CRM-Systeme — was ist das, wofür sind sie nötig und welches sollte man wählen

• Was ist CRM

• Verkaufstrichter

• Zusätzliche Werkzeuge in CRM

• Terrasoft

• LP-CRM

• Voiptime CRM

• Perfectum

• NetHunt

• KeyCRM

Was ist CRM

Ein CRM-System — das ist ein Dienst, der es ermöglicht, den Teil der Geschäftsprozesse zu automatisieren, der die Zusammenarbeit mit Kunden und die schrittweise Kontrolle der Durchführung von Geschäften betrifft. Es steht für Customer Relationship Management — das Management von Kundenbeziehungen. 

Lassen Sie uns das anschaulicher betrachten. Stellen Sie sich vor, wie Unternehmer ohne CRM arbeiten. Jemand hat Notizbücher zur Aufzeichnung von Geschäften, jemand andere hat Excel-Tabellen oder Textdateien auf dem Computer. Wenn ein Kunde anruft, muss man schnell die Datenbank mit mehreren Tausend Personen durchkämmen, um zu verstehen, wer das ist, was er bereits gekauft hat, und wie die Historie der Zusammenarbeit aussieht. Viele Fragen muss man im Kopf behalten. Worüber war die letzte Vereinbarung? Gab es individuelle Wünsche zur Bestellung? 

Das CRM-System sammelt automatisch alle Daten über den Kunden in einer Karte. Hier gibt es die gesamte Geschichte der Bestellungen und der Kommunikation mit dem Kunden, die letzten Aktionen und den Status der Bestellung sind vermerkt — Rechnung gesendet, bezahlt, Ware wartet auf der Post. 

Sobald der Manager den Kunden anruft, öffnet das System die Karte, in der das alles angegeben ist. Man kann sofort auf Fragen zur Bestellung antworten und muss nirgendwo zurückrufen, um etwas zu klären. Das spart viel Zeit für den Manager und den Käufer, weil seine Frage in ein paar Minuten gelöst wird. 

Verkaufstrichter

Das CRM-System ermöglicht es, den Kunden durch den sogenannten Verkaufstrichter zu führen. Dies ist eine beliebte und effektive Arbeitsweise, die unbekannte Personen mit dem Produkt in loyale Kunden und Stammkäufer verwandelt. Für jedes Unternehmen und jeden bestimmten Betrieb wird ein eigener Trichter aufgebaut, aber er hat immer dasselbe Schema.

Schritt 1: Den Kunden mit der Marke und ihren Produkten bekannt machen. Dies ist ein „kalter Kontakt“, wenn der potenzielle Lead einfach von der Existenz des Unternehmens durch den Namen, die Visualisierung, die Präsentation der Produkte erfährt. 

Oh, ein neues Unternehmen ist aufgetaucht, das Sportanzüge macht. Verstehe. 

Schritt 2: Interesse wecken. In dieser Phase muss das Angebot so formuliert werden, dass die Person mehr darüber erfahren, es betrachten und klärende Fragen stellen möchte. 

Wie schön die Farbe ist — und die Textur des Materials ist angenehm? Und wie lange wird es halten, interessant?

Schritt 3: Kauflust. Der Käufer studiert das Produkt oder die Dienstleistung, in ihm entsteht der Wunsch, der sich allmählich zu einer Kaufentscheidung formt. 

Schritt 4: Erwerb. Der Kunde bezahlt Geld und erhält sein Produkt oder seine Dienstleistung. 

Zu den Hauptphasen des Trichters werden oft weitere Schritte hinzugefügt — Empfehlungen an Freunde, Wiederholungskäufe, Arbeiten mit Ablehnungen usw. 

Der Verkaufstrichter funktioniert gleichzeitig auch als Bericht, dank dem die Effektivität der Arbeit der Marketingabteilung analysiert werden kann. 

Ein weiterer unbestreitbarer Vorteil dieser Methodik — die Berechnung der Konversion. So kann für jede Phase die Anzahl der beteiligten Benutzer gezählt werden. 

Zum Beispiel haben 10.000 Benutzer ein Werbebanner im Internet betrachtet, 2000 von ihnen haben auf das Banner geklickt und sind auf die Seite gegangen, aber 1500 sind gegangen, und 500 Personen haben begonnen, die Produkte im Katalog zu studieren. Von diesen haben 200 Produkte in den Warenkorb gelegt, aber nur die Hälfte hat den Kauf getätigt, die anderen haben die gefüllten Warenkörbe stehen lassen. Das bedeutet, dass 100 Käufer bis zum Ende des Trichters gekommen sind. 

