• Was ist UGC und wie unterscheidet es sich vom Influencer-Marketing
• Warum Sie UGC verwenden sollten
• Nicht alle gleich: Wer sollte UGC verwenden
• Welche Arten von UGC gibt es und wie nutzt man sie
  • Kommentare und Bewertungen
  • Fotos und Videos von Kunden
  • Erfolgsgeschichten
  • Bewertungen und Zusammenstellungen

Werbebanner auf Websites, gesponserte Beiträge in sozialen Netzwerken, nervige Werbeeinblendungen auf YouTube — das sind klassische Methoden zur Förderung von Unternehmen, auf die die meisten Menschen bereits nicht mehr achten. Die Leute wählen Produkte basierend auf Empfehlungen von anderen normalen Nutzern — sie lesen beispielsweise Bewertungen, Beiträge in Foren, sehen Markenerwähnungen in Videos in sozialen Netzwerken, das heißt, sie ziehen nutzergenerierte Inhalte vor. Wenn man weiß, wie man UGC für das Geschäft nutzen kann, kann man effektiver Aufmerksamkeit erregen, die Loyalität des Publikums erhöhen, die externe Optimierung verbessern und dabei minimale Mittel investieren.

Was ist UGC und wie unterscheidet es sich vom Influencer-Marketing

UGC (nutzer-generierte Inhalte) — das ist jede Art von Inhalten (Texte, Videos, Fotos), die normale Kunden freiwillig erstellen. Zum Beispiel, wenn Sie lange Zeit virtuellen Hosting bei der Firma Cityhost mieten, Ihnen die benutzerfreundliche Oberfläche, der bequeme CMS-Installer und der zuverlässige Schutz gefallen, und Sie sich entscheiden, freiwillig über unser Produkt auf Ihrer Website, in einem Forum oder in sozialen Netzwerken zu berichten. Und diese Bewertung wird nicht nach den Regeln klassischer Werbung erstellt, wo es perfekte Bilder und nach Vorlage geschriebene Texte gibt, sondern weil Sie einfach mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind und anderen Nutzern helfen möchten, die einen Hosting-Anbieter suchen.

Hier eröffnet sich der Hauptvorteil von UGC — ehrliche, echte, natürliche Inhalte, eine lebendige Empfehlung und keine professionelle Werbung, die in den meisten Fällen nichts mit der Realität zu tun hat. Zumal die Menschen so an klassische Werbung gewöhnt sind, dass sie sogar eine „Bannerblindheit“ entwickelt haben — das unbewusste Ignorieren von Werbeanzeigen.

Wie unterscheidet sich UGC dann vom Influencer-Marketing, da Blogger auch über ihre Erfahrungen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung berichten?

Nutzer-generierte Inhalte — das ist eine ehrliche Meinung über ein Produkt oder eine Dienstleistung von einem Nutzer, der nicht am Branding interessiert ist. Eine Person nutzt ein Produkt und erzählt dann im Internet darüber, als würde sie ihre Eindrücke mit Freunden teilen. Andere Nutzer vertrauen UGC viel mehr, da sie verstehen, dass die Enttäuschung „Erwartung-Realität“ ihnen nicht widerfahren wird.

Influencer-Marketing — das ist professionelle Werbung für ein Produkt oder eine Dienstleistung von einem Blogger, der für seine Arbeit (Geld, Rabatte, Produkte usw.) belohnt wird. Die Zusammenarbeit erfolgt nach dem Prinzip Auftraggeber-Ausführender: Das Unternehmen gibt ein technisches Briefing mit einer Liste von Anforderungen, der Blogger erfüllt die Aufgabe und reicht sie zur Genehmigung ein. Wenn der Ausführende seine ehrliche Meinung teilt und über einige Nachteile spricht, wird der Auftraggeber eine solche Arbeit kaum akzeptieren. Infolgedessen sind Verbraucher oft von dem Produkt enttäuscht, da sie nicht das erhalten, was ihr Lieblings-Influencer beschrieben hat.

