionierung eine neue Person in die Agentur einführen, die im Namen von uns Anträge abgeben wird, und sie werden auf unser Agenturkonto gehen. Und entsprechend wird der gesamte Gewinn an sie gehen.
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