Email-рассылка — to wysyłanie wiadomości do potencjalnych i obecnych klientów firmy. Mogą to być powiadomienia o ofertach promocyjnych, życzenia z okazji świąt, wiadomości o działalności firmy lub powiadomienia systemowe.
Newslettery pomagają firmom na bieżąco utrzymywać kontakt z klientem i zwracać się do niego bezpośrednio, a specjalne usługi śledzą jego działania (otwieranie wiadomości, klikanie w linki).
Istnieje opinia, że email-rasprawy są przestarzałe, wypierają je media społecznościowe i reklama kontekstowa. Ale to nieprawda. Podczas gdy reklama w mediach społecznościowych i wyszukiwarkach jest skierowana do wszystkich użytkowników, wiadomości z newsletterów trafiają bezpośrednio w ręce klienta. Marketerzy śledzą zainteresowania docelowych grup odbiorców i starają się tworzyć wiadomości, aby informacje były użyteczne i interesujące.
Email-рассылка — spersonalizowane narzędzie marketingowe, oddzielny kanał, który nie konkuruje z innymi, ale działa razem z nimi.
Zastosowanie email-рассылок
Najczęściej email-рассылки są stosowane w biznesie do interakcji z klientami, ale czasami korzystają z tej usługi także w innych dziedzinach. Na przykład, strony informacyjne mogą wysyłać podsumowanie najpopularniejszych materiałów.
Do czego najczęściej stosuje się newslettery w biznesie:
-
Aktualności firmy. Nie muszą one dotyczyć produktów — z wiadomości klient może dowiedzieć się o rozszerzeniu bazy technicznej, udziale kierownictwa w międzynarodowej konferencji, aspektach społecznych działalności (charytatywność, udział w życiu regionu). Takie informacje podnoszą ranking firmy i kształtują pozytywny wizerunek w oczach klientów. Często w wiadomości nie ma samego materiału, a propozycja przejścia do bloga i przeczytania artykułu.
-
Promocje i oferty specjalne. Kolorowe, ilustrowane wiadomości oferują zakup produktów z rabatem, udział w losowaniu nagród. Takie newslettery pomagają klientom oszczędzać i uzyskiwać dodatkowe korzyści, a firmie — zwiększać liczbę lojalnych klientów.
To klasyczny przykład promocyjnej wiadomości od firmy kosmetycznej.
-
Powiadomienia. Należą do nich wiadomości o charakterze nie-reklamowym, to raczej powiadomienia o ważnych dla klienta wydarzeniach — otwarciu lub zamknięciu punktu, zmianach w harmonogramie, zmianie taryf. Powiadomienia otrzymują stali klienci i obecni użytkownicy usług. Takie newslettery mogą być ogólne i osobiste. Na przykład, każdy klient Cityhost otrzymuje wiadomości o konieczności przedłużenia ważności rejestracji domeny, hostingu lub wynajmu serwera — to automatyczna wysyłka.
Czym email-рассылка różni się od SPAMu
Newslettery często mylone są z SPAMem, ponieważ ten ostatni — jest synonimem irytującego i natarczywego zachowania nadawcy. Szczególnie denerwuje, gdy firma nie zna umiaru i wysyła wiadomości codziennie, a nawet kilka dziennie. "No i znowu SPAM!" — myślisz, naciskając odpowiedni przycisk w programie pocztowym.
Ale w rzeczywistości to zupełnie różne zjawiska, a każde z nich ma swoje charakterystyczne cechy.
Email-рассылка — legalny sposób informowania docelowych grup odbiorców i obecnych klientów o ofertach firmy. Użytkownicy sami zostawiają swoje adresy i wyrażają zgodę na otrzymywanie wiadomości. Często firmy zbierają bazę za pomocą akcji "Zapisz się na newsletter i otrzymaj rabat!" lub po prostu proponują w oknie pop-up zapisanie się na wiadomości. Tak czy inaczej, klient dobrowolnie zostawia swój adres. W danych wychodzących podane są dane kontaktowe firmy i jej nazwa, czytelnik wie, z kim ma do czynienia. Na dole wiadomości zawsze znajduje się przycisk "Wypisz się".
Email-рассылка ma na celu budowanie długotrwałych, zaufanych relacji z klientem, jej mechanizm jest otwarty i przejrzysty.
SPAM — to oszukańcza schemat. Odbiorcy nie wyrażają zgody na otrzymywanie wiadomości, baza jest zbierana nielegalnymi metodami, na przykład:
-
Boty SPAMowe zbierają adresy na stronach, wyciągając je z kodu stron;
-
Hakerzy włamać się do baz danych sklepów internetowych i mediów społecznościowych, kradną listy kontaktów z usług pocztowych;
-
Bazy adresów są wielokrotnie odsprzedawane, SPAMerzy wymieniają się nimi między sobą;
-
Wysyłane są wiadomości do bazy, złożonej losowo — do rozszerzenia domeny typu @gmail.com lub @ukr.net po prostu podstawiane są dowolne słowa, które mogą być w adresach. W wiadomości znajdują się obrazki i linki — klikając w cokolwiek, użytkownik potwierdza prawdziwość adresu. Dlatego nie zaleca się w ogóle otwierania podejrzanych wiadomości, a tym bardziej klikania w elementy. Przy okazji, może być tam nawet przycisk "Wypisz się", ale jest fałszywy — klikając na niego, otrzymasz jeszcze więcej wiadomości SPAMowych.
Istnieje wiele takich metod. Po zebraniu bazy SPAMerzy wysyłają wiadomości różnego rodzaju z propozycją zakupu czegoś, zainwestowania pieniędzy, otrzymania spadku. Tak zwane "nigeryjskie wiadomości" — klasyczny przykład SPAMu. W wiadomości nie ma prawdziwych danych nadawcy. To zazwyczaj jednorazowa masowa wysyłka, mająca na celu nielegalne wyłudzenie pieniędzy od ludzi. Takie działania są karane przez prawo i przewidują kary finansowe.
Więc jeśli masz dość reklamowych wiadomości od znanego sklepu internetowego, wcale nie musisz karać go wysyłając do SPAMu — wystarczy wypisać się z newslettera, a twój adres automatycznie zostanie usunięty z bazy. A podejrzaną wiadomość od nieznanego nadawcy lepiej usunąć, nie otwierając jej.
Zalety wyspecjalizowanych usług w porównaniu do hostingu
Wysyłanie wiadomości można realizować za pomocą zwykłego hostingu, ale lepiej wybrać specjalne usługi. Hosting jest raczej przeznaczony do osobistego lub korporacyjnego użytku skrzynek pocztowych. Jeśli musisz wymieniać wiadomości z kolegami lub korespondować z klientami – hosting to świetna opcja. Jeśli chodzi o masowe wysyłki, warto wybrać profilową usługę. Pozwoli ona na bardziej elastyczne zarządzanie wysyłkami, tworzenie szablonów, śledzenie efektywności i mierzenie skuteczności wysyłek. Oto kilka powodów, aby wybrać usługę wysyłek:
-
Ograniczenia dotyczące wysyłki. Z osobistego lub korporacyjnego konta można wysłać ściśle określoną liczbę wiadomości. Na przykład, w Gmailu to nie więcej niż 500 wiadomości dziennie, w ukr.net — maksymalnie 250. Tworząc osobistą pocztę na hostingu od Cityhost, klient ma możliwość wysyłania 300 wiadomości dziennie z jednego adresu. Specjalne usługi do wysyłek nie mają ograniczeń co do liczby wiadomości, można je wysyłać tysiącami.
-
Prawdopodobieństwo trafienia do skrzynki odbiorczej, a nie do SPAMu. Ponieważ osobiste skrzynki nie są przeznaczone do wysyłek, jakakolwiek nadmierna aktywność może być postrzegana przez dostawcę poczty jako możliwość włamania lub oszustwa. Takie wiadomości mają poważne szanse trafić do folderu SPAM, podczas gdy usługi gwarantują dostarczenie korespondencji na miejsce.
-
Możliwość tworzenia szablonów. Usługi oferują możliwość stworzenia pięknej wiadomości za pomocą konstruktora — zawiera on banery, obrazki, paski, ramki, przyciski, czcionki do nagłówków. Można je komponować, po prostu przeciągając myszką — na wyjściu otrzymuje się profesjonalnie złożoną wiadomość.
-
Analiza efektywności wysyłek. Dobre usługi do wysyłek mają dodatkowe narzędzia marketingowe. Analizują reakcję odbiorców — ile wiadomości zostało usuniętych bez otwierania, ile otworzono, ile czytelników kliknęło w linki, ile się wypisało.
TOP-4 usługi email-рассылок
Poniżej przedstawiamy 4 najpopularniejsze usługi, które dobrze sprawdziły się na rynku.
MailChimp
MailChimp — amerykańska wielofunkcyjna platforma marketingowa, oferująca tworzenie stron na szablonach, targetowanie, CRM i wiele innych. Email-рассылка — jeden z kierunków.
Wśród możliwości znajdziesz tworzenie wiadomości w konstruktorze, analizę efektywności nagłówków, automatyczne określanie grupy docelowej dla poszczególnych wysyłek, monitorowanie zachowań odbiorców, testowanie wysyłek, segmentację bazy itd.
Usługa oferuje 4 pakiety taryfowe — od darmowego z 10 000 wysyłkami miesięcznie do Premium z abonamentem 300 USD miesięcznie i możliwością wysłania do 15 mln wiadomości.
Jednym z minusów, który może odstraszyć — brak wersji w języku rosyjskim. Ale ten problem łatwo rozwiązać za pomocą przeglądarkowego tłumacza Google, który dość czytelnie tłumaczy cały interfejs. Na naszym zrzucie ekranu widzisz właśnie taki wariant.
GetResponse
GetResponse — kolejna usługa do automatyzacji marketingu. Oprócz newsletterów oferuje tworzenie stron, buduje lejki sprzedażowe, pozwala śledzić działania odwiedzających (kliknięcia, porzucone koszyki), oferuje usługi targetowania.
