Strona podziękowania na stronie: jak i po co ją zaaranżować

• Dlaczego warto mieć stronę z podziękowaniami na stronie internetowej
• Po jakich stronach należy stworzyć stronę z podziękowaniami
• Zasady tworzenia strony z podziękowaniami
• Typowe błędy przy tworzeniu strony z podziękowaniami
• Przykłady strony z podziękowaniami

Tworzenie strony internetowej – to żmudna praca, wymagająca uwagi na szczegóły. To nie tylko opracowanie struktury, wybór domeny, hostingu i certyfikatu SSL, ale także wiele innych niuansów. Do nich można zaliczyć taką, wydawałoby się, nieistotną, ale ważną „drobnostkę” jak strona z podziękowaniami na stronie internetowej.

„Dziękujemy za zakupy, twoje zamówienie jest w trakcie realizacji”. To najprostsze, co może być na stronie z podziękowaniami. Tę stronę klient powinien zobaczyć po zakończeniu określonej akcji na stronie. Najbardziej pożądana akcja to oczywiście zakup, ale mogą być też inne potrzeby, na przykład zbieranie danych do newslettera. Jeśli użytkownik wykonał to, do czego go zachęcaliśmy, warto pokazać, że się cieszymy i że akcja nie przeszła niezauważona.

To – najprostszy post-sprzedażowy marketing, część komunikacji z klientem. Gdyby przyszedł do nas do fizycznego sklepu, dziękowalibyśmy mu za zakupy lub za zainteresowanie towarami osobiście. Na stronie internetowej jest do tego specjalna strona, na którą klient jest automatycznie przekierowywany po zakończeniu danej akcji.

W tym artykule porozmawiamy o tym, czym jest strona z podziękowaniami, jakie są jej rodzaje, a także jak ją zaprojektować i jak nie należy tego robić. To pomoże firmie bardziej podobać się ludziom, lepiej zapadać w pamięć, więcej sprzedawać. A sposoby osiągania tych celów za pomocą strony z podziękowaniami mogą być różne.

Przeczytaj także: Jak stworzyć swoją stronę dla biznesu: samodzielnie, łatwo i stosunkowo tanio

Dlaczego warto mieć stronę z podziękowaniami na stronie internetowej

Każde interakcje należy poprawnie kończyć, przynajmniej po to, aby wyjaśnić klientowi, na przykład, że jego zamówienie zostanie dostarczone na czas. Grzeczność wymaga przynajmniej podziękowania za zakupy.

Oczywiście można podejść do tej strony czysto funkcjonalnie: potwierdzić, że zamówienia lub dane zostały odebrane, powiedzieć „dziękuję, miłego dnia”. Ta odpowiedź na akcję sama w sobie tworzy u klienta zrozumienie, co będzie dalej. A przejrzysty proces zmniejsza liczbę pytań i zwiększa prawdopodobieństwo, że skontaktują się z nami ponownie.

Jednak strona z podziękowaniami może rozwiązywać szereg dodatkowych zadań:

• informować, że strona ma przydatny newsletter z nowościami lub grupy w mediach społecznościowych;

• informować o promocjach lub nowościach;

• pomagać w zrozumieniu zakupu (na przykład pobrać darmowy przewodnik po użytkowaniu lub dostarczyć link do przydatnych artykułów);

• zachęcać do działania (zapisać się na newsletter, zostawić recenzję i otrzymać za to nagrodę itp.);

• poprawiać nastrój klienta. Zapamiętujemy, gdzie było nam wesoło i przyjemnie i chcemy tam wracać.

Jeśli dążymy nie tylko do jednorazowej sprzedaży, ale do zbudowania długotrwałych relacji z klientem, strona z podziękowaniami – to możliwość ich wzmocnienia. Ponadto dodatkowe informacje sprzyjają:

• zwiększeniu czasu przeglądania strony, jeśli klient pójdzie zobaczyć interesujące posty w blogu lub przeczytać przewodnik;

• stymulowaniu nowych zakupów, szczególnie jeśli zaproponowano zniżkę lub kod promocyjny;

• pojawieniu się recenzji. Klienci niechętnie piszą recenzje, ale przy bezpośredniej prośbie są gotowi poświęcić na to czas;

Wreszcie, jeśli masz możliwości typu zniżka za zaproszenie klientów do zaproszenia swoich przyjaciół lub subskrybentów na stronę, strona z podziękowaniami zwiększy szanse na przyciągnięcie nowych klientów.

