Wie man ein Zielgruppenprofil erstellt: Wir teilen unsere eigenen Erfahrungen

• Was ist ein Zielgruppenportrait?
• Wer braucht ein Zielgruppenportrait und warum?
• Wie man Daten für ein Zielgruppenportrait sammelt
  • bei der Produktentwicklung
  • für ein aktives Unternehmen
• Wie man ein Zielgruppenportrait erstellt
  • Wir führen eine Segmentierung durch
  • Wir erstellen Basisprofile
  • Wir verstehen die demografischen Merkmale der Zielgruppe
  • Wir bestimmen Verhaltensmerkmale
  • Wir erstellen ein Profil für das endgültige Dokument
• Was tun mit dem erstellten Zielgruppenportrait?

In den Jahren 2024-2025 hat Google den Fokus auf «people-first» Inhalte gelegt: Materialien, die den Nutzern helfen, wurden besser eingestuft als massenhaft generierte Texte für Suchmaschinen. Aber es stellte sich die Frage, wie man Produkte erstellt und sie auf dem Markt bewirbt, um spezifische Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Dazu ist es notwendig, eine Definition der Zielgruppe zu erstellen und dann - spezifische Gruppen und Personas. Lassen Sie uns also untersuchen, wie man ein Kundenportrait von Grund auf bis zur fertigen Persona-Karte erstellt, die hilft, Produkte zu verbessern, Marketingkanäle auszuwählen und die Konversion zu steigern.

Was ist ein Zielgruppenportrait?

Ein Zielgruppenportrait (ZGP) ist eine strukturierte Beschreibung einer bestimmten Gruppe von Menschen, die am meisten an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interessiert sind. Es ermöglicht Ihnen, besser zu verstehen, an wen Sie verkaufen und warum diese Person gerade Ihre Produkte kaufen oder Ihre Dienstleistungen in Anspruch nehmen möchte.

Zum Beispiel bieten wir einen zuverlässigen virtuellen Server für die Unterbringung kleiner und mittlerer Internetprojekte an. Eines der Portraits unserer Zielgruppe wäre ein freiberuflicher Entwickler ab 25 Jahren, der Kundenwebsites schnell hosten möchte. Er hat bereits die Dienste anderer Anbieter genutzt, aber unter Last sind die Webressourcen abgestürzt, und er hat negative Rückmeldungen von Kunden erhalten. Jetzt sucht er nach einer Lösung mit ausreichend Ressourcen für eine unbegrenzte Anzahl von Domains, E-Mail-Postfächern und Traffic, was wir anbieten, plus einem Monat kostenloser Nutzung.

Wer braucht ein Zielgruppenportrait und warum?

Das Zielgruppenportrait wird für alle nützlich sein, die Produkte verkaufen oder Dienstleistungen anbieten, also mit Kunden arbeiten. Dazu gehören Geschäftsinhaber, SEO-Spezialisten, Marketer, Projektmanager, Targeter, Texter, Content-Manager, Vertriebsmitarbeiter oder Supportmitarbeiter. Sie können wichtige Informationen besser an die Menschen vermitteln, die sie wirklich benötigen, also die Schlüsselaufgabe erfüllen - die Bedürfnisse potenzieller oder bestehender Kunden zu befriedigen.

Um ein besseres Verständnis zu erhalten, betrachten wir, welche Aufgaben das Zielgruppenportrait erfüllt:

