Soziale Netzwerke haben fest Einzug in unser Leben gehalten. Jetzt beginnt der Morgen nicht mit Kaffee, sondern mit dem Besuch der eigenen Seite auf Facebook, Twitter oder Instagram. Wir überprüfen die neuesten Beiträge in unseren Lieblingsgruppen und antworten auf neue Nachrichten zahlreicher Freunde.
Es ist klar, dass dieser Trend auch an den Unternehmen nicht vorbeigegangen ist. So entstand ein neuer Trendservice – Social Media-Marketing. Dieser wird von allen angefragt: großen Konzernen und kleinen Unternehmen, öffentlichen Personen und unbekannten Menschen, die planen, in einem bestimmten Thema populäre Blogger zu werden. Außerdem wird die Promotion von Waren, Dienstleistungen oder sich selbst in allen sozialen Netzwerken angefragt: Vkontakte, Facebook, Instagram, Twitter.
Um zu verstehen, wie effektiv oder ineffektiv die ergriffenen Maßnahmen sind, müssen die Ergebnisse verfolgt werden. Wenn man nicht darauf achtet – wird es eine leere Geldverschwendung sein. Denn oft schadet die „Promotion“ dem Ruf des Unternehmens, indem sie Benutzer mit umstrittenen und illogischen Beiträgen abschreckt.
Um kein Geld zum Fenster hinauszuwerfen, während man versucht, neue Abonnenten zu gewinnen, muss man unbedingt den Nutzen der durchgeführten Maßnahmen berechnen. Dazu wird der Engagement-Rate (ER) in sozialen Netzwerken verwendet. Was ist das? Wie wird er berechnet? Darüber unten.
Was ist der Engagement-Rate in sozialen Netzwerken?
Früher galt die Anzahl der Abonnenten als das Hauptmaß für den Erfolg der Promotion. Die engagierten Spezialisten scheuten sich nicht, mit allen möglichen Mitteln zu werben, um alle zu gewinnen. Doch dann stellten die Geschäftsleute fest, dass die Anzahl der Abonnenten nichts bringt. Dadurch steigt die Popularität der Gemeinschaft nicht. Und das bringt keine realen Vorteile: keine Steigerung des Traffics auf der Website, keine Zunahme der Anrufe usw.
Dann begannen alle, nach sozialen Signalen (Likes, Reposts) zu jagen. Dieser Ansatz brachte mehr Ergebnisse: Das Publikum wurde aktiver und begann bestimmte Aktionen durchzuführen. Aber zu dieser Zeit berücksichtigte niemand die für die Promotion aufgewendete Zeit. Zum Beispiel für die Erstellung und Veröffentlichung von Beiträgen, die Beantwortung von Fragen, die Suche nach Moderatoren usw.
Erst im Jahr 2013 wurde eine Methode zur Berechnung der Effektivität von Investitionen durch einen speziellen Indikator vorgeschlagen. So entstand der Engagement-Rate der Zielgruppe. Dies wurde zu einem Wendepunkt für SMM.
Der Engagement-Rate in sozialen Netzwerken – ist ein Indikator, der die Qualität und Effektivität von Beiträgen sowie die Anwendung aller möglichen Promotion-Tools bewertet. Einfacher gesagt, dieser Parameter berechnet den Prozentsatz der Effektivität der veröffentlichten Informationen. Anhand davon kann man bestimmen, welchen Output sie liefert und verstehen – ob man so weitermachen oder die Strategie ändern sollte.
Wie wird der Engagement-Rate berechnet?
Die Berechnungsformel ist extrem einfach und hat 2 Schlüsselvariablen:
- Zielgruppe (unterteilt in Abonnenten, alle Besucher und Personen, die einen bestimmten Beitrag gesehen haben – zum Beispiel eine Werbung);
- Zielaktionen (Likes, Kommentare, Klicks auf Links).
Entsprechend gibt es je nach Art der Zielgruppe 3 Möglichkeiten, wie man die Effektivität der Investitionen berechnen kann:
ER = Anzahl der durchgeführten Zielaktionen / Anzahl der Abonnenten x 100
ER = Anzahl der durchgeführten Zielaktionen / Anzahl aller Besucher x 100
ER = Anzahl der durchgeführten Zielaktionen / Anzahl der Postansichten x 100
Die Wahl der Formel hängt von den spezifischen Marketingzielen ab. Die Indikatoren können nicht verglichen werden, da sie grundlegend unterschiedlich sind. Aber anhand dieser kann man die Abonnenten auf ihre Echtheit überprüfen, ihren tatsächlichen "Wert" bewerten und verstehen, wer sie sind – Schnorrer, die auf die nächsten Geschenke und Verlosungen warten, oder echte Kunden, die Käufe tätigen, wenn es ein interessantes Angebot gibt.
