Technischer Support von Cityhost.ua — wie es funktioniert

• Einige Informationen über die Arbeit des technischen Supports von Cityhost

• Nicht immer sind die Schwierigkeiten im Betrieb der Website mit Hosting verbunden

• Wir beheben schnell Fehler und hören auf die Anfragen der Kunden

• Wir halten uns an die Gesetzgebung der Ukraine, die Vorschriften für die Erbringung von Dienstleistungen und internationales Recht

Ein wichtiger Bestandteil der Arbeit eines jeden Dienstes ist das Team von Fachleuten, die die Kunden beraten, helfen, die Ursache der Anfrage zu finden, und sich bemühen, die Situation zu verbessern.

Der technische Support ist nicht nur professionelle Ratschläge in Situationen, in denen der Kunde ohne fremde Hilfe nicht weiterkommt. Es sind auch positive Eindrücke aus dem Gespräch und das Gefühl, dass deine Fragen wirklich so schnell und effektiv wie möglich gelöst werden.

Genau nach diesen Grundsätzen arbeitet der technische Support von Cityhost.ua, und heute werden wir Ihnen die Feinheiten der Arbeit, die häufigsten Themen der Anfragen und wie sie bearbeitet werden, vorstellen.

Einige Informationen über die Arbeit des technischen Supports von Cityhost

Bei Cityhost gibt es ein etabliertes System der Unterstützung - die Mitarbeiter werden vor der Einstellung geschult und verbessern ständig ihre Fähigkeiten, sowohl technische als auch kommunikative. Ihnen wird ein detailliertes Regelwerk zur Verfügung gestellt, das Antworten auf häufige Fragen und Reaktionen auf bestimmte Situationen enthält. Der Leiter des Supports überwacht die Arbeit der Mitarbeiter und überprüft die Tickets (Korrespondenz mit den Kunden).

Wir freuen uns immer über Rückmeldungen von Kunden - Dankbarkeit motiviert uns, noch besser zu arbeiten, und Anmerkungen... spornen uns ebenfalls zur Selbstverbesserung an. Wenn Ihnen die Kommunikation mit unseren Spezialisten gefallen hat - können Sie dem Mitarbeiter ein Trinkgeld über den Chatbot, die E-Mail oder den Chat (je nach Kommunikationskanal) hinterlassen.

Darüber hinaus können Sie eine Rückmeldung über die Zusammenarbeit mit dem technischen Support abgeben, indem Sie das Feedback-Formular ausfüllen.

Für Nutzer unserer Dienstleistungen gibt es mehrere Kanäle zur Kommunikation:

• Telefon, dessen Nummer Sie im oberen Bereich der Website und im Abschnitt Kontakte finden können;

• E-Mail, die ebenfalls in den Kontakten zu finden ist;

• Chatbot in Telegram;

• Korrespondenz im Control Panel;

• Chat „Hilfe und Unterstützung“ auf der Website.

Monatlich bearbeitet unser technischer Support mehr als tausend Anfragen. Beispielsweise haben wir im Juni 670 Anfragen im Support aus dem Control Panel und per E-Mail, 346 Anfragen im Chat auf der Website und 373 Telefonanrufe erfasst.

Und das Erste, was Sie wissen sollten, wenn Sie beginnen, unsere Dienstleistungen zu nutzen und sich an den technischen Support wenden:

Nicht immer sind die Schwierigkeiten im Betrieb der Website mit Hosting verbunden

Die Verfügbarkeit von Hosting-Diensten ermöglicht es, Amateur-Websites und Blogs zu erstellen, die eigenen Fähigkeiten in der Webentwicklung auszuprobieren, auch wenn man keine tiefen technischen Kenntnisse hat, und sofort praktisch zu lernen. Deshalb sind viele Kunden, die unser Hosting nutzen - Amateure. Das ist großartig, denn wenn nur Fachleute im Netz arbeiten würden, würden viele interessante Websites einfach nicht das Licht der Welt erblicken.

Aus demselben Grund wissen die Nutzer nicht immer, wo die Verantwortung des Anbieters endet und ihre eigene beginnt. Viele Anfragen, die wir erhalten, resultieren daraus, dass die Website langsam läuft oder andere Schwierigkeiten hat - aber diese betreffen nicht das Hosting. Zum Beispiel können auf der Website Fehler im Code, zu viele Plugins auf WordPress, Viren, nicht optimierte Bilder und viele andere Nuancen vorhanden sein, deren Bearbeitung in den Verantwortungsbereich des Webmasters fällt.

Aber auch mit solchen Fragen arbeiten wir - wir versuchen die Ursache zu erkennen und dem Kunden zu erklären, was er tun muss, damit die Website besser funktioniert, wir schreiben Artikel im Blog und Anleitungen zur Unterstützung der Nutzer.

Wir haben eine Liste von Thesen formuliert, die Ihnen helfen, die Besonderheiten der Arbeit des technischen Supports besser zu verstehen:

1. SEO und technische Arbeit der Website hängen zu 80 % vom Webmaster und zu 20 % vom Hosting-Anbieter ab.

2. Die Sicherheit der Website liegt in der Verantwortung des Nutzers. Der Anbieter stellt Sicherheitswerkzeuge zur Verfügung und hilft, die Folgen von DDoS-Angriffen von seiner Seite zu minimieren, aber das Vorhandensein von Viren auf der Website, Hackerangriffe, Diebstahl von Admin-Zugängen und andere kriminelle Aktivitäten von Hackern - das ist bereits ein Kampfplatz für den Kunden, wo er maximalen Aufwand für den Schutz der Website aufbringen muss.

3. Die meisten ukrainischen Anbieter sind seit vielen Jahren auf dem Markt tätig. Zum Beispiel ist Cityhost bereits seit 18 Jahren im Geschäft. Solche Unternehmen kümmern sich um ihren Ruf, deshalb gibt der technische Support niemals leere Empfehlungen nur, um einen teureren Dienst zu verkaufen. Wenn ein Spezialist empfiehlt, auf ein höheres Tarifmodell umzusteigen, das Hosting auf einen VPS-Server zu wechseln oder etwas anderes - glauben Sie, das ist ein wertvoller Rat.

4. Wir verstehen, welche Informationen benötigt werden, um effektiv mit unseren Dienstleistungen zu arbeiten, deshalb haben wir für die Kunden ein maximal detailliertes FAQ zusammengestellt, in dem, wenn nicht alle Antworten auf die Fragen, dann fast alle vorhanden sind. Schauen Sie zuerst dort vorbei - oft ist die Frage, auf die der Kunde gestoßen ist, bereits ausführlich im Leitfaden beschrieben.

5. Überprüfen Sie die Nutzungsbedingungen für das Hosting, denn dort sind die Pflichten und Rechte beider Seiten festgelegt.

6. Denken Sie daran, dass der Hosting-Anbieter nicht immer einen direkten Bezug zur Ursache der Anfrage hat, aber immer bereit ist, bei der Lösung aller Fragen zu helfen.

Wir beheben schnell Fehler und hören auf die Anfragen der Kunden

Aber wo die Wahrheit ist, da sind auch wir nicht fehlerfrei - auch wir machen Fehler, die wir sofort beseitigen, sobald der technische Support davon erfährt. Wenn es sich um einen systematischen Fehler handelt, hilft der Kunde mit seiner Anfrage, ihn schnell zu beheben und damit die Nutzung der Dienste für alle zu verbessern. Deshalb verbessern wir gemeinsam unser System jeden Tag mehr. Unsere Mitarbeiter überwachen ständig die Arbeit der Systeme, deshalb erfahren wir über die meisten Fehler selbst, noch bevor die Kunden darüber informiert werden konnten.

Cityhost.ua hat ein eigenes Control Panel, daher können wir Funktionen hinzufügen und entfernen, die Benutzeroberfläche benutzerfreundlicher gestalten. Wir nehmen Ihr Feedback ernst, das an die Programmierer weitergegeben wird, und diese beginnen über Verbesserungen der Funktionalität nachzudenken.

Ihre Vorschläge können Sie in den Kommentaren in unserem TG-Kanal, per E-Mail oder durch eine Anfrage im Kundenpanel hinterlassen.

Wir halten uns an die Gesetzgebung der Ukraine, die Vorschriften für die Erbringung von Dienstleistungen und internationales Recht

Hosting-Anbieter arbeiten offiziell, basieren auf einer ganzen Reihe von Vorschriften und sind sehr gesetzestreu. Wir sind daran interessiert, dass unsere Dienstleistungen nicht für kriminelle Zwecke genutzt werden, deshalb prüfen und bearbeiten wir immer Beschwerden über Verstöße gegen das Urheberrecht und die Platzierung von unerlaubten Materialien auf dem Hosting. Zum Beispiel betrifft dies Pornoseiten, Websites für den Verkauf von Drogen, Raubkopien, Malware und vieles mehr.

Mehr dazu können Sie in dem Artikel XXX-Dateien: was erlaubt ist und was auf dem Hosting verboten ist?

Oft erhalten wir Beschwerden von Menschenrechtsaktivisten oder Vertretern bekannter Marken darüber, dass auf fremden Websites illegale Informationen verwendet werden, die ihr geistiges Eigentum darstellen:

• Name der Marke oder des Brands;

• Domainname ähnelt dem Namen eines bekannten Unternehmens (lesen Sie mehr dazu im Artikel über Domaining und Cyber-Squatting).

• Fotos von Produkten und andere Materialien von der Original-Website.

Wir überprüfen alle Beschwerden bezüglich der Verletzung von Gesetzen und Vorschriften, und wenn sie bestätigt werden, senden wir dem Kunden ein Schreiben mit der Aufforderung, diese Materialien zu entfernen. Der Kunde hat das Recht, seine Position zu verteidigen und nachzuweisen, dass die Beschwerde unbegründet ist (das kommt auch vor). In den meisten Fällen entfernen die Website-Besitzer den unerlaubten Inhalt nach unserer Anfrage. Gelegentlich, wenn der Webmaster nicht auf unsere Schreiben reagiert und die Website eindeutig kriminellen Inhalt enthält, können wir eine solche Ressource sperren. Aber in den meisten Fällen werden die Situationen friedlich und diplomatisch gelöst.

Wir fordern auch Sie auf, die diesen Artikel lesen - wenn Sie auf einer Website schädliche Materialien oder Verstöße gegen die Regeln sehen, schreiben Sie an die Beschwerdeadresse (abuse), die Sie im Whois-Service erfahren können, indem Sie den Domainnamen der Website eingeben.

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Nicht alle unsere Dienstleistungen beziehen sich auf Hosting und Website-Platzierung. Der Kunde kann einen dedizierten Server für die Erstellung einer IT-Infrastruktur mieten, eine Videoüberwachungsorganisation oder VPS für die Installation von Buchhaltungsprogrammen. Außerdem bietet Cityhost kostenpflichtige und kostenlose SSL-Zertifikate an, registriert Domainnamen, hat seinen eigenen Website-Builder und automatische CMS-Installer und viele nützliche Optionen. Auch zu diesen gibt es Fragen von den Nutzern, aber wir haben ausführlicher über das Hosting gesprochen, da es der am weitesten verbreitete Dienst ist - was bedeutet, dass auch viele Anfragen eingehen.

Sie können sich jederzeit an unsere Spezialisten wenden, die von 9:00 bis 21:00 Uhr telefonisch und bis 23:00 Uhr schriftlich im Chat antworten. Zu anderen Zeiten können Sie sich per E-Mail an uns wenden, da der Support im Bereitschaftsmodus arbeitet, um den stabilen Betrieb der Unternehmensgeräte sicherzustellen. Schreiben Sie Ihre Fragen im Control Panel oder an die E-Mail support@cityhost.net.ua.

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