Przeczytaj także: Jak zweryfikować użytkownika na stronie: połączenia, SMS, e-mail

Po jakich stronach należy stworzyć stronę z podziękowaniami

Ma sens zaznaczenie każdej zakończonej interakcji, wymagającej od klienta więcej niż tylko przewijania strony i przeglądania publikacji. Jeśli ta akcja jest dla nas korzystna — należy za nią podziękować. Najprostsze przykłady:

• zakupy;

• darowizny na wsparcie bloga lub strony informacyjnej;

• zapytania i recenzje;

• rejestracja w panelu użytkownika;

• subskrypcja newslettera;

• udział w ankiecie.

Można zareagować automatycznym podziękowaniem nawet na wysłaną skargę lub zgłoszenie do działu wsparcia. Wtedy rozwiązanie problemu zacznie się od razu od poprawnej reakcji.

Lista może być indywidualna, biorąc pod uwagę, jak działa strona w całości.

Należy opracować osobną stronę z podziękowaniami dla każdego przypadku, aby napisać tam właściwy tekst — „dziękujemy za zakupy”, „dziękujemy za informację”, „dziękujemy za twój wkład”, „dziękujemy za zapytanie” itd. A teraz przeanalizujmy, co jeszcze może być na takiej stronie.

Zasady tworzenia strony z podziękowaniami

Takich zasad jest niewiele:

• zgodność z ogólnym stylem i tonem marki (tutaj pisaliśmy o Tone of Voice);

• brak przeciążenia elementami lub tekstem;

• zrozumiałe przesłanie dla klienta, co będzie się działo dalej. Na przykład, że webinar, na który przyjmowano zgłoszenia, odbędzie się, kiedy i o której godzinie, jak się do niego podłączyć;

• dodatkowe zadanie — zabawiać, dodać wrażenia lub dodatkową wartość do zakupu, podzielić się treścią itd.

Dodatkowa wartość, jaką może nieść taka strona – kluczowy moment, który należy przemyśleć. Można dodawać do strony z podziękowaniami różne rzeczy:

• nastrój. Na przykład, może to być zabawna wiadomość typu „nasz kot już nad tym pracuje”, śmieszny obrazek lub mem. Działa to tak samo, jak znane przepowiednie na paragonach „Sílpo” — absolutnie nieobowiązkowe, ale wszyscy je uwielbiają;

• informacje. Można podać dane kontaktowe do działu wsparcia, jeśli pojawią się pytania, przewodnik po użytkowaniu produktu lub jego pielęgnacji, przydatne artykuły na ten temat;

• zachętę do dalszej interakcji (kody promocyjne na kolejne zakupy, zniżkę referencyjną, aby klient przyprowadził przyjaciół, punkty przyznawane w systemie lojalnościowym itd.);

• zachętę do kontynuowania zakupów (może to być po prostu przycisk „kontynuuj zakupy”, a może – karuzela z innymi produktami w katalogu);

• wezwanie do komunikacji. Może to być przycisk do dołączenia do grupy w mediach społecznościowych, subskrypcji newslettera lub propozycja zostawienia recenzji.

Kilka takich dodatkowych punktów można łączyć w jednym (na przykład zniżka może być za subskrypcję w mediach społecznościowych, odpowiedź może przynosić symboliczny punkt w systemie lojalnościowym itd.).

Ważne jednak, aby zatrzymać się na ograniczonej liczbie elementów na stronie, aby oczy się nie rozpraszały i nie tracił się główny przekaz. Na przykład, jedno podziękowanie, jeden prezent, jedno zrozumiałe wezwanie do działania (zapisać się, zostawić recenzję, kontynuować zakupy itd.). Z czasem, zbierając statystyki, można będzie zrozumieć, co działa lepiej.

