Optymalizatorzy i właściciele stron internetowych wiedzą, jak istotny wpływ mają media społecznościowe na pozycje strony w wynikach wyszukiwania. I nawet starają się poprawić różne rodzaje sygnałów społecznych. Prawda jest taka, że nie zawsze robią to poprawnie, co prowadzi do opłakanych rezultatów.
Dlatego w tym artykule omówimy główne błędy w promocji w mediach społecznościowych. Jeśli ich nie popełnisz – uchroni cię to przed niepotrzebną stratą czasu, wysiłku i pieniędzy.
1. Brak strategii działania
Być może największym błędem promocji strony w mediach społecznościowych – brak strategii. Po stworzeniu społeczności jej wypełnienie odbywa się chaotycznie. I to poważny błąd, ponieważ do skutecznej promocji w mediach społecznościowych potrzebujesz:
- określić konkretne cele;
- określić docelową grupę odbiorców (i upewnić się, że jest obecna w konkretnej sieci społecznościowej – Facebook, Twitter, Instagram);
- sporządzić harmonogram publikacji;
- zatrudnić menedżera do pracy ze społecznością (wypełnianie, śledzenie aktywności, komunikacja z społecznością).
Wszystkie pozostałe błędy w promocji w mediach społecznościowych wynikają z tego. Jeśli od razu poprawnie sporządzisz strategię dalszych działań – ich liczba zmniejszy się do minimum.
2. Bezosobowe i nudne posty
Nikt nie lubi nudnego i jednorodnego kontentu. Tak, trzeba publikować informacje o firmie, produktach lub usługach itp. Ale użytkownicy nie będą czytać tylko reklamowych postów – nie przychodzą do mediów społecznościowych w tym celu. Interesuje ich przede wszystkim kontent rozrywkowy:
- filmy wideo;
- obrazki z dowcipami i anegdotami;
- konkursy;
- ankiety.
Takimi postami należy przełamać jednorodny kontent w społeczności. Oczywiście, obrazki i filmy wideo powinny być dobierane tak, aby przynajmniej częściowo pasowały do tematyki.
3. Cenzura wiadomości
Wiele społeczności usuwa negatywne komentarze, pozostawiając tylko pozytywne. I to jeden z typowych błędów w mediach społecznościowych. Jeśli społeczność wygląda na «białą i puszystą» – użytkownicy odnoszą się do niej z podejrzliwością. Doskonale wiedzą, że tak nie bywa, a brak negatywnych opinii wyraźnie sugeruje surową cenzurę.
Wręcz przeciwnie: należy pozostawiać złe komentarze i starać się rozwiązywać problemy użytkowników. W ten sposób ludzie zobaczą, że choć się mylisz, szybko naprawiasz błąd. I przy okazji oferujesz rekompensatę w formie przeprosin (bezpłatna dostawa, zniżka na drugie zakupy itp.).
Jeśli trafi się mało kulturalna osoba – również należy z nią rozmawiać grzecznie, w oficjalnej formie. I tylko wtedy, gdy okaże nadmierną natarczywość – ostrzec ją o możliwości dodania do «czarnej listy». Subskrybenci społeczności to zobaczą i nawet staną po twojej stronie – ponieważ nikt nie lubi takich osobników.
4. Obecność spamu
Jeśli komentarze użytkowników nie muszą być cenzurowane, to śledzenie i szybkie usuwanie spamu – to priorytetowe zadanie. W przeciwnym razie społeczność szybko zamieni się w śmieciową, zasypaną jednorodnymi reklamowymi postami.
Zwykli użytkownicy nie lubią wchodzić do takich grup, ponieważ trudno znaleźć coś użytecznego. I tutaj widać, że społecznością się nie zajmują – a więc nie będzie można skontaktować się z administracją.
Przeczytaj także: Jak wybrać domenę dla swojej strony.5. Rzadka aktywność
Promocja w mediach społecznościowych powinna odbywać się regularnie. To znaczy, trzeba sporządzić harmonogram publikacji i ściśle się go trzymać. Użytkownicy zapamiętają, kiedy pojawiają się nowe posty, i będą starali się wchodzić w tym czasie.