Auf Grundlage der erhaltenen Informationen kann die Promotionsstrategie angepasst, nach anderen Quellen zur Gewinnung der Zielgruppe gesucht oder das prozentuale Verhältnis von Beiträgen mit Texten, Bildern und Videos geändert werden, um beispielsweise den Schwerpunkt auf Letzteres zu legen.
Wie berechnet man die Effektivität von Beiträgen?
Um den durchschnittlichen Nutzen eines Beitrags in einer Gruppe zu bewerten, kann folgende Formel verwendet werden:
ER = Anzahl der durchgeführten Zielaktionen / Anzahl der Beiträge / Gesamtanzahl der Besucher x 100
Anhand dieser kann man bestimmen, wie interessant die von Ihnen veröffentlichten Informationen für die Benutzer über einen bestimmten Zeitraum (eine Woche, einen Monat) sind. Und dann sehen, wie qualitätsvoll jeder einzelne Beitrag im Vergleich zum Durchschnittswert ist (indem man den Koeffizienten nach der dritten oben genannten Formel berechnet).
So kann man verstehen, was dem Publikum gefällt und was nicht, wovon man Abstand nehmen kann und worauf man mehr Aufmerksamkeit richten sollte.
Wie berechnet man die Besucherengagement über einen bestimmten Zeitraum?
Um zu bewerten, in welchem Zeitraum die Benutzer die größte Aktivität zeigen, kann folgende Formel verwendet werden:
ER = Anzahl der durchgeführten Zielaktionen / Anzahl der Besucher der Gemeinschaft x 100
Sie hilft zu bestimmen, an welchen Tagen die Menschen die Beiträge überhaupt nicht ansehen und an welchen sie die maximale Aktivität zeigen (Reposts machen, Kommentare schreiben). Auf Grundlage dieser Informationen ist es nicht schwierig, die Stunde X zu bestimmen – die Zeit, zu der die Zielgruppe von Ihnen neue Beiträge "erwartet". Wenn man sie in dieser Stunde X veröffentlicht – kann man die maximale Engagement in sozialen Netzwerken von Ihren Abonnenten erreichen.
Auf Grundlage dieser Formeln kann man eigene erstellen. Zum Beispiel, um den Engagement-Rate aus einer bestimmten Informationsquelle zu berechnen. So können Sie die Effektivität der durchgeführten Maßnahmen bewerten, die Reaktion der Abonnenten analysieren und dann verschiedene Methoden zur Verstärkung der sozialen Signale verwenden, um eine größere Anzahl von Likes, Reposts und Kommentaren zu erzielen.
Was ist der optimale Wert des Engagement-Rate?
Um die Effektivität der Promotion in sozialen Netzwerken zu verstehen, reicht es nicht aus, den Engagement-Rate ER berechnen zu können. Man muss auch wissen, wie gut oder schlecht er ist. Denn nur auf Grundlage dieser Informationen kann man die Ergebnisse bewerten und verstehen, ob man etwas an der Promotionsstrategie ändern sollte.
Wie sollte der Engagement-Rate ER sein? Für jedes soziale Netzwerk ist er unterschiedlich. So wie für jede Nische. Zum Beispiel kann man den Engagement-Rate der Abonnenten in Instagram nach folgender Formel bewerten:
ER = Anzahl der durchgeführten Zielaktionen in 30 Tagen / Anzahl der Beiträge in 30 Tagen / Anzahl der Abonnenten
Und das Ergebnis mit den folgenden Werten abgleichen:
- ER <1 – sehr schlecht;
- 1 ≥ ER < 3,5 – normal;
- 3,5 ≥ ER < 6 – ausgezeichnet;
- ER > 6 – hervorragend.
Bevor Sie den ER berechnen, müssen Sie den optimalen Wert für Ihre Nische bestimmen. Hier kann man sich an den führenden Unternehmen in Ihrem Bereich oder an Wettbewerbern orientieren, deren Inhalte Ihnen gefallen.
Wie erhöht man den Engagement-Rate?