Przeczytaj także: Jak zabezpieczyć stronę na WordPressie i nie stać się ofiarą luk w otwartym kodzie

Typowe błędy przy tworzeniu strony z podziękowaniami

Największym błędem – jest nieprzemyślenie takiej strony i niepraca nad nią. Zbyt prosta, sucha wiadomość pokazuje człowiekowi, że otrzymaliście od niego wszystko, co chcieliście, i on już nie jest interesujący. Ważne jest, aby kontynuować dialog przynajmniej na repliki, aby klient odszedł z poczuciem własnej ważności, zainteresowania z waszej strony i myślą o powrocie.

Zbyt lakoniczna strona – to ta, która tylko dziękuje i potwierdza akcję, nie zachęcając do niczego więcej. To nie szkodzi reputacji, ale też jej nie poprawia.

Drugi błąd w przeciwieństwie do pierwszego – przeciążenie strony elementami, tak, aby użytkownik miał rozbiegane oczy i nie mógł się na niczym skupić. Wtedy prawdopodobnie żadna myśl, którą próbujecie przekazać na tej stronie, nie zadziała. Po prostu ją zamkną.

Wreszcie, strona nie powinna odbiegać od ogólnego tonu, którym firma rozmawia z klientami. Na przykład, śmieszny obrazek – to dobry pomysł, aby urozmaicić stronę z podziękowaniami, ale nie wtedy, gdy cała strona jest bardzo stonowana i oficjalna.

Przykłady strony z podziękowaniami

Załóżmy, że sprzedajesz kursy edukacyjne. Po tym, jak potencjalny słuchacz zakupił kurs i otrzymał obowiązkowy feedback o przyjęciu środków, co jeszcze można mu zaproponować?

Co może zabawić lub zainteresować osobę, która właśnie zapłaciła? Można pójść drogą prezentu. Na przykład, dać zniżkę na następne kursy dla tego klienta lub przyjaciela, którego wybierze.

Wtedy piszemy tak: „Dziękujemy, że wybraliście naszą szkołę języka angielskiego „Canterbury”. W sprawie rozpoczęcia zajęć skontaktujemy się dodatkowo. W swojej poczcie znajdziesz 5% zniżki na następne kursy w ciągu roku dla siebie lub swojego przyjaciela. To mały prezent od pana Smitha, naszego miejskiego smoka i maskotki akademii”. Tutaj odpowiedni byłby śmieszny smok.

Należy dodać, że można śledzić nowości w mediach społecznościowych, ale obrazków już jest dużo, więc ograniczymy się do minimalistycznych ikon.

A oto inna opcja — możemy wziąć tę samą szkołę i zastosować inną logikę. Spróbować zaproponować studentowi przemyślenie dalszej nauki. Umieścimy od razu karuzelę z interesującymi kursami edukacyjnymi lub warsztatami, które mogą uzupełnić naukę. Mogą to być Speaking club, krótkoterminowe kursy poprawy gramatyki lub specyficznej leksyki biznesowej. Wtedy treści na stronie będzie już dużo, i warto usunąć media społecznościowe, a być może – i śmieszny obrazek, jeśli podgląd kursów i tak jest z rysunkami.

Spróbujmy zrobić stronę z podziękowaniami inaczej: dostarczyć jeszcze więcej przydatnych informacji. „Dziękujemy, że wybraliście naszą szkołę…” Tutaj odpowiednia będzie karuzela wiadomości z bloga, które pomogą na początku nauki: „Czy oglądanie filmów w oryginale pomaga poprawić znajomość języka?”, „Jak robić zadania domowe, aby uzyskać maksymalne korzyści?”, „Te tajemnicze czasowniki nieregularne”. A dalej — wezwanie do dołączenia do czatu grupy na Telegramie, aby od razu włączyć nowego studenta do społeczności. W ten sposób student poczuje, że się o niego troszczą, od razu zacznie włączać się w proces. To też sposób na zbudowanie komunikacji.

Jak opracować stronę z podziękowaniami, w dużej mierze zależy od tego, jak odbywa się komunikacja z klientami i czytelnikami na co dzień. Klucz do sukcesu polega na dobrym zrozumieniu swojej publiczności, osoby, do której należy się zwrócić. Podziękowanie może stać się kolejnym czynnikiem na rzecz długotrwałej i owocnej komunikacji.

Podobał Ci się artykuł? Powiedz o nim znajomym: