Jak przygotować stronę do podłączenia systemu płatności

• Jakie wymagania stawiają systemy płatności
• Bezpieczeństwo połączenia
• Opisy produktów i zdjęcia w katalogu
• Dane kontaktowe, dostawa, polityka zwrotu
• Umowy użytkowników
  • Publiczna oferta
  • Umowa użytkownika
  • Umowa o poufności (polityka prywatności)

Bezpośrednie płatności przez stronę znacznie ułatwiają życie. Dokonując zakupów online, chcemy je kończyć w kilku kliknięciach, a nie czekać, aż się skontaktują, aż podadzą numer konta; szukać, gdzie płacić, logować się do różnych aplikacji, a tym bardziej przelewać pieniądze na nieznane osobiste karty. Im prostszy proces płatności, tym większa szansa, że klient nie opuści koszyka z wybranymi produktami i nie zrezygnuje z nich. Pewnie każdy ma swoją własną historię o tym, jak coś przyciągnęło uwagę i po prostu chciało się to kupić, ale dalszy skomplikowany proces ostudził chęci. Dlatego jeśli handel się odbywa, instalacja systemu płatności na stronie jest logicznym krokiem.

Wszystkie usługi mają określone wymagania, które należy spełnić. Ponadto przyjmując płatności przez stronę, zbierasz dane osobowe klientów, dlatego ważne jest, aby zadbać o ich ochronę. Każde zbieranie funduszy, nawet przez gotowy system płatności, wiąże się z dużą odpowiedzialnością, dlatego warto zadbać o oficjalną umowę między tobą a użytkownikiem. Brzmi skomplikowanie, ale w rzeczywistości wystarczy po prostu systematycznie zająć się przygotowaniem.

Jakie wymagania stawiają systemy płatności

Fondy nie tylko nie ma szczególnych wymagań dla stron, ale nawet nie wymaga, abyś miał stronę: tworzysz link do formularza płatności i udostępniasz klientom w wygodny sposób, na przykład w mediach społecznościowych. Zresztą, to dobry wariant dla tych, którzy komunikują się z klientami w komunikatorach i grupach.

Monobank wymaga od ciebie zarejestrowania działalności gospodarczej przez system Monobanku. Jeśli płatności będzie przyjmować LLC, OOO, BFO lub inne rodzaje organizacji, to konto musi być w Uniwersalnym Banku. Dlatego tutaj połączenie trzeba będzie zacząć od rozmowy z instytucją bankową. Należy jednak wiedzieć, że bank nie współpracuje w niektórych rodzajach działalności, które mają cechy oszustwa, szczególnie dotyczy to piramid finansowych i sprzedaży nieprawdziwych towarów. Kartę mogą zablokować, jeśli podczas kontroli pojawią się wątpliwości.

LiqPay — jeden z najpopularniejszych systemów płatności przez strony — stawia bardziej rygorystyczne wymagania. Ale jest wygodny i znany klientom, dlatego będą spokojniej z niego korzystać. Należy być gotowym, że twoja strona zostanie sprawdzona pod kątem:

• braku zabronionych towarów: podróbek i konfiskat, towarów, „podżegających do popełnienia nielegalnej działalności”, paralizatorów, kajdanek, pałek, gazu łzawiącego, pornografii, narkotyków, broni palnej i jej części i tym podobnych;
• zgodności obrazów z opisami towarów;
• poprawnego wypełnienia danych kontaktowych;
• poprawnej rejestracji konta na to podmiot prawny, na konto którego będą wpływać płatności;

Interkassa dodaje inne wymagania dotyczące treści strony — w szczególności na stronie powinno być:

• umowa użytkownika;
• polityka prywatności;
• polityka użycia plików cookie;
• polityka anulowania i zwrotu płatności (wymagana również przez Visa i Mastercard);
• dostawa, polityka zwrotu środków i wymiany zakupów (jeśli mowa o sprzedaży towarów);
• ostrzeżenie o ograniczeniach wiekowych, jeśli mowa o towarach lub usługach dla dorosłych;
• checkbox, aby użytkownik zgodził się z politykami i w razie potrzeby potwierdził swój wiek.

