Rodzaje sygnałów społecznych

Treści w mediach społecznościowych – kluczowy aspekt, niezbędny do skutecznego promowania społeczności. To dzięki niemu przyciągani są zainteresowani użytkownicy, którzy stają się rzeczywistymi klientami.

Jednak aby osiągnąć taki rezultat, należy tworzyć interesujące i przydatne materiały (najlepiej, wcześniej opracowując szczegółowy plan treści). A do tego trzeba znać rodzaje treści – aby zrozumieć, co najlepiej wykorzystać przy promowaniu społeczności.

Rodzaje treści w mediach społecznościowych

Każdy post – to mały klocek. Aby zbudować solidny fundament – trzeba prawidłowo układać posty-klocki. To gwarancja sukcesu, tzn. przyciągania nowych subskrybentów i potencjalnych klientów.

Jakie są typy treści? Jest ich 5, a każdy z nich ma swoje kluczowe cechy.

Treść informacyjna

Nazywana jest również treścią newsową lub informacyjną. Pomaga zdobyć zaufanie – to główne zadanie tego rodzaju treści. Dlatego treści informacyjnych powinno być nie mniej niż 50% ogólnej liczby publikacji w społeczności.

Można w nich opowiadać o:

• historii firmy, osiągniętych wynikach, sukcesach;
• kwalifikacjach pracowników (uczestnictwo w świetnych szkoleniach, zdobywanie certyfikatów);
• charakterystyce produktów;
• zaletach zamawiania towarów/usług;
• przydatnych wskazówkach;
• procesie korzystania ze sprzedawanych towarów;
• warsztatach;
• nowościach w twojej branży.

Można również publikować ekspertyzy i rankingi, opinie znanych osobistości (blogerów), prognozy, trendy itp.

Przeczytaj także: Czym jest backup.

Treść sprzedażowa

Ten rodzaj treści zachęca ludzi do zakupu, przekształca zainteresowanych użytkowników w rzeczywistych klientów. Dzięki niej przekazywana jest informacja, że twoje towary/usługi – to, czego potrzebują.

Zalecana liczba postów sprzedażowych – 30% ogólnej liczby. Przy tym powinny one:

• przyciągać uwagę oryginalnym tytułem;
• prezentować produkty/usługi w dobrym świetle;
• obiecywać użytkownikowi pomoc w rozwiązaniu jego problemu;
• wyjaśniać, jak prawidłowo korzystać z towarów;
• proponować korzyści, których nie mają inni (promocje, zniżki);
• szczegółowo opisywać proces składania zamówienia i metody płatności;
• zawierać opinie, które potwierdzają popyt na towary;
• zawierać wezwanie do działania – najlepiej z ograniczeniem czasowym, aby użytkownicy szybko podejmowali decyzję.

Treść edukacyjna

Zwiększa procent zaufania subskrybentów. Do tego rodzaju treści należą:

• artykuły przeglądowe;
• posty, które ujawniają wiedzę, potwierdzają kompetencje w konkretnej dziedzinie;
• konsultacje online (w celu pomocy w rozwiązaniu wszelkich problemów klientów);
• angażowanie znanych ekspertów, którzy będą dzielić się swoją opinią z subskrybentami.

Treść komunikacyjna

Ten typ treści jest angażujący. Również zwiększa poziom zaufania użytkowników dzięki różnorodnym technikom:

• przeprowadzanie ankiet, zachęcających subskrybentów do udziału w dialogu;
• prośba o pozostawienie opinii (negatywne komentarze również są przydatne, na ich podstawie można poprawić usługę i lepiej obsługiwać klientów);
• prośba o podzielenie się opinią (ludzie lubią, gdy pytają ich o radę: wystarczy wskazać temat i rozpocząć rozmowę, aby zwiększyć aktywność w społeczności, uczynić ją bardziej «żywą»).

Ale są tu 2 niuanse. Pierwszy – treść komunikacyjna działa tylko w rozwiniętych społecznościach. Jeśli subskrybentów jest mało, to nie będzie komunikacji. A nowi użytkownicy, widząc całkowity brak komentarzy, nie będą chcieli się zapisać.

I drugi – komunikacja zawsze może przerodzić się w skandal lub bezsensowną kłótnię. Dlatego trzeba ją stale monitorować i umieć w porę «zgasić» narastający konflikt.

Treść rozrywkowa

Ten rodzaj treści uważany jest za najbardziej interesujący dla użytkowników. To właśnie za tym wchodzą do mediów społecznościowych. Ale nie pomaga bezpośrednio rozwiązywać twoich zadań biznesowych. Dlatego treści rozrywkowe można przydzielić 30% ogólnej liczby – to wystarczy.