Wie man den Engagement-Rate ER berechnet – haben wir verstanden. Wie man ihn bewertet und feststellt, wie gut er ist – auch. Jetzt schauen wir uns an, wie wir den Engagement-Rate erhöhen können. Denn das ist die Hauptaufgabe bei der Berechnung des ER.
Also, der Engagement-Rate ER zeigt, wie interessant der veröffentlichte Inhalt für die Zielgruppe ist. Und zwar für verschiedene: für Abonnenten, nicht abonnierte Besucher oder für Personen, die einen Beitrag gesehen haben.
Mit seiner Hilfe kann man problematische Stellen erkennen, verstehen, was verbessert werden muss. Hier gibt es zwei Möglichkeiten: entweder den Ansatz zur Erstellung von Inhalten ändern oder nach anderen Möglichkeiten suchen, um Benutzer zu gewinnen, sowie Anreize zu bieten, um die Seite zu abonnieren.
Der Hauptfokus liegt auf dem Inhalt. Man muss interessante Themen für die Benutzer finden, Beiträge mit Infografiken, Videos und Bildern auflockern, versuchen, den Stil der Informationspräsentation zu ändern usw.
Hier sind die effektivsten Methoden zur Erhöhung des Engagement-Rate:
- Personalisierung. Es ist für die Menschen angenehmer, miteinander zu kommunizieren, als mit gesichtslosen Unternehmen. Selbst wenn Sie eine kommerzielle Gemeinschaft haben – schreiben Sie Beiträge aus der Sicht des Leiters der Organisation oder eines Spezialisten in einem bestimmten Bereich. Solche Informationen werden eher angenommen, als wenn sie im Namen eines wenig bekannten Unternehmens veröffentlicht werden.
- Motivation zu aktiven Handlungen. Um eine Reaktion von den Benutzern zu erhalten – fordern Sie sie zum Handeln auf. Zum Beispiel können Sie bitten, ihre Meinung zu teilen, einen Kommentar zu hinterlassen, den Beitrag mit Freunden zu teilen, damit diese auch von der Aktion erfahren usw.
- Emotionalität und Positivität. Eine positive Einstellung ist die halbe Miete. Und wenn man dazu die Freundlichkeit des Autors hinzufügt – umso besser. Positives erzeugt immer Positives. Wenn uns etwas Gutes getan wird, möchten wir auch etwas Gutes zurückgeben. In diesem Fall – einen Like geben, einen Repost machen oder einfach "Danke für die nützlichen Informationen" unter den Beitrag schreiben.
- Themenrelevanz. Ändern Sie nicht das Thema der Gemeinschaft – das führt zu einem drastischen Rückgang der Anzahl der Abonnenten und aktiven Benutzer. Die Menschen haben sich für eines angemeldet, und das andere könnte sie völlig uninteressieren. Wenn es notwendig ist, den Kurs zu ändern – tun Sie dies schrittweise, gewöhnen Sie die Benutzer langsam an neue Arten von Beiträgen. Oder erstellen Sie eine andere Gemeinschaft, die einem neuen Thema gewidmet ist.
- Aktualität. Achten Sie unbedingt auf die Nachrichten, die in Ihrer Branche stattfinden. Indem Sie den Benutzern relevante Informationen bereitstellen, können Sie deren Interesse aufrechterhalten. Und gleichzeitig werden Sie zu einer autoritativen, fachkundigen Gemeinschaft in einem bestimmten Bereich. Wenn man in einer Gruppe alle notwendigen Informationen erhalten kann – erhöht das stark das Aktivitätsniveau der Abonnenten.
Dies sind die gebräuchlichsten Methoden, die Ergebnisse liefern. Natürlich gibt es auch andere Techniken. Aber selbst wenn Sie mit diesen beginnen, können Sie den Engagement-Rate in sozialen Netzwerken erhöhen. Und wenn Sie geübter sind – suchen Sie nach anderen Wegen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Fazit
Jetzt wissen Sie, was der Engagement-Rate in sozialen Netzwerken ist, wofür er benötigt wird, wie er berechnet wird und wie man ihn verbessern kann. Denken Sie daran, dass er nicht hilft, das Geschäft auf ein neues Niveau zu heben, den Gewinn zu steigern usw.
Der Engagement-Rate ER dient zur Bewertung der Effektivität der Promotion in sozialen Netzwerken. Er zeigt, wie viel jede investierte Münze zurückbringt, und hilft Ihnen zu verstehen, ob die Strategie richtig ist oder nicht und was verbessert werden kann, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
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