Das sind 1% von 10.000, die das Banner gesehen haben — eine völlig normale Konversion für einen Verkaufstrichter. 

Es sollte jedoch berücksichtigt werden, dass die Zahlen in verschiedenen Handelsbereichen variieren werden. So ist für einen Immobilienmakler bereits ein Verkauf einer Wohnung ein guter Gewinn, während ein Bekleidungsgeschäft Dutzende von Produkten verkaufen muss, um in die Gewinnzone zu kommen. Daher ist auch der Konversionsprozentsatz für verschiedene Nischen individuell. 

Zusätzliche Werkzeuge in CRM

CRM sind nicht auf ihren Konzeptrahmen beschränkt — jeder Dienst hat einen zusätzlichen Satz von Werkzeugen, die es ermöglichen, das Geschäft noch einfacher und effektiver zu führen.  

Welche weiteren Werkzeuge gibt es in CRM-Diensten?

• Anbindung der IP-Telefonie — ein System, bei dem Kunden auf eine Nummer anrufen, aber an verschiedene Manager weitergeleitet werden. Es ermöglicht, Anrufe nicht zu verpassen. 

• Virtuelles Büro — man kann Manager hinzufügen, Chats erstellen, KPIs jedes Mitarbeiters verfolgen, sehen, wann er den Arbeitstag geöffnet und geschlossen hat.

• Dokumenten- und Rechnungseditor.

• Automatische Versendung von E-Mails und Rechnungen an Kunden.

• Integration aller Kommunikationskanäle (E-Mail, Messenger, Telefon) in einem Programm.

• Planer, der es ermöglicht, Aufgaben zu setzen und deren Ausführung zu überwachen (das heißt, CRM kann gleichzeitig auch als Task-Manager arbeiten). 

• Überwachung der Geldbewegungen.

• Segmentierung von Kunden nach verschiedenen Kriterien — durchschnittlichem Einkaufswert, Standort, Vorlieben usw. 

Durch die Optimierung des Arbeitsprozesses haben die Manager mehr Zeit, es gibt mehr loyale Kunden, die mit der Geschwindigkeit der Bearbeitung von Bestellungen zufrieden sind, und folglich steigen die Verkäufe. Wenn man in Zahlen spricht — CRM ermöglicht es, den Verkaufsvolumen um 50% zu steigern und die Geschwindigkeit der Arbeit des Managements zu verdoppeln. 

Mittlere und große Unternehmen wechseln zunehmend zur Nutzung eines solchen Assistenten. Es bleibt nur zu wählen — zu welchem Dienst man sich wenden möchte. Wir präsentieren Ihnen einen Überblick über die beliebtesten CRMs in der Ukraine.

Terrasoft

Terrasoft — das ist ein ukrainisches Unternehmen, das eine ganze Reihe von Produkten zur Geschäftsverwaltung unter dem Namen Creatio herstellt. Es ist seit 2006 auf dem Markt tätig.  

Die Entwickler des Dienstes betonen, dass den Produkten Low-code/No-code-Technologien zugrunde liegen. Diese ermöglichen es, Anwendungen selbstständig zu erstellen und zu konfigurieren, ohne Programmierkenntnisse. Wenn Sie sich mit den Produkten verbinden, können Sie eine der Lösungen auswählen — eine intelligente Plattform, die Sie selbst ohne Programmierkenntnisse zusammenstellen können, oder ein umfassendes Paket, in dem bereits ein Standardwerkzeugkasten erstellt wurde. 

Wenn es um CRM geht, sind sie gleich in drei Abzweigungen vertreten: 

1. Marketing CREATIO — zur Erstellung und Verwaltung von Marketingkampagnen. 

2. Sales CREATIO — ein System zur Automatisierung des Verkaufs von den ersten Schritten der Interaktion mit dem Kunden bis zum Abschluss des Geschäfts. 

3. Service CREATIO — ein Produkt zur Verwaltung des Kundenservice oder des technischen Supports. 

Im CRM-System von Creatio können Sie:

• Ein vollständiges Kundenprofil erstellen, in dem alle seine Daten und alle Kommunikationssitzungen mit ihm festgehalten sind. 

