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Wie beeinflusst die integrierte Suche die Conversion und den Verkauf?
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Fertige Lösungen für die Suche auf Websites und in Online-Shops
Warum ein Suchmodul auf der Website benötigt wird
Die Suche auf der Website — ein funktionales Werkzeug zur Verbesserung der Benutzererfahrung. Ihre Hauptaufgabe — die Anfragen der Kunden zu verstehen und relevante Inhalte bereitzustellen. Für genauere Ergebnisse werden spezielle Algorithmen verwendet, die die Verarbeitung von Informationen beschleunigen und die Antwort konkretisieren.
Je mehr Produkte im Geschäft angeboten werden, desto präziser muss die Suchmaschine arbeiten. Beispielsweise sucht ein Kunde oft nach dem gewünschten Artikel unter einem umgangssprachlichen Namen und erhält als Antwort den Standardtext "Produkt nicht gefunden". Um dies zu vermeiden, muss der Suchalgorithmus lernen, Umgangssprache, Ausdrücke und Abkürzungen zu erkennen.
Die vorrangige Aufgabe, die das Suchwerkzeug auf der Internetressource lösen soll, besteht darin, relevante Ergebnisse zu liefern. Dabei sollte es mehrere Eingabesprachen berücksichtigen, Fehler korrigieren und falsch eingegebene Namen verarbeiten. Auch die Funktion zum Auslesen von Metatags und dem kontextuellen Inhalt der gesuchten Seite ist notwendig.
Wir haben die Funktionalität der Suchmaschine eines großen Online-Shops getestet, und die Ergebnisse zeigen, dass sie mit falschen Anfragen umgehen kann. Dies ist eine sehr nützliche Eigenschaft, da Käufer oft englische Namen in kyrillischer Schrift eingeben oder sich um einen Buchstaben vertun.
Wie beeinflusst die integrierte Suche die Conversion und den Verkauf?
Benutzer suchen auf unterschiedliche Weise nach Produkten und Informationen. Einige verwenden Google und studieren die Angebote in den Top-Ergebnissen, während viele es vorziehen, mit vertrauten Ressourcen zu arbeiten, auf denen sie bereits positive Erfahrungen gemacht haben. In die Suchzeile wird der Name des Unternehmens oder dessen Domainname (amazon.com oder hotline.ua) eingegeben — und der Besucher gelangt zur gewünschten Seite.
Wichtig! Bei beliebten Diensten gibt es manchmal Klone, daher ist die Suche über die Domain viel zuverlässiger — so gelangen Sie sicher zur richtigen Website und nicht zu einer Kopie.
Studien von Econsultancy haben gezeigt, dass etwa 30% der Verbraucher zunächst das gewünschte Produkt über das integrierte Suchmodul auf der Website suchen und 5–6 Mal mehr Käufe tätigen als die restlichen 70%. Letztere verwenden oft ausschließlich integrierte Steuerelemente — Kataloge, Abschnitte, Filter usw. und vergessen die Suchzeile, und nach langem Umherirren auf den Seiten der Website schließen sie sie einfach, ohne das gewünschte Produkt zu finden.
Eine Möglichkeit zur Verbesserung der Conversion ist die intelligente Einrichtung des Suchmoduls. Es sollte nicht nur Ergebnisse für die Anfrage liefern, sondern auch Alternativen und verwandte Produkte anbieten (zum Beispiel eine Hülle und Kopfhörer beim Kauf eines Handys). Für den Kunden steht eine schnelle und einfache Informationssuche im Vordergrund, und die Rolle der Suchmaschine besteht darin, ihm dabei zu helfen.
Eigenentwickelte CMS haben manchmal nicht die Leistung, um komplexe Wortformen im Textfeld zu analysieren und zu verarbeiten. Natürlich kann man sich damit beschäftigen, den nativen Dienst zu verbessern und ihn fortschrittlicher zu gestalten. In den meisten Fällen ist dies jedoch eine unnötige Budgetverschwendung, da es externe Tools gibt, die ohne große Probleme in die Seite integriert werden können.
Der Vorteil fertiger Lösungen besteht darin, dass sie Zeit und Geld für Websitebesitzer sparen und zudem auf einem externen Server gehostet werden, sodass kein Platz auf dem Hosting benötigt wird und die Website nicht verlangsamt wird.
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Fertige Lösungen für die Suche auf Websites und in Online-Shops
Es gibt viele Dienste mit Suchalgorithmen für eCommerce. Kostenlose — Software, die von Enthusiasten erstellt wurde, mit eingeschränkten Funktionen. In der Regel handelt es sich um Open-Source-Software mit der Möglichkeit zur Erweiterung und mit Dokumentation, die beschreibt, wie man die Suche auf der Website umsetzt.
Die kostenpflichtigen Lösungen sind häufig Cloud-Dienste, die von einem Team von Spezialisten entwickelt wurden. Die Optionen sind nur durch die Wünsche des Kunden und die technischen Aspekte des Engines begrenzt. Die Kosten der Systeme sind durchaus gerechtfertigt, da sie sowohl technische Unterstützung, Updates als auch Modernisierungen beinhalten.
MultiSearch und SearchBooster
Betrachten wir detaillierter zwei kostenpflichtige Dienste, nämlich MultiSearch und SearchBooster.
MultiSearch hat in der Grundversion:
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Korrektur — erkennt Tippfehler in Wörtern und überprüft den Text auf Übereinstimmung in anderen Tastaturlayouts.
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Analyse von Morphologie und Synonymen — versteht Wortformen und ähnliche Begriffe.
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Anpassung an mobile Bildschirme — ändert flexibel die Benutzeroberfläche je nach verwendetem Gerät.
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Erweiterung der Informationsquellen für die Ausgabe — ermöglicht das Einbeziehen von Blogs, FAQ und Aktionsseiten.
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Kategoriefilterung — liefert sofort die entsprechende Kategorie. Nützlich, wenn das angeforderte Produkt nicht verfügbar ist.
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Warenkorb-Anzeige in den Ergebnissen — verschiebt das Gewünschte in den Einkaufswagen.
Wie wir sehen, funktioniert der Dienst gut mit Synonymen und zusätzlichen Kategorien. Auf die Anfrage "Kaffee" liefert er nicht nur das Produkt selbst, sondern auch verwandte Geräte und andere Artikel, die für einen "Kaffeeliebhaber" nützlich sein könnten.
Das Suchmodul Search Booster hat in der Datenbank:
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Verwaltung von Synonymen — ermöglicht es im Admin-Bereich, Listen von Wörtern mit ähnlichen Bedeutungen für häufige Phrasen zu erstellen.
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Dynamische Filter — identifiziert ähnliche Produkte aus der angeforderten Kategorie und bietet sie dem Benutzer an.
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Einzigartige Angebote — erleichtert die Erstellung eigener Filtereinstellungen nach Parametern oder Eigenschaften.
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Optimierung der Benutzeranfragen — korrigiert Tippfehler, analysiert Layouts usw.
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Optimierung des Inhalts — passt automatisch Bilder, Struktur und Format an verschiedene Gerätetypen und Bildschirme an.
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Protokollierung und regionale Unterstützung — speichert die häufigsten Anfragen und analysiert sie, um in Zukunft relevante Ergebnisse zu liefern. Regionale Unterstützung umfasst die Erstellung verschiedener Vertriebskanäle, Inhalte und Preisgestaltung, die durch das GEO des Kunden beeinflusst wird.
Die Suchmaschine wird als "intelligent" beworben und sie funktioniert tatsächlich gut mit Synonymen. Zum Beispiel liefert sie auf die Anfrage "Fisch" eine ganze Palette von Ergebnissen — verschiedene Arten der Zubereitung von Fisch (Snacks, geräuchert, gesalzen), Fischgeschmack-Produkte (Cracker) und Tierfutter. Außerdem kennt sie die Artennamen (Kabeljau, Lachs, Rotfeder) und Produkte, die aus Fisch hergestellt werden (Krabbenfleisch, Konserven). Unten wird alles aufgelistet, was man mit Fisch essen kann — Getreide, eingelegtes Gemüse. Die Suchmaschine holt das Maximum aus der Anfrage heraus.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass kostenpflichtige Angebote vorteilhaft von kostenlosen abweichen, obwohl sie nicht ohne Nachteile sind.
Die Vorteile eines solchen Produkts:
- Von einem Team von Fachleuten entwickelt
- Kann mit verschiedenen Plattformen integriert werden
- Hat einen technischen Support, der schnell Probleme behebt und das System aktualisiert
- Lässt sich leicht skalieren und den Wünschen des Kunden anpassen
- Wird nach modernen API-Methoden implementiert
- Kann externe Dienste zur Analyse einbinden
Nachteile:
- Kosten
- Minimale Testphase (14 Tage sind nicht genug, um die Effektivität zu beurteilen)
- Schwierigkeiten beim Anbieterwechsel
- Periodische Wartung
Diese Lösungen sind in ihrer Funktionalität recht ähnlich, weisen jedoch einige Unterschiede auf. Zunächst in den Kosten. So variiert die Preisliste für die Dienste von SearchBooster im Bereich von $50-$273 für Paketlösungen, während der Preis für ein persönliches Set in Abhängigkeit von den angebotenen Funktionen festgelegt wird. Die Dienste von MultiSearch werden mit $40, $110 und $300 bewertet. Beide Anbieter bieten jedoch eine 14-tägige Testphase, um sich mit den grundlegenden Funktionen vertraut zu machen.
Integrierte Suche von Google
Die Google Corporation bleibt ebenfalls nicht von den Trends unberührt und bietet den eCommerce-Besitzern ihr Plugin ""Website-Suche". Natürlich gibt es einige Nuancen, aber insgesamt ist es eine würdige Alternative zu kostenpflichtigen Diensten.
Vorteile:
- Aus der führenden Corporation hervorgegangen, bietet das Plugin eine hohe Genauigkeit der Ergebnisse
- Berücksichtigt Morphologie, Syntax, Layout und Synonyme
- Gibt Vorschläge beim Texteingeben
- Erfordert keine Zahlung
- Lässt sich leicht integrieren
- Analysiert Anfragen
Nachteile:
- Zeigt Werbung an
- Sammelt Informationen über Benutzer, speichert den Verlauf
Um die Google-Suche auf der Website einzufügen, müssen Sie nur die gewünschte Vorlage erstellen und die Datenbank der Ressource damit verbinden. Danach erfolgt die Integration durch HTML-Code. Um die Funktionalität zu erweitern, muss der Code angepasst werden, was ohne erfahrene Entwickler eine recht schwierige Aufgabe sein kann.
Module und Plugins für die Suche auf CMS-basierten Websites
Alle existierenden Baukästen verfügen über native und externe Module und Plugins. Beispielsweise gibt es für Opencart eine ganze Datenbank von Template-Suchmodulpaketen. Je aktueller der Kern der Basisplattform ist — desto einfacher lassen sich die Plugins integrieren. Genauso ist es bei Joomla — neben der Basis gibt es viele Erweiterungen. Wordpress ist der loyalste in dieser Liste. Die Integration mit ihm erfolgt einfach und unkompliziert, und das umfangreiche Katalogangebot zusätzlicher Erweiterungen ermöglicht es, die Suche auf der Website nach Wörtern anzupassen.
So bietet WordPress Hunderte von Plugins, die mit der Suche verbunden sind — man muss nur eines auswählen, das mit Ihrer Version kompatibel ist, auf die Schaltfläche "Installieren" klicken und einfache Einstellungen im Panel vornehmen.
Die Vorteile integrierter Filtersysteme:
- Bereits im Kern integriert und werden durch Setzen eines Häkchens im Admin-Bereich aktiviert
- Bieten grundlegende Werkzeuge mit einfachen Filtern und Tags
- Erfordern keine Entwickler zur Implementierung und Einrichtung
- Erweitern die Auswahl zusätzlicher Module und Plugins
Nachteile:
- Schwierigkeiten bei der Integration mit nicht aktuellen Versionen des Kerns
- Minimale Optionen in den Startversionen
Trotz der Vielzahl externer Open-Source-Projekte bewältigen native Plugins ihre Hauptaufgabe gut. Doch sie können nicht die Flexibilität und Detailgenauigkeit in der Einrichtung bieten, die externe Entwickler anbieten. Das betrifft sowohl die Filterlisten als auch die Berücksichtigung morphologischer Besonderheiten und Synonyme. Für klassische Online-Shops und einfache Blogs ist dieses Set mehr als ausreichend, aber für erweiterte eCommerce-Projekte und Nachrichtenaggregatoren sollte man auf andere Entwicklungen achten.
Wie fügt man eine Suche in die Website ein?
Der Prozess zur Integration eines Blocks, der für das Finden relevanter Werte innerhalb der Internetressource verantwortlich ist, ist recht einfach, da er nur minimale Änderungen am Code der Seite erfordert. Wichtig ist, sich zunächst mit dem Erscheinungsbild der Eingabezeile, den Prioritäten im Arbeitsprozess und dem Dienstleister auseinanderzusetzen.
Es ist am besten, fertige Paketprodukte zu verwenden, da ihre Anbindung auf die Aktivierung des Plugins oder das Einfügen des Codes auf der Seite beschränkt ist. Sie funktionieren mit jedem CMS, und für die Implementierung ist keine Hilfe von Entwicklern oder IT-Spezialisten erforderlich. Außerdem sind sie günstiger als Eigenentwicklungen und erfüllen alle grundlegenden Anforderungen des Eigentümers.
Alternativ kann man eine individuelle Entwicklung bei Programmierern in Auftrag geben. Ein selbstgeschriebenes Modul kann teuer werden, ermöglicht jedoch die Schaffung eines einzigartigen Designs und die Anpassung des Engines an die Bedürfnisse des Kunden.
Dieser Schritt ist notwendig, wenn spezielle Anforderungen an die Suchmaschine bestehen. In der Regel greifen große Online-Shops darauf zurück, die sich eigene Entwicklungen und die Bereitstellung zusätzlicher Ressourcen auf einem Server leisten können.
Für CMS ist die Kostenstruktur solcher Lösungen in seltenen Fällen gerechtfertigt: wenn zum Beispiel ein zu altes Kernsystem verwendet wird oder die Software nicht mit klassischen Produkten funktioniert.
Optimieren Sie Ihre Internetressource — integrieren Sie ein Suchdienstmodul. Durch die Verbesserung der Benutzererfahrung ziehen Sie neue Kunden zu Ihrer Marke, was die Conversion und den Gewinn steigert.