• Optimierung der Budgets. Natürlich können Sie Werbekampagnen für alle starten. Aber das wäre eine sinnlose Geldverschwendung: Eine Person möchte eine Klimaanlage mit Heizung für 15.000 Hrywnja finden, die gut heizt, leise arbeitet, einfach zu bedienen ist, und Sie erzählen in der Anzeige von Modellen für 219.000 Hrywnja mit Plasma Quad, HEPA, UV-Lampe.
• Auswahl der Traffic-Kanäle. Jede Social-Media-Plattform und Content-Plattform bietet unterschiedliche Inhalte an, daher ist es schwierig zu sagen: «TikTok für die Jugend, Facebook für die ältere Generation». Dennoch werden Menschen, die Slime kaufen möchten, eher ein helles und kurzes Video auf TikTok, Instagram Reels oder YouTube Shorts ansehen, als nach Artikeln auf LinkedIn zu suchen.
• Erstellung eines Content-Plans. Je besser das Zielgruppenportrait, desto einfacher ist es, Inhalte zu erstellen. Sie wissen, welche Themen Sie für Texte auf den Dienstleistungs-/Produktseiten und Blogartikel wählen sollten, in welchem Stil Sie Materialien erstellen sollten und worauf Sie den Fokus legen sollten. Sie können Ressourcen effektiv verteilen, zum Beispiel 80% auf Reels und 20% auf klassische Posts auf Instagram.
• Produktverbesserung. Geschäftsinhaber und einzelne Spezialisten haben oft den Eindruck, dass sie die Bedürfnisse der Kunden bereits kennen. Zielgruppenportraits können diese Meinung bestätigen oder widerlegen. Zum Beispiel zeigt die Analyse, dass Käufer von gestrickten Spielzeugen nicht die sind, die nach «billiger» suchen, sondern Menschen, die ein warmes, angenehmes, einzigartiges Geschenk möchten. Dann investieren Sie nicht in Materialeinsparungen, sondern in Qualität, Design, Stil und Präsentation.
• Aufbau einer Kundenbasis. In dem Buch «Kunden fürs Leben» erzählt Karl Sewell von der Einstellung zu Kunden nicht als einmaligen Verbrauchern, sondern als Menschen, die immer wieder zurückkommen, wenn man sie hört, unterstützt und das bietet, was versprochen wurde. Und das Zielgruppenportrait hilft zu verstehen, wie Menschen Entscheidungen treffen, wovor sie Angst haben, was sie schätzen und was sie motiviert, zurückzukehren. Auf Basis dieser Daten können Sie E-Mail-Kampagnen segmentieren, Landingpages personalisieren, verschiedene Interaktionsszenarien aufbauen und präzise Produktangebote erstellen.

Und besonders hervorzuheben sind Websites. Wir haben bereits über die Änderung der Google-Algorithmen, die Entwicklung der künstlichen Intelligenz und die Traffic-Grube gesprochen, die sich beim Übergang von alt zu neu gebildet hat. Und wenn Sie Ihre Zielgruppe bereits kennen, können Sie den Fokus auf Qualität und nicht auf Quantität legen.

Das heißt, Sie müssen nicht 300-500 Artikel «über alles auf der Welt» erstellen, in der Hoffnung, dass etwas funktioniert. Stattdessen können Sie weniger, aber viel qualitativ hochwertiger machen: tiefgehende Experteninhalte schreiben, die echte Fragen Ihrer Kunden beantworten, ihre Sprache verwenden, ihr Verständnis für ihre Situationen und Schmerzen zeigen. Dieser Ansatz ist derzeit effektiver für SEO und hilft, langfristigen Traffic zu erhalten, während Google aktiv gegen «Inhalte um der Inhalte willen» kämpft.

Wie man Daten für ein Zielgruppenportrait sammelt

Analysieren Sie Ihr Produkt, studieren Sie die Konkurrenz, sammeln Sie Informationen in Foren und sozialen Netzwerken, führen Sie Umfragen unter der Zielgruppe durch, schauen Sie sich Bewertungen an, nehmen Sie Daten aus Studien und eigenen Statistiken - und das ist nur ein Teil der Möglichkeiten. Die verfügbaren Methoden hängen im Allgemeinen vom aktuellen Stand Ihres Unternehmens ab: ob es sich noch in der Entwicklung befindet oder bereits aktiv ist und Kunden hat.