Jeśli jednak będą publikowane sporadycznie, w zależności od nastroju – nie będzie z tego żadnych efektów. Użytkownicy się zapiszą, potem zobaczą, że w społeczności nic się nie pojawia i wypiszą się. Przy takim podejściu nie uda się zwiększyć liczby subskrybentów, ani też stworzyć u nich pozytywnego nastawienia do firmy – również.
6. Nadmierna aktywność
To druga skrajność poprzedniego problemu. Nie trzeba publikować dziesiątek postów dziennie, wystarczą dwa-trzy. Jeśli w kanale wiadomości użytkownika będą wyświetlane tylko twoje aktualizacje – je ukryje. Nikt nie lubi nadmiernej natarczywości.
7. Oszczędzanie na promocji
Promocja w mediach społecznościowych nie jest darmowa. Jeśli chcesz osiągnąć konkretny rezultat – przygotuj się na wydatki. Co najmniej musisz płacić:
- menedżerowi zajmującemu się społecznością;
- copywriterowi, który tworzy unikalne posty;
- fotografowi, który tworzy unikalne zdjęcia produktów lub postów.
Będą również wydatki na reklamę społeczności w sieci społecznościowej i być może na nagrody dla użytkowników biorących udział w konkursach.
8. Przecenianie możliwości
Starając się zaoszczędzić na promocji, właściciele społeczności postanawiają samodzielnie wykonać wszystkie zadania. To znaczy, przeceniają swoje możliwości.
W efekcie można zapomnieć o efektywności. Jedna osoba nie może wiedzieć wszystkiego. Ale nawet jeśli potrafi – po prostu fizycznie nie będzie w stanie wykonać całej pracy. Dodatkowo z powodu nadmiernego obciążenia i pośpiechu często popełniane są banalne błędy, które zostały wspomniane wcześniej.
Aby tego uniknąć, lepiej zatrudnić 2-3 osoby i podzielić obowiązki. Lub zwrócić się do specjalistów, którzy zajmują się promocją w mediach społecznościowych, i po prostu kontrolować ich pracę.
Przeczytaj także: Co to jest backup.9. Rezygnacja z reklamy
Aby ludzie zapisywali się do społeczności – muszą o niej usłyszeć. W tym celu konieczna jest reklama. I to jakakolwiek. Zamów reklamę ukierunkowaną, wymieniaj linki z innymi społecznościami, dodaj widget na stronie – rób cokolwiek, aby użytkownicy dowiedzieli się, że firma ma stronę w mediach społecznościowych.
10. Brak docelowej grupy odbiorców
Można unikać głupich błędów w promocji w mediach społecznościowych i nadal nie uzyskać pożądanych wyników. Powód tkwi w małej liczbie zainteresowanych użytkowników (docelowej grupy odbiorców). Lub w jej całkowitym braku.
Należy rozumieć, że w Vkontakte przebywa młoda publiczność, a w Facebooku lub Odnoklassnikach – bardziej dojrzała. I jeśli sprzedajesz urządzenia do pomiaru ciśnienia, to nie ma sensu tworzyć społeczności w Vkontakte (jest tam zbyt mało emerytów).
Przeczytaj także: Jaka jest różnica między grupą a stroną biznesową na Facebooku.11. Brak własnego pomysłu, unikalności
We wszystkich społecznościach znajdują się zabawne obrazki, filmy, dowcipy. Ale trzeba jakoś się wyróżniać, przyciągać uwagę użytkowników.
Na przykład można organizować konkursy, nagradzać co tydzień aktywnych subskrybentów miłymi prezentami, rozdawać kupony i zniżki przypadkowym użytkownikom. Ogólnie rzecz biorąc, wszelkimi sposobami zainteresować ich, zmotywować do wchodzenia do społeczności i podejmowania działań.
Podsumowanie
Teraz wiesz o najczęstszych błędach popełnianych przy promocji w mediach społecznościowych. Jeszcze raz przejrzyj tę listę i zapamiętaj główne punkty. Unikając podobnych błędów przy promocji strony w mediach społecznościowych, możesz liczyć na dobre wyniki. To znaczy, na wyższe pozycje strony w wynikach wyszukiwania (dla czego ta praca jest wykonywana).
Podobał Ci się artykuł? Powiedz o nim znajomym: 