Wichtiger Punkt! Die Verwirrung zwischen nutzergenerierten Inhalten und Influencer-Marketing tritt häufig gerade auf dem ukrainischen Markt auf. In den USA, Kanada, Großbritannien und anderen Ländern gibt es strenge Anforderungen zur Offenlegung von gesponserten Inhalten, daher müssen Meinungsführer #ads, #sponsored kennzeichnen. In der Ukraine gibt es solche strengen Anforderungen nicht, und Blogger tarnen Werbung oft als persönliche Empfehlung. Es ist jedoch zu beachten, dass sich die Situation in den letzten Jahren zum Besseren verändert, und immer mehr ukrainische Influencer offen über Werbung und Werbeintegrationen sprechen.

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Warum Sie UGC verwenden sollten

Das Hauptziel — das Vertrauen in die Marke zu erhöhen, „Bannerblindheit“ zu vermeiden und das Risiko „Erwartung-Realität“ zu minimieren. Und das funktioniert — Statistiken von Billo für das Jahr 2024:

• UGC beeinflusst die Wahl von 70% der Generation Z und 78% der Millennials;
• Die Generation Y erinnert sich 35% besser an nutzergenerierte Inhalte;
• 84% der Verbraucher vertrauen Marken mit nutzergenerierten Inhalten mehr;
• 75% der Suchergebnisse großer Marken verweisen auf nutzergenerierte Inhalte.

Schauen wir uns die Hauptvorteile von nutzergenerierten Inhalten genauer an:

• Möglichkeit, sich abzuheben. Die Menschen haben gelernt, klassische Banner und Werbeintegrationen nicht mehr zu beachten. Nutzerinhalte erscheinen im Vergleich zu standardisierter Werbung wie ein Hauch frischer Luft und ziehen potenzielle Kunden an.
• Positive Auswirkungen auf die Marke. Eine kompetente, zeitnahe Reaktion auf nutzergenerierte Inhalte erhöht die Loyalität der Zielgruppe gegenüber dem Unternehmen.
• Verschiedene Nutzungsmöglichkeiten. UGC kann auf der offiziellen Website, in sozialen Netzwerken, in E-Mail-Newslettern und in kontextbezogener Werbung verwendet werden.
• Zusätzliche Materialien. Unter modernen Bedingungen ist es relativ einfach, eine Website zu erstellen, man muss nur Hosting mieten und eine Domain registrieren, CMS und ein Template installieren, aber sie mit Inhalten zu füllen, ist schon schwieriger. Das Gleiche gilt für Veröffentlichungen in sozialen Netzwerken: Skripterstellung, Beschaffung von Requisiten, Anmietung eines Studios — dafür benötigt man Zeit und Geld. Und hier kommt UGC ins Spiel: Nutzer schreiben selbst Bewertungen und füllen Ihr Internetprojekt im Grunde mit kostenfreien Inhalten.
• Minimale Investitionen. Es ist nicht notwendig, Zeit für die Erstellung nutzergenerierter Inhalte und Geld für Werbung an Influencer auszugeben. Es kann erforderlich sein, einen Wettbewerb zu starten, aber das ist immer noch viel günstiger, als eine Werbekampagne mit bekannten Bloggern und Stars zu organisieren.

Der Grund für das rasante Wachstum der Beliebtheit von UGC ist einfach — die Menschen sind müde von Lügen. Es gab bereits viele Fälle, in denen ein Blogger erzählt, wie er jahrelang ein Produkt verwendet hat, weil es das Beste ist, und dann in jedem neuen Video oder Beitrag in sozialen Netzwerken ähnliche Produkte anderer Marken zeigt. Aus diesem Grund vertrauen die Menschen den Unternehmen nicht mehr, sondern suchen nach Meinungen von normalen Nutzern mit ähnlichen Problemen. Und nutzergenerierte Inhalte resonieren auf natürliche Weise mit den Nutzern und helfen ihnen, durch ausgeklügelte Unternehmensnachrichten zu brechen und ein Produkt zu finden, das ihren Erwartungen entspricht.

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Nicht alle gleich: Wer sollte UGC verwenden

Nutzerinhalte werden am häufigsten von klassischen Unternehmen verwendet, wie z.B. Kosmetik- und Parfümmarken, Online-Shops für Accessoires, Kleidung und Schuhe, Elektronik und Gadgets, Fitnessstudios, Restaurants und Cafés, Reisebüros. Zum Beispiel geht eine Person ins Fitnessstudio, macht dort Fotos und veröffentlicht Beiträge, und ihre Follower hinterlassen den Kommentar „Was ist das für ein Fitnessstudio?“. Oder eine Person fährt in den Urlaub nach Türkei und erzählt darüber auf Instagram, wobei sie das Reisebüro und/oder das Hotel erwähnt.