Bardziej umiarkowane wymagania stawiają WayForPay i Easypay — tam również proszą o wypełnienie danych kontaktowych, warunków dostawy, warunków zwrotu środków.

Różnica między wskazanymi usługami polega na tym, że niektóre firmy sprawdzają klienta od razu, a inne mogą zablokować kartę podczas selektywnych kontroli post factum.

Orientując się na te warunki, możemy sformułować zrozumienie, jak należy optymalizować stronę przed zainstalowaniem systemu płatności:

• jasne widzenie tego, jakie towary i/lub usługi oferuje strona i czy jest to legalne;
• posiadanie aktualnych danych kontaktowych;
• poprawnie sporządzone polityki firmy w stosunku do użytkowników.

Należy zadbać o zabezpieczone połączenie, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, ponieważ użytkownicy będą przekazywać dane osobowe, w tym dane kart bankowych. 

Teraz przejdźmy do innych obowiązkowych kroków optymalizacji przed podłączeniem strony do systemu płatności.

Przeczytaj także: Przegląd systemów płatności: Interkassa, LiqPay, EasyPay, Portmone, Fondy, WayForPay

Bezpieczeństwo połączenia

Rozpoczynając zbieranie płatności przez stronę, należy zadbać o bezpieczeństwo. Wszystkie połączenia na początku internetu były otwarte — to protokół http, który przyzwyczailiśmy się widzieć na początku adresów. Wykorzystywali to oszuści, którzy mogą „wklinować się” między serwerem strony a przeglądarką użytkownika, a wtedy dane osobowe, a nawet pieniądze pójdą zupełnie tam, gdzie nie powinny.

Aby temu zapobiec, strony przechodzą na zabezpieczone połączenie https.

Istota polega na tym, że stronie potrzebny jest certyfikat bezpieczeństwa SSL, który należy wcześniej zakupić w centrum certyfikacyjnym. Istnieją również darmowe, a nawet samopodpisane SSL, ale dla biznesu nie są one zbyt odpowiednie, dlatego lepiej rozważyć płatne certyfikaty.

Najprostszym sposobem uzyskania takiego certyfikatu jest skontaktowanie się z dostawcą hostingu i/lub domeny.

Gdy uzyskasz SSL, należy go zgodnie z instrukcjami zainstalować na stronie i na bieżąco kontynuować. Ostatnie oznacza, że tę kwotę należy regularnie planować w swoim budżecie.

Przeczytaj także: Czym jest certyfikat SSL, po co jest potrzebny i jak go wybrać

Oprócz instalacji SSL będzie również potrzebne przekierowanie strony z http na https. Obecnie jest to już standard, dlatego skomplikowane procedury przekierowania, aktualizacji treści i linków prawie nikt nie wykonuje. Stronę po prostu od razu przenosi się na https. W tym celu istnieją różne wtyczki, można również wykonać ustawienia przez plik .htaccess.

Jednak istnieją prostsze sposoby. U niektórych dostawców hostingu (w szczególności Cityhost) są narzędzia, które znacznie upraszczają przejście na nowy protokół, sprowadzając je do kilku kliknięć.

Opisy produktów i zdjęcia w katalogu

Ważne jest, aby katalog zawierał przejrzyste i zrozumiałe opisy produktów, a także zdjęcia, które odpowiadają opisom. Dobre zdjęcia, które jednoznacznie przedstawiają towar, są potrzebne, aby kupujący zatrzymał się właśnie na twojej wirtualnej witrynie, a przedstawiciele systemu płatności upewnili się w przestrzeganiu ich wymagań.

Dane kontaktowe, dostawa, polityka zwrotu

Takie informacje należy podać na dole strony (w stopce) oraz na osobnej stronie („Kontakt”, „O firmie” itp.).

Powiedzmy, że podajesz adres, fizyczny i elektroniczny. Dodajesz warunki dostawy w postaci krótkiego tekstu (dostawa według stawek przewoźnika, dostawa za darmo). Na niektórych stronach wybór sposobu odbioru towarów może być ukryty na stronie składania zamówienia (na przykład, gdy jest możliwość wyboru z kilku opcji — „Nowa Poczta”, Ukrpoczta, Meest, kurier). Jednak lepiej dodatkowo wskazać to osobno, aby użytkownikom i przedstawicielom systemu płatności łatwiej było znaleźć informacje.

I napisz o warunkach zwrotu towarów. Istnieją rzeczy, które według prawa nie są zwracane i nie podlegają wymianie — to bielizna, produkty spożywcze itp. Zwykle podaje się okres, w którym mogą zwrócić środki kupującemu, jeśli towar nie odpowiada.

Umowy użytkowników

Celem tej treści jest uporządkowanie relacji z użytkownikami. Wszyscy wiemy, że większość tych umów nie czyta, ale w razie potrzeby zawsze można do nich wrócić i przejrzeć dany punkt, jeśli dojdzie do sporu. Najczęściej ograniczają się do publicznej oferty biznesu, ale mogą być również potrzebne następujące dokumenty, ponieważ są one na przykład w wymaganiach systemu Interkassa.

Publiczna oferta

Umowa publicznej oferty jest obowiązkowa dla większości systemów płatności, ponieważ porządkuje relacje właściciela zasobów internetowych i użytkownika w zakresie sprzedaży lub świadczenia usług. Jeśli w zwykłym przypadku z klientem zawiera się osobną umowę na dostawy, to publiczna oferta jest umieszczana w otwartym dostępie i nie trzeba jej podpisywać. 

Ofertę wykorzystują twórcy aplikacji, gier, sklepy internetowe, agencje i inne. Zamawiając usługę lub kupując towar na stronie, ładując aplikację mobilną lub grę, użytkownik automatycznie zgadza się z warunkami publicznej oferty. Jeśli masz płatność online, warto mieć ofertę, nawet jeśli system płatności jej bezpośrednio nie wymaga.

Na przykład, taka publiczna umowa oferty ma Cityhost.

Zwykle taką ofertę biorą od kolegów, trochę ją dostosowują do siebie i umieszczają na stronie. Bardziej ostrożni proszą prawnika o stworzenie oferty pod swój sklep lub agencję — to powszechne zapytanie. Istnieją usługi online tego typu, gdzie można zapłacić kwotę około 500 hrywien, podać swoje dane i otrzymać dostosowaną do siebie umowę. Przykładem takiej usługi jest startup theDoc: duża baza płatnych umów, współpracuje z „DіяБізнес”, może dostosować szablon do specyfiki twojej firmy. Inną popularną usługą jest konstruktor umów Smartdoc, jednak w nim nie ma publicznej oferty.

Istnieje również wiele szablonów publicznych ofert na towary i usługi. Budżetowa opcja to szablony w Instaco. Szablon tutaj może kosztować około 50 hrywien, a na życzenie za dodatkową opłatą można zamówić opracowanie z uwzględnieniem specyfiki swojego biznesu.

Jeśli chcesz wypełniać szablony samodzielnie, pamiętaj, że warto wziąć nowszą ofertę z następującymi informacjami:

• dane sprzedawcy (przedstawiciela usług) i jego dane kontaktowe;
• jakie towary/usługi oferuje sprzedawca;
• gwarancje/zwrot/odszkodowanie;
• sposób dostawy;
• włączenie podatków w ceny;
• od którego momentu uznaje się, że kupujący przystąpił do transakcji (zamówienie na stronie, płatność itp.);
• siły wyższe i rozwiązywanie sporów;
• porządek zerwania oferty (na przykład, naruszenie warunków korzystania ze strony).

Jeśli mówimy o kwestiach prawnych, zawsze lepiej się zabezpieczyć i zamówić umowę u profesjonalisty, przynajmniej poprzez zakup świeżego szablonu, niż ryzykować.

