Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
- Die Rückerstattung erfolgt nur in vollem Umfang auf das persönliche Guthaben Ihres Kontos;
- Die Rückerstattungsfrist für die Dienstleistung Shared-Hosting beträgt 30 Tage ab dem Datum der Bestellung. Für Dienstleistungen, deren Zahlung mehr als 30 Tage zurückliegt, ist keine Rückerstattung vorgesehen;
- Eine Rückerstattung für die Registrierung von Domainnamen ist vom Register nicht vorgesehen;
- Eine Rückerstattung für die Miete von virtuellen/ dedizierten Servern/ Speichern, Testservern, SSL-Zertifikaten ist nicht vorgesehen, die Dienstleistung wird für die gesamte bestellte Laufzeit bereitgestellt;
- Die Bearbeitungszeit für einen Antrag auf Rückerstattung beträgt bis zu 14 Tage.
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Für juristische Personen
Ein Schreiben mit der Bitte um Rückerstattung muss folgende Daten enthalten:
- Datum, Betrag, Nummer des Zahlungsauftrags, mit dem die Gelder gesendet wurden;
- Grund für die Rückerstattung;
- Unterschrift der bevollmächtigten Person (Hauptbuchhalter, Direktor), Stempel des Unternehmens;
- Unterschrift, Datum;
- Für die Rückerstattung müssen Sie einen Antrag und alle erforderlichen Dokumente an unsere Postadresse senden: 03067, Kiew, a/ya 39, Rіvtіnu Oleg, LLC "SITIHOST" oder die Dokumente, die mit einer elektronischen Signatur in die Systeme des elektronischen Dokumentenverkehrs unterschrieben sind, senden (die Möglichkeit des Austauschs kann durch eine Anfrage an den technischen Support geklärt werden);
- Nach dem Absenden des Antrags informieren Sie bitte den technischen Support per E-Mail unter
support@cityhost.net.ua oder [Anfrage über das Kontrollpanel]. Wir bemühen uns stets, Anfragen rechtzeitig zu bearbeiten, aber falls die Bearbeitungsfrist für den Rückerstattungsantrag abgelaufen ist und keine Antwort erhalten wurde — bitte klären Sie den Status des Antrags beim Support und fügen Sie Informationen zur Identifizierung Ihres Anliegens bei (Datum des Versands, Versandmethode usw.).
Für natürliche Personen
Stellen Sie eine Anfrage [aus dem persönlichen Konto] mit der Bitte um Rückerstattung, die folgende Daten enthalten sollte:
- Datum, Betrag, Kopie der Quittung, Nummer der Kreditkarte, mit der die Gelder gesendet wurden;
- Grund für die Rückerstattung;
- Kopie des Reisepasses (Seiten 1 und 2);
- Nummer und Name des Inhabers der Kreditkarte, auf die die Rückerstattung möglicherweise erfolgen kann;
- Wir bemühen uns stets, Anfragen rechtzeitig zu bearbeiten, aber falls die Bearbeitungsfrist für den Rückerstattungsantrag abgelaufen ist und keine Antwort erhalten wurde, bitten wir Sie, den Status des Antrags beim Support zu klären.
