E-Mail-Newsletter — das Versenden von E-Mails an potenzielle und bestehende Kunden des Unternehmens. Dies können Benachrichtigungen über Sonderangebote, Feiertagsglückwünsche, Neuigkeiten über die Unternehmensarbeit oder Systembenachrichtigungen sein.
Newsletter helfen Unternehmen, ständig mit dem Kunden in Kontakt zu bleiben und direkt anzusprechen, während spezielle Dienste sein Verhalten verfolgen (Öffnen der E-Mail, Klicken auf Links).
Es gibt die Meinung, dass E-Mail-Newsletter veraltet sind, sie wurden von sozialen Netzwerken und kontextbezogener Werbung verdrängt. Aber das ist nicht so. Während Werbung in sozialen Medien und Suchmaschinen auf alle Benutzer abzielt, gelangen Newsletter direkt in die Hände des Kunden. Marketer verfolgen die Interessen der Zielgruppen und versuchen, E-Mails so zu gestalten, dass die Informationen nützlich und interessant sind.
E-Mail-Newsletter — ein personalisiertes Marketinginstrument, ein eigener Kanal, der nicht mit anderen konkurriert, sondern mit ihnen zusammenarbeitet.
Anwendung von E-Mail-Newslettern
Am häufigsten werden E-Mail-Newsletter in Unternehmen verwendet, um mit Kunden zu interagieren, aber manchmal wird dieser Dienst auch in anderen Bereichen genutzt. Zum Beispiel können Nachrichtenseiten die beliebtesten Materialien als Digest versenden.
Wofür wird der Versand im Geschäft am häufigsten verwendet:
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Unternehmensnachrichten. Diese müssen nicht unbedingt Produkte betreffen — aus den Nachrichten kann der Kunde über die Erweiterung der technischen Basis, die Teilnahme der Geschäftsführung an internationalen Konferenzen, soziale Aspekte des Geschäfts (Wohltätigkeit, Teilnahme am Leben der Region) erfahren. Solche Informationen heben das Ansehen des Unternehmens und bilden ein positives Image bei den Kunden. Oft enthält die E-Mail nicht das Material selbst, sondern das Angebot, den Blog zu besuchen und den Artikel zu lesen.
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Aktionen und Sonderangebote. Auffällige, illustrierte Nachrichten bieten an, Produkte mit Rabatt zu kaufen oder an Gewinnspielen teilzunehmen. Solche Newsletter helfen den Kunden, zu sparen und zusätzliche Vorteile zu erhalten, während das Unternehmen die Anzahl der loyalen Käufer erhöht.
Das ist ein klassisches Beispiel für einen Aktionsbrief von einem Kosmetikunternehmen.
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Benachrichtigungen. Dazu gehören nicht werbliche Nachrichten, es sind eher Benachrichtigungen über wichtige Ereignisse für den Kunden — die Eröffnung oder Schließung eines Standorts, Änderungen im Zeitplan, Änderungen der Tarife. Benachrichtigungen erhalten Stammkunden und aktuelle Nutzer der Dienstleistungen. Solche Newsletter können allgemein oder persönlich sein. Zum Beispiel erhalten alle Kunden von Cityhost E-Mails über die Notwendigkeit, die Gültigkeit ihrer Domainregistrierung, des Hostings oder der Servermiete zu verlängern — das ist ein automatisierter Versand.
Wie sich E-Mail-Newsletter von SPAM unterscheiden
Newsletter werden oft mit SPAM verwechselt, da letzterer ein Synonym für das ärgerliche und aufdringliche Verhalten des Absenders ist. Besonders nervig ist es, wenn das Unternehmen es übertreibt und jeden Tag E-Mails versendet, manchmal sogar mehrere pro Tag. "Na toll, schon wieder SPAM!" — denken Sie, während Sie die entsprechende Schaltfläche in Ihrem E-Mail-Client drücken.
Aber tatsächlich sind dies völlig verschiedene Phänomene, und jedes hat seine charakteristischen Merkmale.