Przeczytaj także: Lista kontrolna: jak otworzyć sklep internetowy na 1000 towarów

Umowa użytkownika

Umowa użytkownika lub Warunki korzystania, Warunki usługi lub Warunki i zasady. Różni się od publicznej oferty przeznaczeniem: oferta reguluje wszystko, co dotyczy sprzedaży towarów i usług, umowa użytkownika — wszystko, co dotyczy bezpośrednio strony.

Wzorców takich umów w języku ukraińskim w internecie jest znacznie mniej, nie sprzedają się jako gotowy produkt (przynajmniej nie udało się ich znaleźć), dlatego można je wziąć z cudzych wzorów lub zamówić u prawnika, który specjalizuje się w IT, ponieważ takie umowy wykorzystują twórcy aplikacji i oprogramowania.

Jakie informacje powinna zawierać umowa użytkownika:

1. Definicja terminów. Kto jest stronami umowy, co to jest strona, co ona sobą reprezentuje itd.
2. Sposoby monetyzacji. Na przykład, jeśli dodatkowo jest reklama.
3. Ponownie algorytm płatności i zwrotu środków.
4. Zastrzeżenia. Na przykład, jeśli twój internetowy marketplace sprzedaje nie tylko twoje towary, warto to zaznaczyć. To samo dotyczy praw autorskich do treści.
5. Ograniczenia wiekowe.
6. Obowiązki użytkownika i administracji strony. Na przykład, jeśli mowa o marketplace, który pobiera prowizję od sprzedaży, może być zakaz użytkownikom zawierania transakcji poza stroną.

Należy spojrzeć na przykłady w innych podobnych sklepach internetowych, których asortyment jest maksymalnie zbliżony do twojego, a wtedy umowa będzie bardziej precyzyjna.

Umowa o poufności (polityka prywatności)

Polityka prywatności — to polityka przetwarzania danych osobowych. W zasadzie to również osobny przypadek publicznej oferty. W języku angielskim istnieje cała gama automatycznych generatorów takich ofert. Znalezienie generatorów w języku ukraińskim było trudniejsze, jednak oto, na przykład, rozszerzenie Google Chrome, które generuje takie oferty i wspiera język ukraiński.

W momencie pisania artykułu polityka prywatności nie jest regulowana przez ustawodawstwo Ukrainy. Jednak jej posiadanie jest wymaganiem systemów płatności, a ponadto zwiększa zaufanie użytkowników. Poza tym ukraińskie ustawodawstwo w końcu do tych polityk dotrze, więc po prostu idziesz krok naprzód.

Polityka prywatności powinna zawierać następujące informacje:

• Cele — po co użytkownikowi umowa.
• Interpretacja terminów — co to są pliki cookie, na przykład.
• Dane firmy i adres prawny (one i tak już powinny być umieszczone na stronie, jak wiemy).
• Kto ma związek z danymi osobowymi i kto z nich korzysta. Możesz zaznaczyć, że dane nie są nikomu przekazywane ani sprzedawane, a wewnątrz firmy wykorzystuje się je do telefonowania do użytkowników, którzy na to wyrazili zgodę, płatności itp.
• Gdzie i jak długo będą przechowywane dane. Na przykład, możesz mieć chmurę lub system CRM. W polityce wskazuje się również narzędzia i skrypty, które pracują z danymi.
• Dane kontaktowe — gdzie użytkownik może się zgłosić w celu usunięcia podanych przez siebie informacji i jak długo rozpatrują zgłoszenia.

Aby podsumować ten obszerny rozdział, pokażemy stopkę strony Rozetka. Oto jak zebrano wszystkie umowy i polityki, gwarancje, warunki zwrotu.

Wymienione kroki na drodze do podłączenia strony do systemu płatności wydają się niewiarygodnym ciężarem pracy, i to może przerażać. Jednak jeśli spojrzysz na to wszystko uważnie, takie ulepszenia działają tylko na korzyść zasobów internetowych, czyniąc je bardziej niezawodnymi i nadając im bardziej prestiżowy wygląd.