• Warum Kommentare wichtig für SEO und die Erhöhung der Geschäftszielgruppe sind

• Wie man das Publikum dazu anregt, Kommentare zu Blogartikeln abzugeben

  • Lassen Sie die Leser wissen, dass sie einen Kommentar hinterlassen können

  • Bei Ankündigungen – fordern Sie zum Kommentieren auf

  • Geben Sie den Kommentatoren einen Anreiz

  • Reagieren Sie umgehend auf Kommentare

  • Schreiben Sie kontroverse Beiträge

• Wie man Kommentare moderiert und filtert

  • Dienst für die Arbeit mit Kommentaren

  • Wie man die Moderation von Kommentaren organisiert

Auf einigen Websites gibt es viele Kommentare, wie auf DOU, wo jeder Artikel Dutzende von Nachrichten sammelt. Auf anderen hingegen seit Jahren – keinen einzigen. Man könnte denken, dass der erste Fall – interessante Websites sind, und der zweite – uninteressante. Aber das ist nicht unbedingt so. Manchmal bleiben die Leute für die Kommunikation in verwandten sozialen Netzwerken, manchmal sehen sie einfach keinen Bedarf, sich zu äußern. Aber Kommentare sind dennoch wichtig für Ihre Website, also lassen Sie uns die Frage klären – warum und wie man Kommentatoren zum Blog anzieht.

Warum Kommentare wichtig für SEO und die Erhöhung der Geschäftszielgruppe sind

Bereits die Möglichkeit, Kommentare zu Artikeln und Blogbeiträgen zu hinterlassen, wird von Suchrobotern gut wahrgenommen und hilft, die Domain in die TOP zu bringen: das zeigt, dass die Website offen für Kommunikation ist.

Warum Blogs oder Websites Kommentare aus SEO-Perspektive benötigen, erklärt unter anderem Google, und seine Meinung zählt. Das Search Engine Journal berichtete unter Berufung auf den Google-Suchanwalt John Müller, dass Kommentare, obwohl sie kein eigenständiger Ranking-Faktor sind, dennoch einen positiven Einfluss auf die Promotion der Website haben können. Wenn solche Kommentare:

1. Relevante zum Thema der Seite sind.

2. Korrekt sind (ohne Spam-Links, Gesetzesverstöße usw.).

Außerdem beeinflusst die Häufigkeit, mit der Kommentare gelöscht werden, die Suche.

Das hilft der Suchmaschine, den Inhalt der Seite besser zu verstehen, seine Übereinstimmung mit den Anfragen und wie "lebendig" die Website ist.

Kommentare, wenn sie für die Benutzer interessant sind, können die Verweildauer auf der Seite erhöhen, insbesondere wenn die Menschen in die Diskussion einbezogen werden.

Neben SEO gibt es auch den normalen menschlichen Faktor: Menschen sehen aufrichtige Bewertungen, Antworten auf Fragen, den Kommunikationsstil des Unternehmens, und das weckt Interesse. Die Materialien der Website erhalten Feedback, lebendige Bewertungen, dank denen der Inhalt in Zukunft verbessert werden kann.

Allerdings können beim Anziehen von Kommentatoren bestimmte Probleme auftreten.

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Wie man das Publikum dazu anregt, Kommentare zu Blogartikeln abzugeben

Schritt eins – die Möglichkeit zum Kommentieren geben. Diese Option ist normalerweise nicht standardmäßig vorhanden, daher sollte sie zur Website hinzugefügt werden.

Hier sind einfache Möglichkeiten aufgeführt, um ein Kommentar-Widget hinzuzufügen. Welche Sie wählen – liegt bei Ihnen. Es könnte sinnvoll sein, diese Frage zunächst dem Publikum zu stellen: zum Beispiel in einer mit der Website verbundenen Gruppe oder auf der entsprechenden Seite in sozialen Netzwerken. Das wird ein zusätzliches Gesprächsthema mit den Lesern sein. Tatsächlich ist ein bequemes Kommentieren der erste Schritt, um Kommentare zu erhalten. Es sollte nicht zu viel Captcha geben, keine Notwendigkeit, sich anzumelden oder erneut anzumelden, keine komplizierte Benutzeroberfläche, nichts, was die Möglichkeit, schnell eine Nachricht zu hinterlassen, behindert.

Und dann beginnt das interessante Spiel "Fange den Kommentator", das auf normalen zwischenmenschlichen Netzwerkkontakten basiert.

Lassen Sie die Leser wissen, dass sie einen Kommentar hinterlassen können

Geben Sie über alle Kommunikationskanäle bekannt, dass Sie jetzt Kommentare direkt auf der Website erwarten. Wenn Sie aktiv in sozialen Netzwerken vertreten sind, könnte es den Menschen vertrauter sein, dort zu schreiben. Daher sollten Sie diese Nachricht nicht nur einmal wiederholen, sondern sagen wir einmal pro Woche, und sie in den Newsletter aufnehmen, falls vorhanden.

Bei der Kommunikation mit den Unterstützern Ihres Unternehmens in sozialen Netzwerken muss berücksichtigt werden, dass man, um einen Kommentar direkt auf der Website zu hinterlassen, die soziale Netzwerkplattform verlassen muss. Zusätzliche Schritte mögen die Benutzer nicht, daher müssen Sie sie motivieren.

Bei Ankündigungen – fordern Sie zum Kommentieren auf

Jedes Mal, wenn Sie in sozialen Netzwerken eine neue Veröffentlichung aus dem Blog, einen Artikel oder das Erscheinen eines Produkts ankündigen, fordern Sie dazu auf, einen Kommentar abzugeben. Fragen Sie, ob den Benutzern das Material gefällt, ob sie etwas hinzufügen möchten, ob sie auf einen Fehler hinweisen wollen.

Geben Sie den Kommentatoren einen Anreiz

Der Anreiz kann sowohl materiell als auch immateriell sein. Immaterielle Anreize sind Aufmerksamkeit. Zum Beispiel sprechen Menschen gerne über sich selbst, also können Sie sie bitten, in den Kommentaren ihre Erfahrungen mit einem bestimmten Produkt, ihre Erfahrungen in der Kommunikation, ihre Erfahrungen bei der Suche nach Antworten zu teilen. Es kann auch funktionieren, einen Aufruf zu einem lustigen Austausch in den Kommentaren zu machen. Zum Beispiel kann man sich an die Flut lustiger Kommentare auf der Website Rozetka zu einem Spielzeug-Biber erinnern, das ursprünglich für Hunde gedacht war, aber zu einem netten Souvenir wurde.

Es ist wichtig, dass Kommentatoren, die aktiv Nachrichten auf Ihrer Website hinterlassen, sich wichtig fühlen. Man kann ihnen symbolische Auszeichnungen in Form von elektronischen Postkarten geben, ihre Erfahrungen in den Antworten wertschätzen. Aktiven Kommentatoren sollte die Möglichkeit gegeben werden, den Inhalt des Blogs zu beeinflussen, wenn es sich um einen Blog handelt, oder auf bestimmte Aspekte der Arbeit: zum Beispiel aus mehreren Logo-Optionen, das nächste Thema der Veröffentlichung, den Helden für ein Interview usw. auszuwählen.

Es kann auch rein materielle Anreize geben, zum Beispiel:

• Autoren interessanter Kommentare Rabattcodes anbieten;

• einen Kommentarwettbewerb mit einem Preis veranstalten.

Reagieren Sie umgehend auf Kommentare

Besonders wichtig ist es, dies zu tun, wenn der Kommentar umfangreich ist, die Person Fragen stellt oder Erfahrungen teilt. Wenn Sie an der Diskussion teilnehmen, werden die Benutzer antworten und die Kommunikation auf der Website kann zu einer angenehmen Gewohnheit werden.

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Schreiben Sie kontroverse Beiträge

Die engsten Gemeinschaften diskutieren nicht über die Farbe des nächsten Wasserkochers, sondern über etwas Scharfes. Das können sogar Themen über Modewechsel sein, aber solche, die maximal viele gegensätzliche Gedanken hervorrufen: Pumps oder Sneakers zu einem klassischen Kleid? Plus-Size oder ausschließlich dünne Modelle? Hochmodisch oder "irgendein unverständliches Tuch"? Man kann fragen, ob die Leser des Blogs glauben, dass man einem bestimmten Modetrend folgen sollte, und die Diskussion beobachten. Man kann auch etwas über Karrierepläne, die neuesten Techniknachrichten fragen – je nach Thema des Blogs. Das Wichtigste ist, bereit zu sein für Streitigkeiten unterschiedlicher Intensität.

Wie man Kommentare moderiert und filtert

Zunächst einmal, und wir haben bereits darüber gesprochen – Kommentare sollten Aufmerksamkeit erhalten, man sollte sich für die Erfahrung des Benutzers bedanken, klärende Fragen stellen. Letzteres – es sei denn, alle reden bereits aktiv miteinander. Im Laufe der Zeit kann die Kommunikation zwischen den Besuchern der Website ungezwungen und ohne aktives Eingreifen des Moderators werden. Was man auf keinen Fall tun sollte – ist Kommentare zu löschen, die einem einfach nicht gefallen. Gründe für das Löschen können nur wenige sein:

• Beleidigungen, Drohungen, Gesetzesverstöße;

• Spam, Werbung, insbesondere mit Links zu anderen Websites, die nicht mit Ihnen abgestimmt sind;

• Offtopic, wenn Sie zuvor eine solche Regel festgelegt haben.

Suchroboter "mögen" Websites nicht, auf denen häufig Kommentare gelöscht werden. Wenn Sie jedoch Kommentare in einem würdigen Zustand belassen, weckt das Respekt und das Gefühl, dass Ihre Website den Benutzern gegenüber maximal ehrlich ist.

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Dienst für die Arbeit mit Kommentaren

Es wird nicht möglich sein, eine einheitliche Liste der besten Dienste zu erstellen, da für verschiedene Systeme unterschiedliche Plugins und Erweiterungen existieren. Allerdings wären folgende Optionen bei der Auswahl nützlich:

• Die Möglichkeit, einzelne Kommentarstränge hervorzuheben, wenn Benutzer einander antworten;

• Optionen für wichtige Kommentare;

• Ranking nach Relevanz, Beliebtheit;

• Verbergen einzelner Stränge;

• Die Möglichkeit, einen Teil des Textes aus dem Kommentar, auf den geantwortet wird, zu zitieren;

• Rollen von Moderatoren, wer Kommentare löschen kann, wer nur Anmerkungen machen kann.

Nicht überall werden all diese Optionen vorhanden sein, aber bei der Betrachtung von Plugins sollten Sie sie berücksichtigen.

Ein Beispiel für aktives Kommentieren sind die Blogs auf DOU. Neben jedem Artikel kann man sogar sehen, wie viele Kommentare er gesammelt hat.

Wie man die Moderation von Kommentaren organisiert

Es sollte sofort festgelegt werden, wer im Team dafür verantwortlich sein wird, um Missverständnisse und Situationen "Ich dachte, das macht jemand anders" zu vermeiden.

Dann müssen zumindest untereinander bestimmte Regeln vereinbart werden: unter welchen Umständen ein Kommentar gelöscht wird, was wir auf die am häufigsten gestellten Fragen antworten usw. Und das Wichtigste – man sollte ungefähr verstehen, wie man im Falle negativer oder beleidigender Kommentare vorgeht.

Das ist wohl die wichtigste Frage: was zu sagen ist, wenn wir beleidigt werden. Hier gibt es eine interessante Anleitung, wie man mit negativen Bewertungen auf externen Websites umgeht, die auch bei der Moderation von Kommentaren im Blog oder auf der Website hilft. Sie konzentriert sich jedoch auf ungerechtfertigte negative Kommentare, und es wird sicherlich Fälle geben, in denen Benutzer zu Recht empört sind. Hier sind einige grundlegende Regeln für den Umgang mit solchen Kommentaren:

• nicht emotional reagieren;

• keine einheitlichen schnellen Antworten verwenden;

• maximal klären, was genau den Kunden empört und sich für das Feedback bedanken;

• wenn es sich nicht um eine Bewertung eines Produkts handelt, versuchen Sie, Ihre Position zu klären, wenn es um ein Produkt oder eine Dienstleistung geht, die über Ihre Website bereitgestellt wird, können Sie versuchen, die Situation zu korrigieren (Produkt ersetzen, Rabatt auf das nächste, kleines Geschenk) und sich entschuldigen.

Es ist sehr wichtig, dass die Person, die für die Kommentare verantwortlich ist, in der Lage ist, sie aufmerksam zu lesen, sich nicht von Emotionen leiten zu lassen, und ruhig zu antworten, sich für das Feedback zu bedanken und ihre Position ausgewogen und ohne Negativität gegenüber dem Leser zu verteidigen. Selbst wenn der Benutzer unzufrieden bleibt, wird die Antwort auf der Website bleiben, und zukünftige Leser werden sehen, dass man ruhig, höflich und professionell kommuniziert hat. Das ist sehr gut für den Ruf der Website.

Durch ständige Moderation der Kommentare, das Markieren des Beitrags jedes aktiven Teilnehmers an der Kommunikation und das Ermutigen zur Teilnahme an Diskussionen kann man im Laufe der Zeit eine loyale Gemeinschaft bilden. Diese wird die Website "lebendig" halten, Feedback geben und den Suchmaschinen zeigen, dass diese Seiten nicht nur aktualisiert werden, sondern auch für die Leser nützlich sind.

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