• Kunden nach verschiedenen Kriterien segmentieren und eine Arbeitsstrategie für jede Gruppe aufbauen. Darüber hinaus kann das System selbst den Kundensegment basierend auf seinen Vorlieben bestimmen. 

• Leads sammeln, die das System automatisch sortiert und nur Kunden für „warme Kontakte“ anbietet, die potenziell bereit zur Zusammenarbeit sind. 

• Analysen des Verkaufstrichters erhalten und die Trichter untereinander vergleichen. 

• Die Effektivität von Managern und CPI jedes einzelnen Mitarbeiters überwachen. 

Die Produkte haben eine 14-tägige Testphase, nach der man einen kostenpflichtigen Tarif wählen muss, dessen Kosten zwischen 610 und 1260 Hrywnja pro Monat liegen.

LP-CRM

LP-CRM — ist ein Kundenbeziehungsmanagementsystem, das speziell entwickelt wurde, um die Verkaufsprozesse auf Landingpages, Marktplätzen, Online-Shops und im Einzelhandel zu optimieren. Dieses System bietet die Möglichkeit, die Aktivitäten der Mitarbeiter zu kontrollieren, statistische Daten zu sammeln und effektives Monitoring durchzuführen. Es ermöglicht auch die vollständige Verwaltung des Lagers, das automatisch aktualisiert wird. Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und einfachen Einstellungen bietet LP-CRM eine leistungsstarke Funktionalität zur Verbesserung der Interaktion von Unternehmen mit ihren Kunden und zum besseren Verständnis ihrer Bedürfnisse.

Die Hauptvorteile der Nutzung von LP-CRM:

• Integration: Einfache und unkomplizierte Integration des Systems mit dem E-Commerce, die eine effektive Verwaltung der Verkaufskanäle ermöglicht. Die Integration mit den ukrainischen Marktplätzen Prom und Rozetka ermöglicht es, alle Bestellungen ohne Risiko von Verlusten in das CRM zu übertragen.

• Analyse: Dank erweiterter Analysewerkzeuge innerhalb des CRM-Systems können Sie das Verhalten der Kunden und die Effektivität von Kampagnen analysieren.

• Automatisierung: Um den Umsatz und die Effizienz Ihres Teams zu steigern, ist eine vollständige Automatisierung von Routineaufgaben verfügbar.

• Integration mit Postdiensten: Einfaches Verfolgen von Bestellungen und deren Status mit Integrationen zu Lieferdiensten wie „Nova Poshta“ und „Ukrposhta“. Erstellung von TTH und automatische Eintragung ins Register.

• Automatische Statusänderung von Bestellungen: Automatische Verschiebung der Bestellungen durch den Verkaufstrichter je nach Status von TTH.

• Integration mit IP-Telefonie.

• Integration mit dem Dienst „TurboSMS“: Kontrolle und Automatisierung des Versands von SMS-Nachrichten. Überwachen Sie, wie viele und an wen Ihre Mitarbeiter SMS senden.

• Skalierbarkeit: Einfache Skalierung des Systems mit dem Wachstum des Unternehmens zur einfachen Verwaltung der steigenden Verkaufszahlen.

• Zugriffskontrolle: Möglichkeit, den Zugriff von Mitarbeitern auf unerwünschte Informationen zu beschränken.

• Eigenes Lager in LP-CRM: Bequeme Kontrolle über die Menge der Waren, deren Bewegung und den Inhalt der Bestellungen.

• Offene API: Möglichkeit, Websites mit LP-CRM zu kombinieren.

• Integration mit PRRO Checkbox: Erstellung und Registrierung von elektronischen Rechnungen im Staatlichen Steuerdienst.

Voiptime CRM

VoIPTime CRM — das ist eines der relativ jungen ukrainischen CRM-Systeme, das sich auf die Automatisierung und Verbesserung des Verkaufs, die Bearbeitung von Bestellungen aus verschiedenen Quellen, die Warenbuchführung und die multikanalige Kommunikation mit Kunden konzentriert und insgesamt einen hohen Standard an Funktionalität und Möglichkeiten in einer einzigen Benutzeroberfläche bietet. Das Hauptass im Ärmel dieses Systems — die Automatisierung der Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle, von SMS bis hin zu automatischen Anrufen von Kunden durch die Integration mit dem VoIPTime Contact Center. 

