In Google “Suche” und “Google Maps” wurde die Möglichkeit hinzugefügt, direkt im Chat mit potenziellen Käufern zu kommunizieren. Diese Option funktioniert nur für Unternehmen, die eine Bestätigung in Google My Business erhalten haben.
Im “Maps”-App kann der Plattforminhaber den Nachrichtenaustausch mit Kunden in einem speziellen Abschnitt aktivieren. Für “Suche” gibt es einen Tab “Kunden”, der mit dem Unternehmensprofil verbunden ist. Für die Nutzer besteht die Möglichkeit, Nachrichten zu senden, Fragen direkt an die Manager des Unternehmens zu stellen und sogar Kommentare unter den Beiträgen zu hinterlassen.
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Gleichzeitig wird ein Statistikbericht gestartet, der die Effektivität der Interaktion zwischen dem Unternehmen und den Kunden analysiert. Alle schriftlichen Anfragen, Kommentare zu Artikeln und Anrufe werden erfasst. In der Statistik kann man nicht nur die Anzahl der Besuche über einen bestimmten Zeitraum sehen. Es gibt die Möglichkeit, eine vergleichende Analyse für verschiedene Arbeitsperioden durchzuführen.
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