E-Mail-Newsletter — ein legaler Weg, um Zielgruppen und bestehende Kunden über die Angebote des Unternehmens zu informieren. Die Nutzer hinterlassen selbst ihre Adressen und geben ihre Zustimmung zum Erhalt von E-Mails. Oft sammeln Unternehmen eine Datenbank durch Aktionen wie "Melden Sie sich für den Newsletter an und erhalten Sie einen Rabatt!" oder bieten einfach in einem Pop-up-Fenster an, sich für Nachrichten anzumelden. So oder so hinterlässt der Kunde seine Adresse freiwillig. In den ausgehenden Daten sind die Kontaktdaten des Unternehmens und dessen Name angegeben, der Leser weiß, mit wem er es zu tun hat. Am Ende der E-Mail gibt es immer einen Button "Abmelden".
E-Mail-Newsletter sollen langfristige vertrauensvolle Beziehungen zum Kunden aufbauen, ihr Mechanismus ist offen und transparent.
SPAM — das ist ein betrügerisches Schema. Empfänger geben nicht ihr Einverständnis, E-Mails zu erhalten, die Datenbank wird illegal gesammelt, zum Beispiel:
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SPAM-Bots sammeln Adressen von Websites, indem sie diese aus dem Code der Seiten extrahieren;
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Hacker hacken Datenbanken von Online-Shops und sozialen Netzwerken, stehlen Kontaktlisten aus E-Mail-Diensten;
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Adressdatenbanken werden mehrfach weiterverkauft, SPAMMER tauschen sie untereinander aus;
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Es werden E-Mails an eine zufällige Datenbank versendet — zu einer Domain-Endung wie @gmail.com oder @ukr.net werden einfach beliebige Wörter eingesetzt, die in Adressen vorkommen könnten. In der E-Mail sind Bilder und Links enthalten — indem der Nutzer auf etwas klickt, bestätigt er die Existenz der Adresse. Daher wird nicht empfohlen, verdächtige E-Mails überhaupt zu öffnen, geschweige denn auf Elemente zu klicken. Übrigens kann es sogar einen Button "Abmelden" geben, aber der ist gefälscht — wenn Sie darauf klicken, erhalten Sie noch mehr SPAM-E-Mails.
Es gibt viele solcher Methoden. Nach dem Sammeln der Datenbank senden SPAMMER E-Mails unterschiedlicher Art mit dem Angebot, etwas zu kaufen, Geld zu investieren oder ein Erbe zu erhalten. Die sogenannten "nigerianischen Briefe" — ein klassisches Beispiel für SPAM. In der E-Mail sind keine echten Daten des Absenders enthalten. Es handelt sich normalerweise um eine einmalige Massenversendung, die darauf abzielt, illegal Geld von Menschen zu erlangen. Solche Handlungen sind gesetzlich strafbar und können zu Geldstrafen führen.
Wenn Ihnen also die Werbe-E-Mails eines bekannten Online-Shops lästig sind, ist es nicht notwendig, ihn mit einer SPAM-Markierung zu bestrafen — es reicht, sich vom Newsletter abzumelden, und Ihre Adresse wird automatisch aus der Datenbank gelöscht. Ein verdächtiger Brief von einem unbekannten Absender sollte jedoch besser gelöscht werden, ohne ihn zu öffnen.
Vorteile spezialisierter Dienste gegenüber Hosting
E-Mails können mit herkömmlichem Hosting versendet werden, aber es ist besser, spezialisierten Diensten den Vorzug zu geben. Hosting ist eher für den persönlichen oder geschäftlichen Gebrauch von E-Mail-Postfächern gedacht. Wenn Sie E-Mails mit Kollegen austauschen oder mit Auftraggebern kommunizieren müssen – ist Hosting eine hervorragende Wahl. Wenn es um Massenversendungen geht, sollten Sie einen spezialisierten Dienst wählen. Dieser ermöglicht eine flexiblere Verwaltung von E-Mail-Versendungen, das Erstellen von Vorlagen, das Verfolgen der Effizienz und das Messen der Ergebnisse der Versendungen. Hier sind einige Gründe, einen Versanddienst zu wählen:
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Versandbeschränkungen. Von einem persönlichen oder geschäftlichen Postfach kann eine streng regulierte Anzahl von E-Mails versendet werden. Zum Beispiel sind es bei Gmail nicht mehr als 500 E-Mails pro Tag, bei ukr.net maximal 250. Wenn Sie ein persönliches E-Mail-Konto bei Cityhost erstellen, hat der Kunde die Möglichkeit, 300 E-Mails pro Tag von einer Adresse zu versenden. Spezielle Versanddienste haben keine Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl der E-Mails, sie können in Tausenden versendet werden.