VoIPTime CRM eignet sich nicht nur für Unternehmen im Bereich des Warenhandels oder Online-Shops, sondern für jedes Unternehmen, das Verkäufe über das Internet tätigt. Neben der Funktionalität, die speziell für Unternehmen im Bereich E-Commerce entwickelt wurde, sieht das System auch leistungsstarke Funktionen für die Arbeit mit Kunden vor, einschließlich automatischer Promotion durch den Verkaufstrichter. Das System wird ständig aktualisiert und erhält funktionale Erweiterungen. 

Vorteile der Nutzung von VoIPTime CRM:

1. Effektive Arbeit mit Kunden — das VoIPTime CRM-System sammelt Kunden aus verschiedenen Kommunikationskanälen, analysiert alle Interaktionen und ermöglicht es Ihnen, eigene Kundenstatus und Zielgruppensegmente festzulegen. 

2. Schnelle Bearbeitung von Bestellungen — das System zieht Bestellungen aus verschiedenen Quellen, wie Website, Marktplätze usw., analysiert die vorherigen Interaktionen und Käufe des Kunden, erstellt TTH und ermöglicht das Verfolgen von Sendungen — und das alles in einer einzigen Benutzeroberfläche!

3. Integration mit wichtigen Marktplätzen — VoIPTime CRM ermöglicht es nicht nur, Bestellungen von Marktplätzen wie Prom, Rozetka, Kasta und Epicenter zu erhalten, sondern auch die Warenbuchführung zwischen der Website und den Marktplätzen zu synchronisieren, dabei Ungenauigkeiten in der Verfügbarkeit von Waren oder Preisaktualität zu vermeiden. 

4. Integration mit CMS und sozialen Medien — Die CRM-Software ist mit sozialen Medien wie Facebook und Instagram sowie mit CMS-Systemen integriert, was es ermöglicht, Warenbestände und Angebote direkt aus der CRM-Oberfläche zu verwalten. 

5. Integration mit Lieferdiensten — unsere CRM-Plattform ist mit den wichtigsten ukrainischen Lieferdiensten integriert, einschließlich „Nova Poshta“ und „Ukrposhta“, was es ermöglicht, Rechnungen in wenigen Klicks zu erstellen und die Lieferung ohne den Einsatz externer Werkzeuge zu verwalten.

6. Lagerbuchführung — Sie können mehrere Lager gleichzeitig verwalten, Waren in wenigen Klicks importieren und manuell hinzufügen sowie Eingänge und Ausgänge verwalten. 

7. Detaillierte Berichterstattung — Sie erhalten Berichte über jeden Manager, einschließlich der Analyse komplexer Indikatoren wie Nutzung von Upselling-Möglichkeiten, Servicequalität usw. Sie können auch das Format und den Inhalt der Berichte anpassen, um besser auf Ihre Bedürfnisse einzugehen. 

8. Benutzerrollen und Zugriffsebenen — Sie können nicht nur Rollen, sondern auch bestimmte Zugriffsebenen für Ihre Mitarbeiter festlegen und so den Zugang zu bestimmten Anfragen, Kunden und anderen Funktionen sortieren. 

9. Antispam-System — VoIPTime CRM kann selbstständig Spam und Betrug anhand verschiedener Parameter filtern, einschließlich Regionen, Telefonnummern oder IP-Adressen. 

10. Integration mit dem automatischen Anrufsystem — der größte Vorteil von VoIPTime CRM ist die Integration mit dem VoIPTime Contact Center, die es Ihnen ermöglicht, automatische Anrufe an Kunden in dem Moment zu starten, in dem sie eine Bestellung aufgeben. Das System wird auch automatisch Kunden zurückrufen, die nicht abgehoben haben. 

Das Unternehmen VoIPTime bietet nicht nur technischen Support, sondern auch Schulungen und die Anpassung des Systems an Ihre Bedürfnisse. Basisintegrationen mit Marktplätzen und Postdiensten sind im Preis enthalten. Insgesamt ist VoIPTime CRM eine qualitativ hochwertige und zuverlässige Alternative zu den besten Systemen wie Leadvertex.