Wo man Daten für ein Zielgruppenportrait bei der Produktentwicklung erhält

Wenn Sie eine Idee oder ein Produkt in der Entwicklung haben, ist es schwieriger, Daten zu finden. Dennoch gibt es genügend Informationen, um potenzielle Kunden zu verstehen. Und Sie müssen mit dem Markt, den Wettbewerbern und Hypothesen arbeiten, nach deren Überprüfung Sie zu genauen Daten übergehen können.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Daten für ein Zielgruppenportrait ohne aktives Projekt zu sammeln:

• Ihr Wissen. Sie kennen Ihr Produkt bereits, also auch, wer und warum es benötigt werden könnte. Danach werden Sie Ihre eigenen Vermutungen bestätigen oder widerlegen, aber insgesamt ist das eine gute Ausgangsbasis.
• Wettbewerbsanalyse. Wenn Sie einen Shop für den Verkauf von Hot Wheels-Autos erstellen, geben Sie die Anfrage «Hot Wheels Autos kaufen» in die Suchmaschine ein und besuchen Sie 5-7 Websites von Wettbewerbern oder Seiten in sozialen Netzwerken. Schauen Sie sich an, welche Kommentare geschrieben werden, welche Fragen gestellt werden, was gelobt und was kritisiert wird. Für eine schnelle Suche nutzen Sie Hotline (ukrainischer Markt), Amazon oder Etsy (international).

Amazon ist eine großartige Datenquelle für das Zielgruppenportrait. Besonders wenn Sie ein internationales Geschäft haben oder planen.

• Foren. Suchen Sie am besten nach spezialisierten Foren, aber auch Reddit eignet sich. Suchen Sie nach den Diskussionen, die Sie benötigen, oder erstellen Sie sie selbst. Neben spezialisierten Gruppen finden Sie allgemeine Beiträge, zum Beispiel, was in modernen Online-Shops fehlt.

Ein Beispiel für eine solche Diskussion auf Reddit. Einige der häufigsten Probleme mit Online-Shops sind Abstürze sowie das Verlieren des Warenkorbs beim Neuladen der Seite.

• Suchmaschinenoptimierung. Und das ist nicht nur für Website-Besitzer wichtig, sondern auch für Seiten in sozialen Netzwerken. Sie können kostenlos Google Keyword Planner, das Free Keyword Tool von WordStream oder das Free Keyword Generator Tool von Ahrefs nutzen.

Ohne Kunden basiert der Prozess der Zielgruppenforschung auf Annahmen: Sie finden Informationen aus den oben genannten Quellen → bauen Hypothesen auf → führen Tests durch → korrigieren die Daten. Zum Beispiel gibt es Männer im Alter von 30-45 Jahren, die nach seltenen Hot Wheels-Modellen suchen, um ihre Sammlung zu erweitern. Natürlich erweitern Sie dieses Portrait basierend auf den gesammelten Informationen, führen A/B-Tests durch und korrigieren die Daten.

Wo man Daten für ein Zielgruppenportrait für ein aktives Geschäft findet

Wenn Sie eine Website, ein Konto auf einer Content-Plattform und/oder eine Seite in sozialen Netzwerken haben, wird die Situation erheblich vereinfacht. Um die Zielgruppe zu bestimmen, müssen Sie nur die vorhandenen Datenquellen richtig nutzen:

• Analytics. Für Websites gibt es Google Analytics, Dienste und CMS-Plugins. Zum Beispiel zeigt MonsterInsights die Daten von GA4 klar an, während WP Statistics ein unabhängiges System ist. Auch für soziale Netzwerke gibt es integrierte Analysen, zum Beispiel bieten Pinterest, Instagram und TikTok nützliche Informationen über das gesamte Konto kostenlos an, Twitter nur gegen Gebühr (Basispreis 89 Hrywnja). In jedem Fall ermöglicht diese Methode, Alter, Geschlecht, Städte, Verhalten und Geräte zu erfahren.
• CRM-Systeme. Für Unternehmen ist ein CRM-System ein Muss, da es alle Daten über Kunden liefert, einschließlich Name, Alter, Stadt, Position, Unternehmen, beliebte Produkte/Dienstleistungen, durchschnittliche Bestellgröße, Kaufhäufigkeit usw.
• Vertrieb und technischer Support. Eine nützliche Informationsquelle zur Analyse der Wünsche und Schmerzen der Kunden. Sie können herausfinden, welche Fragen am häufigsten gestellt werden, welche Gründe es für Kaufabbrüche gibt, was ihnen gefällt und was kritisiert wird.
• Umfragen. Veröffentlichen Sie regelmäßig Beiträge und Stories mit Umfragen, zum Beispiel: «Gefällt Ihnen unser neues Design?» oder «Welche Zahlungsmethoden sind für Sie am bequemsten?» Selbst einfache Fragen wie «Wie alt sind Sie?» oder «Wer kommt aus welcher Stadt?» können nützliche Informationen liefern und die Anzahl der Kommentare unter Ihren Beiträgen erhöhen. Fügen Sie auf der Website eine Umfrage nach Abschluss der Bestellung hinzu, zum Beispiel mit WordPress-Plugins wie WPForms, Gravity Forms, Modal Survey, Quiz Maker, WP-Polls.

Die oben beschriebenen Methoden + Wissen über Ihr Produkt + Wettbewerbsanalyse + Meinungen aus Foren = maximale Effizienz. So minimieren Sie das Risiko, einen wichtigen Zielgruppensegment zu verlieren, von dem Sie möglicherweise nicht einmal wussten, und erhalten somit eine vollständige Datenbasis für die präzise Erstellung des Zielgruppenportraits.

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Wie man ein Zielgruppenportrait erstellt

Sie wissen bereits, was ein Zielgruppenportrait ist, wo man Daten für Projekte in der Entwicklung und für aktive Unternehmen erhält. Jetzt bleibt nur noch, alles zu sammeln und korrekt zu gestalten, was wir jetzt gemeinsam tun werden.

Um es Ihnen leichter zu machen, zeigen wir den Prozess am Beispiel unseres eigenen Unternehmens. Das heißt, der Ausgangspunkt ist der Hosting-Anbieter Cityhost mit Dienstleistungen zur Registrierung von Domainnamen, Vermietung von virtuellem Hosting, VPS, dediziertem Server.

Wir führen eine Segmentierung durch

Selbst wenn Informationen aus den zuvor genannten Quellen vorliegen, kann man nicht sofort zur Erstellung des Zielgruppenportraits übergehen. Zumal wir nicht einmal wissen, wie viele Zielgruppenportraits benötigt werden, und es ist nicht möglich, eines für alle zu erstellen, da es ungenau wäre. Daher nutzen wir zunächst unser Wissen über das Produkt und die vorhandenen Daten und führen eine Segmentierung durch - wir bilden Gruppen von Menschen mit ähnlichem Verhalten.

Zum Beispiel kaufen Anfänger virtuellen Hosting, kleine Geschäftsinhaber und kleine Webstudios, VPS - mittelgroße Unternehmen, Startups, Webstudios mit vielen Projekten, und dedizierte Server - große Unternehmen. Jetzt sehen wir bereits 4 verschiedene Zielgruppenportraits:

• Anfänger (die zum ersten Mal eine Website erstellen) - virtueller Hosting;
• Inhaber kleiner und mittlerer Unternehmen - virtueller Hosting mit einfachem Übergang zu VPS;
• Webstudios und einzelne SEO-Spezialisten - benötigen möglicherweise alle Produkte, abhängig von der Unternehmensgröße, der Anzahl der Kunden, den aktuellen Aufgaben;
• Großunternehmen - manchmal VPS, aber hauptsächlich dedizierte Server für vollständige Unabhängigkeit und selbstständige Auswahl der Konfiguration.

Die optimale Anzahl an Zielgruppenportraits liegt bei 2-4. Bei einem, wie bereits erwähnt, kann man nicht stehen bleiben, da das Risiko besteht, wichtige Nuancen und eine große Anzahl potenzieller Kunden zu verlieren. Wenn man jedoch mehr als vier nimmt, kann man leicht verwirrt werden.

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Wir erstellen Basisprofile grundlegende Zielgruppenportraits

Jetzt basieren wir auf den vorherigen Informationen und formulieren klarere Motivationen und Schlüsseltrigger:

1. Anfänger. Er möchte schnelle Ergebnisse, damit er ein paar Knöpfe drückt und die Website bereits funktioniert, hat aber Angst, etwas falsch zu machen. Der Preis ist für ihn wichtig: Die Ressourcen sind begrenzt, und da es sein erstes Erlebnis ist, ist er nicht bereit, für Funktionen zu bezahlen, die er nicht versteht und die ihm jetzt nicht nützlich sind. Für solche Menschen funktioniert das Prinzip «Hand in Hand führen» hervorragend: einfache Anleitungen (am besten sowohl Text als auch Video), eine Tour durch das Bedienfeld, Hinweise bei jedem Schritt, 24/7 Unterstützung.
2. Inhaber eines kleinen oder mittleren Unternehmens. Er nimmt das Projekt ernst, hat bereits Geld investiert und hat Angst, Kunden aufgrund von Ausfällen oder langsamen Ladezeiten zu verlieren. Er möchte, dass alles transparent ist, möchte sich aber nicht zu sehr mit technischen Details beschäftigen, daher ist hier der Kundenservice und Garantien wichtig.
3. Webstudio oder SEO-Spezialist. Der entscheidende Punkt ist der Ruf. Die vorherige Kategorie kümmert sich auch um den Ruf, aber für den SEO-Spezialisten ist eine Website, die oft nicht funktioniert, ein katastrophales Problem. Außerdem drücken ständig Deadlines, und das Bedürfnis, vor dem Kunden als Experte dazustehen, verschwindet nicht.
4. Großunternehmen. Hat null Geduld für Ausfälle, da selbst kleine Probleme zu großen finanziellen Verlusten führen. Möchte die vollständige Kontrolle über die Infrastruktur mit modernen Lösungen haben. Für sie sind dedizierte Server mit maßgeschneiderten Lösungen und erweitertem Support ideal.

In diesem Stadium können Sie bereits die Ziele, Werte, Motivationen, Schmerzen, Ängste, Trigger, Auswahlkriterien und Erwartungen der Kunden besser verstehen. Um diese Informationen zu erhalten, reicht oft die eigene Erfahrung, Geschichten in Foren und Bewertungen von Wettbewerbern aus.

Wir verstehen die demografischen Merkmale der Zielgruppe

Jetzt wechseln wir von dem abstrakten «Anfänger» zu konkreteren Merkmalen. Dabei hilft uns das demografische Portrait der Zielgruppe für B2C (Business to Consumer):

• Alter;
• Geschlecht;
• Stadt/Land;
• Einkommensniveau;
• geschätztes Budget;
• Familienstand;
• Bildung;
• Beruf.

Oder B2B (Business to Business):

• Position;
• Branche;
• Anzahl der Mitarbeiter;
• Umsatz des Unternehmens;
• Wie lange ist das Unternehmen bereits am Markt;
• In welchen Städten ist es tätig;
• Wer trifft die Kaufentscheidung.

Sie geben diese Punkte basierend auf den Besonderheiten Ihres Unternehmens, den spezifischen Portraits und den verfügbaren Daten an. Daher werden wir nicht alle unsere Portraits als Beispiele anführen, um Zeit zu sparen, sondern uns auf eines konzentrieren - den Anfänger:

• Alter - 22-35 Jahre (70% der Zielgruppe);
• Geschlecht - 65% Männer, 35% Frauen;
• Stadt - Kiew, Lwiw, Dnipro, Charkiw, Odessa;
• Beruf - Studenten, Freiberufler, angehende Unternehmer, Büroangestellte, die ihr Projekt starten möchten;
• Einkommen - 12.000 - 20.000 Hrywnja pro Monat (begrenztes Budget);
• Bildung - mittlere Fachausbildung, vollständige oder unvollständige Hochschulausbildung.

Um unser Zielpublikum besser zu verstehen, können wir die Persona konkretisieren. Zum Beispiel: Dmitri, 25 Jahre alt, lebt in Charkiw, arbeitet als Büromanager (Gehalt 16.000 Hrywnja), möchte einen Blog oder eine Informationsseite als zusätzliches Einkommen erstellen.

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Wir definieren die Verhaltensmerkmale der Zielgruppe

Je besser Sie wissen, wie eine Person ihre Zeit verbringt, desto mehr Chancen haben Sie, ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen. Infolgedessen profitieren beide Seiten: Die Person erhält eine Lösung für ihre Probleme und ein Werkzeug, um ihre Ziele zu erreichen, und Sie - einen zufriedenen Kunden.

Um die Verhaltensmerkmale der Zielgruppe zu verstehen, müssen Sie herausfinden:

• Wo suchen sie Informationen, zum Beispiel Google, YouTube, Pinterest, TikTok;
• Welche Content-Formate konsumieren sie: Artikel, klassische Videos oder Shorts;
• Wie treffen sie Kaufentscheidungen: Kaufen sie impulsiv oder analysieren sie mehrere Tage lang Käufer, lesen Bewertungen, suchen Hilfe in Foren;
• Welche Geräte nutzen sie mehr: Bevorzugen sie Smartphones oder Computer;
• Was zieht ihre Aufmerksamkeit an, zum Beispiel niedriger Preis, Aktionen, Rabatte, Bewertungen.

Für unseren Anfänger Dmitri könnten folgende Verhaltensmerkmale zutreffen:

• Er sucht bei Google nach Informationen darüber, wie viel man mit einer Website verdienen kann, ob man eine Webressource ohne Programmierung erstellen kann, wie man eine Website von Grund auf erstellt usw.;
• Er verbringt viel Zeit auf YouTube mit Videos zu denselben Themen;
• Er sucht Antworten auf seine Fragen in Foren;
• Er verbringt viel Zeit damit, Hosting-Anbieter zu vergleichen, da er Angst hat, einen Fehler zu machen und eine qualitativ hochwertige Lösung zu einem erschwinglichen Preis finden möchte.

Warum sollte man überhaupt so viel Aufmerksamkeit auf das Verhalten der potenziellen Zielgruppe richten? Für den Aufbau einer Content-Strategie und Werbekampagnen. Zum Beispiel wissen wir, dass Dmitri viel Zeit auf Websites und YouTube verbringt, also werden wir den Fokus auf die Förderung von Dienstleistungsseiten und dem Blog sowie eine Serie von Videos für Anfänger auf YouTube legen. Im Inhalt selbst betonen wir den günstigen Preis, die Einfachheit, die Geschwindigkeit und die Zuverlässigkeit.   

Es ist noch besser, den Entscheidungsweg für jedes Zielgruppenportrait zu beschreiben. Unser Dmitri könnte folgendermaßen handeln:

1. Er erkennt das Problem. Es nervt ihn, für einen Chef zu arbeiten, also beginnt er jeden Abend YouTube-Kanäle über passives Einkommen zu schauen. 
2. Er sucht nach Informationen. Dmitri beschließt, mit Websites Geld zu verdienen, also beginnt er, nach Antworten auf alle möglichen Fragen zu suchen, einschließlich, wie man eine Website von Grund auf erstellt, was Hosting ist, was eine Domain ist, welches Hosting er wählen sollte.
3. Er vergleicht Optionen. Er findet Listen der besten Hosting-Anbieter in der Ukraine, wählt 4-5 Optionen aus und vergleicht Preise, Support, die Einfachheit der Website-Erstellung (WordPress in ein paar Klicks installieren), liest Bewertungen in Foren.
4. Er trifft eine Entscheidung. Er entscheidet sich für unser Hosting, da wir genau das anbieten, was ein Anfänger wie Dmitri benötigt.
5. Nach dem Kauf. Dmitri erwartet eine schnelle Verbindung, Erklärungen in jedem Schritt und sofortige Antworten vom Support.

Je genauer Sie den Entscheidungsweg definieren, desto besser können Sie den Menschen helfen und zufriedene Kunden gewinnen.

Wir fassen das Zielgruppenportrait in einem endgültigen Dokument zusammen

Wir haben bereits viele Daten, wissen, wie man das Zielgruppenportrait Schritt für Schritt erstellt, aber jetzt müssen wir alle Informationen an einem Ort zusammenfassen. Das heißt, wir kombinieren Motivation, Ziele, Schmerzen, Trigger, Verhalten und Demografie zu einem verständlichen, lebendigen Portrait einer bestimmten Person, das dann sowohl von Ihnen als auch von Ihren Mitarbeitern verwendet werden kann. Dazu eignet sich ein gewöhnliches Google-Dokument, aber es ist bequemer, einen funktionelleren Dienst zu verwenden, zum Beispiel haben wir die kostenlose Version von Notion verwendet.

Wie man unsere Notion-Vorlage für das Zielgruppenportrait nutzt?

1. Gehen Sie zu diesem Link in Notion.

2. Wenn Sie kein Konto haben, klicken Sie auf Made in Notion.

3. Nach der Registrierung werden Ihnen einige Fragen gestellt, die Sie aber schnell überspringen können. Dann werden Sie zur Startseite von Notion weitergeleitet.

4. Sie müssen nur zur Seite «Zielgruppenportrait» gehen und die Daten für Ihr eigenes Geschäft angeben. Sie können die Blöcke und deren Inhalte leicht ändern, Gmail, Google Drive, Slack, Trello, Zapier und andere Systeme integrieren.

Dies ist Ihre Vorlage, aber sie befindet sich auf der Notion-Plattform, die jederzeit ausfallen oder ihre Funktionalität ändern kann. Daher empfehlen wir, die Struktur der Vorlage zusätzlich in Ihr Google Docs oder xTiles zu kopieren und auch ein PDF zu erstellen.

Was tun mit dem erstellten Zielgruppenportrait?

Testen Sie es in der Praxis, zum Beispiel zeigen Sie es Ihrem Team, erstellen Sie Werbekampagnen, führen Sie A/B-Tests durch, erhalten Sie Feedback von Kunden durch eine kurze Umfrage nach dem Kauf. Wenn das Ergebnis Sie zufriedenstellt, übergeben Sie das Dokument jedem Teammitglied, erstellen Sie auf dessen Grundlage eine Marketingstrategie, erstellen Sie technische Aufgaben für Texter, SEO- und PPC-Spezialisten, nutzen Sie es für Schulungen, zum Beispiel für neue Mitarbeiter im Support.

Und vergessen Sie nicht, dass das Zielgruppenportrait kein statisches Dokument ist, sondern ein lebendiges Bild des Kunden. Daher muss es aktualisiert werden, wenn Ihr Unternehmen wächst, neue Produkt- oder Dienstleistungskategorien hinzukommen oder sich die Situation in der Nische ändert. Und jedes Mal können Sie die oben beschriebene Vorlage und die klare Checkliste zur Erstellung des Zielgruppenportraits verwenden:

1. Bestimmen Sie, wie viele Portraits benötigt werden. Optimal sind 2 bis 4.
2. Erstellen Sie grundlegende Varianten basierend auf den vorhandenen Daten und Ihrem Wissen über das Produkt.
3. Sammeln Sie demografische Daten wie Alter, Geschlecht, Stadt, Beruf, Einkommen.
4. Definieren Sie Ziele und Motivationen - was die Person wirklich erreichen möchte.
5. Definieren Sie Schmerzen und Probleme, also was die Person beschäftigt und wovor sie Angst hat.
6. Beschreiben Sie Werte, Interessen und Freizeitaktivitäten.
7. Beschreiben Sie, wie sie Entscheidungen treffen, wo sie Informationen suchen, worauf sie achten.
8. Gestalten Sie die Daten in einem verständlichen endgültigen Portrait.
9. Testen Sie es im Team, bei bestehenden Kunden, in Werbekampagnen.
10. Aktualisieren Sie es, wenn die erhaltenen Ergebnisse nicht mit dem Portrait übereinstimmen.
11. Nutzen Sie es in allen Bereichen des Geschäfts, einschließlich Marketing und Vertrieb.
12. Aktualisieren Sie es regelmäßig (optimaler Zeitraum - alle 6-12 Monate).

Ein letzter Tipp: Versuchen Sie nicht, ein «perfektes» Dokument zu erstellen. Und es ist definitiv nicht nötig, einen ganzen Roman zu schreiben, der jeden potenziellen Kunden auf 50-100 Seiten beschreibt. Das haben Sie vielleicht sogar in unserer Vorlage bemerkt: nur nützliche, benötigte Informationen, ohne unnötige Details. So können Sie Kunden finden, langfristige Beziehungen zu ihnen aufbauen, einen guten Ruf für die Marke schaffen und den Menschen wirklich helfen, während Sie gleichzeitig den Umsatz steigern.