Eine andere Situation betrifft Unternehmen, die nicht so häufig nutzergenerierte Inhalte verwenden, aber besondere Aufmerksamkeit darauf richten sollten:

• Hosting-Unternehmen. Die geringere Verbreitung von nutzergenerierten Inhalten ist auf die Spezifik der Dienstleistungen zurückzuführen. Das gleiche Hosting, VPS/VDS und dedizierte Server werden von weniger Menschen benötigt als neue Kleidung, Technik, Essen usw. Sie werden jedoch dennoch benötigt, daher sollten Kunden ermutigt werden, Bewertungen über die Einfachheit der Erstellung und Verwaltung von Webressourcen zu teilen. Zum Beispiel hinterlassen unsere Kunden regelmäßig Bewertungen sowohl direkt auf der Website als auch in Instagram, Telegram.

• Web-Agenturen und Entwickler. Sie können Bewertungen in Text- oder Videoformat anfordern und um das Teilen von Fällen bitten.

• Finanzdienstleistungen. Ein gutes Beispiel für UGC sind die Auszeichnungen von Monobank, die Nutzer ständig in sozialen Netzwerken teilen und Aufmerksamkeit auf die Bank lenken. Außerdem ihre Skins, über die Nutzer und andere Unternehmen ebenfalls regelmäßig berichten.

• Bildungsplattformen. Am effektivsten zeigt sich die Bitte an Absolventen, ihre akademischen Erfolge und Geschichten über die Jobsuche nach dem Abschluss zu teilen. Nutzer der Sprachlern-App Duolingo veröffentlichen ständig Screenshots ihrer Erfolge.

• Logistikunternehmen. Ein klarer Marktführer in der Ukraine ist Nova Poshta. Sie nehmen ständig an anderen Herausforderungen teil und starten eigene, teilen Kundenbewertungen in sozialen Netzwerken und erstellen sogar Mini-Spiele.

Diese Beispiele zeigen, dass selbst in solchen nicht sehr emotionalen Bereichen nutzergenerierte Inhalte helfen können, Vertrauen zu gewinnen und neue Kunden zu gewinnen. Obwohl wir über bekannte Unternehmen gesprochen haben, ist es niemandem verboten, dass kleine und mittlere Unternehmen Kundenbewertungen veröffentlichen und eigene Herausforderungen starten.

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Welche Arten von UGC gibt es und wie nutzt man sie

Nutzer-generierte Inhalte — das ist jede Art von Inhalten, die von normalen Nutzern erstellt werden. Sie können Bewertungen in Text- oder Videoformaten schreiben, Screenshots teilen, vollständige Bewertungen und Vergleiche erstellen. Ihre Aufgabe — schaffen Sie dafür komfortable Bedingungen (Kommentare auf der Website öffnen, Wettbewerbe durchführen, Aufkleber und Merchandise wie Starbucks herausgeben) und verbessern Sie ständig Ihre Produkte, um negative UGC zu vermeiden.

Schauen wir uns die Arten von nutzergenerierten Inhalten und deren Nutzung genauer an.

Kommentare und Bewertungen

Kommentare eignen sich hervorragend für Unternehmen, die eine eigene Website mit einem Blog haben. Sie müssen nur den Zugang zu den Kommentaren für alle Besucher der Website öffnen und interessante thematische Texte schreiben. Obwohl sie keinen direkten Einfluss auf das Ranking der Website haben, fügen sie wertvolle Inhalte hinzu, die den Suchmaschinen helfen, die Seiten besser zu indizieren. Kommentare erhöhen auch die durchschnittliche Verweildauer auf der Seite, was die Chancen erhöht, die Positionen des Internetprojekts in den Suchergebnissen zu verbessern.

Bewertungen — das ist eine der Schlüsselarten von UGC, die hilft, das Problem „Erwartung-Realität“ zu vermeiden. Laut BrightLocal lesen 75% der Verbraucher Bewertungen, bevor sie ein Produkt kaufen oder Dienstleistungen von einem Unternehmen in Anspruch nehmen, wobei 61% der Verbraucher 2-3 Bewertungsseiten analysieren, bevor sie eine Entscheidung treffen. Und wir geben auch die Möglichkeit, eine Bewertung abzugeben, um anderen von der Nutzung der Dienstleistungen von Cityhost zu berichten und ihnen zu helfen, einen zuverlässigen Hosting-Anbieter zu finden.

Um Kunden zu ermutigen, eine Bewertung abzugeben, können Sie Aktionen und Rabatte anbieten. Zum Beispiel bietet Rozetka Rabatte auf den nächsten Einkauf an, nachdem der Nutzer seine Meinung über ein bereits gekauftes Produkt geteilt hat. Achten Sie auch darauf, wie die entsprechende Form platziert ist (nicht am Ende der Seite wie bei Amazon, sondern auf einem Tab neben der Produktbeschreibung), was die Chancen erhöht, dass der Online-Shop eine Bewertung erhält.

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Fotos und Videos von Kunden

In das Bewertungsformular sollte auch die Möglichkeit aufgenommen werden, Medien anzuhängen, aber Kunden verbringen ohnehin selten Zeit mit der Erstellung einer Bewertung, und nur wenige möchten Fotos hinzufügen. Hier kommt nutzergenerierter Inhalt in sozialen Netzwerken ins Spiel. Zum Beispiel hat das Unternehmen Apple seinen eigenen Hashtag #ShotoniPhone, den Nutzer verwenden, wenn sie Fotos veröffentlichen, die mit dem iPhone aufgenommen wurden.

Der ukrainische Buchladen Yakaboo hat ebenfalls seinen Hashtag #yakaфото. Nutzer veröffentlichen Beiträge mit Fotos oder Videos von Büchern, die sie auf yakaboo.ua gekauft haben, und markieren den Online-Shop. In der ersten Woche des Monats fügt Yakaboo in seinem Account einen Beitrag mit den 7 besten Fotos hinzu, eröffnet eine Abstimmung, und der Gewinner erhält ein Buchgeschenk.

Erfolgsgeschichten

Fallstudien und Erfolgsgeschichten eignen sich für Finanzinstitute, Hosting-Anbieter, Webstudios, Analyseplattformen und ähnliche Unternehmen. Ihre Aufgabe — den Nutzern die Möglichkeit zu geben, ihre Geschichten darüber zu teilen, wie Ihr Produkt ihnen geholfen hat, eine Aufgabe zu erfüllen. Sie erhalten einen fertigen Artikel, der Suchverkehr anzieht und das Vertrauen in die Marke erhöht. Die Hauptbedingung — der Inhalt muss von einem Nutzer freiwillig erstellt werden.

Wir haben sogar eine eigene Rubrik im Blog mit Erfolgsgeschichten von Cityhost-Nutzern.

Bewertungen und Zusammenstellungen

Thematische Zusammenstellungen und Bewertungen — das ist eine mächtige Art von UGC, die von einem normalen Nutzer, Blogger oder unabhängigen Experten erstellt wurde. Sie können im Textformat (Websites, Foren) oder im Videoformat (YouTube, TikTok) vorliegen. Und sehr oft sind die Eigentümer von Websites und YouTube-Kanälen selbst an solchen Inhalten interessiert, da Videos oder Artikel wie „TOP-5 Hosting-Anbieter in der Ukraine“ oder „Die besten CRM für Unternehmen“ ihnen zusätzlichen Verkehr bringen.

Wenn Ihr Produkt mehr oder weniger bekannt in seiner Nische ist, werden die Leute solche nutzergenerierten Inhalte ohne zusätzliche Erinnerung erstellen. Wenn das Produkt oder das Unternehmen jedoch wenig bekannt ist, sollten Sie selbst die Kunden einladen, ihre Erfahrungen zu teilen oder Blogger anwerben, die bereit sind, ihre ehrlichen Eindrücke freiwillig zu teilen.

UGC — das ist wirklich ein wichtiger Teil des Marketings. Es hilft, das Vertrauen in die Marke zu erhöhen, „Bannerblindheit“ zu umgehen und neue Kunden zu finden. Nutzer-generierte Inhalte sind schwieriger zu kontrollieren als traditionelle Werbung, aber die ständige Verbesserung Ihrer Produkte, die Ermutigung der Kunden zur Erstellung nutzergenerierter Inhalte und eine sofortige, kompetente Reaktion auf die Veröffentlichungen der Nutzer helfen, das gewünschte Ergebnis ohne wesentliche Investitionen zu erzielen.

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