Perfectum

Perfectum — ein ukrainisches Entwicklungsunternehmen, das CRM- und ERP-Systeme (Unternehmensressourcenverwaltung) herstellt, die im Komplex arbeiten.

Das Unternehmen bietet sowohl Box- als auch Cloud-Versionen für verschiedene Geschäftsbereiche an und deckt ein breites Spektrum an Bedürfnissen von Unternehmern in der Automatisierung ihrer Aktivitäten ab.

Der Kunde kann aus mehreren Konfigurationen wählen:

• CRM-Version zur Systematisierung von Verkäufen und Kommunikation mit Kunden;

• PROJECT-Version zur Projektverwaltung;

• RETAIL-Version für den Online-Handel;

• ERP-Version, die die drei vorherigen Versionen umfasst;

• Branchenspezifische Lösungen (für Werbeagenturen, IT-Unternehmen, Rechts-, Tourismus- und Bauunternehmen, Bildungs- und medizinische Einrichtungen und viele andere Geschäftsbereiche).

Zusätzlich ist ein Modul- und App-Shop für Integrationen verfügbar, in dem mehrere Dutzend Dienste für Unternehmen angeboten werden – Lieferung, Banking, Versand, Telefonie, Marktplätze und mehr.

Zu den Vorteilen der Box-Version gehört die Möglichkeit, alle Daten auf Ihrem Server zu speichern, ein individuelles Design der Benutzeroberfläche zu erstellen und die Produkte des Dienstes mit anderen beliebten Werkzeugen zu integrieren.

Die Cloud-Version hat ebenfalls ihre Vorteile – Geschwindigkeit und Einfachheit beim Start, einen günstigeren Preis, kein eigenes Server zu benötigen und keinen Administrator einstellen zu müssen. Beide Varianten sind für ihre Aufgaben gut, man muss nur die passende für sich auswählen.

Das Zahlungssystem ist flexibel und hängt von der gewählten Version und der Anzahl der Benutzer des Systems ab. In der Cloud wird die Zahlung monatlich erhoben. Die Preisspanne beginnt bei 1000 Hrywnja und endet bei 9500 für den maximalen Tarif. Box-Versionen kosten zwischen 20.000 und 133.000 Hrywnja für eine lebenslange Lizenz.

Neben den Systemen bietet der Dienst auch Installations-, Konfigurations-, Integration-, Aktualisierungs- und Migrationdienste von Cloud zu Lizenz usw. an. Es gibt die Möglichkeit, das System mit der bestehenden Unternehmenswebsite zu integrieren und Daten aus der Kunden- und Katalogdatenbank zu übertragen, wenn Sie zuvor einen anderen Dienst verwendet haben. Ein weiteres Angebot des Teams ist die Erstellung eines persönlichen CRM speziell für den Kunden.

NetHunt

NetHunt — ein ukrainisches Produkt, ein einfaches und effektives CRM-System, das es ermöglicht, Leads durch den Verkaufstrichter zu führen und Handelsprozesse zu automatisieren.

Die Software soll nicht nur die Daten über die Kommunikation mit Kunden und Geschäften strukturieren, sondern auch das Personal von der manuellen Eingabe von Daten in Karten befreien. CRM integriert sich mit Google-Kontakten, kann Kundendaten aus E-Mails, Chats in Messengern auswählen und die Kontaktdatenbank per Mausklick übertragen.

Besonders hervorzuheben ist das Tool „Automatisierung“. Es ermöglicht, einen Teil der Prozesse auf das CRM zu übertragen, indem automatisierte Ereignisketten als Reaktion auf einen bestimmten Trigger erstellt werden. Zum Beispiel kann, wenn der Status eines Vertrags von „Verhandlungen“ auf „Deal gewonnen“ wechselt, automatisch eine E-Mail mit einem bereits beigefügten Vertragsmuster gesendet werden. In ähnlicher Weise kann eine Reaktion auf alle Änderungen in den Aufzeichnungen von Kunden und Unternehmen erstellt werden — eine Nachricht senden, einen Eintrag erstellen oder aktualisieren, Aufgaben erstellen usw. Dies wird die Belastung des Teams verringern und die Mitarbeiter von monotonen, sich wiederholenden Aufgaben befreien.

Der Dienst integriert sich in alle Produkte von Google Workspace und einigen anderen Diensten – Facebook Messenger, Linkedin. Die Integration mit Twitter, Trello, MailChimp, Slack usw. ist in Arbeit.

Der Dienst funktioniert als Browsererweiterung, Desktop-Version oder mobile Anwendung. Die Preise können hoch erscheinen – ab 250 Dollar pro Monat für das einfachste Paket. Aber hierin sind nicht nur die grundlegenden Arbeitswerkzeuge enthalten, sondern auch die Systemeinstellungen, Integrationen (je umfangreicher das Paket, desto mehr Integrationen), Automatisierungstools, verschiedene Vorlagen, Analyse von E-Mail-Kampagnen und vieles mehr. In der Regel werden diese Optionen entweder als separate kostenpflichtige Dienstleistung bereitgestellt oder über andere Dienste, für die ebenfalls gezahlt werden muss, angeboten.

Für ukrainische Unternehmen gibt es die Möglichkeit, ein Programm zu aktivieren, das die Nutzung von CRM in den ersten sechs Monaten kostenlos macht, und danach noch für weitere sechs Monate mit 50% Rabatt. An dem Programm kann bis Ende 2022 teilgenommen werden.

KeyCRM

KeyCRM — ein ukrainisches CRM-System für Online-Shops, eine Plattform, die speziell zur Optimierung des Online-Handels entwickelt wurde. Dies ist ein spezialisiertes Tool, das in seiner Nische effektiv funktioniert. 

Beim Einstieg in das System wird der Benutzer sofort von einer Schritt-für-Schritt-Anleitung und einem Videoüberblick über alle Möglichkeiten des CRM begrüßt, was sehr praktisch ist. Nach der Registrierung ruft der Manager fast sofort zurück, um beim Verständnis der Optionen zu helfen und alle Fragen zu beantworten. 

Der Benutzer kann den bestehenden Online-Shop oder die Website, von der die Bestellungen eingehen, an das System anschließen. Marktplätze (Amazon, Ebay, Etsy, Rozetka, Prom) und Shops auf verschiedenen CMS (PrestaShop, OpenCart, Magento, Wordpress) sind für die Integration verfügbar. Nach der Verbindung werden alle Bestellungen und alle Listings aus dem Online-Shop automatisch in die Plattform geladen. Die Quelle für die Bestellungen kann mehr als eine sein, was es ermöglicht, mehrere Geschäfte gleichzeitig im CRM zu gruppieren. 

Das System kann auch mit Postbetreibern, Zahlungssystemen, Versanddiensten und IP-Telefonie verbunden werden. 

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Bestellungen können segmentiert und Manager jeder Produktgruppe zugewiesen werden, sodass der Mitarbeiter nur sein Arbeitsvolumen sieht. 

Hier, wie in anderen Systemen, gibt es ein Dashboard, das nach der Kanban-Methode funktioniert — die Bestellkarten bewegen sich vom Status „Neu“ durch verschiedene Phasen zu dem endgültigen Status „Erledigt“ oder „Abgelehnt“. Wenn Sie auf eine Bestellung klicken, können Sie alle Informationen darüber sehen.

In KeyCRM gibt es einen separaten Abschnitt für Kunden, in dem alle Karten mit Kontakten und Daten jedes Käufers gesammelt sind. 

Weitere Möglichkeiten:

• Automatische Berechnung der Gebühren für Marktplätze;

• Automatische Berechnung der Lieferung;

• Duplikate von Käufern im Adressbuch finden;

• Bestellungen an die Bearbeiter verteilen;

• Analytik zu allen Quellen von Bestellungen erhalten. 

Kostenlose Testphase — 30 Tage. Danach funktioniert das System zu einem einheitlichen Tarif von 19 $ pro Monat plus 9 $ für jede 200 durchgeführten Bestellungen. Weitere 19 $ sind für die Integration mit Marktplätzen zu zahlen.

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Es gibt viele verschiedene CRMs, einige Unternehmen entwickeln sogar eigene Systeme. Jedes von ihnen hat seine Besonderheiten, eine sorgfältige Untersuchung derer wird Ihnen helfen, die richtige Wahl zu treffen. Wir haben ausführlich über vier Dienste berichtet, die wir für die interessantesten und praktischsten halten. Aber wie immer hängt die endgültige Entscheidung davon ab, welche Werkzeuge die Spezifik des Unternehmens erfordert. 

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