Oprócz klasycznego zestawu (szablony wiadomości, reakcje odbiorców) są autorespondery — zautomatyzowane wysyłki na podstawie działań klientów (wiadomość powitalna w odpowiedzi na rejestrację, przypomnienie o niedokończonym zakupie, wysyłanie potwierdzeń). Pozwala wybierać najlepszy czas na wysyłki za pomocą opcji "Idealny czas".
Na stronie oferowane są 4 płatne taryfy, które można przetestować przez 30 dni. Po tym można przejść na jedną z nich lub skorzystać z darmowego Free od GetResponse (z bazą do 500 kontaktów). We wszystkich pozostałych bazy zaczynają się od 1000 kontaktów (w MAX — od 5000), a same pakiety różnią się nie liczbą możliwych wiadomości, ale narzędziami. Koszt najtańszego BASIC — 12,30 USD, maksymalny taryfa jest obliczana indywidualnie.
eSputnik
eSputnik również koncentruje się na wysyłkach i działa nie tylko z wiadomościami e-mail, ale także z SMS-rasprawami, chatbotami w komunikatorach i powiadomieniami push dla komputerów i urządzeń mobilnych.
Usługa zawiera oferty dla dwóch kategorii klientów — małych firm i dużych przedsiębiorstw. Małym przedsiębiorstwom oferowany jest zestaw narzędzi do wysyłek oraz sekcja "Agencja marketingowa", w której można zamówić usługi profesjonalistów.
Dla dużych firm oprócz tego są interesujące opcje, takie jak AMP4email, pozwalająca na osadzanie narzędzi sprzedaży bezpośrednio w wiadomości (klient może dokonywać zakupów i innych działań, nie przechodząc do sklepu), łączenie różnych komunikatorów w jednym systemie, tworzenie profilu klienta i zapisywanie danych o jego zachowaniu, segmentacja bazy, a nawet sztuczna inteligencja.
Podczas rejestracji użytkownik otrzymuje wysyłkę na 2500 wiadomości do testowania, istnieje również darmowy taryfa dla bazy do 500 użytkowników. Oferowane są trzy płatne pakiety: "Wolny" (5 gr za wiadomość), "Optymalny" (opłata zależy od liczby kontaktów w bazie), "Dla dużych firm" (obliczane indywidualnie).
SendPulse
SendPulse jest reklamowany jako narzędzie z szerokim asortymentem wysyłek i chatbotów (email, SMS, Viber, Instagram, WhatsApp, Facebook i inne), ale ma również możliwość tworzenia landingów i pracy z CRM.
Tutaj zobaczysz już znany zestaw usług: powiadomienia web-push, szablony dla wiadomości, analityka wysyłek, segmentacja bazy, formularze subskrypcyjne, wysyłki transakcyjne, testowanie, personalizacja i wiele innych.
Z ciekawych rzeczy: rozdzielenie praw dostępu na koncie (można podłączyć kilku menedżerów, a każdy będzie miał dostęp tylko do określonych sekcji).
Ponieważ firma oferuje wiele usług, jej cennik jest dość obszerny. Email-рассылки są przedstawione przez cztery pakiety, z których jeden jest darmowy (do 500 subskrybentów), a pozostałe są obliczane albo na podstawie liczby wiadomości miesięcznie, albo na podstawie wielkości bazy adresów. Ceny są elastyczne dla każdego taryfy, można je dostosować do siebie.
Jak wybrać usługę do email-рассылок
Podstawowe punkty, na które należy zwrócić uwagę — to możliwości usługi, liczba wiadomości, które trzeba wysyłać miesięcznie, oraz ceny. Czego dokładnie byś chciał? Może wystarczy stworzyć email-рассылку i przeanalizować jej wyniki. Lub potrzebujesz rozszerzonego zestawu narzędzi w postaci łańcuchów wiadomości i autoresponderów. A może dodatkowo potrzebna będzie konsultacja marketerów.
Sporządź listę potrzebnych narzędzi, zapoznaj się z ofertami różnych usług, porównaj je z twoją bazą kontaktów. Jeśli adresów jest jeszcze mało, może wystarczy darmowy taryfa z możliwością wbudowania formularza subskrypcyjnego na stronie. Rozszerzając listę odbiorców, zawsze będziesz mógł zmienić taryfę lub dokupić potrzebne usługi.
Ważne jest, aby wiedzieć, że uczciwe usługi nie oferują swojej bazy adresów — pracują z twoimi klientami. Jeśli nie masz swojej listy kontaktów, najpierw będziesz musiał ją stworzyć za pomocą akcji lub innych otwartych metod.
Krótko przeszliśmy przez możliwości najpopularniejszych usług do wysyłek. Każda z nich ma swoje funkcje i wiele ofert. Jeśli nastała potrzeba skorzystania z ich pomocy w rozwoju biznesu — zapoznaj się bliżej z tymi zasobami i wybierz najbardziej odpowiednią do swoich zadań.
Podobał Ci się artykuł? Powiedz o nim znajomym: 
