Jak prawidłowo kontaktować się z pomocą techniczną?
Obsługa klienta działa przez całą dobę, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Pomożemy Ci uczynić pracę z hostingiem komfortową i wygodną.
Nasza firma ceni Twój czas. Aby zwiększyć efektywność i produktywność naszej pracy, prosimy o przeczytanie poniższego tekstu.
Wsparcie techniczne działa przez kilka kanałów kontaktowych:
- - telefon
- - czat
- - pisemne zapytanie
Pod numer telefonu możesz zgłaszać się od 9:00 do 21:00 w celu uzyskania porady dotyczącej usług firmy, pytań dotyczących płatności, zmiany taryf, zamówienia dodatkowych usług. W trybie telefonicznym wsparcie techniczne nie jest świadczone. Podobnie, jeśli potrzebujesz pilnej pomocy, możesz napisać do nas na czacie (okno czatu dostępne jest na każdej stronie serwisu po prawej stronie na dole "Pomoc i wsparcie"). Poważniejsze, techniczne pytania warto kierować przez pisemne zapytanie w swoim osobistym panelu https://cp.cityhost.ua/ , lub pisząc na email: support@cityhost.net.ua
Jak prawidłowo zadać pytanie:
- Zanim skontaktujesz się z wsparciem technicznym, sprawdź, czy opis Twojego pytania znajduje się w naszych instrukcjach - https://cityhost.ua/support/
- Przy formułowaniu pytania opisz wszystkie szczegóły występującego problemu jak najdokładniej. Opisz, kiedy zauważyłeś błąd, po jakich działaniach, dołącz zrzut ekranu lub napisz, gdzie powinien przejść pracownik wsparcia technicznego, aby go odtworzyć. To uwolni Cię od dodatkowych pytań dotyczących wyjaśnienia powstałego problemu i od razu pozwoli przejść do diagnostyki. W ten sposób pracownik wsparcia technicznego skróci czas odpowiedzi, a Ty będziesz mógł przystąpić do realizacji zaleceń dotyczących przywrócenia działania strony.
- Specjalista techniczny nie jest zobowiązany, zgodnie z instrukcjami służbowymi, do naprawy strony za Ciebie, ale zawsze jesteśmy gotowi wyjść naprzeciw naszym klientom i możemy wykonać określony zakres działań w zależności od kompetencji, ale to nie oznacza, że może to się odbywać na stałej podstawie!
- Nie twórz nowego zapytania na ten sam temat. Wszystkie zgłoszenia są rozpatrywane w kolejności, jeśli otrzymałeś automatyczną odpowiedź naszego systemu, oznacza to, że Twoje zapytanie jest rozpatrywane i odpowiedź zostanie udzielona w najbliższym czasie. Czas rozpatrzenia zapytania wynosi od 1 godziny do 3 godzin.
- W ramach jednego zapytania może być rozwiązywane tylko jedno zadanie. Jeśli "stare" pytanie zostało wcześniej rozwiązane i zamknięte, w tym samym zapytaniu nie należy poruszać nowego tematu. To prowadzi do zbędnych pytań i wydłuża rozwiązanie.