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Wahrscheinlichkeit, im Posteingang und nicht im SPAM zu landen. Da persönliche Postfächer nicht für Newsletter vorgesehen sind, kann jede übermäßige Aktivität vom E-Mail-Dienst als Möglichkeit zum Hacken oder Betrug wahrgenommen werden. Solche E-Mails haben ernsthafte Chancen, im SPAM-Ordner zu landen, während Dienste garantieren, dass die Korrespondenz ankommt.
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Möglichkeit, Vorlagen zu erstellen. Auf den Diensten besteht die Möglichkeit, eine schöne E-Mail mit einem Baukasten zu erstellen — darin sind Banner, Bilder, Plakate, Rahmen, Schaltflächen, Schriftarten für Überschriften enthalten. Sie können sie einfach per Drag & Drop zusammenstellen — am Ende erhalten Sie eine professionell gestaltete E-Mail.
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Analyse der Effizienz von Versandaktionen. Gute Versanddienste verfügen über zusätzliche Marketinginstrumente. Sie analysieren die Reaktionen der Empfänger — wie viele E-Mails wurden ungelesen gelöscht, wie viele wurden geöffnet, wie viele Leser haben auf Links geklickt, wie viele haben sich abgemeldet.
TOP-4 E-Mail-Newsletter-Dienste
Im Folgenden betrachten wir die 4 beliebtesten Dienste, die sich auf dem Markt gut bewährt haben.
MailChimp
MailChimp — eine amerikanische multifunktionale Marketingplattform, die die Erstellung von Websites auf Vorlagen, Targeting, CRM und vieles mehr anbietet. E-Mail-Newsletter sind eines der Angebote.
Zu den Möglichkeiten gehören das Erstellen von E-Mails im Baukasten, die Analyse der Effizienz von Betreffzeilen, die automatische Bestimmung der Zielgruppe für bestimmte Newsletter, die Überwachung des Verhaltens der Empfänger, das Testen von Versandaktionen, die Segmentierung der Datenbank usw.
Der Dienst bietet 4 Tarifpakete — von einem kostenlosen mit 10.000 Sendungen pro Monat bis zu Premium mit einer monatlichen Gebühr von 300 $ und der Möglichkeit, bis zu 15 Millionen E-Mails zu versenden.
Einer der Nachteile, der abschrecken könnte — das Fehlen einer russischsprachigen Version. Aber dieses Problem lässt sich leicht mit dem Browser-Übersetzer von Google lösen, der die gesamte Benutzeroberfläche recht lesbar übersetzt. Auf unserem Screenshot sehen Sie genau diese Option.
GetResponse
GetResponse — ein weiterer Dienst zur Automatisierung des Marketings. Neben Newslettern bietet er die Erstellung von Websites, baut Verkaufstrichter auf, ermöglicht das Verfolgen von Aktionen der Besucher (Klicks, abgebrochene Warenkörbe), bietet Targeting-Dienste an.
Neben dem klassischen Set (E-Mail-Vorlagen, Reaktionen der Empfänger) gibt es Autoresponder — automatisierte Versendungen basierend auf den Aktionen der Kunden (Willkommens-E-Mail als Antwort auf die Registrierung, Erinnerung an einen nicht abgeschlossenen Kauf, Versand von Quittungen). Es ermöglicht die Auswahl der besten Zeit für den Versand mit der Option "Ideale Zeit".
Auf der Website werden 4 kostenpflichtige Tarife angeboten, die Sie 30 Tage lang testen können. Danach können Sie entweder auf einen von ihnen umsteigen oder den kostenlosen Free-Tarif von GetResponse (mit einer Datenbank von bis zu 500 Kontakten) nutzen. In allen anderen beginnen die Datenbanken bei 1000 Kontakten (im MAX — ab 5000), und die Pakete unterscheiden sich nicht in der Anzahl der möglichen E-Mails, sondern in den Werkzeugen. Die Kosten des günstigsten BASIC — 12,30 $, der maximale Tarif wird individuell berechnet.
eSputnik
eSputnik konzentriert sich ebenfalls auf Newsletter und arbeitet nicht nur mit E-Mail, sondern auch mit SMS-Versendungen, Chatbots in Messengern und Push-Benachrichtigungen für Desktop- und mobile Geräte.
Der Dienst bietet Angebote für zwei Kundenkategorien — kleine Unternehmen und große Unternehmen. Kleinen Unternehmen wird ein Set an Versandwerkzeugen und der Bereich "Marketingagentur" angeboten, in dem professionelle Dienstleistungen bestellt werden können.
Für große Unternehmen gibt es darüber hinaus interessante Optionen, wie AMP4email, das ermöglicht, Verkaufsinstrumente direkt in die E-Mail einzubetten (der Kunde kann Käufe und andere Aktionen durchführen, ohne den Shop zu betreten), die Zusammenführung verschiedener Messenger in einem System, die Erstellung eines Kundenprofils und die Speicherung von Daten über sein Verhalten, die Segmentierung der Datenbank und sogar künstliche Intelligenz.
Bei der Registrierung erhält der Nutzer einen Versand für 2500 E-Mails zum Testen, es gibt auch einen kostenlosen Tarif für eine Datenbank von bis zu 500 Nutzern. Es werden drei kostenpflichtige Pakete angeboten: "Frei" (5 Kopeken pro E-Mail), "Optimal" (Zahlung hängt von der Anzahl der Kontakte in der Datenbank ab), "Für große Unternehmen" (wird individuell berechnet).
SendPulse
SendPulse wird als Werkzeug mit einer breiten Palette an Versendungen und Chatbots (E-Mail, SMS, Viber, Instagram, WhatsApp, Facebook und andere) beworben, bietet aber auch die Möglichkeit, Landing Pages zu erstellen und mit CRM zu arbeiten.
Hier sehen Sie bereits das bekannte Set an Dienstleistungen: Web-Push-Benachrichtigungen, Vorlagen für E-Mails, Analyse der Versandaktionen, Segmentierung der Datenbank, Anmeldeformulare, transaktionale Versendungen, Tests, Personalisierung und vieles mehr.
Interessant: Verteilung der Zugriffsrechte im Konto (Sie können mehrere Manager anschließen, und jeder hat nur Zugriff auf bestimmte Bereiche).
Da das Unternehmen viele Dienstleistungen anbietet, ist auch die Preisliste recht umfangreich. E-Mail-Newsletter werden in vier Paketen angeboten, von denen eines kostenlos ist (bis zu 500 Abonnenten), während die anderen entweder nach der Anzahl der E-Mails pro Monat oder nach der Größe der Adressdatenbank berechnet werden. Die Preisgestaltung ist flexibel für jedes Tarifpaket und kann an die eigenen Bedürfnisse angepasst werden.
Wie wählt man einen Dienst für E-Mail-Newsletter aus
Die wichtigsten Punkte, auf die Sie achten sollten — sind die Möglichkeiten des Dienstes, die Anzahl der E-Mails, die monatlich versendet werden müssen, und die Preise. Was genau möchten Sie? Vielleicht reicht es aus, einen E-Mail-Newsletter zu erstellen und dessen Ergebnisse zu analysieren. Oder Sie benötigen erweiterte Werkzeuge in Form von Ketten von E-Mails und Autorespondern. Möglicherweise benötigen Sie außerdem eine Beratung von Marketingspezialisten.
Stellen Sie eine Liste der benötigten Werkzeuge zusammen, untersuchen Sie die Angebote verschiedener Dienste, vergleichen Sie sie mit Ihrer Kontaktdatenbank. Wenn es bisher nicht viele Adressen gibt, könnte ein kostenloser Tarif mit der Möglichkeit, ein Anmeldeformular in die Website einzubetten, ausreichen. Wenn Sie die Liste der Empfänger erweitern, können Sie immer den Tarif wechseln oder benötigte Dienstleistungen hinzubuchen.
Es ist wichtig zu wissen, dass anständige Dienste ihre Adressdatenbanken nicht anbieten — sie arbeiten mit Ihren Kunden. Wenn Sie keine eigene Kontaktliste haben, müssen Sie diese zunächst durch Aktionen oder andere offene Methoden bilden.
Wir haben kurz die Möglichkeiten der beliebtesten Versanddienste durchgesehen. Jeder von ihnen hat seine eigenen Funktionen und viele Angebote. Wenn der Bedarf besteht, deren Hilfe zur Entwicklung des Unternehmens zu nutzen — lernen Sie diese Ressourcen näher kennen und wählen Sie die am besten geeignete für Ihre Aufgaben.
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