W zależności od tematyki w takich publikacjach można używać:

• zbiorów pięknych obrazów;
• interesujących historii;
• obrazów z uroczymi zwierzętami;
• żartów;
• testów psychologicznych;
• faktów z kategorii «Ciekawe»;
• muzyki;
• filmów wideo;
• fragmentów znanych filmów.

Innymi słowy, tutaj dozwolone jest wszystko, co może poprawić nastrój użytkowników, sprawić, że się uśmiechną. I, oczywiście, zatrzymać uwagę, zmotywować do przewijania dalej i czytania innych postów.

Kiedy użytkownik jest w dobrym nastroju, lepiej przyswaja informacje. I być może oferowane przez ciebie towary/usługi nie pozostaną bez uwagi. Tak działa treść rozrywkowa.

Ale musi być oryginalna. Ludzie często zapisują się do różnych społeczności, a jeśli zobaczą u ciebie to, co czytali wcześniej na innych stronach – ich zainteresowanie natychmiast zgaśnie. I nie osiągniesz pożądanego rezultatu.

Rodzaje postów w Instagramie

Każda sieć społecznościowa ma swoje zasady. I używanie tych samych typów treści na różnych platformach będzie zasadniczo błędnym rozwiązaniem.

Na przykład w Instagramie główny nacisk kładzie się na obrazy. To dzięki nim przekazywana jest potrzebna informacja, a tekstu jest tu minimum, ponieważ lokalna publiczność nie lubi dużo czytać.

Dlatego, publikując posty w Instagramie, trzymaj się następujących zaleceń:

• kładź nacisk na treści wizualne (więcej obrazów, mniej tekstu);
• publikuj co najmniej 1 post dziennie, aby utrzymać zainteresowanie docelowej publiczności;
• publikuj wiadomości jak najszybciej;
• w dni robocze i w godzinach pracy kładź nacisk na treści informacyjne i sprzedażowe, w weekendy i wieczorami – na rozrywkowe;
• nie pisz tekstów dłuższych niż 2200 znaków (rób krótsze i jaśniejsze – ogromne teksty męczą użytkowników);
• rozpraszaj teksty tagami i emotikonami;
• informuj o ważnych wiadomościach, promocjach, zniżkach przez Stories (ten rodzaj treści wyświetlany jest tylko przez 24 godziny);
• twórz ankiety, aby zwiększyć poziom zaangażowania.

Rodzaje postów w Facebooku

Na Facebooku zgromadzona jest bardziej dorosła publiczność. Odpowiedzialnie podchodzi do zakupu towarów, waży plusy i minusy. Dlatego tylko piękne obrazki tutaj nie wystarczą.

Rodzaje typów treści są tutaj podobne, ale nacisk kładzie się nieco na co innego. Tak, publikując posty na Facebooku, można kierować się takimi zaleceniami:

• pisz teksty o odpowiedniej długości – tutaj zgromadzili się miłośnicy czytania, którzy poradzą sobie z dużymi tekstami (ale treść musi być użyteczna lub interesująca);
• do każdego obrazka dodawaj 100-150 znaków tekstu (same zdjęcia są tutaj mało efektywne);
• organizuj więcej akcji reklamowych;
• oferuj darmowe konsultacje;
• dostarczaj więcej informacji o zniżkach;
• oferuj możliwość przetestowania produktu;
• przypnij post zawierający ważne informacje o firmie, produktach, aktualnej promocji (aktualne tylko dla stron biznesowych).

Podsumowanie

Teraz wiesz, jakie typy treści są używane w mediach społecznościowych, i będziesz mógł łatwo się w nich orientować. Jak widzisz, ich liczba zawsze jest taka sama. Ale ponieważ w każdej sieci społecznościowej są swoje zasady, to ich procentowy udział nieco się zmienia. Tak, w Instagramie główny nacisk kładzie się na obrazy, a w Facebooku – na treści informacyjne i sprzedażowe.

Przy okazji, jeśli firma ma swoją własną stronę – nie zapominaj o takiej przydatnej funkcji, jak niedrogi hosting stron oraz przycisk mediów społecznościowych. Umieszczając go na stronie internetowej, możesz przyciągnąć nowych użytkowników, którzy nie wiedzieli, że masz społeczność na Facebooku lub Instagramie.

Podobał Ci się artykuł? Powiedz o nim znajomym: