Wie kontaktiere ich den technischen Support richtig?

Der Support ist rund um die Uhr erreichbar, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Wir helfen Ihnen, die Arbeit mit dem Hosting angenehm und bequem zu gestalten.

Unser Unternehmen schätzt Ihre Zeit. Um die Effizienz und Produktivität unserer Arbeit zu steigern, lesen Sie bitte den folgenden Text.

Der technische Support ist über mehrere Kanäle erreichbar:

• - Telefon 
• - Chat 
• - schriftliche Anfrage

Telefonisch können Sie von 9:00 bis 21:00 eine Beratung zu den Dienstleistungen des Unternehmens, Fragen zur Zahlung, Tarifwechsel, Bestellung zusätzlicher Dienstleistungen erhalten. Im telefonischen Modus wird kein technischer Support bereitgestellt. Ebenso, wenn Sie schnelle Hilfe benötigen, können Sie uns im Chat schreiben (das Chatfenster ist auf jeder Seite der Website unten rechts unter "Hilfe und Support" verfügbar). Ernsthaftere technische Fragen sollten über eine schriftliche Anfrage in Ihrem persönlichen Konto https://cp.cityhost.ua/ oder per E-Mail an  support@cityhost.net.ua gerichtet werden.

Wie man eine Frage richtig stellt:

1. Überprüfen Sie, bevor Sie den technischen Support kontaktieren, ob es eine Beschreibung Ihrer Frage in unseren Anleitungen gibt - https://cityhost.ua/support/
2. Bei der Formulierung Ihrer Frage beschreiben Sie bitte alle Einzelheiten des aufgetretenen Problems so detailliert wie möglich. Beschreiben Sie, wann Sie den Fehler bemerkt haben, nach welchen Aktionen, fügen Sie einen Screenshot bei oder schreiben Sie, wohin der Mitarbeiter des technischen Supports gehen sollte, um das Problem zu reproduzieren. Dies erspart Ihnen zusätzliche Fragen zur Klärung des aufgetretenen Problems und ermöglicht es sofort, mit der Diagnose zu beginnen. Auf diese Weise verkürzt der Mitarbeiter des technischen Supports die Antwortzeit und Sie können mit der Umsetzung der Empfehlungen zur Wiederherstellung der Website beginnen.
3. Der technische Spezialist ist nicht verpflichtet, gemäß dienstlichen Anweisungen, die Arbeiten zur Behebung der Website für Sie durchzuführen, aber wir sind immer bereit, unseren Kunden entgegenzukommen und können einen bestimmten Aktionsbereich je nach Kompetenzen ausführen, aber das bedeutet nicht, dass dies ständig geschehen kann!
4. Erstellen Sie keine neue Anfrage zu demselben Thema. Alle Anfragen werden der Reihe nach bearbeitet. Wenn Sie eine automatische Antwort unseres Systems erhalten haben, bedeutet dies, dass Ihre Anfrage bearbeitet wird und Ihnen in Kürze eine Antwort gegeben wird. Die Bearbeitungszeit einer Anfrage beträgt von 1 Stunde bis 3 Stunden. 
5. Innerhalb einer Anfrage kann nur eine Aufgabe gelöst werden. Wenn eine "alte" Frage bereits gelöst und geschlossen wurde, sollten Sie in dieser Anfrage kein neues Thema ansprechen. Dies führt zu zusätzlichen Fragen und verzögert die Lösung.